kwaliteit en garantie Miele apparatuur

Geplaatst door: peter smit op: 03-03-2013 17:52

Deze posting is omdat ik absoluut niet tevreden ben over de serviceverlening van Miele. Bovendien heb ik het contact met de "back office" van Miele niet als klantvriendelijk ervaren. 31 januari j.l. heb ik bezoek gehad van een Miele monteur n.a.v. van een storingmelding door mij m.b.t. mijn Miele koffiemaker. Tijdens het malen van de koffie bonen gaf het apparaat een melding om het filter te reinigen. Dit reinigen heb ik meerdere malen gedaan helaas zonder resultaat, gevolg was dat ik geen koffie meer kon zetten en dus geen gebruik meer kon maken van het apparaat. De monteur constateerde dat een combinatie van instelling(en) de oorzaak van het probleem zou zijn en heeft de machine gereset. Hierna werkte het apparaat weer maar hij adviseerde om mijn favoriete niet meer te gebruiken zodat de storing niet meer op zou treden. Ik wil benadrukken dat ik gebruik heb gemaakt van de instellingsmogelijkheden die de machine heeft. Mijn bezwaar is dat, ondanks dat ik gebruik heb gemaakt van de standaard mogelijkheden die de koffiemaker heeft ik moet betalen voor het bezoek van de monteur. Naar mijn idee is dit een fabrieksfout waar ik geen invloed op heb. Verder is het zo dat ik nu niet meer gebruik kan maken van mijn meest favoriete koffie instelling en dus feitelijk minder plezier van de koffiemaker heb. N.a.v de factuur heb ik telefonisch contact opgenomen met de back office en bovenstaand uitgelegd. De medewerkster had helaas geen begrip voor mijn standpunt en het enige dat ze steeds aanvoerde was dat het apparaat buiten de garantietermijn viel van 2 jaar (apparaat is 2,5 jaar in gebruik). Ik vind deze starre opstelling om meerdere redenen niet bevredigend, namelijk; 1) Zoals ik bovenstaand beschrijf heb ik gebruik gemaakt van een combinatie van instellingen die de machine biedt. 2) bij het gebruik van mijn favoriete instellingen de machine niet meer functioneert en de storing die daarna optreedt door een monteur moet worden opgelost. In de gebruiksaanwijzing wordt hier geen melding van gemaakt. 3) Ik nu niet meer gebruik kan maken van mijn meest favoriete koffie instelling en dus feitelijk minder plezier van de koffiemaker heb. 4) Ik heb dit ter toetsing voorgelegd aan mijn rechtsbijstandsverzekering. Zij zijn het met mij eens dat het standpunt dat Miele aanhoudt t.a.v. de garantietermijn, afgezet tegen de aankoopwaarde, Juridisch discutabel is. Ook het feit dat ik deze kosten heb moeten maken vanwege een tekortkoming van het apparaat vonden zij niet juist. Overigens was dit niet de enige storing die ik heb gehad met Miele apparatuur. Naast de koffiemaker ben ik ook in het bezit ben van een Miele Stoomoven en Combimagnetron. Mijn vrouw en ik hebben in het eerste jaar meerdere keren vrij hebben moeten nemen ivm bezoek van Miele monteur voor problemen met de combimagnetron. Als ik de rechtlijnigheid van Miele doortrek had ik ze in deze aansprakelijk moeten stellen voor gemaakte kosten (dwz opnemen van vrije uren), uiteraard hebben we dat niet gedaan maar geeft bovenstaand verhaal wel te denken. Samenvattend, Wij hebben bij aankoop met Miele bewust gekozen voor het duurdere segement apparaten omdat wij dachten dan kwalitatief goede apparatuur te hebben. Echter wij hebben nu binnen 2.5 jaar meerdere problemen gehad de machines die zijn geleverd door Miele, en ik vraag mij dus af of het merk Miele wel het merk is wat men pretendeert te zijn.