KPN Sim-Only bedrog

Geplaatst door: gteley op: 28-07-2010 14:11

Mijn zoon heeft onlangs een KPN Sim-Only 100 abonnement afgesloten. Volgens de Website: ----------------------------------------- Bel - SMS 100 Sim Only - 1 jaar Met Sim Only van KPN bespaar je extra veel op je belkosten. Je krijgt 100 minuten of sms-jes en je beltegoed is een maand houdbaar. * Minuten of SMS100 * Beltarief buiten de bundel€ 0,33 * Eenmalige aansluitkosten€ 9,95 maandbedrag: € 8,50 ----------------------------------------- Bij de eerste afrekening kwam de schok en het ongeloof: Ik ben bedrogen! Wat blijkt: Alhoewel je er vanuit mag gaan dat je voor het maandbedrag 100 belminuten of SMSjes krijgt, wordt er doodleuk afgerekend op 'normaal' tarief en op het laatst wordt hier het maandbedrag op in mindering gebracht. Dan krijg je dus de zotte situatie dat je voor het gebruik van 55 SMSjes al bijna aan het maandbedrag zit! Als voorbeeld: Men rekent voor 55 SMSjes EUR 7,37, hetgeen neerkomt op EUR 0,134 per SMS. Als je binnen het maandbedrag 100 SMSjes hebt, zou dat dus 100 * 0,134 = EUR 13,40 betekenen. Het maandbedrag is echter EUR 8,13. (excl BTW) Hij heeft bij zijn eerste afrekening EUR 24,75 moeten betalen voor 45 minuten bellen en 55 SMsjes. Dat is samen precies de 100 belminuten en SMSjes die in zijn maandelijkse bundel zitten. Maar wel voor 291% van het afgesproken bedrag!!! Volgens de voorwaarden wordt bellen per minuut afgerekend, maar is op de afrekening niet te zien wat dit vertaald naar gebruik betekent. Hij heeft 12 keer gebeld of geSMSst in het buitenland. Dat heeft dan een 'volume' van 4:47min en kostte EUR 3,07. Maar wat hij nu werkelijk verbruikt heeft haal je daar niet uit. Hoeveel gesprekken/SMSjes? En hoe lang duurde elk gesprek? En wat kostte dat? De voorwaarden geven aan: ----------------------------------------- Uit je tegoed betaal je bellen naar vaste en mobiele nummers in Nederland en sms. Overige kosten komen bovenop je bundeltegoed. Daarnaast worden de kosten van bellen en sms’en in het buitenland ook met het beltegoed verrekend · Je bundeltegoed is een maand geldig · Het buiten bundeltarief is 0,33 per minuut · Belkosten worden per minuut in rekening gebracht ----------------------------------------- Mijn zoon ging er dus vanuit dat bellen in Nederland en het buitenland, waar hij vaker vertoefd, even duur zou zijn. Of dit zo is, haal je niet uit de afrekening, maar het lijkt er sterk op dat hiervoor een ander tarief gerekend wordt. Conclusie: Een bewust verkeerde voorstelling van zaken geven om de consument te misleiden en achteraf voor voldongen feiten te plaatsen. Daarbij zo onduidelijk mogelijk zijn in de maandelijkse afrekening zodat de klant niet bij machte is te controleren wat er feitelijk verbruikt is en tegen welke kosten. Aangezien dit voor ons een duidelijk voorbeeld van oplichting is, zullen we dit niet accepteren en de automatische afboeking laten terugstorten. Dan zal er waarschijnlijk wel op korte termijn een reactie komen van KPN. De KPN klachtenlijn blijkt geen optie. Die zijn er duidelijk alleen maar om de mensen af te schepen.

Reactie door invalide op 28-07-2010 18:12

Buitenland is altijd duurder dan Nederland en staat op de website van KPN de tarieven per land! Vooraf goed informeren is beter! Telfort, meer minuten voor 7,95 dus die KPN dochter is goedkoper. Prepaid; Medion mobiel (aldi) is goedkoper en je weet dat je geen hoge rekening kunt krijgen, alleen maar afgesloten als beltegoed op, maar je bleef bereikbaar. Via www.bellen.com kun je vooraf kijken welke aanbieder voor jou zoon goed is, en geloof nooit de verhalen in winkels en reclame. U moet Uw zoon leren dat reclame vaak misleidend is en vooral in buitenland bellen is duur dus SMS daar gebruiken is beter. Ook in buitenland ontvangen gesprekken kosten geld! Dus niet KPN maar Uw zoon melden dat hij vooraf beter moet informeren voor hij een contract van 1 of 2 jaren tekende!

Reactie door gteley op 28-07-2010 22:03

Quote: invalide schreef op woensdag 28 jul 2010, 18:12: Buitenland is altijd duurder dan Nederland en staat op de website van KPN de tarieven per land! Vooraf goed informeren is beter! einde Quote Bedankt voor de reactie en welgemeende advies. Toch is dat niet waar het hier om gaat. Mijn zoon is 21 en heeft zich vooraf goed op de hoogte gesteld van alle mogelijke aanbiedingen en op basis van dit vergelijk voor KPN gekozen. Wat in dit geval het gebruik in het buitenland gekost heeft is niet relevant. (Het is overigens geheel onduidelijk wat deze kosten wel waren, maar zoals gezegd, hier niet relevant.) De essentie hier is dat een aanbieder (in dit geval KPN) een product aanbiedt onder bepaalde voorwaarden (hier 100SMS of belminuten per maand voor EUR 8,50) en achteraf een andere rekenmethode hanteert. Zoals voorgerekend: 55 SMSjes kosten ineens EUR 7,37 (excl. BTW. = EUR 8,77 incl. BTW). In plaatst van 100 SMSjes krijg je er in werkelijkheid dus nog geen 55. En nogmaals: Dit zijn geen SMSjes vanuit/In het buitenland, die stonden apart vermeld. Dat is wat ik oplichting noem. Daartegen helpt beter informeren niets. De gegeven informatie klopte gewoon niet.

Reactie door dobby op 30-07-2010 02:09

Quote: gteley schreef op woensdag 28 jul 2010, 22:03: De essentie hier is dat een aanbieder (in dit geval KPN) een product aanbiedt onder bepaalde voorwaarden (hier 100SMS of belminuten per maand voor EUR 8,50) en achteraf een andere rekenmethode hanteert. Zoals voorgerekend: 55 SMSjes kosten ineens EUR 7,37 (excl. BTW. = EUR 8,77 incl. BTW). In plaatst van 100 SMSjes krijg je er in werkelijkheid dus nog geen 55. En nogmaals: Dit zijn geen SMSjes vanuit/In het buitenland, die stonden apart vermeld. Dat is wat ik oplichting noem. Daartegen helpt beter informeren niets. De gegeven informatie klopte gewoon niet. einde Quote Just a WAG - maar is het niet zo dat ze dit doen om makkelijker te rekenen: ze rekenen inderdaad op je factuur met het BuitenBundelTarief.. *MAAR* ze passen wel je "tegoed" aan op basis daarvan... (dat gebeurde toen ik bij Hi zat vroeger namelijk ook zo)... dus: even fictieve getallen voor de duidelijkheid: stel: BuitenBundel SMSjes en Minuten kosten 30 eurocent per stuk; je koopt per maand 100 SMSjes/Minuten voor 10 euro, dus "jouw" minuten/SMS tarief is 10 cent.. per maand zou je dus 100 Minuten/SMSjes krijgen.. dan rekenen ze inderdaad met de tarieven van 30 eurocent per stuk - *maar* ze geven je wel elke maand een tegengoed van 30 euro (jouw 100 minuten/SMSjes maal het buitenbundeltarief) .. (dit nog even los van het feit dat nota meestal excl BTW is.. het principe blijft hetzelfde).. Verder - een SMSje kan uit meerdere SMSjes bestaan, en met het afronden naar boven op hele minuten ga je vooral met korte gesprekken in verhouding sneller door je bundel heen. Ook de eerste factuur zal meestal niet een volledige periode omvatten, en in die eerste (deel-) periode krijg je ook een evenredig deel van de bundel. (en: niet per definitie zelfs dat evenredige deel volledig op de eerste dag van die eerste periode, maar soms per week gefaseerd). Om nou zomaar KPN van zulke praktijken te beschuldigen - dan hadden er wel meer mensen gereageerd lijkt me zo... Ik denk dat je het eerder in de berekenmethode of in iets anders moet zoeken.. Maar goed - dat gezegd hebbende.. ik heb verder al tijden niets meer met KPN te maken op dit gebied, dus het blijft alleen maar gissen van mijn kant.. succes verder, hoe dan ook..

Reactie door invalide op 30-07-2010 15:48

Vele aanbieders dus ook deze KPN hebben vaak een normale prijs en het eerste of eerste 2 jaren een lager tarief dus daarom de onduidelijke berekeningen! Ik zag van €19,95 voor €5,95 de eerste 2 jaar en daarna normale prijs als je niets zou doen. Hierbij werd alles naar €19,95 gerekend en alleen wat hier boven kwam moest ik betalen, uitgezonderd buitenland, dan rekenen ze plotseling wel tot €5,95. Dus voor je hier achter bent en de tarieven zijn per land, en soms afhankelijk van welk netwerk je gebruikte dus vooraf controleren en niet telefoon een willekeurige laten zoeken! Daarom ben ik op prepaid overgestapt, om hoge niet verwachte rekeningen te voorkomen. Bij bezoek buitenland telefoon niet opnemen en als tekst op Voicemail; SMS mij, ik ben in buitenland dus te duur om op te nemen! Dan krijg je gratis SMS die goedkoop retour gestuurd kan worden en zo houd je het korter!