Me zoon zo op straat gezet door het leerlingenvervooer

Geplaatst door: hfpk op: 13-02-2010 16:40

Dit is me klachtenbrief naar het taxibedrijf; Taxi Zeevang / Taxi Hollandse Component 96 Purmerend Betreft: zware klacht Assendelft 13 februari 2010 Geachte heer / mevrouw Nu gaat me oudste zoon Jasper Paschedag al een tijd mee met het leerlingenvervoer. Hij heeft een hele tijd de vast chauffeur Piet gehad en dat ging altijd heel erg goed en was altijd netjes rond 15:30 thuis. Nu heeft Jasper een andere chauffeur en het gaat nu heel erg mis. Jasper kwam elke keer pas na 16:30 thuis en zat dus vaak meer dan twee uur in zo'n busje wat me nu bepaald niet zo bevorderlijk is voor de gezondheid. Nu was de afspraak dat de chauffeur Jasper eerst naar huis zou brengen maar omdat hij ook in Assendelft woont vind hij het wel zelf makkelijk om eerst de kinderen in Wormerveer en Krommenie af te zetten om daarna pas onze zoon af te zetten. Zo heeft hij het me in ieder geval verteld dat ik hem voor het eerst sprak. Afgelopen vrijdag Was Jasper pas 16:45 thuis. Ik was met de telefonitste van jullie aan de telefoon en we kwamen er achter dat de chauffeur zich niet aan de afspraak hield omdat ze zei dat hij in de file staat maar ik kom van de zelfde kan af van me werk en had geen file gehad. Wat bleek hij is eerst naar Wormerveer en Krommenie gereden. En ja daar is het druk en sta je vast. Onder tussen dat ik haar aan de lijn had zie ik me zoon buiten lopen. Ik stap naar buiten. Ik ben niet blij met de situatie maar ik zal me nooit en te nimmer tot het nivo te verlagen om bijvoorbeeld te schelden. Maar de telfoniste vond het toch nodig om DAG mevrouw te zeggen en de hoorn er op te gooien. En toen ik buiten stapte zag ik dat Jasper alleen over straat loopt en ik zie nog net de chauffeur weg rijden. Ik kan wel huilen of kan ik heb ook de nodige tranen gelaten. Ik voel me boos , machteloos en gefrustreerd. Het gaat om je kind en word zo op straat gezet??!! Als je belt word de hoorn er opgegooid. Toen de programma makers van De Ombudsman hier was omdat de Gemeente moeilijk deed zei ik nog het is niet de schuld van het taxi bedrijf. Die werken netjes. Die woorden kan ik wel terug nemen. Want dit is gewoon verschrikkelijk. U begrijpt wel dat ik Jasper niet meer aan deze des betreffende chauffeur mee geeft en dan snel iemand anders regelt. Ik ga me zoon niet aan iemand mee geven die hem zo op straat zet. Hoogachtend, Heidi Francisca

Reactie door tdehond op 13-02-2010 16:52

Er zijn meer klachten over leerlingenvervoer Assendelft Klikt u hier ( http://www.lobo-5010.nl/nieuws/view/detail/item/59/ ) Ik raad u aan om deze brief ook aan de Gemeenteraad van uw woonplaats te sturen. Mocht uw probleem niet opgelost worden kunt u overwegen De Ombudsman in te schakelen. Het meest neem ik dit vervoersbedrijf kwalijk dat uw zoon niet voor de deur is afgezet. Ik begrijp uit het artikel dat ze daar alleen opgehaald mogen worden, dus horen ze m.i. daar ook afgezet te worden. hier

Reactie door read op 13-02-2010 18:48

hfpk Hierover zou ik een klacht indienen bij....................................................... De nationale Ombudsman www.nationaleombudsman.nl Voor algemene vragen en het bestellen van de folder: 0800 - 33 55555 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00) Voor vragen over uw lopende klacht: (070) 356 35 63 Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag .......mits de gemeente daarbij is aangesloten. Wel moet je voorafgaande aan de klacht al een formele klacht hebben ingediend bij de gemeente. Als B&W daarop niet reageren, of de klacht afwijzen, dan komt de nationale ombudsman in beeld. Sukses en met vriendelijke groet, ReadAC.

Reactie door hfpk op 13-02-2010 21:07

Bedankt voor de snelle reacties. We zijn pas naar de Ombudsman geweest vanwege dat de gemeente moeilijk deed omdat je geen twee adressen kon doorgeven en dat zou betekenen dat ik niet kan werken. Dat is gelukkig nu opgelost dankzei de ombudsman. En dan denk je dat eindelijk alles goed geregeld is en dan heb je dit soort gezeik. Ik heb ook een mail gestuurd naar de gemeente en mocht er zeker allemaal niks uitkomen dat weet ik de Ombudsman nu heel goed te vinden.

Reactie door hfpk op 13-02-2010 21:09

Quote: tdehond schreef op zaterdag 13 feb 2010, 16:52: Er zijn meer klachten over leerlingenvervoer Assendelft Klikt u hier ( http://www.lobo-5010.nl/nieuws/view/detail/item/59/ ) einde Quote Dat ben zijn wij (me man en ik en onze kinderen) van dat artikel.

Reactie door hfpk op 18-02-2010 22:06

De directeur zelf heeft gebeld met een excuus. De gene die de telefoonhoorn er zo heeft opgegooid krijgt een waarschuwing. Me zoon krijgt de chauffeur weer die hij hier voor had en die het altijd keurig deed. Nu dit verhaal heeft gelukkig een happy end.

Reactie door tdehond op 19-02-2010 08:43

Quote: hfpk schreef op donderdag 18 feb 2010, 22:06: De directeur zelf heeft gebeld met een excuus. De gene die de telefoonhoorn er zo heeft opgegooid krijgt een waarschuwing. Me zoon krijgt de chauffeur weer die hij hier voor had en die het altijd keurig deed. Nu dit verhaal heeft gelukkig een happy end.einde Quote Ik lees graag dat een probleem opgelost is. Zeker als een kind de dupe was.

Reactie door grootvader op 19-02-2010 10:02

Allereerst nieuwsgierig: "Zit uw zoon op de school Asd.Z.O. (straat Drostenburg?) In ieder geval mag een chauffeur nooit een kind zomaar in de straat afzetten maar altijd controleren of hij/zij naar binnen wordt gehaald! Wordt dit niet gedaan dan is zo'n chauffeur (ook financieel)aanspreekbaar voor eventuele gevolgen. Nu begrepen dat inmiddels het taxibedrijf uw zaak heeft opgelost, maar bij problemen zoals geschetst kan men ook terecht op www.taxiklacht.nl of via telefoonnummer 0900 1881. Verder te melden valt dat wat betreft het leerlingenvervoer het de gemeente is die de opdrachtgever is. Deze stelt de (verplichte) route vast na een eerste overleg bij een aanbesteding. De chauffeur heeft zich daaraan te houden en kan hooguit vanuit zijn vakkennis het voorstel doen om een andere route voor te stellen (zoals in mijn geval). Samenvattend; Klacht? Dan taxiklacht.nl en de desbetreffende gemeente! Het taxibedrijf slechts daarna ervan in kennis stellen. Grootvader/De Vrije Vogel taxi/kleinbus vanaf 1963 nu bij Klomp groepsvervoer.

Reactie door read op 19-02-2010 17:05

hfpk Prima zaak dat het probleem nu is opgelost. Zo zie je maar weer, dat je als bewuste consument soms van je af moet bijten om je gelijk te halen. Proficiat en groeten aan uw zoon. ReadAC.

Reactie door hfpk op 05-05-2010 13:06

Het is trouwens opgelost. Via het programma de Ombudsman die ons heeft geholpen is het gelukt dat alle gezinnen voortaan twee adressen in plaats 1 mag doorgeven.

Reactie door hfpk op 05-05-2010 13:07

Voor dit hebben we trouwens een excuus van de directeur van het taxi bedrijf zelf gehad.