Nieuwe kla(cht)nt KPN Hi 20

Geplaatst door: wvl op: 12-01-2011 14:00

Abonnement Hi20 met gratis telefoon en internet??? De bedoeling om voor het eerst van een prepaid naar een abonnement met nieuwe telefoon, zonder entreekosten en GRATIS internet aan te schaffen is helaas tot een fiasco uitgelopen. Mijn zoon heeft er nu inmiddels ervaring mee. Door gebruik van zijn nieuwe telefoon met tijdelijke sim kaart zijn er datakosten berekend. Eindelijk een telefoon met internet, dan wil je het natuurlijk ook gelijk proberen. Niet wetende of aangekondigd te hebben gekregen in de gestuurde brieven van de Phonehouse en KPN Hi dat die internet dataverkeer pas ingaat wanneer zijn eigen nummer is geactiveerd. En geen waarschuwing en informatie vooraf wat dat dataverkeer je dan zou gaan kosten. Hij is te enthousiast geweest met zijn nieuwe telefoon en krijgt hiervoor nu de rekening. Voor het gebruik van het dataverkeer is een rekening binnengekomen totaal van € 652,00 euro. Mijn zoon heeft talloze malen zelf geprobeerd om bij de Phonehouse en de KPN Hi dit uitgelegd en opgelost te krijgen. Nadien zijn er in zeer korte tijd vervolgacties ontstaan die dit alles tot gevolg hebben gehad. Zijn nummerbehoud werd een week later pas in werking gesteld als vermeld in de brief. Sim hiervan nooit kunnen gebruiken. Entreekosten werden wel berekend. Intussen in een heel kort tijdsbestek halfzijdige afsluiting, algehele afsluiting en zijn de kosten voor zijn tijdelijke en eigen nummer voor nummerbehoud dubbel berekend om daarmee twee keer een contract af te betalen. Intussen ligt er in in no time een brief op de mat om dan maar een rekening te betalen van maar liefst: ....€ 2600,00 door een aardig incassobureau verstuurd uit Zwolle. Graag binnen 4 dagen betalen... Voor dit geld koop je dus een tweejarig abonnement, (gratis) internet, een nieuw mobieltje en geen gebruik ervan. Na de afsluiting van zijn mobiel heb ik zelf nog een prepaid kaart moeten aanschaffen, zodat hij toch nog kan bellen en bereikbaar is in geval van nood. Gratis internet, bellen en optimaal gebruik maken van zijn nieuwe telefoon is helaas hierdoor in het water gevallen. Hopelijk zijn er wijze werknemers werkzaam bij KPN Hi die hun klanten graag willen behouden en volledige service willen geven voor een NIEUWE klant. Ben benieuwd.

Reactie door wvl op 12-01-2011 14:03

Quote: wvl schreef op woensdag 12 jan 2011, 14:00: Abonnement Hi20 met gratis telefoon en internet??? De bedoeling om voor het eerst van een prepaid naar een abonnement met nieuwe telefoon, zonder entreekosten en GRATIS internet aan te schaffen is helaas tot een fiasco uitgelopen. Mijn zoon heeft er nu inmiddels ervaring mee. Door gebruik van zijn nieuwe telefoon met tijdelijke sim kaart zijn er datakosten berekend. Eindelijk een telefoon met internet, dan wil je het natuurlijk ook gelijk proberen. Niet wetende of aangekondigd te hebben gekregen in de gestuurde brieven van de Phonehouse en KPN Hi dat die internet dataverkeer pas ingaat wanneer zijn eigen nummer is geactiveerd. En geen waarschuwing en informatie vooraf wat dat dataverkeer je dan zou gaan kosten. Hij is te enthousiast geweest met zijn nieuwe telefoon en krijgt hiervoor nu de rekening. Voor het gebruik van het dataverkeer is een rekening binnengekomen totaal van € 652,00 euro. Mijn zoon heeft talloze malen zelf geprobeerd om bij de Phonehouse en de KPN Hi dit uitgelegd en opgelost te krijgen. Nadien zijn er in zeer korte tijd vervolgacties ontstaan die dit alles tot gevolg hebben gehad. Zijn nummerbehoud werd een week later pas in werking gesteld als vermeld in de brief. Sim hiervan nooit kunnen gebruiken. Entreekosten werden wel berekend. Intussen in een heel kort tijdsbestek halfzijdige afsluiting, algehele afsluiting en zijn de kosten voor zijn tijdelijke en eigen nummer voor nummerbehoud dubbel berekend om daarmee twee keer een contract af te betalen. Intussen ligt er in in no time een brief op de mat om dan maar een rekening te betalen van maar liefst: ....€ 2600,00 door een aardig incassobureau verstuurd uit Zwolle. Graag binnen 4 dagen betalen... Voor dit geld koop je dus een tweejarig abonnement, (gratis) internet, een nieuw mobieltje en geen gebruik ervan. Na de afsluiting van zijn mobiel heb ik zelf nog een prepaid kaart moeten aanschaffen, zodat hij toch nog kan bellen en bereikbaar is in geval van nood. Gratis internet, bellen en optimaal gebruik maken van zijn nieuwe telefoon is helaas hierdoor in het water gevallen. Hopelijk zijn er wijze werknemers werkzaam bij KPN Hi die hun klanten graag willen behouden en volledige service willen geven voor een NIEUWE klant. Ben benieuwd. einde Quote