KPN wijzigt ongevraagd abonnementen van klanten

Geplaatst door: mevr.bloem op: 22-03-2010 14:07

KPN heeft ongevraagd mijn bel vrij weekend abonnement in januari veranderd van bel vrij weekend naar bel vrij avond en weekend in januari 2010. Ik ontving daar een brief over. Ik heb direct gebeld en gemaild en na het nodige over en weer gedoe hebben ze het terug gedraaid en me een bos bloemen gestuurd. Wie schetst mijn verbazing als ik deze week een rekening ontvang en daar doodleuk op staat dat ik een abonnementswijziging heb en dat het nu bel vrij weekend en avond is geworden per 5 maart 2010. Uiteraard met de smoes dat het tot 1 januari 2011 een leuke aanbieding is. Maar ik wil het niet, dus WEER bellen en mailen. Deze verandering betekent namelijk dat ik weer voor een jaar vast zit aan KPN en het niet zomaar op kan zeggen en uiteraard ben ik vanaf 1 januari 2011 onnodig duurder uit dan met mijn belvrijweekend abonnement (dat abonnement heb ik in het verleden bewust gekozen). Momenteel loopt het nog. Maar ik merk dat ik echt geschokt ben dat KPN zonder dat ik er om gevraagd heb zomaar een abonnement verandert. Veel mensen zullen ze er in luizen en die zitten allemaal een jaar vast aan een nieuw abonnement en zijn vanaf 1 januari 2011 duurder uit. Het schokt me dat KPN dit doet en ik overweeg om bij KPN weg te gaan. Al blijft de vraag: doen andere bedrijven die vast telefonie aanbieden dit ook?

Reactie door read op 22-03-2010 14:14

mevr.bloem Ook andere bedrijven passen deze oneerlijke handelspraktijk meer en meer toe. Van KPN lees ik het nu voor het eerst. Wat je kunt doen, is ook even kontakt opnemen met....... Peter den D./Stef O. KPN WebcareTeam webcare@kpn.com .......en aangeven dat je niet gediend bent van deze misselijke fratsen. Sukses en met vriendelijke groet, ReadAC.

Reactie door mevr.bloem op 22-03-2010 14:34

Ik heb ze gemaild, dank voor deze tip!! Alleen een vraagje: ik heb het opgevat als een mail an KPN, is het dat ook (heb wel een boze mail namelijk verstuurd naar dit emailadres)? Of is dit een emailadres van Kassa (dan excuus voor de pittige mail)? Die het vervolgens behandeld? M.a.w. wat is webcare@kpn.com voor een adres? Is het van KPN?

Reactie door mevr.bloem op 22-03-2010 14:41

Nou, ik kreeg een mail met onderstaande tekst: Your message To: webcare@kpn.com was deleted without being read on Mon, 22 Mar 2010 14:33:42 +0100 Wat moet ik hier mee? Ze deleten dus gewoon en lezen je mail niet eens.

Reactie door mevr.bloem op 22-03-2010 14:57

Inmiddels heb ik een nieuwe mail gestuurd met in de header: "Graag lezen, ben al 35 jaar klant". Nu krijg ik bericht dat het in ieder geval is gelezen, dat is zo'n automatisch verzonden bericht, dus of ik antwoord krijg is een tweede natuurlijk.

Reactie door tdehond op 22-03-2010 15:53

Quote: mevr.bloem schreef op maandag 22 mrt 2010, 14:41: Nou, ik kreeg een mail met onderstaande tekst: Your message To: webcare@kpn.com was deleted without being read on Mon, 22 Mar 2010 14:33:42 +0100 Wat moet ik hier mee? Ze deleten dus gewoon en lezen je mail niet eens.einde Quote Misschien wil webcare niet dat u op eigen initiatief Webcare benadert en heeft men daarom uw e-mail in eerste instantie vernietigd. U kunt ook via de site een klacht indienen. Zou u hier willen terug melden of uw klacht opgelost is? In principe kunt u elke eenzijdige wijziging v.e. provider terugdraaien. Stond in de e-mail met de "aanbieding" dat u, als u dit niet wilde binnen een termijn moest aangeven dat u dat niet wilt? Een methode waar ik geen voorstander van ben maar wat ook de heer Klink hanteerde met het door de strot drukken dat iedereen in uw electronisch dossier kan snuffelen.

Reactie door mevr.bloem op 22-03-2010 16:11

Ik heb een brief gekregen over de post in januari dat mijn abonnement gewijzigd was en er stond doodleuk bij "op uw verzoek". Niet dus, ik heb helemaal nergens om gevraagd. Zou u hier willen terug melden of uw klacht opgelost is? Dat weet ik over 2 maanden, want ze sturen geen nieuwe rekening, je moet eerst betalen en over 2 maanden, bij de volgende rekening, hebben ze het dan verwerkt. Dus je moet altijd 2 maanden wachten. Maar ik zal bericht zetten hier als het in orde komt. In principe kunt u elke eenzijdige wijziging v.e. provider terugdraaien. ????? Hoe zou dat dan moeten, ze wijzigen gewoon en sturen rekeningen, het enige dat je kan doen is mailen en bellen en brieven sturen. Verder kan ik echt niets uit mezelf terugdraaien hoor. De truc die ze ook kunnen doen nu: ze hebben het eigenhandig gewijzigd: dat is een nieuwe abonnement, zit ik een jaar aan vast. Als ze het dan op mijn verzoek terugdraaien, heb ik in hun ogen ook een nieuw abonnement en zit ik er ook een jaar aan vast. Maar wat me het meest schokt is dus dat ik al 35 jaar trouwe klant was en dat ze die gewoon belazeren waar je bij staat en zomaar brieven op hu ndak sturen. Voelt heel onveilig. Mijn vertrouwen in KPN is dus weg nu en dat is schokkend en heel, heel dom van de KPN.

Reactie door tdehond op 22-03-2010 16:43

In principe kunt u elke eenzijdige wijziging v.e. provider terugdraaien. ????? Hoe zou dat dan moeten -------------------------------------------------- U stuurt een aangetekende brief waarin u de sluiting van deze nieuwe overeenkomst ontkent. Klik op Hier Voorbeeldbrief die u kunt aanpassen naar uw omstandigheden. Uw situatie: u heeft geen contact gehad met als doel uw abonnement te wijzigen. Aline die begint met Aangezien er geen sprake is ..... kunt u ongewijzigd overnemen. De laatste alinea kunt u wijzigen in: Ik verwacht dat het oorspronkelijke abonnement bel vrij weekend kosteloos hersteld wordt en de extra kosten die u in rekening heeft gebracht op de volgende factuur verrekend zullen worden. Gaarne ontvang ik een specificatie van de verrekening die ik tegemoet kan zien en een schriftelijke bevestiging van de oorspronkelijke overeenkomst waaruit blijkt dat ik een abonnement bel vrij weekend bij u afneem binnen twee weken na datum van deze brief. Uiteraard voel ik mij niet gebonden aan een termijn van een jaar voordat ik op kan zeggen, omdat u zonder mijn toestemming mijn overeenkomst gewijzigd heeft. Ik ben 35 jaar klant en kan, als ik dat wil, op elk moment mijn abonnement beëindigen. Ik sta erop dat u ook dit beding opneemt in uw schriftelijke bevestiging dat overeenkomst terug gedraaid wordt. Ik ben erg teleurgesteld over deze gang van zaken. Hoogachtend, Brief liefst met ontvangstbevestiging aangetekend versturen. Kopie van brief, verzend- en ontvangstbewijs goed bewaren tot u de brieven waarom u verzoekt binnen heeft. Wordt uw brief genegeerd of niet naar tevredenheid opgelost dan schakelt u de Geschillencommissie Telecommunicatie in. Ik verwacht dat u daar in het gelijk gesteld wordt omdat ik niet aanneem dat KPN een rechtsgeldig bewijs van uw toestemming kan ophoesten. Succes! Hier

Reactie door mevr.bloem op 22-03-2010 17:25

Dank voor uw reactie, en voor de voorbeeldbrief. Die heb ik opgeslagen. Situatie is nu dat ik zojuist een mail ontvangen heb met de volgende tekst: Geachte mevrouw ......., Op uw verzoek hebben wij de gegevens aangepast naar BelVrij Weekend. U ontvangt hiervan nog een schriftelijke bevestiging. Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest. Met vriendelijke groet, ........ KPN Ik wacht af, als blijkt dat het niet terug gedraaid wordt of dat ik nu ineens een "nieuw abonnement" heb, waar ik dan een jaar aan vast zit, ga ik de brief schrijven. Onderwijl heb ik ze in totaal sinds januari 4 keer gebeld (duur) en verschillende keren gemaild (kost veel tijd en ergernis). En blijft staan dat ze zomaar abonnementen wijzigen, dat ze een slechte, totaal niet flexibele, administratie hebben (eerst betalen en na 2 maanden wordt het pas hersteld) en dat ze niet eerlijk zijn (ze verschuilen zich achter een aantrekkelijk abonnement, maar vergeten te melden dat vanaf 1 januari 2011 het abonnement veel duurder is dan het was voor me en ze vergeten te melden dat ik er een jaar aan vast zit en niet iedere maand kan opzeggen, wat ik daarvoor wel kon). Een koude douche voor KPN van mij dus. En nog meer ellende: ik denk er echt over een andere club te gaan zoeken. Maar wil eerst meer van anderen horen wat de alternatieven zijn.

Reactie door tdehond op 22-03-2010 17:41

Quote: mevr.bloem schreef op maandag 22 mrt 2010, 17:25: Dank voor uw reactie, en voor de voorbeeldbrief. Die heb ik opgeslagen. Situatie is nu dat ik zojuist een mail ontvangen heb met de volgende tekst: Geachte mevrouw ......., Op uw verzoek hebben wij de gegevens aangepast naar BelVrij Weekend. U ontvangt hiervan nog een schriftelijke bevestiging. Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest. Met vriendelijke groet, ........ KPN Ik wacht af, als blijkt dat het niet terug gedraaid wordt of dat ik nu ineens een "nieuw abonnement" heb, waar ik dan een jaar aan vast zit, ga ik de brief schrijven. Onderwijl heb ik ze in totaal sinds januari 4 keer gebeld (duur) en verschillende keren gemaild (kost veel tijd en ergernis). En blijft staan dat ze zomaar abonnementen wijzigen, dat ze een slechte, totaal niet flexibele, administratie hebben (eerst betalen en na 2 maanden wordt het pas hersteld) en dat ze niet eerlijk zijn (ze verschuilen zich achter een aantrekkelijk abonnement, maar vergeten te melden dat vanaf 1 januari 2011 het abonnement veel duurder is dan het was voor me en ze vergeten te melden dat ik er een jaar aan vast zit en niet iedere maand kan opzeggen, wat ik daarvoor wel kon). Een koude douche voor KPN van mij dus. En nog meer ellende: ik denk er echt over een andere club te gaan zoeken. Maar wil eerst meer van anderen horen wat de alternatieven zijn. einde Quote Net als u hou ik niet van oneerlijke handelspraktijken. Ga niet akkoord met een jaarcontract. Mocht het weer gebeuren, schrijf meteen een aangetekende brief met ontvangstbevestiging ( kopie van brief, verzend- en ontvangstbewijs goed bewaren). Het wordt dan een overweging waard om uw abonnement met KPN te beëindigen, omdat u er prijs op stelt om een vertrouwensrelatie met uw provider te hebben. Uw vertrouwen is flink op de proef gesteld, naar mijn bescheiden mening. Misschien is een alles in 1 abonnement bij een kabel provider een optie, mocht u bij KPN weg gaan. Mits u geen voorziening als een alarmknop nodig heeft als u in huis wat zou overkomen en hulp van buitenaf moet komen. Denk er eerst rustig over na. Het lijkt mij dat het KPN duidelijk is, dat uw vertrouwensrelatie aangetast is. Dit draadje heeft geen positief beeld t.a.v het veroorzaken van een probleem door KPN gegeven. Maar gelukkig zijn zij wel bereid dit terug te draaien zonder extra kosten voor u. ( aangetekende brief)

Reactie door read op 22-03-2010 18:14

mevr.bloem Het valt me mee, dat ze (KPN/Webcareteam) de laatste mail nog wel hebben gelezen. Daar konkludeer ik uit dat ze hun rare move in elk geval gaan terugdraaien. Dat houdt dan inderdaad in, dat ze de oude toestand herstellen en NIET vanaf dat herstelpunt zeggen dat je een nieuw abonnement bent aangegaan. Als dat laatste wél het geval is, dan zou ik een klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecomunicatie in Den Haag en ook schadevergoeding eisen voor de onnodig gemaakte kosten. Sukses en met vriendelijke groet, ReadAC.

Reactie door read op 22-03-2010 18:19

@aanvulling Het adres van de genoemde commissie is: U heeft een geschil met uw telecombedrijf. Samen komt u er niet uit. Is het bedrijf bij de Geschillencommissie geregistreerd, dan kunt u als regel de hulp inroepen van de Geschillencommissie Telecommunicatie. https://loket.degeschillencommissie.nl/Web/Site/default.aspx?m=commissie&code=el ReadAC.

Reactie door read op 22-03-2010 18:26

@ De link: GeschillenCommissieTelecommunicatie Nogmaals groeten, ReadAC.GeschillenCommissieTelecommunicatie

Reactie door tdehond op 23-03-2010 09:16

Wil men u aan een jaarcontract laten vasthouden dan zou ik met inachtneming van de opzegtermijn mijn abonnement beëindigen bij KPN. Wordt dit niet gehonoreerd kunt u zowel deze gang van zaken als het niet inwilligen van beëindiging abonnement in een ronde voorleggen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Zeg dan schriftelijk aangetekend op met ontvangstbevestiging. Kopie van brief en verzend en ontvangstbewijs goed bewaren, mocht een gang naar de Geschillencommissie nodig zijn, dan heeft u brieven als rechtsgeldig bewijsmateriaal. U kunt met behoud van nummer overgaan naar andere aanbieder. U laat dit dan door andere aanbieder regelen. Wel erop letten dat het abonnement bij KPN beëindigd wordt, anders heeft u straks dubbele kosten. Ik adviseer even afwachten of nummerbehoud geregeld is. Geeft nieuwe provider aan dat dit gebeurd is, zeg dan schriftelijk aangetekend zelf op om problemen rond opzegging te voorkomen. Gaat u naar de kabel dan kunt u ook de analoge lijn van KPN laten opheffen.

Reactie door tdehond op 23-03-2010 09:31

Toevoeging Zorg dat u in bezit komt indien nodig van schriftelijke bevestiging van afspraken, einde overeenkomst, afsluiten analoge lijn etc. Bewaar deze brieven minimaal 5 jaar in dossier ( waar eventueel voortaan alle schriftelijke bevestigingen bewaard worden) Dit om problemen later m.b.t. onjuiste of onterechte aanmaningen op gemakkelijke manier te kunnen weerleggen door een kopie van uw schriftelijke bevestiging te kunnen sturen. Ook als na b.v. 4 jaar nog getracht wordt wat tegen u te ondernemen.