Lecturama, wat een drama!!

Geplaatst door: tilburger op: 22-02-2013 10:32

Niet te geloven hoe lomp dit bedrijf met zijn klanten omgaat (in mijn geval sinds kort ex-klant). Wat is het geval: Als stripboekenliefhebber ontvang ik al jaren het Suske & Wiske jaarboek van Lecturama. Na mijn echtscheiding heb ik aan alle instellingen en bedrijven mijn nieuwe adres doorgegeven, dus ook aan Lecturama. (Via info@lecturama.nl) Ik heb hier echter nooit een bevestiging van ontvangen, maar ik mag er toch vanuit gaan dat dit wordt opgepakt door hun medewerkers. In december 2012 valt er een pakket van Lecturama bij mijn ex in de brievenbus. Zij heeft het vervolgens retour gestuurd met de mededeling dat ik verhuisd ben. Ik heb geen reactie van lecturama gehad. Wel werd het bedrag voor de zending van mijn rekening afgeschreven. Aangezien ik al vaker gehoord had van problemen met lecturama leek het mij verstandig om het bedrag te storneren en de machtiging in te trekken. Na enkele weken valt er bij mijn ex een brief van lecturama in de bus. Deze heeft ze geopend en het betrof een betalingsherinnering. Ook deze brief heeft ze retour afzender gestuurd en op de achterkant van de envelop heeft ze in de daarvoor bestemde invulvelden mijn nieuwe adresgegevens vermeld. Na enkele weken komt er opnieuw een brief van lecturama aan bij mijn ex. Deze brief is ongeopend retour afzender gegaan met wederom mijn nieuwe adresgegevens ingevuld op de achterkant van de envelop. Weer bleef het een tijd stil. Maar tot haar stomme verbazing kreeg mijn ex vervolgens op haar adres een aan mij gerichte brief van incassobureau NIB. Ik word 'gesommeerd' om het bedrag van € 34,90 vermeerderd met € 40,- incassokosten (excl BTW) en € 1,14 rente binnen 5 dagen te betalen, 'anders zullen ze niet aarzelen de incassoprocedure voort te zetten'. Dit is toch te belachelijk voor woorden! Dus omdat het voor lecturama te moeilijk is om een adreswijziging door te voeren en een deugdelijke administratie te voeren over wat er retour is gestuurd wordt er doodleuk een incassoprocedure gestart. Nu ben ik voor niets en niemand bang, dus zal ik lecturama en het incassobureau laten weten dat ik geen cent betaal en verder ook niet meer lastig gevallen wens te worden. Mijn abonnement op dat Suske & Wiske jaarboek zeg ik ook per direct op. Verder wil ik van de gelegenheid gebruik maken om iedereen die dit leest te waarschuwen voor lecturama: het gaat hen alleen om je geld, de rest boeit hen kennelijk niet. Als er meer mensen zijn die dit ooit meegemaakt hebben dan hoor ik dat graag. Ook ben ik benieuwd of er mensen zijn die belangstelling hebben om lecturama (en mocht dat nodig zijn, ook het NIB) eens keihard aan te pakken zodat we voor eens en voor altijd verlost zijn van dit flutbedrijf.

Reactie door zoekster op 22-02-2013 11:24

Waarom heef u zelf geen contact opgenomen met Lecturama toen u merkte dat de post naar uw ex ging? U heeft geen bevestiging gehad, dan kunt u er toch donder op zeggen dat het verhuisbericht niet is verwerkt? En ook daarna, uw ex krabbelt het verhaaltje op de achterkant van de brief, kan ze u niet bellen en kunt u dan vervolgens niet even bellen met Lecturama? Ik weet dat het een vreselijk bedrijf is, maar uw gedrag vind ik onbegrijpelijk. En nu? Weer geen contact opnemen, maar klagen op een forum?

Reactie door tilburger op 22-02-2013 11:36

Beste zoekster, Je hebt ook al op andere klachten over Lecturama gereageerd. Heb je soms belangen bij dat bedrijf? Maar goed, dus volgens jou is het mijn eigen schuld omdat de adreswijziging meerdere malen via de speciaal daarvoor bedoelde invulvakken op de achterkant van de enveloppen is doorgegeven en ik niet nog eens extra ben gaan bellen/mailen met Lecturama? Ja doei... En ik weet niet wat je niet begrijpt aan het woord 'ex' , maar dat houdt in dat dat iemand is waar je weinig contact meer mee hebt. Kun je dat nog volgen? Dus graag alleen serieuze reacties van mensen die geen banden met Lecturama hebben.

Reactie door valerius-2 op 22-02-2013 12:23

Mij al heel wat jaren al de strot uitgehangen met al die nep prijzen. Zelfs gratis altijd gelijk terug gestuurd.

Reactie door zoekster op 22-02-2013 12:52

Ik werk bij Lecturama, maar dat beïnvloedt echt mijn antwoorden niet.

Reactie door tilburger op 22-02-2013 13:03

Quote: zoekster schreef op vrijdag 22 feb 2013, 12:52: Ik werk bij Lecturama, maar dat beïnvloedt echt mijn antwoorden niet. einde Quote Zucht....

Reactie door richard35 op 22-02-2013 20:01

Quote: zoekster schreef op vrijdag 22 feb 2013, 12:52: Ik werk bij Lecturama, maar dat beïnvloedt echt mijn antwoorden niet. einde Quote Hoe lang had u gelachen nadat u dit in had getypt??? Ik heb het een paar minuten geleden gelezen en ik ben nu nog aan het lachen.....

Reactie door tijger1 op 23-02-2013 09:47

@tilburger U hebt de problemen echt aan uzelf te wijten, vooral het storneren had u niet moeten doen. Ik begrijp best dat u niet dagelijks met uw ex aan de koffie zit, maar 1 telefoontje van haar aan u en dan 1 van u aan Lekturama moet toch niet onoverkomelijk zijn geweest. Dat worden dus dure Suske en Wiske boeken deze keer en u hebt ze nog niet eens. Voor de goede orde, ik heb deze reactie niet met mijn collega zoekster bij Lekturama overlegd, hoor, ik vind dit zelf.

Reactie door tilburger op 23-02-2013 18:17

@tijger1: Dure Suske en Wiske boeken? Die is gek... Ik weet niet of je wel eens vaker op het net naar de praktijken van Lecturama hebt gezocht, maar na al die verhalen gelezen te hebben denk ik dat het storneren juist het slimste was wat ik kon doen. Ik betaal namelijk niet voor iets dat ik niet geleverd heb gekregen. Ja, het was naar het verkeerde adres gestuurd en daarna geretourneerd met vermelding van het nieuwe adres, maar daar is nooit meer iets mee gedaan. Er is na mijn verhuizing bij meer bedrijven niet meteen alles goed gegaan, maar dat werd opgelost na één berichtje. Het kan dus wel... Gelukkig ben ik slim genoeg om me niet bang te laten maken door allerlei lui die hier 'adviezen' komen geven. Misschien werkt het bij mensen die geen kennis hebben van het Wetboek van Koophandel, maar bij mij niet... Overigens, vind je het zelf niet bezopen dat je bij Lecturama moet mailen, adreswijzigingsformulieren moet invullen en daarna nog eens zou moeten bellen om een eenvoudige wijziging in de administratie gedaan te krijgen? De enige administratie die daar goed wordt bijgehouden is de financiële administratie, zo lijkt het wel. Als het geld maar blijft binnenkomen, een klein beetje basisservice is echter te veel gevraagd. Nope, ik ben niet onder de indruk van je mening Tijgertje...

Reactie door tijger1 op 23-02-2013 18:36

Maar dat is toch prima Tilburger? Als u dan zo goed op de hoogte bent van het Wetboek van Koophandel, waarom opent u dan deze discussie? En dan nog, iemand die het niet met u eens is voor gek uitmaken, is bepaald niet bevorderlijk voor een discussie. Maar ja, als je als volwassen vent nog Suske en Wiske verhalen leest, dan kan je dat verwachten. Uw ex had natuurlijk ook simpel even kunnen bellen, met de mededeling, hier ligt een pakje voor je. U zegt, ik ben voor niets en niemand bang, lekker volwassen, dus knok het maar fijn uit met Lekturama.

Reactie door tilburger op 23-02-2013 19:10

Meneer Tijger, denk hier eens goed over na voordat je weer gepikeerd antwoord geeft: Het maakt niet uit WELKE van de manieren die Lecturama biedt om een adreswijziging door te geven je gebruikt, het gaat erom DAT je het doorgeeft. Mijn adreswijziging is minimaal 4 keer doorgegeven, en ik heb dus ruimschoots aan mijn verplichtingen voldaan. Verder mag je als consument verwachten dat je niet achter een bedrijf aan hoeft te blijven lopen, en is het helemaal niet normaal dat je door HUN fout of gebrek extra kosten moet gaan maken. En om jouw redenering te volgen: wat als mijn adreswijziging na het telefoontje nog niet verwerkt wordt? Moet ik dan effe langs hun kantoor rijden om het persoonlijk door te komen geven aan de balie? Om je eerste vraag te beantwoorden: Lees de laatste alinea van m'n eerste post en je weet het. Ik vraag wie er nog meer ervaring heeft met dit soort praktijken, niet om wie mij komt vertellen welke andere scenario's er ook allemaal mogelijk waren geweest; die kan ik namelijk zelf ook wel bedenken.... Mocht je je trouwens afvragen waarom ik zo'n assertieve houding aanneem? Dit soort sites zit vol met mensen die aan 'damage control' doen voor hun werkgever/opdrachtgevers, waarbij de klager standaard te horen krijgt dat 'ie dom is en alles aan zichzelf te wijten heeft. Een gezonde dosis wantrouwen heb je hier dus wel nodig...

Reactie door tijger1 op 23-02-2013 19:52

U noemt een reageerder dom. Maar ik zal de rest aan mijn baas Lekturama doorgeven. Is goed voor mijn bonus. Ik hoop alleen dat die niet bestaat uit Suske en Wiske strips.

Reactie door tilburger op 23-02-2013 20:03

En nu? Gaat nu de volgende collega zich hier melden om het voor Lecturama op te nemen? Ik krijg van jullie een beetje het 'DSB gevoel', en je weet hoe het daarmee is afgelopen...

Reactie door tijger1 op 23-02-2013 20:08

Ik denk dat mijn andere collega's al ik een deuk liggen en uw gezeur spuugzat zijn.

Reactie door tilburger op 23-02-2013 20:48

Is 'newmikey' op een collega consumentenforum toevallig ook een collega van je? Zou me niets verbazen gezien de timing, zijn toon en het feit dat er weer krampachtig geprobeerd wordt om iedereen duidelijk te maken dat het toch echt alleen maar aan mij ligt. Over het feit dat Lecturama zwaar de mist in gaat als het aankomt op een juiste verwerking van een adreswijziging wordt met geen woord gerept. Het valt me wel op dat de toon van elke nieuwe Lecturama verdediger steeds aanvallender en agressiever wordt. Als ik me nu niet laat intimideren of overbluffen, wat is dan de volgende stap? En mijn gezeur spuugzat? Vervelend hè, als iemand zich niet de mond laat snoeren...

Reactie door melomaan op 23-02-2013 21:15

Iedereen werkt bij Lecturama....behalve u ;-)

Reactie door valerius-2 op 23-02-2013 21:44

Quote: zoekster schreef op zaterdag 23 feb 2013, 21:17: Ik snap inmiddels wel waarom je ex geen zin heeft om met je te bellen. @tijger1, dit is hilarisch, we zijn beroemd aan het worden op Radar! KLIK Daar probeert onze andere collega (newmkey) deze tilburger iets aan zijn verstand te peuteren.einde Quote Ja dat heb je er mensen die geloven dat je inderdaad daad werkt. Als men toch goed nadenkt dan zou je dat zeker niet vertellen. Maar als voor een bedrijf wat goeds weet en niet met de klager eens bent dan wordt er vaak die kreet gebruikt. Ik heb het ook al heel vaak op mijn boterham gehad. Maar ze uit gedaagd, en nu zie je wat er van komt.