Mag telfort functionaliteit harddisk recorder uitschakelen?

Geplaatst door: iotkb op: 03-10-2015 13:45

Ik weet niet 100% zeker of de categorie goed is, maar ik gok er maar even op. ;-) De situatie is als volgt: Een aantal jaren geleden heb ik me geabonneerd op een 3-in-1 glasvezelabonnement van (destijds) Concepts. Hier zat een harddiskrecorder (dus incl. harddisk) bij die ik in eigendom kreeg. Nu is Concepts enige tijd geleden overgenomen door Telfort en sindsdien heb ik geregeld wat kleine strubbelingen. Het laatste voorval is echter: Zij hebben het voor mij onmogelijk gemaakt om live te pauzeren, een standaard functionaliteit van de HD-recorder die ik ook met zeer grote regelmaat gebruik. Dit is eind september gebeurd door middel van een software-update. Ik heb hierover aan de bel getrokken bij Telfort en zij hebben mij toegezegd een vervangend apparaat toe te sturen. De logica ontgaat mij echter volkomen aangezien de HD-recorder (waarvan zij bevestigen dat het mijn eigendom is) nog in technisch uitstekende staat is. Ook zouden zij het "Opnemen-pakket" toevoegen. Wat zij daarbij echter niet vertelden is dat ik daarvoor €5,00 per maand extra moet betalen. Samengevat: Zij verwijderen een functionaliteit van een verder uitstekend functionerend apparaat, zij sturen vervangend apparaat die feitelijk dus overbodig is én ik moet per maand €5,00 extra betalen. Ik vind dit een uiterst dubieuze gang van zaken en ik vind het dan ook ronduit onbeschoft dat zij mij die aanvulling op het pakket opdringen zonder dat zij daarbij vertellen dat het me extra geld kost. Mijn vraag is: Klopt mijn mening dat deze gang van zaken inderdaad volkomen idioot is en, zo ja, wat kan ik hier tegen doen?

Reactie door iotkb op 03-10-2015 14:13

Nog even een kleine wetenswaardigheid: Dat van die €5,00 ontdekte ik pas op de maandelijkse factuur.

Reactie door diumenge op 03-10-2015 16:05

Uw mening over de gang van zaken klopt zeker. Belachelijk inderdaad. Dat opnemen-pakket zou u moeten kunnen annuleren o.b.v. onvolledige informatie, opnemen is met de HDD-recorder tenslotte ook mogelijk. Live TV pauzeren zouden ze moeten herstellen, hoe ze dat doen is hun probleem. Maar het hoeft u niets extra te kosten. Ik zou ze in uw geval schriftelijk in gebreke stellen en een termijn geven om met een oplossing te komen.