KPN spookrekening

Geplaatst door: zigterman op: 08-05-2009 10:39

Teruggekomen van vakantie ontdekte ik een rekening van KPN. Daarin stond dat ik opdracht had gegeven een interstoring te verhelpen. Omdat ik wist dat er niets aan hand was met mijn internet-aaasluiting, dacht dat gemakkelijk even recht te kunnen zetten en schreef een briefje per email met een KPN-referentienummer daarbij. Groot was mijn verbazing dat niet werd ingegaan op verzoek dit recht te zetten. Er werd alleen gemaand tot betalen. Nogmaals uitgelegd met weer ref nr, weer geen adequaat antwoord en alleen dat de rekening moest worden voldaan. Voor de derde maal uitgelegd en mijn verzoek tot klaarheid herhaald. Nu werd het grimmiger. De rekening moet worden voldaan anders sluiten we u af, dreigde KPN. Nu was de maat vol. Brief teruggeschreven met de vraag om een kopie van de opdracht. Verder ben ik gaan publiceren op alle forums die ik maar kan vinden. Kijken of nu geluisterd wordt en opgelost, want dat ik geen opdracht gegeven heb, is voor mij zo klaar als een klontje. Ik vraag mij af of ik mijn abbonnement toch maar moet herzien. -Wie heeft er meer van dit soort ervaringen?

Reactie door read op 08-05-2009 12:55

Dag zigterman,

Dit muisje zal nog wel een staartje hebben. Handel dus vanaf nu alles schriftelijk af en bouw een dossier op.

Pedro

Een ander probleem, maar soortgelijk star gedrag van KPN. Wij kregen vorige week een schriftelijke bevestiging van een abonnementsupgrade waar mijn vrouw en ik niets vanaf weten. In de brief wordt gerefereerd dat mijn vrouw (bij naam genoemd) opdracht zou hebben gegeven. KPN had weliswaar de week ervoor een keer gebeld met een tevredenheidsondezoek. Mijn vrouw had haast, maar heeft de vragen kort beantwoord, want tot dusver waren we altijd tevreden. Er is niet gesproken over een upgrade.

Nu schijn je zoiets te kunnen annuleren door een speciaal nummer te bellen ( 0800-0221114). Daar ben ik inmiddels drie werkdagen mee zoet geweest. Vanaf opening tot sluiting van de lijn krijg je een bandje met de tekst dat ze het erg druk hebben en dat ze wel terug bellen als je je nummer achterlaat. Ik word echter niet teruggebeld. Een ander infonummer van KPN levert me weliswaar een gesprek op, maar "ze kan niets voor me doen omdat het haar afdeling niet is". En ze bevestigd dat ik er "gewoon" aan vastzit als het mij niet lukt ze te bereiken.  

Lekker bezig zo, KPN! In 1 klap van een tevreden klant (ruim 20 jaar al) een boze gemaakt. We zitten nu kennelijk vast aan een duurder abonnement tot mei 2010. Het laatste woord is hierover nog niet gezegd, maar de opzegbrief is inmiddels klaar en gaat per aangetekende post vandaag nog de deur uit. KPN is nu niets meer of minder waard voor mij dan om het eender welke concurrent.

Nick

Alternatief? Ziggo alles-in-één? UPC, Caiway, Cogas, Delta, Tele2 etc.?

Het zijn allemaal boevenbendes Ziggo Kpn Tele2 noem maar op.Kijk maar naar de klachten.

Ik heb ook jaren lang geen probleem gehad met @home -ziggo,totdat je je abonement veranderd,dan komen de problemen pas.

Hadden we maar weer het oude vertrouwde telefoontje van vroeger en de Antenne voor onze tv.Dan konden we die trutzooi allemaal opzeggen,en weer lekker genieten van de buitenlucht!

Willem.