misleiding D-reizen

Geplaatst door: keesn op: 22-01-2011 11:20

Weer een ontevreden (geen) klant. Ik zal onze correspondentie op kassa en radar zetten. En het feit dat er inderdaad tussen E-camp en D-reizen een communicatie fout is wat betreft de doorgifte van de prijzen, waardoor ik bijna 200 zou moeten bijbetalen. Dat jullie op dit moment nog steeds de foutieve prijzen gebruiken op internet, deert u niet. En dat na vier dagen…Dit is op zijn minst misleidend, misschien zelfs [edit redactie: …. Graag wil ik dat u mijn voorschot van 20,- euro en 45x 0,15 = 6,75 (45 minuten aan de telefoon gezeten vanochtend om opheldering te krijgen) dus totaal 26,75 euro terug te storten op me rekening. Overigens net geboekt, zelfde camping, zelfde 1x 3 kamercaravan, zelfde periode bij Troeveltroef.nl (reis van OAD) voor een totaal prijs van 1.684,12 euro. Reis dus wel te boeken voor uw eerste prijs!!! Van: keesn Verzonden: 19-01-2011 Beste D-reizen, Verhaal van U klopt niet. Zoals ik gisterenavond heb geboekt staat het nu ook nog op internet. Bij deze de dumpen (voor 5 (geboekt) en 4 personen) Boek uw vakantie Villaggio Turistico Isamar Italië, Adriatische Kust, Isolaverde 1 x 3-kamerstacaravan, eigen vervoerreis, logies, 15 dagen (vr 15 juli - vr 29 juli) Reisgezelschap 5 vol Prijsindicatie Vakantie Reissom 1x 1666.00 Overige kosten Res.reisorganisatie 22.50 Cal.fonds 2.50 Boekingskosten 20.00 Totaal 1711.00 Reisgezelschap 4 vol Prijsindicatie Vakantie Reissom 4x399.00=1596.00 Overige kosten Res. reisorganisatie 17.50 Cal.fonds 2.50 Boekingskosten 20.00 Totaal 1636.00 Bij het berekenen van de actuele prijs bij het boeken gisterenavond zijn deze prijzen niet aangepast. U zit dat er reeds in uw aanbieding van gisteren een verschil zit van 4 en 5 personen. Ik mag dan ook vanuit gaan dat ik gewoon een aanbieding heb gekregen voor 5 personen en niet voor 4. Ik wil U houden aan de overeenkomst en deze stacaravan vakantie te leveren voor het totaal bedrag van 1.711 euro (excl. annuleringsverzekering (ca. 6%)). Ik ga vanuit dat uw de reis levert volgens eerste overeenkomst en dat u zsm boekt. Risico van niet meer beschikbaar leg ik ook bij u en indien dit het geval is dat u conform uw eigen opmerking met een aantrekkelijk alternatief komt. (en niet met een prijsverhoging van 8,5% !!!!) Van: D-reizen Verzonden: 19-01-2011 Geachte heer van Nieuwendijk, Zoals telefonisch besproken, kunnen we uw ingestuurde reserveringsaanvraag alleen boeken voor de volgende prijs: REISGEGEVENS: Vertrekdatum:15-07-2011 Reisduur:15 dagen,14 nachten Vervoersoort:eigen vervoersreis Verzorging:Logies Accommodatie:3 kamerstacaravan Bestemming:Italie,Camping Villaggio Turistico Isamar REISSOMBEREKENING Reissom op basis van 4 personen: 1666,00 Res. reisorganisatie: 20,00 Extra persoon: 168,00 Cal.fonds: 2,50 Uw totale reissom bedraagt: 1856,50 Administratiekosten D-reizen: 20,00 VERZEKERINGEN Kortlopend Annuleringsverzekering: 126,68 Totaal factuurbedrag : 2003,14 Op dit moment (19-01-2011) was de reis nog beschikbaar. Indien u deze reis wenst te boeken, zullen we opnieuw de beschikbaarheid en actuele prijs met u doornemen. U kunt boeken door deze mail te beantwoorden, te bellen naar 0900-1811 (15 eurocent per minuut) of een D-reizen vakantiewinkel te bezoeken. Vermeldt u bij een mailrespons uw telefoonnummer waar u binnen 2 uur te bereiken bent. U heeft een aanbetaling gedaan van 20,00 Eur. deze staat geboekt onder dossiernummer. Echter staat er nog geen reis voor u nu geboekt. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd Mvg D-reizen

Reactie door d-reizenwebcare op 24-01-2011 16:40

Geachte heer, Wij betreuren het van u te vernemen dat u een vervelende ervaring heeft gehad bij het boeken van uw vakantie via onze website. Helaas kunnen wij momenteel uw gegevens niet achterhalen. Graag zouden wij met u in contact komen zodat wij uw klacht kunnen onderzoeken. Wij verzoeken u vriendelijk uw emailadres, postcode en huisnummer aan ons door te mailen via webcare@d-reizen.nl. Met vriendelijke groet, D-reizen Webcare

Reactie door keesn op 25-01-2011 17:14

update: net contact gehad met d-reizen. Ze geven toe dat het op foutief op hun site, staat en dat ze het gaan aanpassen. Ze beloven dat ze de al over gemaakte boekingskosten gaan terugstorten incl. de belkosten. Verder krijg ik een tegoedbon. Toch netjes. Alleen jammer dat ze niet gelijk onde ogen zagen dat er ergens een fout was gemaakt. Ik hou het in de gaten ;-)