KPN prepaid verhoging, Beltegoed terug vragen

Geplaatst door: sonnysonny op: 10-03-2010 19:18

Beste Kassa vara lezers, Al een aantal weken terug heb ik van mijn mobiele provider ontvangen, dat mijn tarief wordt verhoogd. MIjn provider is KPN en dit is de link die bij het smsje werd meegestuurd. http://www.kpn.com/prepaidtarief.htm Als u naar onderen scrolled, dan leest u het volgende: "Ben je het niet eens met deze prijsverhoging? Je kunt altijd opzeggen, door te stoppen met bellen. KPN zal dan over 9 maanden je nummer afsluiten. Je hebt tevens het recht om beltegoed terug te vragen, dat kan tot 1 april 2010. KPN zal je simkaart innemen en je nummer zal dan direct komen te vervallen. Wil je hier gebruik van maken dan kan je bellen met de klantenservice via 1200. Hiervoor betaal je de kosten voor het bellen naar een mobiele telefoon." Ik heb dit al 3 weken geleden aangegeven, dat ik graag mijn beltegoed terug wil krijgen, omdat ik niet eens ben met de tarief verhoging. Heb eerst telefonisch contact gelegd en die zouden het aanvraag formulier binnen 10 dagen aankomen. Ook heb ik voor de zekerheid per mail dit aanvraagformulier aangevraagd, ook hierop kreeg ik als antwoord, dat ik het formulier binnen 10 dagen zou ontvangen. Nu zijn de 10 dagen al lang voorbij en heb ik wéér contact met de klantenservice van KPN opgenomen en die zeggen dat het aanvraag formulier vast is kwijt geraakt en ze het formulier weer zullen sturen en dit duurt nogmaals 10 dagen voordat ik het ontvang. Hoe kan je nou 2 keer een aanvraag formulier kwijt raken? Op 1 April moet ik de simkaart + aanvraag formulier naar KPN toesturen. 1 April komt steeds dichterbij... ik denk dat KPN mij aan het lijntje houdt. Mag dit zomaar? Kan ik hier wat aan doen? Alvast heel erg bedankt, Sonny

Reactie door stacey op 10-03-2010 22:19

Hoi, Je bent blijkbaar niet de enige met dit probleem ;-( Zie forum -> Klik Hier Zit nog even te zoeken of het formulier wellicht ergens anders vandaan te halen/downloaden is maar lijkt er niet opKlik Hier

Reactie door stacey op 10-03-2010 22:29

Heb je een account `mijn kpn` ? Is daar wellicht iets te vinden aan info of formulieren om dingen aan te vragen/ te regelen ? Kan op de site helaas geen verstopt aanvraagformulier vinden. Blijf ze bestoken dat je per omgaande per mail dat formulier wenst te krijgen en dat je klacht hier staat en dat er meer klachten op internet gemeld zijn........begint slechte 1 april grap te lijken ;-( Blijkbaar weet het gros van het personeel zelf(s) niet eens van deze regeling, niet zo vreemd dat het allemaal niet lukt...........

Reactie door sonnysonny op 11-03-2010 07:42

Beste Stacey, Dankje wel voor de reactie. Op de site staat er helemaal niks! Toen ik vorige week 4dagen te vroeg had gemaild, moest ik van KPN toch nog 4 dagen wachten. Er zijn nu al 3 weken voorbij en nog steeds niets ontvangen. Van een klasgenootje had ik gehoord dat Hi deze actie ook heeft gehad. Daar kon je het formulier gewoon van de hi site downloaden, invullen en opsturen. Als ik nog een keer mail, dan krijg ik als reactie: Wacht op het aanvraagformulier, dit zal binnen 10 dagen aankomen. Ik/We kan/kunnen er niks tegen doen! Er staat nog best wel wat beltegoed op mijn simkaart, dus het is harstikke zonde dat ik het niet terug kan vragen Ik houd u op de hoogte!

Reactie door stacey op 11-03-2010 09:11

Hoi, Mocht het te laat worden en je hebt het formulier nog niet dan zou ik zelf een Teruggaveformulier maken, bv in Word met gekopieerde tekt van recht geld teruggave van hun site met verwijzing naar hun site, met de vermelding dat na herhaalde verzoeken het door hun beloofde formulier maar niet verstrekt werd en je het ivm met de sluitingsdata dus op deze manier doet daar je Recht hebt op de teruggave van je geld ( linksom of rechtsom ;-) Alle eventueel benodigde gegevens volledig vermelden (geef ze geen reden/excuus moeilijk te doen omdat het onvolledig en daardoor niet verwerkbaar zou zijn ! ) en dan hele zaak aangetekend met ontvangst bevestiging verzenden. Succes,

Reactie door sonnysonny op 11-03-2010 11:29

Beste Stacey, Er staat een bedrag van 40 euro op de simkaart, maar als ik de zelfgemaakte aanvraagformulier naar KPN + simkaart verstuur en ik krijg het bedrag niet toegeschreven, dan kan ik helemaal niks doen. 40 euro kwijt + simkaart. Een hopeloos geval is dit eigenlijk.

Reactie door stacey op 11-03-2010 12:06

Stuur je helemaal niet(s) op tijd in omdat je formulier niet hebt krijg je zeker niets, wellicht als je niet met juiste formulier hebt dat je ook niets zou krijgen.........maar kans op iets is beter dan niets......... En dat je simkaart kwijt bent.....die heeft toch verder ook geen waarde als je opzegd/afgesloten wordt. Dus zeker poging waard lijkt mij, maar als ze het niet accepteren onder het moto `het is niet ons formulier` terwijl meederde personen of wellicht niemand een formulier heeft gekregen of ergens heeft kunnen downloaden dan zou ik het er niet bij laten zitten en klacht over de gang van zaken indienen of krachten zien te bundelen om gezamelijk iets tegen ze te ondernemen, want de fout ligt dan geheel bij hun, en riekt dan naar oplichting, recht op geld maar niet de juiste mogelijkheid bieden/krijgen dit ook daadwerkelijk te krijgen. Maar dat is van later zorg.

Reactie door redacteur op 11-03-2010 14:09

Beste sonnysonny, Deze vraag is in de verkeerde rubriek geplaatst. Dit onderdeel van de Kassa-site is bestemd voor discussies over consumentenkwesties. Heeft u een consumentenvraag, dan kunt u deze kwijt in onze rubriek [url=http://kassa.vara.nl/vraag-beantwoord/: Vraag & Beantwoord[/url: . Wilt u hier rekening mee houden als u nog een keer een vraag wilt stellen op de site? Alvast bedankt. Redactie Kassa-online kassa-online@vara.nl

Reactie door brammert op 15-03-2010 18:31

Heb inmiddels 2 keer gebeld met KPN. Ben benieuwd. Als ze dit in de soep laten lopen gezien de termijn (voor 1 april) ga ik dit melden bij de OPTA (Consuwijzer). Ik zal dan de reacties op deze pagina meenemen.

Reactie door read op 15-03-2010 18:55

sonnysonny Probeer deze onverkwikkelijke kwestie eens recht te breien door kontakt op te nemen met: Peter den D./Stef O. KPN WebcareTeam webcare@kpn.com Sukses en groeten, Pedro.

Reactie door sonnysonny op 15-03-2010 19:22

Quote: read schreef op maandag 15 mrt 2010, 18:55: sonnysonny Probeer deze onverkwikkelijke kwestie eens recht te breien door kontakt op te nemen met: Peter den D./Stef O. KPN WebcareTeam webcare@kpn.com Sukses en groeten, Pedro.einde Quote Ik zal het morgen de heer Peter gelijk is ff mailen, want dit kan natuurlijk niet.... Is inmiddels al weer 15 maart en nog steeds niks ontvangen.... Vreemde zaak van KPN