let op! TMOBILE pikt na einde abonnement

Geplaatst door: drapeau op: 11-10-2010 10:33

Ik ben al jaren abonnee bij Tmobile. Altijd kreeg ik zo'n maand of 2-3 voordat mijn contract zou aflopen een brief van T-mobile dat binnenkort mijn abonnementscontract afgelopen zou zijn en of ik wilde verlengen. Dit doen ze dus niet meer!!! Ik had een relax300 abonnement en betaalde daarvoor 11,01 euro. Deze maand kreeg ik een factuur van 37,58 euro!! Toen ik de klantenservice belde kreeg ik te horen; de factuur klopt de korting die u 2 jaar bij uw abonnement kreeg krijgt u niet meer en wij sturen geen brieven meer met een waarschuwing dat het abonnement bijna afloopt, daar moet u zelf maar op letten. Dus nu een rekening van bijna 250% hoger. De klantenservice vertelde mij ook dat ze een soortgelijk abonnement hebben als wat ik nu heb als ik wilde verlengen. Toen ik vroeg wat dat abonnement inhield zei hij; 190 min. bellen voor 12,50 euro terwijl ik bij het oude abonnement 300 min. had voor 11,01 euro.....hoe bedoel je, een soortgelijk abonnement? In ieder gevoel ben ik over een maandje dus ex klant van Tmobile en m'n 2e abonnement (inmiddels ook verlopen)gaat natuurlijk ook mee naar de andere provider! nooit meer Tmobile voor mij!

Reactie door ew01 op 11-10-2010 11:05

De trukendoos van T-Mobile is groot. Vooral als het om geld gaat welke ze van de klant kunnen pikken. Ik heb hier al veel over geschreven en heb het zelf mogen ondervinden. Maar antwoord op uw schrijven: T-Mobile gaat hier stevig de fout in. Of T-Mobile u op de hoogte moet brengen doet er eigenlijk niet toe. Het gaat om het feit dat zij u in een ander abonnement verder laten gaan. Als u niet aangeeft te willen stoppen of juist aangeeft te willen doorgaan met uw abonnement hebben we het hier over pasief verlengen. Dit houdt dus in dat u op de oude voet verder gaat qua abonnement. T-Mobile kan en mag u dus niet in een andere abonnementsvorm door laten gaan. Dit is een contractbreuk en mag u per direct beeindigen.Ik zou er zeker geen genoegen mee nemen. T-Mobile moet deze truukjes wel uithalen om overeind te blijven. We kunnen met zijn alle wel natellen dat het niet al te best zal gaan gezien de netwerkproblemen en de daarbij behorende contractsbeeindigingen en schadeloos stellingen. Van mij mogen ze een zeer harde val maken. Ik heb nog wel een appeltje met ze te schilen.. Boevenbende

Reactie door ew01 op 11-10-2010 11:22

Nog wel even een aanvulling op mijn eerdere atwoord: Als uw vorige twee jaar een kortingsaktie betrof voor de duur van de aanvang abonnement of een verlening is het wel juist dat deze korting komt vervallen. Immers dezeduurde dan voor de duur van de twee jaar. Dat T-Mobile u geen herinnering heeft gezonden is hooguit niet netjes,maar zijn dit niet verplicht. Van de klant mag zeker verwacht worden dit ook (scherp) in de gaten te houden. Maar u kunt nu wel per direct opzeggen met een termijn van 1 maand. U kunt natuurlijk ook aktief verlengen en een abonnement kiezen welke bij u past en een nieuwe telefoon. Die keuze moet u zelf maken. Mijn abonnement is op 27 spetember door T-Mobile vroegtijdig gestopt door de netwerkproblemen. Ik zou nooit meer terug willen. Heb nu een zogenaamde duurdere provider. Maar met een beetje zoeken heb ik nu een abonnement welke meer heeft en goedkoper is dan bij T-Mobile..

Reactie door htchenk007 op 12-10-2010 11:26

Het grootste probleem met deze problemen is de onduidelijkheid van de kosten zowel binnen als buiten de contracts periode. Gelukkig is er genoeg informatie te vinden op het web [url=http://www.belkostenwijzer.nl: www.belkostenwijzer.nl[/url: Dus mijn tip is laat uw altijd goed informeren! MVG, Henk

Reactie door ew01 op 12-10-2010 11:37

Quote: htchenk007 schreef op dinsdag 12 okt 2010, 11:26: Het grootste probleem met deze problemen is de onduidelijkheid van de kosten zowel binnen als buiten de contracts periode. Dus mijn tip is laat uw altijd goed informeren! MVG, Henkeinde Quote Hoi Henk, Hoe bedoel je dat de kosten niet duidelijk zijn. Ik heb TM zeker niet hoog zitten. Ik vind het maar een boevenbende. Maar wat betreft de kosten zowel binnen als buiten de bundel zijn naar mijn idee wel duidelijk. De klant moet natuurlijk wel wat onderzoek doen naar de kosten voor je een contract aangaat. Ik heb het gevoel dat klanten vaak zonder nadenken een contract aangaan. Dat TM daar gebruik van maakt...tja.

Reactie door htchenk007 op 12-10-2010 12:43

De providers zijn pas de laatste tijd (lees 2 weken) bezig om hun tarieven duidelijker te vermelden. Dit is niet alleen TM die daar last van heeft. Dit pas na een aantal waarschuwingen en negatieve berichten in de media. Het lijkt mij handiger de kosten vooraf te weten dan pas achteraf te moeten opzoeken op de website. Daarin vind ik [url=http://www.belkostenwijzer.nl: belkostenwijzer.nl[/url: een duidelijke en onafhankelijk een goede optie om daar de informatie op te zoeken. MVG, Henk

Reactie door daniellevanuden op 14-10-2010 23:08

einde Quote Ik heb het gevoel dat klanten vaak zonder nadenken een contract aangaan. Dat TM daar gebruik van maakt...tja.einde Quote Wie is er dan schuldig? T-Mobile moet nou eenmaal omzet draaien, dus ligt het aan de klant om toch voorzichtiger te zijn...

Reactie door ew01 op 15-10-2010 07:34

Quote: daniellevanuden schreef op donderdag 14 okt 2010, 23:08: einde Quote Ik heb het gevoel dat klanten vaak zonder nadenken een contract aangaan. Dat TM daar gebruik van maakt...tja.einde Quote Wie is er dan schuldig? T-Mobile moet nou eenmaal omzet draaien, dus ligt het aan de klant om toch voorzichtiger te zijn...einde Quote Dat is wat ik bedoel... Er wordt meer tijd voor het zuivelvak in de supermarkt genomen om te kiezen tussen de aardbeien of vanillevla dan het kiezen welke abonnement er bij je past. Gaat natuurlijk niet voor iedereen op. En de problemen zijn er natuurlijk. Dit is erg genoeg.

Reactie door daniellevanuden op 15-10-2010 15:25

Quote: ew01 schreef op vrijdag 15 okt 2010, 07:34: Quote: daniellevanuden schreef op donderdag 14 okt 2010, 23:08: einde Quote Ik heb het gevoel dat klanten vaak zonder nadenken een contract aangaan. Dat TM daar gebruik van maakt...tja.einde Quote Wie is er dan schuldig? T-Mobile moet nou eenmaal omzet draaien, dus ligt het aan de klant om toch voorzichtiger te zijn...einde Quote Dat is wat ik bedoel... Er wordt meer tijd voor het zuivelvak in de supermarkt genomen om te kiezen tussen de aardbeien of vanillevla dan het kiezen welke abonnement er bij je past. Gaat natuurlijk niet voor iedereen op. En de problemen zijn er natuurlijk. Dit is erg genoeg.einde Quote Hier heb je volkomen gelijk in, de telecomaanbieders maken ook wel vaak misbruik van de situatie.