Netwerk probleem T-Mobile

Geplaatst door: ew01 op: 26-04-2010 21:11

Ik weet zeker dat veel T-mobile klanten problemen ondervinden met de verbindingen via T-mobile. Ik bedoel dan de bel en internet verbindingen. Het niet toto stand komen van een verbinding,tussentijds verbroken worden,geen netwerk,noem maar op. Op het forum van T-mobile is hier een heftige discussie over gaande. Helaas sturen de mensen van T-mobile de klagers met een kluitje in het riet. Op het forum wordt door TM verzocht een logboekje bij te houden van de netwerkproblemen. Dit mag je dan sturen naar een van de moderators. Ook ik heb dit gedaan met als gevolg dat ik een sms kreeg met de tekst dat het 6 weken zal duren voor een oplossing. Dit betreft dan het internet verbindingsprobleem. Vervolgens geen enkele reactie over de belverbinding. Vandaag na weer niet bereikbaar te zijn,geen internet verbinding etc toch maar eens de klantenservice gebeld. Maar wat ik vandaag nou weer meemaak met de klantenservice: Ik hang nu aan de telefoon met Hakan van de klantenservice. Wel met een vaste telefoonaansluiting.. Ik ben het zo zat om niet bereikbaar te zijn. Ook vandaag is het weer volop raak. Geen belverbinding en geen internet. Bellers krijgen direct de VM. Dit is gewoon niet van deze tijd. Direct kreeg ik weer het verhaal van de kruistest etc.. de bekende kluitjes waar je mee het riet in wordt gestuurt.. Gelukkig heb ik een duo simkaart en 2 telefoons dus dat gedeelte konden we snel voorbij.. Maar toen had de persoon van T-mobile de uitslag van mijn probleem.. Gelukkig zeg.. De oplossing: Op mijn postcode van het woonadres is op het moment onderhoud gaande. Zodoende heb ik een slechte tot geen ontvangst. Geweldig.. Maar ik zit op het moment op een hele andere postcode.. Ik melde dit dus ook aan de persoon. Ja maar daar kan T-mobile geen ontvangstgarantie op geven. Alleen op mijn postcode kan er aan mij ontvangstgarantie worden gegeven. Is wel handig dan zo,n mobiele telefoon.. Echt waar dit was het antwoord wat ik kreeg om 12.50uur op 26-04-2010 Dit gaat dus voor de klanten betekenen dat je met een mobiele telefoon alleen geganrandeerd op je thuisadres een verbinding mag verwachten. De overige postcodes/plaatsen is geluk als het lukt. Ik ben echt met stomheid geslagen.

Reactie door freya op 26-04-2010 22:26

Het is triest, maar het is niet anders. Zoals je zelf al op diverse fora hebt kunnen lezen is er eigenlijk maar één conclusie mogelijk en dat is dat T-mobile het slechtst dekkende netwerk heeft van alle telecombedrijven. Ik lees wel eens dat 'klagers' een korting krijgen, maar daar zit je natuurlijk niet op te wachten. En wát ze je ook beloven, ze kúnnen er op korte termijn gewoon niets aan veranderen. Heb je dus de pech dat je in een gebied zit waar je een slecht bereik hebt met T-mobile, dan is er maar één oplossing en dat is om ze 'in gebreke' te stellen, je contract te laten ontbinden en over te stappen naar een aanbieder die wél een fatsoenlijk bereik heeft. Freya

Reactie door wolfpack op 04-05-2010 19:12

kunnen jullie aub de urls geven van de forums waarin het word besproken over de slechte netwerk kwaliteit?

Reactie door freya op 04-05-2010 20:46

@wolfpack: Ik heb de namen van de diverse fora niet ala minuut paraat, maar begin eens op het forum van www.tweakers.net te zoeken. Daar wordt in diverse topics regelmatig geklaagd over de slechte bereikbaarheid van het T-mobile netwerk. Freya

Reactie door tdehond op 05-05-2010 09:03

De oplossing: Op mijn postcode van het woonadres is op het moment onderhoud gaande. Zodoende heb ik een slechte tot geen ontvangst. Geweldig.. Maar ik zit op het moment op een hele andere postcode.. Ik melde dit dus ook aan de persoon. Ja maar daar kan T-mobile geen ontvangstgarantie op geven. Alleen op mijn postcode kan er aan mij ontvangstgarantie worden gegeven. Hiermee bevestigt m.i. T-M dat de bereikbaarheid van het Netwerk structureel slecht is. T-M accepteert blijkbaar alleen een slechte bereikbaarheid op woonadres als legitieme reden om voortijdig kosteloos het abonnement te beeindigen.

Reactie door jmv1980 op 30-05-2010 19:24

Heden heb ik onderstaande klacht ingediend bij de provider en roep hierbij één ieder op om een klacht in te dienen. Het is natuurlijk bespottelijk dat T-M nog steeds reclame maakt, terwijl zij haar huidige klanten niet eens kan bedienen. In het geval van T-M is er wel degelijk sprake van wanprestatie. Geachte heer, mevrouw, Ik ben met u, T-Mobile, een overeenkomst aangegaan voor het gebruik van uw netwerk. De laatste tijd is de kwaliteit van uw dienstverlening bar en boos. Internetten via 3G hoef je al niet eens meer te proberen, want als je geluk hebt lukt dat alleen binnen kantooruren. Bellen is al bijna net zo dramatisch; * Gebeld worden: Telefoon staat aan, maar de beller gaat rechtstreeks naar de voicemail, omdat het netwerk overbelast is; * Zelf bellen: Als je geluk hebt en je krijgt eindelijk na 5-6 keer proberen iemand aan de lijn heb je grote kans dat het klinkt alsof je onder water aan het bellen bent en als klap op de vuurpijl mag je van geluk spreken als de verbinding niet ineens verbroken wordt; * Netwerk; Mooie reclames hoor, T-Mobile. Overal in Nederland bereik, ZELFS op de Veluwe. Ja ja, overal behalve in Abbenbroek gemeente Bernisse en zo nog op vele andere plaatsen in Nederland waaronder op de Veluwe. Wat mij vooral kwaad maakt is dat als uw abonnees in gebreke blijven, er direct actie ondernomen wordt, maar hoe zit het eigenlijk als u als dienstverlener in gebreke blijft??? Waarschijnlijk zal u zich beroepen op artikel 4.7 van de algemene voorwaarden. Dit artikel houdt echter geen steek. Indien NORMAAL GEBRUIK niet meer mogelijk is (in uw geval door overbelasting van het netwerk, omdat er tegen beter weten in teveel aansluitingen zijn geaccepteerd) is er wel degelijk sprake van wanprestatie. Wanprestatie is een gegronde reden voor de afnemer van uw diensten om het contract voor de daadwerkelijke einddatum op te zeggen, zonder dat daar nog enige andere kosten of afkoopsom aan verbonden zullen zijn. Graag verneem ik van u binnen welke termijn er een oplossing voor dit landelijke probleem zal zijn gevonden en hoe u denkt mij te zullen compenseren. Graag zie ik uw voorstel tegemoet. In afwachting van uw voorstel, verblijf ik. Met vriendelijke groet, jmv1980 06-******** cc Consuwijzer Radar Kassa

Reactie door read op 30-05-2010 19:36

jmv1980 Ik zou jouw brief in elk geval ook mailen naar................................................. webcare@t-mobile.nl zodat wij kunnen bekijken hoe we je verder kunnen helpen? Wil je hierbij in ieder geval de volgende gegevens vermelden: - je naam; - je adres; - je postcode; - je woonplaats; - je 06-nummer; - je gebruikersnaam van dit forum; - op welke fora je hebt gepost. Met vriendelijke groet, Joey Wernet/ Anne-Marie de Weerd T-Mobile Webcare Sukses en met vriendelijke groet, ReadAC.

Reactie door ew01 op 30-05-2010 19:44

Op het forum van TM is al een grote discussie gaande over het netwerkprobleem met de omschreven klachten zoals in de post hierboven beschreven. Jammer genoeg kunnen Kassa en radar hier niet in mee lezen. Wat opvalt is dat er al een tijdje niemand van TM meer reageert op het forum. Vrijdag stond er op de telegraafsite een stuk over de netwerkproblemen. Deze zouden worden veroorzaakt door de Iphone,s (?) Mogelijk geven deze een te grote belasting op het netwerk Het leuke is dat klagers op het TM forum maanden bezig zijn gehouden met het bijhouden van mislukte (net)verbindingen. Deze moesten dan worden doorgegeven aan de Moderators van het Forum. Uiteindelijk kreeg je dan een sms van TM met de tekst dat er een storing is en dit binnen 6 weken zou zijn opgelost. De waarheid is naar nu blijkt dat het netwerk is overbelast. Geen storing maar gewoon niet weten wat je netwerk aankan en maar doorverkopen. Nog dagelijks worden de producten welke het netwerk overbelasten verkocht. Dit met alle gevolgen van dien. Volgens het bericht in de telegraaf is TM druk doende om masten bij te plaatsen. Maar als je ondertussen gewoon de telefoons blijft verkopen die een te hoge druk op het netwerk geven,is dit als water naar de zee dragen. Je kunt er op wachten dat het probleem weer opduikt. De problemen voor de gebruikers zijn aanzienelijk. Je kunt zomaar uren geen gebruik maken van de diensten en of onbereikbaar zijn. De maandelijkse kosten worden door TM zonder blikken of blozen geincasseerd. Van compensatie is geen spraken. Om bij mijn problemen met het netwerk te blijven: Ik ondervind al maanden problemen. Ik ben maanden bezig gehouden met het maken van verslagjes over de problemen. (wanneer,hoelaat,wat voor probleem etc.) Het antwoord was storing en een oplossing van binnen 6 weken. Deze zijn al voorbij,maar de problemen nog steeds niet. Ontbinding van het contract wordt niet toegestaan. Compensatie wordt niet toegestaan.

Reactie door ew01 op 30-05-2010 19:49

Terwijl ik dit bericht aan het schrijven ben heeft een medewerker van TM zo,n bericht geplaatst als door mij omschreven. Het is met kluitje een kluitje in het riet bericht van TM. Ze zouden zich moeten schamen.. Het jammere is dat we als consument weinig kunnen. We staan alleen. Het is daarom te hopen dat bv Kassa hier eens induikt en een oplossing forceert. Klanten zijn zo lang bezig gehouden met deze onzin dat het nu wel leuk is geweest.

Reactie door jmv1980 op 31-05-2010 09:10

Geachte heer Wernet, mevrouw De Weerd, De brief is gisteren via het klachtenformulier op de website van T-Mobile verstuurd. De namen van de fora zijn vermeld in de brief. Evengoed zal u vandaag nog een afschrift ontvangen per email. M.v.g. J. Verlinde Quote: read schreef op zondag 30 mei 2010, 19:36: jmv1980 Ik zou jouw brief in elk geval ook mailen naar................................................. webcare@t-mobile.nl zodat wij kunnen bekijken hoe we je verder kunnen helpen? Wil je hierbij in ieder geval de volgende gegevens vermelden: - je naam; - je adres; - je postcode; - je woonplaats; - je 06-nummer; - je gebruikersnaam van dit forum; - op welke fora je hebt gepost. Met vriendelijke groet, Joey Wernet/ Anne-Marie de Weerd T-Mobile Webcare Sukses en met vriendelijke groet, ReadAC.einde Quote

Reactie door tdehond op 31-05-2010 12:26

Op 27 mei is nog een update over het slechte netwerk van t-mobile en hun I phone in Rotterdam gegeven: Klik Ik blijf erbij dat minimaal gedurende de periode dat dit slechte netwerk in woon werk of reis gebied blijft bestaan een forse korting op de abonnementskosten gegeven zou moeten worden. Ik vraag me af wat er gebeurt als u deze zaak voorlegt aan de geschillencommissie telecommunicatie. Mogelijk kunt u dan voortijdig kosteloos ontbinden of wordt t-m verplicht om de abonnementskosten te verlagen omdat de dienst langdurig tekort schiet. Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf [7.1g. "de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen,": M.i. gebeurt er pas wat als in grote getalen naar de geschillencommissie gestapt wordt. GESCHILLENCOMMISSIE TELECOMMUNICATIE Geschillencommissie Telecommunicatie KlikGeschillencommissie Telecommunicatie

Reactie door freya op 31-05-2010 12:37

Quote: tdehond schreef op maandag 31 mei 2010, 12:26: ..... M.i. gebeurt er pas wat als in grote getalen naar de geschillencommissie gestapt wordt.atie[/url: .....einde Quote Ik denk eerder dat er bij T-Mobile pas wat gebeurd als de klanten massaal overstappen naar andere providers..... (iets wat m.i. al in gang is gezet....) Freya

Reactie door ew01 op 31-05-2010 13:08

Ik heb met open mond het bericht op de Iphoneclub gelezen. Een goed geschreven stuk overigens. Heel helder. Maar even een reactie op het stuk: Maar het kan nog wel tot eind van de zomer duren voordat de uitbreiding van het aantal masten is afgerond. In Amsterdam is de uitbreiding volgens T-Mobile inmiddels klaar. Ik weet niet waar T-M deze wijsheid vandaan heeft,maar het netwerk is in Amsterdam nog steeds zeer wisselvallig en slecht. Van der Heiden geeft aan dat de vraag naar capaciteit zo snel stijgt dat T-Mobile het niet kan bijbenen. Dat komt vooral door de iPhone: iPhone-bezitters verbruiken 40 keer meer dataverkeer dan de gemiddelde smartphone-bezitter. De explosie in internetverkeer bleek voor T-Mobile niet op te vangen. Dan klopt mijn eerdere omschrijving dus. T-M heeft geen idee of onderzoek gedaan naar hun product(en) en de invloed op het netwerk. Een Iphone zou 40% meer data gebruiken dan een andere smartphone. De gebruikers van deze telefoons kunnen hier niets aan doen. Maar ik als ook betalende klant ondervind hier de problemen van. Wel moet ik de volle kosten maandelijks betalen anders krijg ik een ander probleem met T-M. Overigens wordt de Iphone gewoon nog verkocht ondanks de wetenschap die T-M nu heeft dat het netwerk dit niet aan kan. Uitbreiden van het netwerk met 30% is een te klein doekje tegen het bloeden. De problemen zullen als deze al niet opgelost waren weer de kop opsteken. Ik denk en vind dat T-M zich het lot van de klanten meer moet aantrekken en een oplossing aanbieden. Ik persoonlijk ondervind zeer grote problemen door het slecht functioneren van het toestel en de verbinding. Ik moet nog 1.5 jaar voor einde contract,maar wil er eigenlijk per direct vanaf. T-M staat mij dit niet toe omdat de problemen tot op heden aan een storing worden verweten.

Reactie door freya op 31-05-2010 13:23

Tja, T-Mobile is het slachtoffer geworden van z'n eigen beleid. Vóór de introductie van de iPhone in Nederland hebben ze bij Apple afgedwongen dat ze het 'alleenrecht' in Nederland zouden krijgen om de iPhone te mogen verkopen. Potentiële klanten die een iPhone wilden hebben moesten dus wel naar T-Mobile. En met hun speciale iPhone-abonnementen, waarbij je dus onbeperkt internettoegang hebt, vráág je dus om een enorme toename van dataverkeer. Die 'exclusiviteit' van T-Mobile is nu niet meer en steeds meer klanten zullen nu dus een andere provider gaan kiezen. Het aantal iPhone-klanten bij T-Mobile zal dus (hopelijk) gaan afnemen waardoor het netwerk minder belast zal gaan worden. Freya

Reactie door ew01 op 31-05-2010 13:35

Dat de klanten welke gebruik willen maken van een Iphone het TM netwerk zullen verlaten om over te stappen naar een andere provider geloof ik direct. Maar dit kan pas na de contactperiode. Dit kan dus nog wel twee jaar duren. Afhankelijk van de contacten. Vergeet niet dat dit product tot op heden moment nog dagelijks de toonbank van TM overgaat. TM weigert vroegtijdige opzegging door de problemen dus kun je verwachten dat dit nog minimaal 2 jaar zal duren. Het probleem wordt niet stopgezet maar vooruit gerold.

Reactie door tdehond op 31-05-2010 13:52

Quote: ew01 schreef op maandag 31 mei 2010, 13:35: Dat de klanten welke gebruik willen maken van een Iphone het TM netwerk zullen verlaten om over te stappen naar een andere provider geloof ik direct. Maar dit kan pas na de contactperiode. Dit kan dus nog wel twee jaar duren. Afhankelijk van de contacten. Vergeet niet dat dit product tot op heden moment nog dagelijks de toonbank van TM overgaat. TM weigert vroegtijdige opzegging door de problemen dus kun je verwachten dat dit nog minimaal 2 jaar zal duren. Het probleem wordt niet stopgezet maar vooruit gerold.einde Quote Het lijkt mij dus de hoogste tijd om dit probleem aan de geschillencommissie telecommunicatie voor te leggen met als inzet een kosteloze voortijdige ontbinding van de overeenkomst! Procedure: t-m schriftelijk aangetekend in gebreke stellen een goed werkende netwerk aan u te leveren. Een termijn stellen waarin u verwacht dat t-m dit wel levert. Na verstrijken termijn ( b.v. 10 werkdagen) stuurt u aangetekend een eis tot kosteloze ontbinding per direct van uw overeenkomst omdat t-m er niet in slaagt het netwerk binnen de gestelde termijn te leveren. Stuur de brieven met ontvangstbevestiging! Zelfs met de handtekening retourkaart voor mij jubelde een medewrrkster dat mijn brief niet was aangekomen. Copieën van brieven bewaren voor uw map met alle correspondentie rond dit falende netwerk. Gaat t-m niet in op uw eis tot kostenlozen ontbinding, of komt u niet tot een compromis ( verlaging abonnementskosten), dan stapt u naar de geschillencommissie telecommunicatie.

Reactie door ew01 op 31-05-2010 15:59

Ik heb zojuist een mail gezonden aan Webcare van T-mobile met het verzoek tot onmiddelijke ontbinding van het contract: Geachte, U kunt in het systeem zien dat er door mij meldingen zijn gedaan van de storingen welke ik ondervind met het netwerk. Ik heb 6 weken geleden een sms gehad waarin staat vermeld dat de storing zoals T-Mobile het blijft noemen binnen 6 weken zouden zijn verholpen. De 6 weken zijn voorbij,maar de netwerkproblemen blijven bestaan. Ik ben twee weken geleden in de T-Mobile shop geweest te Hoofddorp waar de medewerker een melding in het systeem heeft gemaakt dat als de storing(?) voor het einde van deze maand niet zijn opgelost er een verzoek gedaan zal worden tot ontbinding van het contract. Alvorens naar de shop te gaan probeer ik het eerst op deze wijze. Ik eis onmiddelijke beiendiging van het contract aangezien T-Mobile mij niet kan leveren zoals omschreven in het contract. Ik zal de telefoon dan inleveren in de shop te Hoofddorp waar alles in orde gemaakt kan worden. Met vriendelijke groet, Het wachten is nu op een antwoord. Ook twee moderators van het TM forum hebben een verzoek van mij ontvangen. Ondanks dat deze niet meer actief zijn in de topic op het TM forum. Hier reageren zowiezo geen medewerkers meer van TM. Het wachten is op antwoord.

Reactie door ew01 op 31-05-2010 16:20

Op het T-mobile forum is zojuist een reactie door 1 van de moderators geplaatst betreffende de netwerkproblemen. Oordeel zelf. Ik plaats hieronder het bericht: Excuus dat een reactie wat langer uitbleef dan gebruikelijk. Wat uitleg is wel op z'n plaats, dus bij deze. Helaas is het zo dat we inderdaad een capaciteitsprobleem hebben op ons netwerk. Dit heb je kunnen lezen op diverse websites. Het is belangrijk dat je begrijpt dat capaciteit iets anders is dan dekking, maar het effect op je mobiele gebruik is vaak hetzelfde (je kunt niet internetten of bellen) maar de oplossing is een wezenlijk andere. Bij dekkingsproblemen breid je 'simpelweg' het aantal masten uit. Dit zijn we al maanden in toenemende mate aan het doen en investeren daar substantiële bedragen in. Het verder verfijnen van onze dekking loopt op schema en gaat door tot minimaal het einde van het jaar. Capaciteitsproblemen kenmerken zich vooral door het niet kunnen opzetten van een internetverbinding, te laat binnenkomende sms-jes of het niet kunnen starten of ontvangen van een telefoongesprek. Het probleem openbaart zich vooral op plaatsen waar veel mensen tegelijk gebruik willen maken van het netwerk. Denk aan winkelcentra, stadions, concerten etc. Het probleem kan in principe overal voorkomen, echter problemen in de gebieden rondom Rotterdam, Den Haag, Amsterdam en Hilversum zijn het meest significant. Capaciteitsproblemen kun je oplossen door de hoeveelheid verkeer wat een bestaande mast aankan, uit te breiden. Inmiddels heeft T-Mobile verregaande actie ondernomen om het probleem zsm op te lossen. Dit betekent dat we vanaf deze week al starten met het uitbreiden van de netwerkcapaciteit. In tegenstelling tot andere berichtgeving verwachten wij dat de problemen grotendeels binnen 3 tot 4 weken zijn opgelost. De capaciteitsuitbreiding wordt nu stelselmatig uitgerold. Iedere keer als verbeteringen worden uitgerold zullen we de betreffende postcode-gebieden communiceren. Het is van belang dat je ons laat weten of je verbetering ervaart. Mocht je problemen ervaren meldt ze dan vooral via ons dekkingsvragen formulier. Dit kun je vinden op http://www.t-mobile.nl/persoonlijk/h...ngsvragen.aspx Mocht je gebruik maken van Twitter, volg ons dan op @tmobile_webcare. Ook via Twitter zullen we je op de hoogte houden van alle verbeteringen. Ik vind het stoer dat TM eindelijk een reactie geeft als deze. Helaas heeft TM mij zolang bezig gehouden met allerlei problemen (er is meer voorgevallen dan het netwerkprobleem) dat ik er geen zin meer in heb en hoop dat TM mij wil laten gaan en het contract ontbind. Dat zou TM sieren en mij een hoop frustratie wegnemen en rust geven.

Reactie door tdehond op 31-05-2010 16:30

Wat ik mis in deze communicatie is een toezegging om de abonnementskosten te verlagen zolang de capaciteitsproblemen normaal gebruik van de telefoon verhinderen. Het effect is immers hetzelfde: u betaalt voor een goed werkende verbinding en u ontvangt niet wat u zou mogen verwachten.

Reactie door ew01 op 31-05-2010 16:42

Klopt.. Dat is mij ook opgevallen. Maar aan dit bericht kun je wel opmaken dat het kwartje bij TM is gevallen. Het is de eerste inhoudelijke reactie welke ze geven. Dit na maanden van afhouden. Opzich vind ik dat wel stoer te noemen. Dat de aangerichte ellende (te) groot is geworden moet denk ik nog duidelijk worden bij TM.

Reactie door tdehond op 31-05-2010 16:45

Quote: ew01 schreef op maandag 31 mei 2010, 16:42: Klopt.. Dat is mij ook opgevallen. Maar aan dit bericht kun je wel opmaken dat het kwartje bij TM is gevallen. Het is de eerste inhoudelijke reactie welke ze geven. Dit na maanden van afhouden. Opzich vind ik dat wel stoer te noemen. Dat de aangerichte ellende (te) groot is geworden moet denk ik nog duidelijk worden bij TM.einde Quote M.i. zijn de klanten niet assertief genoeg en laten zij t m weg komen zonder compromis: verlaging abonnementskosten, dan wel kosteloze beëindiging abonnement vanwege de lange duur van dit probleem.

Reactie door ew01 op 31-05-2010 18:53

Quote: tdehond schreef op maandag 31 mei 2010, 16:45 M.i. zijn de klanten niet assertief genoeg en laten zij t m weg komen zonder compromis: verlaging abonnementskosten, dan wel kosteloze beëindiging abonnement vanwege de lange duur van dit probleem.einde Quote Ik denk niet dat je dit zo kunt stellen. TM hield de klanten voor dat het aan het toestel lag en dat er een storing was op het netwerk. Ik zelf ben hiet tijden lang mee bezig gehouden door TM. Voor een storing kun je geen verlaging van de kosten vragen.Wel heb ik het vermoeden dat TM deze problemen al veel eerder wist. Maar nu de (media) aandacht meer aan het worden is komt TM met de verklaringen. Het is nog maar een paar dagen geleden dat de telegraaf wist te melden wat het probleem met het netwerk is. Ook op Iphoneclub was deze melding gedaan en was er ook een medewerker van TM aan het woord. Tja,toen konden ze niet meer terug. En nu lees je de berichten van TM.

Reactie door tdehond op 01-06-2010 08:58

@ ew01 Het siert t-m niet de klanten zolang om de tuin te leiden m.b.t. de z.g. oorzaak van problemen rond capaciteit netwerk. En dan nog komt t-m niet over de brug met een schadevergoedingsregeling t.a.v. gedupeerde klanten.

Reactie door ew01 op 01-06-2010 12:16

Gisteren zoals ik eerder melde een bericht gezonden aan Anne Marie,ElineT en webcare. Ik heb van geen nog iets mogen vernemen. Al is het maar een niet inhoudelijke reactie om te laten weten dat het bericht is aangekomen. Nu lijkt het niet reageren negatief maar het komt de voorbereidingen van mijn zaak wel ten goede. Vanzelfsprekend neem ik dit mee. Grappig om even te melden: Ik had gisteren contact met de geschillencommisie. De medewerker die ik aan de telefoon heeft maakt ook gebruik van T-Mobile en ondervind de door ons omschreven problemen. Een zaak is in voorbereiding. Ik heb nog geprobeert om alles onder 1 klacht te verzamelen. Helaas gaat dat niet lukken. Maar ook dit kan weer een voordeel zijn. Dan komen als jullie hier ook aan meewerken een overvloed van klachten binnen. Ik heb overigens de opmerking gekregen dat mits goed bijgehouden en omschreven we een erg sterke zaak hebben. Voor mij hoop ik dat T-Mobile verstandig is en het contract ontbind. Als de zaak eenmaal loopt neem ik deze niet meer terug.

Reactie door thipsel op 01-06-2010 16:37

Wat een lui, nou zelfs thuis is het waardeloos, zo vaak geen ontvangst, met als gevolg de onbereikbaarheid. Maar het ligt allemaal niet aan T-mobile. Ik moet helaas nog tot mrt 2011, Daarna nooit meer !!!

Reactie door grootvader op 01-06-2010 23:03

Inmiddels- 1 juni 2010 's ochtends op de radio- daarover een gesprek waarbij men inmiddels de vele klachten werden veroorzaakt door veel te weinig capaciteit van het netwerk dat door nieuwe telefoontechnieken zoals internetten overbelast is en daarom regelmatig uitvalt. Dit geeft dus de mogelijkheid om het contract te ontbinden op basis van wanprestatie want men kan (en dit voorlopig nog voor een lange(re) tijd) niet leveren van hetgeen is overeengekomen. Overigens is dit niet vreemd bij T-mobile die ook meer telefoontikken in rekening brengt (in mijn geval gebracht) dan door de klant gemaakt. Die bij beëindigen van de overeenkomt de afsluitkosten dubbel berekend met als dreiging een aanmelding bij het BKR. Kortom, T-Mobile is naar mijn idee bezig met winstmaximalisatie = zo snel mogelijk zoveel mogelijk klanten nog binnen halen, zo weinig mogelijk kosten ( nog) maken en dan die boel laten ploffen c.q. verkopen. Inderdaad, die klanten van T-Mobile zouden best weleens wat assertiever kunnen zijn met als uitgangspunt; geen diensten leveren dan ook niet voor die wel beloofde diensten betalen. De (boze) Vrije Vogel

Reactie door ew01 op 02-06-2010 17:22

Ondertussen heeft er zich iemand aangeboden om de klachten collectief te verzamelen en een mogelijke actie te ondernemen. klacht@collectiefonrecht.nl Wie weet hier meer over te vertellen. Ik ken ze niet. Denk dat het wel een goed idee is om collectief iets te ondernemen.

Reactie door tdehond op 02-06-2010 17:30

de Stichting Meldpunt Collectief Onrecht (SMCO), meldt de NOS. De stichting zegt te verwachten dat duizenden klanten zich zullen aansluiten. SMCO wil via de rechter een schadevergoeding eisen voor de klanten, die vinden dat ze benadeeld worden doordat ze niet bereikbaar zijn of internet via hun mobiele telefoon niet kunnen gebruiken. De stichting zegt lagere abonnementskosten te zullen eisen, of de mogelijheid voor klanten om direct hun contract met T-Mobile te verbreken. Bron: klikklik

Reactie door tdehond op 02-06-2010 17:36

De site van stichting collectief onrecht: Klik { http://www.collectiefonrecht.nl/t-mobile} Klik

Reactie door thipsel op 02-06-2010 23:27

De stichting collectief onrecht, gaat dan voor ons door het vuur, alleen kost het € 19,95 aan donatie kosten, dit is volgens mij niet zo erg, maar er staat ook bij dat er bij winst 20% voor de stichting is!!! Wat moet ik mij hier van voorstellen bij bijvoorbeeld het ontbinden van het contract? Bij een financiele vergoeding is dat uiteraard makkelijker. ?????

Reactie door tdehond op 03-06-2010 08:04

In de krant las ik dat ze een schadevergoeding willen eisen. Ik neem dus aan dat 20 % dan voor dit bedrijf is. ( no cure no pay)

Reactie door ew01 op 04-06-2010 12:11

Ik heb zojuist een telefoongesprek gehad met Collectief onrecht.nl Het ziet er veel belovend uit. Er wordt door deze flink gewerkt aan de zaak. Gisterenavond was TM met een voorstel gekomen de klagers 2 maanden korting te geven. Dit voorstel is natuurlijk direct afgewezen. Vanmiddag zal er vanuit CO.nl een nieuwsbrief uitgaan aan de personen welke zich hebben aangemeld bij hun. Ik heb toestemming om hier stukjes uit te plaatsen. Ik zal dit hoogst waarchijnlijk ook doen. Woensdag staat er weer een overleg op de agenda met TM en CO.nl. De zaak is nu dus lopende. Ondertussen hebben zich nu ruim 1000 aangemelde klagers bij CO.nl aangemeld. Even voor de duidelijkheid. Ik ben geen medewerker van CO.nl en heb hier ook geen banden mee. Of eigenlijk nu wel aangezien ik mij ook heb aangemeld. Je kunt je nog altijd aanmelden. De kosten zijn €20. Mogelijk komen deze kosten ook weer terug uit de onderhandelingen.

Reactie door angelophilips op 12-09-2010 14:59

Ik heb een blackberry bold 9700 en heb ook al een hele tijd problemen met T-mobile. Slecht of geen 3G, niet of dagen, zelfs weken later, aankomen van sms-berichten en het telefonisch niet bereikbaar zijn of zelf niet kunnen bellen. Ik heb eerst een paar keer gebeld met de klantenservice, daarna ben ik overgegaan op e-mailen en inmiddels heb ik een aangetekende klachtenbrief verzonden gewoon via de post. Hieronder staan de mails en de reacties erop en ook heb ik de klachtenbrief toegevoegd. Ik wacht nu op een reactie van T-mobile. -----Oorspronkelijk bericht----- Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van de vele klachten die ik in de afgelopen maanden heb ingediend bij t-mobile over met name het slechte bereik van 3G, het wegvallen van telefoongesprekken, het telefonisch niet bereikbaar zijn en het dagen later aankomen van sms-berichten, ben ik het nu echt zat. Ik heb eerst het klachtenformulier via internet ingevuld en naar aanleiding van deze klacht heb ik 2 maanden gratis internet gekregen. Dit staat totaal niet in verhouding tot de problemen die ik heb met het netwerk en daarnaast zijn mijn problemen nog helemaal niet opgelost. Op vrijdag 30 juli 2010 heb ik hierover contakt gehad met Serdar van de klantenservice en hij zou het doorgeven aan de technische afdeling. Deze zouden mij hierover terugbellen, wat overigens niet is gebeurd! De kruistest met een andere telefoon en het gebruik van een andere simkaart heb ik ook al allemaal uitgeprobeerd maar ook dit helpt niet. Daarom besloot ik om op 12 augustus 2010 zelf nog even met de klantenservice te bellen. Tot 3 keer toe kreeg ik te horen dat er een wachttijd van meer dan 10 minuten was, maar omdat ik toch echt iemand moest spreken heb ik dit de 4e keer dan maar even afgewacht. Toen ik eindelijk een medewerker aan de telefoon kreeg, besloot deze medewerker doodleuk om op te hangen. Ik heb toen maar even gewacht omdat ik verwachte dat de medewerker wel het fatsoen zou hebben om mij terug te bellen maar dit gebeurde niet. Toen heb ik zelf weer teruggebeld en na 10 minuten kreeg ik Christine Bos aan de telefoon. Zij wist mij te vertellen dat de problemen volgens de technische dienst nu opgelost moeten zijn, maar dat is dus niet het geval. Nu gaat Christine het probleem nogmaals voorleggen aan de technische dienst, maar ik heb hier gewoon geen vertrouwen meer in. Ik ben al meer dan 8 jaar klant bij T-mobile en dat was ik altijd met veel plezier, maar ik heb het nu helemaal gehad. Dit schrijven kunt u beschouwen als een ingebrekestelling. Ik ga van 17 t/m 31 augustus op vakantie en dit is dan ook de redelijke termijn die ik T-mobile geef om mijn netwerkproblemen op te lossen. Ik betaal bijna 100 euro per maand aan abonnementskosten, dan mag ik toch wel verwachten dat ik gewoon goed gebruik kan maken van de diensten die jullie aanbieden. Als ik terug ben van vakantie en de problemen zijn dus op 31 augustus 2010 nog niet opgelost, maak ik gebruik van het Nederlands recht en wil ik de overeenkomst tussen mij en T-mobile ontbinden. Deze mail is dus een aanmaning om alsnog de overeengekomen prestatie te verrichten. Dat wil zeggen dat ik goed gebruik kan maken van bellen, smsen en 3G internet. De redelijke termijn die ik jullie geef is tot 31 Augustus 2010, wanneer ik terugkom van vakantie en de problemen zijn nog steeds niet opgelost, acht ik T-mobile in verzuim en wil ik per direct de overeenkomst ontbinden. Op 14 augustus 2010 13:14 schreef het volgende: Geachte heer Ik bedank u voor uw e-mailbericht en geef hierop graag de volgende reactie. U geeft aan ontevreden te zijn over de uw netwerkbereik en over de manier zoals T-Mobile met u omgaat. Ik betreur dit ten zeerste en hoop dat dit beelt spoedig omslaat. Ook kan ik u mede delen dat mijn collega ([edit redactie: ) het probleem inderdaad nogmaals aan de technische dienst heeft voorgelegd. Zodra het probleem is onderzocht zult u hiervan op de hoogte worden gesteld. Indien dit binnen uw vakantieperiode valt, zal u van ons een sms ontvangen. Ik vertrouw erop u hiermee naar uiterste tevredenheid te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, [edit redactie: T-Mobile Klantenservice BV -----Oorspronkelijk bericht----- Geachte heer/mevrouw, Inmiddels ben ik 2 dagen terug in Nederland en de problemen zijn nog steeds niet opgelost. Ik heb ook nog geen antwoord ontvangen van de technische dienst, waar ik weer stevig van baal, omdat ik overal zelf achteraan moet gaan. Ik heb zojuist contakt gehad met [edit redactie: van de klantenservice, maar zoals ik al wist kon zij mij niet verder helpen. Jullie eerstelijns callcenteragents zijn allemaal even aardig en even behulpzaam, maar klanten met echte problemen kunnen ze niet helpen omdat ze niet mogen doorverbinden met een leidinggevende of de technische dienst. Dit vind ik ronduit belachelijk. Op deze manier vind ik dat T-mobile een spelletje met me speelt en ik voel me niet serieus genomen. Zoals ik al aangaf in mijn eerdere e-mailbericht ben ik er helemaal klaar mee. Ik heb een ingebrekestelling verstuurd op 13 augustus 2010 en heb T-mobile een redelijke termijn gegeven van bijna 3 weken om mijn problemen op te lossen. Dit is duidelijk niet gebeurd en ik heb niet eens een antwoord gekregen van de technische dienst! Bij deze wil ik onze overeenkomst dan ook met onmiddelijke ingang ontbinden. Ik verwacht hierop een bevestigingsmail of brief van T-mobile om de ontbinding te bevestigen. Als dit uitblijft stap ik naar de rechter want ik ben het inmiddels helemaal zat. Bij een antwoord op deze mail wil ik een duidelijk antwoord op het ontbinden van de overeenkomst, ik hoef niet meer te horen hoe spijtig jullie het vinden dat ik geen vertrouwen meer heb in T-mobile en dat jullie hopen dat dit weer hersteld kan worden. -----Original Message----- From: info@t-mobile.nl Date: Thu, 2 Sep 2010 14:58:41 Subject: Re: ingebrekestelling, overeenkomst ontbinden Geachte heer Ik bedank u voor uw e-mailbericht en geef hierop graag de volgende reactie. U geeft aan het contract te willen ontbinden. Ik kan u aanraden eerst het onderzoek af te wachten dat nog steeds loopt. Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is, maar om verdere stappen te kunnen ondernemen, zal het onderzoek eerst afgerond moeten zijn. Zodra dit voltooid is, wordt er contact met u opgenomen. Ik vertrouw erop u hiermee naar uiterste tevredenheid te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, [edit redactie: T-Mobile Klantenservice BV -----Oorspronkelijk bericht----- Geachte heer [edit redactie: Hoelang duurt zo'n onderzoek dan wel niet? Inmiddels zijn al bijna 3 weken verstreken zonder dat ik iets heb vernomen van de technische dienst! Ik was 2 weken op vakantie in Egypte en daar heb ik prima bereik gehad de hele vakantie. Sinds ik weer terug ben in Nederland blijkt dat er niets veranderd is. Binnen welke termijn kan ik een antwoord verwachten van de technische dienst? -----Original Message----- From: info@t-mobile.nl Date: Thu, 2 Sep 2010 17:37:29 Subject: Re: ingebrekestelling, overeenkomst ontbinden Geachte heer Ik bedank u voor uw e-mailbericht en geef hierop graag de volgende reactie. De levertijd zal maximaal 15 kalenderdagen bedragen. Ik vertrouw erop u hiermee naar uiterste tevredenheid te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, [edit redactie: T-Mobile Klantenservice BV ----Oorspronkelijk bericht----- Geachte heer [edit redactie: , Dit is echt niet te geloven! Ik stuur u een aantal uren geleden een mail waarin ik uitleg dat het inmiddels al bijna 3 weken geleden is dat ik het probleem voor de zoveelste keer heb gemeld. De 15 dagen waar u het over heeft zijn dus inmiddels al verstreken en ik had het antwoord dus al moeten krijgen van de technische dienst. Bij wie moet ik zijn om de overeenkomst te ontbinden? Want zowel met de technische dienst als met u kom ik geen steek verder. Mijn excuses voor het geirriteerde taalgebruik, maar ik ben het echt spuugzat en ben helemaal klaar met T-mobile! -----Original Message----- From: info@t-mobile.nl Date: Fri, 3 Sep 2010 08:41:40 Subject: Re: ingebrekestelling, overeenkomst ontbinden Beste meneer Helaas kan ik u niet van een ander antwoord voorzien dan mijn collega's. Als de technische dienst concludeert dat u inderdaad een slechte dekking heeft, is er vaak wel een mogelijkheid tot ontbinding van het contract. U zult daarom de uitkomst van hun onderzoek af moeten wachten. Hou er rekening mee dat bij een eventuele ontbinding van het contract uw iPhone retour dient te komen. Ik vertrouw erop u hiermee naar tevredenheid te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, T-Mobile Klantenservice BV [edit redactie: -----Oorspronkelijk bericht----- Geachte heer/mevrouw, Ten eerste heb ik geen iphone, maar een blackberry 9700. Ten tweede lever ik deze met alle plezier in, als mijn contrakt maar wordt ontbonden. Ten derde geeft u aan dat u mij niet van een ander antwoord kunt voorzien dan uw collega's, maar leg mij dan eens uit waarom de technische dienst mij nog niet heeft gebeld, terwijl de termijn waarbinnen zij bellen maximaal 15 kalenderdagen is? De klacht is namelijk op 12 augustus voor de zoveelste keer aan hen gemeld. En ten vierde hoop ik voor T-mobile niet dat jullie met alle klanten zo omgaan zoals jullie met mij doen want dan houden jullie geen klant meer over. Dat ik slecht bereik heb vind ik vervelend, heel vervelend zelfs, maar de manier waarop met mijn klachten wordt omgegaan en de manier waarop ik word behandeld vind ik inmiddels nog veel erger! datum3 september 2010 11:12 onderwerpRe: ingebrekestelling, overeenkomst ontbinden verzonden doort-mobile.nl Beste heer Ik dank u voor uw e-mailbericht en geef hierop graag de volgende reactie. Een medewerker van T-Mobile neemt hierover contact met u op. Houdt u alstublieft rekening met een wat langere verwerkingstijd. Ik vertrouw erop u hiermee naar uiterste tevredenheid te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, T-Mobile Klantenservice BV [edit redactie: DE KLACHTENBRIEF: Geachte heer/mevrouw, Bij deze wil ik een klacht indienen over mijn bereik bij T-mobile en over de manier waarop met mij wordt omgegaan door de Technische dienst en de medewerkers van de Klantenservice. Ik raad u aan eerst de e-mails te lezen, zodat u precies weet waar het over gaat. Deze e-mails heb ik bijgevoegd als bijlage, waarbij de dikgedrukte mails de antwoorden van de klantenservice zijn. De mails staan in chronologische volgorde. Om een lang verhaal kort te maken, wordt ik inmiddels al maanden door T-mobile aan het lijntje gehouden omtrent mijn klachten over de problemen die ik heb met bellen en gebeld worden, sms’en en het gebruik van 3G internet. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad zoals u kunt nakijken in uw systeem en tevens heb ik meerdere malen contact gehad via de e-mail. Ik heb geen zin en geen tijd meer om het hele verhaal weer opnieuw uit te leggen, daarvoor kunt u het systeem nakijken en de mails lezen. Het komt erop neer dat ik het helemaal heb gehad met T-Mobile en dat ik de overeenkomst wil ontbinden. Zoals u kunt zien heb ik dit al aangekaart in de e-mails, maar daar wordt gewoon overheen gepraat in de antwoorden van de klantenservice. Inmiddels ben ik op het punt beland dat ik het erger vind hoe er met mijn klachten wordt omgegaan en hoe ik word behandeld dan het slechte bereik dat ik heb. Dat ik slecht bereik heb vind ik heel vervelend, maar dat kan gebeuren. Maar dat ik vervolgens al maanden aan het lijntje word gehouden door T-Mobile en dat ik gewoon maar geen antwoord op mijn vragen krijg vind ik veel erger. De technische dienst die mij al 2 x zou bellen, heb ik nog nooit gesproken, omdat ze me gewoon niet bellen. Inmiddels heb ik al contact gehad over het probleem met [edit redactie: en nog een aantal collega’s waarvan ik de namen niet heb genoteerd. Ik ben geen clown en hier trek ik de streep, want de 1e lijns klantenservicemedewerkers helpen me geen steek verder, simpelweg omdat ze het ook niet weten. Ik wacht het antwoord op deze brief nog even af, maar als dit antwoord uitblijft ga ik gewoon over tot stornering van het abonnementsgeld en geef ik een blokkade op aan de bank, zodat T-Mobile geen geld meer kan innen van mijn rekening. Ik ben inmiddels meer dan 8 jaar klant bij T-Mobile en ik heb altijd netjes betaald, maar nu is het echt afgelopen. Ik wil dat mijn overeenkomst per direct wordt ontbonden. Zoals uit de e-mails blijkt heb ik al eerder een ingebrekestelling etc. verstuurd. Ik ben bereid om dit voor de rechter te laten komen, want blijkbaar is dat de enige oplossing. Verder ben ik bereid de publiciteit op te zoeken, door mijn verhaal te doen in kranten, tijdschriften en tv-programma’s als kassa en de consumentenbond. Bij het lezen van de e-mails begrijpt u hopelijk waar mijn woede vandaan komt. Dit is dus de laatste kans voor T-Mobile om onze overeenkomst met wederzijds goedvinden te ontbinden, zonder dat dit verdere stappen van mijn kant teweeg brengt. In uw antwoord verwacht ik geen excuses, want daarvoor is het te laat. Tevens wil ik niet langer aan het lijntje gehouden worden, door een antwoord in de trant van: ‘De technische dienst is nog bezig met het onderzoek’. Ik wil dus een duidelijk antwoord op het per direct ontbinden van de overeenkomst.

Reactie door ew01 op 09-12-2010 11:09

Vandaag is er door Collectief onrecht weer een brief gezonden aan de personen welke zich bij hun hebben aangemeld voor rechtshulp. Voortgang Wij zijn zeer verheugd met het effect van onze acties tot op heden. Na initiële hulp bij het opstellen van correspondentie, logboeken en klachten zijn velen reeds geholpen. Voor het restant zijn wij een kort geding gestart, waarna T-Mobile ook met velen daarvan vluchtig contact heeft gezocht voor een oplossing. Een kleine groep is nog immer niet geholpen, waarvoor wij in hoger beroep zijn gegaan. Ook van deze deelnemers zijn reeds een aantal benaderd en tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij te kunnen constateren dat T-Mobile ondanks haar ‘grote mond’ naar buiten toe toch eieren voor haar geld lijkt te kiezen, maar betreuren het feit dat u zich eerst heeft moeten aansluiten bij een collectieve actie om bevredigende respons te ontvangen van T-Mobile. Wij hopen dan ook voor het restant in hoger beroep een bevredigende oplossing zal worden bereikt. Aldus de nieuwsbrief.