Loszittende toets Sony Vaio

Geplaatst door: gretamuis op: 22-01-2014 10:44

Sinds 17 september 2013 ben ik in het bezit van een Sony Vaio laptop. Helaas zit al sinds het begin (dus op de DAG dat ik het apparaat binnenkreeg) een toets los, de 's' om precies te zijn. Nu is de laptop al een keer opgestuurd voor een defecte harde schijf, ze zouden ook de toets vervangen, maar helaas heeft Sony dit verzuimd. Ik heb weer contact opgenomen met Sony (via de mail en telefonisch), er hebben specialisten naar het probleem gekeken, die beweren dat mijn verhaal niet klopt. Ik snap dit niet, waarom stuurt Sony mij en mijn familie steeds van het kastje naar de muur? Waarom zeggen ze eerst dat de toets vervangen zal worden en vervolgens verzinnen ze een smoes om het niet te hoeven repareren? Volgens de wet is de fabrikant VERPLICHT binnen 6 maanden na aankoop om defecten of ondeugdelijke producten GRATIS te repareren of te vervangen. Hierbij is het natuurlijk niet logisch om met smoezen te komen dat het toetsenbord niet binnen de garantie valt, het was al SINDS HET BEGIN dat de toets defect was. Sony, als jullie dit lezen, repareer mijn laptop ALSTUBLIEFT, het kost mij mijn tijd die ik beter kan investeren in mijn studie, en het kost jullie geld! Greta Muis

Reactie door zoekster op 22-01-2014 11:17

U moet zich bij de verkoper melden. Die moet ervoor zorgen dat Sony kosteloos uw laptop in orde maakt. U hoeft ook geen verzendkosten te betalen. KLIKKLIK

Reactie door gretamuis op 22-01-2014 11:20

Quote: zoekster schreef op woensdag 22 jan 2014, 11:17: U moet zich bij de verkoper melden. Die moet ervoor zorgen dat Sony kosteloos uw laptop in orde maakt. U hoeft ook geen verzendkosten te betalen. KLIKeinde Quote Ik heb de laptop bij Sony online besteld, hij is speciaal voor mij samengesteld...

Reactie door zoekster op 22-01-2014 11:49

O sorry, dat wist ik niet. Dan moet je inderdaad bij Sony zijn. Je zou er nog een wat dwingendere mail aan kunnen spenderen. Je zou dan gebruik kunnen maken van de volgende voorbeeldbrief deze KLIK aanpassen aan jouw situatie. Je wijst ze op de verplichting om die toets te repareren. Het maakt nl helemaal niet uit of het binnen de fabrieksgarantie valt. Omdat Sony ook verkoper is, (waarschijnlijk Sony Nederland?) moet die zich aan de Nederlandse wet moet houden en moet Sony ervoor zorgen (niet als fabrikant, maar als verkoper) dat die laptop helemaal in orde komt. Helaas is Sony een lastige partij om als tegenstander te hebben. Ze hebben de meest gehaaide juristen in huis en jij hebt waarschijnlijk niet eens een rechtsbijstandverzekering. Verwijs in je mail eventueel ook met een link naar je 'discussie' hier. Ik geloof (heb het niet zelf gezien) dat er laatst ook al de nodige klachten waren in Tros Radar over Sony, een telefoon waarbij Sony waardeloos met de garanties om ging. Dus misschien willen ze hun leven beteren. Al is het maar tijdelijk. KLIK

Reactie door hmiesen op 08-02-2014 12:59

Dag Greta, reken er maar niet op dat Sony reageert op je berichtje. Ik heb in dezelfde week als jij een Sony VAIO Fit ter waarde van €1100 via de Sony Store, Education besteld. Bij mij kwam de '?/' toets na een maand spontaan los van het keyboard. Bleek bij de assemblage doorgedrukt te zijn: lipje was gescheurd maar nog niet gebroken. Sony Klantenservice kon geen los plaatje naleveren: Keyboard moest in zijn geheel vervangen worden! Mij werd wel in de mail meegedeeld dat als het toetsje los was geweest van het toetsenbord, dit mogelijk niet onder de garantie viel. Ik voelde hem al aankomen, en heb toen uiteindelijk maar het toetsje met secondenlijm weten te repareren: geen prettig idee voor een laptop van twee maanden oud, maar ach... Twee maanden na aanschaf begint het touchpad bij mij problemen te geven: wanneer ik linksonder klik, moet ik eerst door een eerste laag duwen, en daarna pas bereikt het bovenste plaatje van het touchpad de onderlaag. Dit gaat samen met een mechanische weerstand, een luide fysieke klik en een onnauwkeurige muisaansturing. Het lijkt erop dat de lijmlaag tussen het bovenste plaatje en het onderste plaatje los begint te laten. Omdat de laptop ondertussen voor de derde keer finaal was gecrashed, heb ik op 23 december 2013 contact opgenomen met de klantenservice om de laptop ter reparatie aan te bieden voor 1) het touchpad en 2) de systeemcrashes. Ik heb alleen laten vermelden dat ik het betreurde dat de reactie van Sony mij er toe aangezet had om toetsplaatje uiteindelijk maar zelf te lijmen. De garantieclaim werd afgewezen waarbij Sony Repair Center mij een reparatie-offerte van €228,85 stuurde! Sony Repair Center heeft daarbij in alle communicatie (zowel per telefoon als per mail) steeds in het midden gelaten wat het mankement was dat volgens hen niet onder de garantie viel, en ook bij navraag werd niet verteld wat de reparatie inhield. (stond ook niet in de mail vermeld: daar waar het moest staan, stonden zeven grote kruisjes in plaats van tekst). Het door mij gelijmde toetsje kwam natuurlijk ter sprake waarbij uiteindelijk werd meegedeeld dat het toetsenbord en het touchpad één geheel vormen en het één niet vervangen zonder ook het ander te vervangen. Het lijkt er dus sterk op dat ze het gelijmde toetsje als excuus gebruiken om niets aan het touchpad te doen, immers: vervanging van het touchpad zou automatisch leiden tot vervanging van het toetsenbord waarbij ook het door mij gelijmde plaatje gerepareerd zou (moeten) worden (waarvan ik heb aangegeven dat ik niet verantwoordelijk ben voor het defecte plaatje maar begrijp dat het zelf lijmen van een toetsplaatje het recht op reparatie van het plaatje onder garantie laat vervallen). Hoewel ik heb overwogen om gewoon €228,85 over te maken om maar van alles af te zijn, heb ik dit uiteindelijk niet gedaan omdat mij steeds niet verteld werd wat voor dat bedrag werd gerepareerd en in welke toestand ik de laptop dan terug kreeg. Dat vond ik een te groot risico. De klachten betroffen het touchpad en de systeemcrashes, en vervanging van het keyboard voor €228,85 voor een door mij gelijmd toetsplaatje was natuurlijk geen optie (als dat al was wat de reparatie inhield). Na veel telefoontjes en email over en weer werd zelfs op het laatst plots verteld dat er geen mankementen waren vastgesteld aan hardeschijf èn touchpad. Een filmpje wat ik - slim genoeg - had gemaakt waarin duidelijk te zien was wat het probleem was, heeft niet mogen helpen. Sony Service Repair bleef volhouden dat ze het probleem "niet hebben kunnen reconstrueren", waarbij een medewerker van de helpdesk het zelfs afdeed als een software-probleem! Met andere woorden, het touchpad was volgens Sony Repair in orde. Uiteindelijk heb ik de laptop maar terug laten sturen waardoor deze op 3 februari jl. weer in mijn bezit was. Een maand zonder laptop, en uiteindelijk nog verder van huis dan vóór verzending, zo blijkt. Sony is namelijk herhaaldelijk blijven vragen of het klopte dat ik het keyboard niet wilde laten repareren op mijn kosten en nu is mij duidelijk waarom. Toen ik de laptop thuis met tegenzin uitpakte, vond ik bovenop een met een nummer beschreven papieren CD-hoesje met daarin een toetsplaatje '?/'! Mijn eerste ingeving (en hoop) was dat ze alsnog een los vervangend toetsplaatje hadden meegestuurd. Mijn plaatje zat immers vastgelijmd op het keyboard, dacht ik... Ik open de laptop en stel vast dat het plaatje ontbreekt. Blijkt het plaatje dat in het CD-hoesje zat, het door mij gelijmde plaatje te zijn. Sony Repair Center had het verwijderd! Hoe groot is de kans dat ik het nogmaals netjes gelijmd krijg? Alleen de software was opnieuw geïnstalleerd. Moest ook wel, want ik had de laptop gecrashed ingeleverd. Na enkele klikpogingen op het touchpad was het probleem er gewoon, maar nu nog erger dan eerst. Ook in het midden van het touchpad beginnen er mechanische problemen te ontstaan met een zwevende bovenlaag en krakende en klikkende geluiden. Ik heb weer een filmpje gemaakt en niet eens moeite genomen om de laptop aan te zetten. Zonde van mijn tijd: het is een ondeugdelijk product waar ik al teveel installatie- en andere tijd in heb gestoken. Sony Repair houdt er duidelijk zeer listige tactieken op na om garantieclaims te kunnen afwijzen en consumenten dure offertes te sturen. Als ik ze confronteer met het feit dat de laptop met een los toetsplaatje en een defect touchpad is teruggestuurd, zullen ze ongetwijfeld zeggen dat ik duidelijk heb aangegeven dat ik het keyboard niet (op mijn kosten) wilde laten repareren. Ze hebben me echter nooit verteld - en dat zullen ze ook nooit toegeven - dat ze het gelijmde toetsje hadden verwijderd (en ook niet de moeite genomen om het weer voor me in orde te brengen). Het touchpad zou in orde zijn terwijl dit simpelweg niet het geval is. Het probleem is alleen maar verergerd. Ik kan nu alleen maar hopen dat ze zich hebben vergist in twee dingen. Ten eerste heb ik vanaf het begin een heel gedetailleerd dossier bijgehouden waarbij ik àlles chronologisch heb opgeschreven, gefotografeerd en gefilmd, ook vóór verzending. Ook alle correspondentie (toetsplaatje, crashes, touchpad) heb ik bewaard. Ten twee ben ik rechtsbijstand verzekerd. Ik heb gisteren bij mijn rechtsbijstandverzekering de zaak aangemeld en het hele door mij aangelegde digitale dossier geüpload met daarin opgenomen alle documenten, mailcorrespondentie, foto's en video. Een kijken wat dat oplevert. Blijft staan dat veel studenten producten via Sony Store Education aanschaffen omdat er een studenten- en docentenkorting van 10% wordt geboden. En voor degenen die denken: "ah, wel korting willen hebben en dan ook nog service verlangen?". De service die Sony levert, staat niet in verhouding tot de korting die Sony Store Education biedt. €1100 is veel geld voor een laptop, en al helemaal als deze niet deugdelijk is. En studenten hebben doorgaans niet het geld om te laten repareren dan wel om een rechtsbijstandverzekering af te sluiten die ze bij kan staan. Dus Sony lijkt een gecalculeerd risico te nemen met wat we toch echt wel wanbeleid moeten noemen. Het steekt me vreselijk dat Sony voortdurend geautomatiseerde mailtjes en begeleidende brieven stuurt in haar klantencontact waarin ze pochen over hoe hoog ze goede service in het vaandel hebben staan en hoezeer ze hun best hebben gedaan om ons van een (gerepareerd) kwaliteitsproduct te voorzien. Terwijl het product in een slechtere toestand terugkomt dan voorheen. Het zou mooi zijn als gedupeerde Sony-gebruikers op de één of andere manier hun krachten weten te bundelen. Mij lijkt na een speurtocht op het internet dat er meer dan genoeg materiaal is voor Vara Kassa en Tros Radar om hier eens aandacht aan te besteden in de uitzending. Dat Sony gehaaide juristen in dienst heeft die protesterende en 'laster-verspreidende' consumenten schrik aanjagen door te dreigen met een rechtzaak, is iets om rekening mee te houden. Maar dat doet mijn rechtsbijstandverzekering vast wel ;-) Wordt vervolgd...? H. Miesen.

Reactie door hmiesen op 08-02-2014 15:05

Nu stuit ik bij toeval een tweetal uurtjes nadat ik bovenstaande reactie heb gepost op een drie dagen oud bericht op deze site over Sony dat zegt dat Sony overweegt te stoppen met computers en het VAIO-merk: . De "ratten verlaten het zinkende schip"! Sony lijkt te overwegen om VAIO af te stoten. Vermijd dus Sony en vooral VAIO (matige tot slechte kwaliteit), maar vermijd ook elk ander merk dat de service heeft 'ge-outsourced' naar Teleplan (slechte (after-) service en garantieverlening), want zij zijn de echte boosdoeners als het gaat om het verlenen van service en garantie. Google maar eens op Teleplan en service-perikelen. Dan blijkt dat niet alleen Sony-gebruikers worden gedupeerd. H. Miesen.

Reactie door jolanda15101971 op 27-08-2015 01:51

Ik heb alleen maar problemen gehad met Sony. Mijn scherm moest een half jaar na aankoop vervangen worden omdat de scharnieren gewoon afbraken. Na een jaar weer hetzelfde . Dit viel in de garantie. Ik wilde een andere laptop maar dat was niet nodig want deze keer was hij goed gerepareerd zei men.Maar 11 maanden later weer hetzelfde en nu mocht ik kiezen. De helft van de reparatie betalen [250 euro: of de laptop terug verkopen aan hen voor 125 euro . Ik was woest maar heb 250 euro betaald met de mededeling dat ik er wel werk van zou maken. Helaas kletsen zij zich overal uit en wijzen zij naar de Media Markt en die wijzen weer naar Sony. Ik ben er dus niks wijzer van geworden en ondertussen is nu mijn toetsenbord stuk. Grote miskoop dus want in de drie jaar dat ik hem heb is hij nu voor de vierde keer kapot . Ik heb ook niet weer het geld voor een grote reparatie of andere laptop dus typ nu op het schermtoetsenbord. Voor mij nooit geen Sony meer. Dat een apparaat niet goed is oke maar los het dan netjes op . Vooral als je als Sony reparatiedeskundige toegeeft in een mail dat het niet aan mij te wijten is maar aan het apparaat .