Misleiding vodafone red business super

Geplaatst door: mbit op: 18-03-2014 10:26

Ik heb een Vodafone RED Business Super abonnement. Dit abonnement zou geleverd moeten worden met een multisim oplossing, zodat er ook in de ipad een simkaart geplaatst kan worden voor mobiel internet. Echter sinds het begin van de looptijd van dit abonnement (nu anderhalf jaar geleden alweer) heb ik de multisim nog steeds niet ontvangen. Ik heb inmiddels een keer of 5 gebelt hiervoor en tevens meerdere mailwisselingen hierover gevoerd met Vodafone, helaas zonder resultaat :-( iedere keer een andere smoes die ik te horen krijg.... 1. Er zijn leveringsproblemen 2. Verkeerd opgevoerd in het systeem En iedere keer wordt belooft dat ze binnen 10/15 werdagen een sim opsturen. Ik heb tot nu toe 1x een compensatie van 10 euro op mijn abonnement ontvangen, hiermee geeft vodafone iig toe dat er iets fout zit. Echter neem ik hier geen genoegen mee...Ik betaal maandelijks een abonnement die niet wordt geleverd conform voorwaarden.... Ik heb reeds twee voorstellen gedaan die beide niet worden geaccepteerd: 1. Mijn abonnement per direct beeindigen zodat ik naar een andere provider kan die wel kan leveren 2. Een blijvende korting op het abonnement met terugwerkende kracht...ik heb immers maanden al betaald voor iets wat niet volledig geleverd wordt. Heeft iemand hier ervaring mee en zo ja wat kan ik het beste ondernemen? Mvgr, Mischa

Reactie door zoekster op 18-03-2014 10:39

Anderhalf jaar al een abo en nog steeds werkt het niet.... Het is ook niet bepaald het goedkoopste, zie ik zo. U bent een zakelijk afnemer dus uw vraag hoort eigenlijk niet thuis op dit consumentenforum. Maar u heeft wel kans dat er webcare komt om u toch nog verder te helpen. U heeft sowieso recht op een forse schade vergoeding wegens het leveren van een wanprestatie door Vodafone. Zet uw klacht ook op het forum van de KvK. Hallo! Dan waarschuwt u andere ondernemers voor dit product van Vodafone. Daar zullen ze niet blij mee zijn en ook dat is weer een reden voor Vodafone om u heel snel van uw problemen af te helpen. Succes!

Reactie door tijger1 op 18-03-2014 10:45

Hoe moeilijk kan het zijn. Een simkaartje voor uw tablet er bij. En dan anderhalf jaar wachten. Dat er daar nog iemand klant blijft.

Reactie door mbit op 18-03-2014 10:49

Quote: zoekster schreef op dinsdag 18 mrt 2014, 10:39: Anderhalf jaar al een abo en nog steeds werkt het niet.... Het is ook niet bepaald het goedkoopste, zie ik zo. U bent een zakelijk afnemer dus uw vraag hoort eigenlijk niet thuis op dit consumentenforum. Maar u heeft wel kans dat er webcare komt om u toch nog verder te helpen. U heeft sowieso recht op een forse schade vergoeding wegens het leveren van een wanprestatie door Vodafone. Zet uw klacht ook op het forum van de KvK. Hallo! Dan waarschuwt u andere ondernemers voor dit product van Vodafone. Daar zullen ze niet blij mee zijn en ook dat is weer een reden voor Vodafone om u heel snel van uw problemen af te helpen. Succes! einde Quote Zoekster, wat bedoel je met webcare? Ik ben nieuw op dit forum :-) Thnx!

Reactie door mbit op 18-03-2014 10:50

Quote: tijger1 schreef op dinsdag 18 mrt 2014, 10:45: Hoe moeilijk kan het zijn. Een simkaartje voor uw tablet er bij. En dan anderhalf jaar wachten. Dat er daar nog iemand klant blijft.einde Quote Ja dat lijkt vrij simpel, maar voor vodafone blijkbaar niet :-(

Reactie door zoekster op 18-03-2014 11:40

Webcare is internet klantenservice. Iemand van Vodafone neemt via internet contact met u op. Deze heeft doorgaans verdergaande bevoegdheden dan de gewone klantenservice. Ook is men bereid verder te gaan in de geboden oplossing. Publiekelijk slechte service bieden straalt nu niet bepaald mooi af op een bedrijf. Even wachten dus op een reactie op het forum van Vodafone.

Reactie door mbit op 18-03-2014 11:47

Bedankt voor de toelichting zoekster! Ik ben benieuwd of vodafone gaat reageren en vooral ook met welk voorstel ze gaan komen ;-)

Reactie door vodafonewebcare op 19-03-2014 08:43

Hallo mbit, Vervelend om te horen dat je de multisim nog niet geleverd hebt gekregen. We bieden het multisim abonnement nu een jaar aan en het klopt dat er in het begin wat technische issues zijn geweest met de levering van de kaartjes. Deze issues zijn uiteraard verholpen. Ik wil graag achter de schermen kijken wat er mis is gegaan in jouw case en natuurlijk de zaak voor je oplossen. Om ervoor te zorgen dat je deze week nog met de multisim aan de slag kunt, heb ik een aantal gegevens van je nodig. Ik stel voor dat je ons een mail hierover stuurt met de volgende gegevens: - Je naam en de naam van het bedrijf - Je postcode en huisnummer (van het bedrijf) - Je mobiele nummer - Je klantnummer - Het nummer inschrijving Kamer van Koophandel - De laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer Geef je mail svp het volgende onderwerp: kassa | mbit |multisim zakelijk | 18-03 Als je de mail stuurt naar webcare.nl@vodafone.com, dan kunnen we gelijk aan de slag en het netjes voor je afhandelen. Ik lees het graag van je. In ieder geval vast excuses voor het ongemak. Groetjes, Per Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door vodafonewebcare op 27-03-2014 09:53

Beste mbit, We hebben helaas nog geen e-mail van je ontvangen. Kun je ons deze alsnog sturen? Dan kunnen we je gegevens erbij pakken en voor je nakijken wat er mis is gegaan. Met vriendelijke groet, Maartje Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door mbit op 27-03-2014 12:35

Dag Maartje, Probleem is samen met jouw collega Per al verholpen. Ik heb de mail naar hem verstuurd en hij heeft me op correcte wijzen aan een oplossing geholpen. Mvgr Mischa