Nachtmerrie na online verlenging Vodafone abonnement

Geplaatst door: marnixx op: 24-06-2015 22:02

De nachtmerrie begon toen ik op 20 maart mijn Vodafone abonnement online had verlengd en daarbij ook een toestel had besteld. Na een week wachten toch maar gebeld met de Vodafone klantenservice waar het toestel bleef, aangezien ik geen mail had ontvangen over de levering. Er werd mij gemeld dat er door stroomstoring geen levering had plaatsgevonden maar dat het toestel onderweg was. Een week later nog geen toestel en weer werd gemeld dat hij op het punt stond afgeleverd te worden. Na weer een week bleek het toestel op een verkeerd adres te zijn afgeleverd (na lang doorvragen, dat wel) . Er werd een vermissingscase aangemaakt, na 5 a 10 dagen zou een nieuw toestel worden geleverd op mijn huidige adres. Er is nooit een toestel gekomen, dit herhaalde zich 2 maal. Ik moest toen maar contact opnemen het met bedrijf dat de voor levering zorgde, want de fout lag niet bij Vodafone maar bij Dynafix ( ik kreeg een verkeerd telnr. het bleek te gaan om dynalogic). Toen naar de winkel gegaan ik was het bellen zat. Elke week op mijn vrije dag heb ik samen met een medewerker van de Vodafonewinkel een belrondje gehouden waar de ene na de andere vermissingscase werd aangemaakt en ook weer werd afgesloten (niemand wist door wie en waarom). Online klacht ingediend die ook werd afgesloten, zonder dat er ook maar 1 enkele actie werd ondernomen. Ongeveer anderhalve maand ben ik bijna wekelijks zonder resultaat naar de Vodafone winkel geweest, waar ze vooral bezig waren met de schuld bij telesales neer te leggen en waarbij elke keer toezeggingen werden gedaan die nooit zijn nagekomen. Uiteindelijk, nadat werkelijk al mijn geduld op was na jarenlang klant geweest te zijn, heb ik mijn eis neergelegd om mijn Vodafone abonnement maar te laten ontbinden, want vanuit de winkel mocht er geen toestel aan mij gegeven worden. Dit omdat ze eerst het toestel van degene terug wilde aan wie het was uitgeleverd op het adres waar ik al 10 jaar niet meer woon (wat tot op de dag van vandaag niet is gebeurd gok ik zo). Inmiddels is mijn bijdrage van mijn toestel al van mijn rekening afgeschreven. Abonnement nog steeds niet beindigd, (wat me trouwens ook al 3 maal beloofd was door de telesales afdeling). Wat een vreselijk bedrijf is Vodafone waar werkelijk niemand leiding neemt als er een probleem ontstaat. Dit is de zeer korte versie van wat ik de afgelopen 4 maanden heb moeten meemaken met Vodafone.

Reactie door tijger1 op 24-06-2015 23:52

Uw verhaal is niets nieuws. Ik begrijp niet dat Vodafone nog klanten overhoudt.

Reactie door vodafonewebcare op 25-06-2015 08:39

Beste marnixx, Wat een vervelende situatie. Ik kan me goed voorstellen dat het geduld inmiddels op is. Ik wil u hierbij graag helpen. Wilt u uw klacht en onderstaande gegevens e-mailen naar webcare.nl@vodafone.com met als onderwerp: "kassa | marnixx | woensdag 24 juni | Nachtmerrie na online verlenging Vodafone abonnement"? Gegevens: - naam - mobiele nummer - klantnummer - adres, postcode en woonplaats - geboortedatum - de laatste 4-cijfers van uw bankrekeningnummer Met vriendelijke groet, Vera Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door zoekster op 25-06-2015 10:24

Wat een beschamende toestand weer.

Reactie door marnixx op 25-06-2015 14:06

Net weer contact met Vodafone winkel, waarbij ik weer 2 weken in de wacht word gezet. Na dik 4 maanden is het nettoresultaat dat mijn toestel is geannuleerd maar mijn abonement, ho maar. Dus wel de hogere abonementskosten maar geen toestel. Het gaat maar door.......

Reactie door tijger1 op 25-06-2015 14:12

Stuur die mail naar het webcare team. Die kunnen soms nog iets bereiken. Vraag ook het teveel betaalde terug.

Reactie door edrick3 op 25-06-2015 17:27

Quote: marnixx schreef op donderdag 25 jun 2015, 14:06: Net weer contact met Vodafone winkel, waarbij ik weer 2 weken in de wacht word gezet. Na dik 4 maanden is het nettoresultaat dat mijn toestel is geannuleerd maar mijn abonement, ho maar. Dus wel de hogere abonementskosten maar geen toestel. Het gaat maar door.......einde Quote Volgens mij wordt er nu langs elkaar heen gewerkt. Heb je je verhaal nu al doorgegeven aan het webcare team, zoals hierboven gevraagd is in de melding van 08.39? Zou dat dus doen en dan het resultaat even afwachten. Als zaken door elkaar gaan lopen wordt het helemaal een gebed zonder eind. Suc6

Reactie door marnixx op 25-06-2015 18:05

Ik had gelijk al een mail naar webcare gestuurd dus ik hoop zij wel spijkers met koppen slaan.

Reactie door hopetobehelping op 25-06-2015 18:17

Beste marnixx, als ik u was zou ik ze schriftelijk in gebreke stellen. Geef ze een termijn van 14 dagen om het op te lossen en hun contractuele verplichtingen na te komen. Lukt ze dat niet dan ontbind u het contract per direct. Vodafone is een contractuele verplichting met u aangegaan en men dient deze na te komen. Het spreekt voor zich dat men u ook het teveel betaalde dient terug te betalen (u hebt de telefoon immers nog steeds niet). Hier leest u nog wat informatie hoe u dat terug kunt halen, klik hier en hier. Vooral niet te aardig zijn tegen Vodafone, dat bent u eigenlijk al veel te lang geweest. Leg ze het vuur maar aan de schenen. Het is te gek voor woorden wat Vodafone nu weer uithaalt. Niet zo raar dat de klantenservice van Vodafone zo'n slechte naam heeft. Hoop dat het snel goed komt voor u, anders heel snel wegwezen bij Vodafone.hierhier

Reactie door marnixx op 03-07-2015 12:01

na toezeggingen van webcare team en medewerken Vodafone winkel is het abonnement nog steeds niet beëindigd. Inmiddels bedrag voor toestel laten storneren waar ik nu weer betalingsherinneringen van krijg ondanks dat ik de afdeling facturering op de hoogte had gebracht. Inmiddels ook de De GEschillencommissie een dossier aangemaakt. Inmiddels heb ik geen woorden meer om te omschrijven wat een vreselijk bedrijf Vodafone is.....