KPN nummerbehoud dataverkeer

Geplaatst door: rsmit op: 05-03-2010 23:38

Vorig jaar heb ik een abonnement afgesloten voor mijn zoon bij HI via GSM wijzer.nl. Ik heb daarbij nummerbehoud aangevraagd. Half november kreeg ik een brief van KPN dat het nummerbehoud afgewezen is omdat ik het simnummer niet of niet juist had ingevuld. Nadat ik de brief had gelezen nam ik aan dat ik daarop niet hoefde te reageren omdat ik het niet nodig vond het oude nummer perse te behouden en het nieuwe nummer van KPN zou gaan gebruiken vanaf 8 januari. ( ik ben van mening dat KPN had moeten vermelden dat het niet alleen ging om het afwijzen van het nummerbehoud maar ook dat ik op een 0 euro abonnement zou worden gezet en dat de kosten van het smsen en internetten doorberekend zouden worden ) Ik had een abonnement afgesloten met onbeperkt internet voor 10 euro per maand met 190 belminuten of sms. ( het staat volgens mij ook niet in verhouding dat je voor 10 euro per maand onbeperkt kan internetten en als je dat niet afsluit je dus voor 14 dagen € 700.00 betaald ) Mijn zoon heeft dus vanaf 8 januari dan ook gebruik gemaakt van internet in de veronderstelling dat dat onbeperkt kon. Tot ik op 22 januari de eerste rekening kreeg van € 335.49. Toen ik naar de klantenservice belde bleek dus dat ik op een 0 euro abonnement was gezet totdat ik aan zou geven met welk nummer mijn zoon zou gaan bellen. Daarvan was mij dus niets bekent en ik wist niet beter dat het nummerbehoud niet lukte en ik dus besloten heb om dan maar met het nieuwe nummer te gaan bellen. Vervolgens bleek dat de rekening was berekend TOT 15 januari en ik rekening pas 22 januari kreeg dus dat er ook nog een rekening achteraan kwam van 15 tot 22 januari die uiteindelijk dus € 570.29 was. Bij elkaar een rekening van € 905.78!!!! 22 januari is dus ook mijn bel/mail- traject ingegaan. Uiteindelijk een klacht ingediend via mail waarop ik in eerste instantie geen reactie kreeg en zelf nog een keer contact moest zoeken om een antwoord te krijgen. Weer 1 ½ week verder…. Vervolgens weer gebeld omdat ik een herinnering kreeg dat ik het te betalen bedrag voor 21 februari moet voldoen anders zou ik worden afgesloten. Daar werd in het gesprek tegen mij gezegd dat ik nog wel even kon wachten met betalen omdat het sowieso nog wel 46 dagen zou duren voordat ik uiteindelijk afgesloten zou worden. Die dag ook weer een officiële klacht in gediend en daar zou ik binnenkort wat van horen omdat het een spoedklacht was. Vervolgens hoorde ik weer niks en werd de telefoon op 4 maart eenzijdig afgesloten. Weer gebeld met KPN die mij doorverwezen naar de debiteurenafdeling. Daar vertelde ze mij dat een klacht een doorlooptijd had van 4 weken en dat er tot die tijd niks voor mij kon worden gedaan. ( ze hebben dus blijkbaar zoveel klachten dat het 4 weken moet duren voordat mijn klacht behandeld kan worden ) 5 maart kreeg ik een brief dat ik het bedrag voor 12 maart betalen moet anders word ik totaal afgesloten en worden mijn gegevens doorgespeeld aan stichting preventel en bij de BKR. Dat terwijl er een officiële klacht nog in behandeling is en hun 4 weken tijd nodig hebben om een reactie te kunnen geven. De enige manier om de vermelding van wanbetaler op mijn naam te voorkomen is dus gewoon eerst te betalen en als hun zo ver zijn en tijd hebben om mijn klacht te behandelen ik misschien het geld wel weer terug krijg! Dit is volgens mij totaal de omgekeerde wereld en trek je als gewone burger weer aan het kortste eind!

Reactie door hi-webcare op 09-04-2010 11:14

Beste rsmit, Uit je klacht op Vara Kassa begrijp ik dat je hoge telefoonrekeningen hebt ontvangen door het Hi EUR 0,- abonnement. Je geeft aan dat het oplossen van je klacht lange tijd duurt. Ik begrijp dat dit vervelend is. Ik wil je graag verder helpen. Op 04-03-2010 is het Hi Webcare team begonnen met reageren op Online Klachten om de klanttevredenheid te vergroten. Een onderdeel hiervan is dat we ook reageren op oudere klachten omdat ook jij recht hebt op een goede oplossing. Waneer je probleem nog speelt, wil ik je vriendelijk verzoeken de volgende gegevens te e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1163: - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer - nummer waarop je overdag bereikbaar bent We zullen dan zo spoedig mogelijk je vraag beantwoorden. Met vriendelijke groet, Lotte Hi Webcare

Reactie door tdehond op 13-04-2010 12:47

T.a.v. factuur datum. Bij een andere provider wordt ook een vaste factuurdatum gehanteerd. De rekening wordt dan verrekend tot die datum. Dat lijkt mij niet het grootste probleem. Als u met nummerbehoud bij Hi aan dit abonnement begint, dan gebeurt het volgende: [[" Beste forumleden, Je ontvangt een Hi EUR 0,- abonnement zodra je een verzoek tot nummerbehoud indient. Je behoudt dit abonnement totdat je nummer is overgenomen door Hi. Je betaalt in deze periode geen abonnementskosten en ontvangt geen bundeltegoed. Het verbruik wordt volgens het buitenbundel tarief berekend. Het Hi EUR 0,- abonnement ontvang je maximaal 4 maanden. Wanneer je te behouden nummer niet binnen 4 maanden overgenomen kan worden door Hi gaat het door jouw gekozen abonnement en de eventuele voordeelbundels in op je tijdelijke nummer. Oftewel je tijdelijke mobiele telefoonnummer wordt dan je vaste mobiele telefoonnummer. Je betaalt voor het gebruik van je tijdelijke mobiele telefoonnummer. Je betaalt voor het bellen, sms’en en het gebruik van internet op je mobiele telefoon het buitenbundel tarief. Informatie Hi EUR 0,- abonnement hi.nl: Als je de functie "Nummerbehoud" aanvinkt bij de aanvraag van nummerbehoud ontvang je een melding. Als je op het vraagteken klikt ontvang je alle informatie over dit abonnement. Informatie Hi EUR 0,- abonnement winkel: Bij het aangaan van een abonnement in de winkel staat de informatie met betrekking tot het Hi EUR 0,- abonnement op de formulieren die je ondertekent. Het is je eigen verantwoordelijkheid om jezelf voldoende te informeren over het abonnement dat je afsluit. Dit houdt in dat je alle informatie via de website dient te lezen of op de formulieren die je ondertekent. Alle informatie omtrent de procedure voor het behoud van je mobiele telefoonnummer vinden op de website van Hi middels onderstaande link. http://www.hi.nl/nummerbehoud Ik wil masterbastie en malou036 graag verder helpen. Op 04-03-2010 is het Hi Webcare team begonnen met reageren op Online Klachten om de klanttevredenheid te vergroten. Een onderdeel hiervan is dat we ook reageren op oudere klachten omdat ook jij recht hebt op een goede oplossing. Waneer jullie probleem nog speelt, wil ik jullie vriendelijk verzoeken de volgende gegevens te e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1155 (voor masterbastie) en 1156 (voor malou036) - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer We zullen dan zo spoedig mogelijk je vraag beantwoorden. Met vriendelijke groet, Lotte Hi Webcare ": : Leuk lijkt mij anders!

Reactie door rsmit op 13-04-2010 17:34

Hallo, Inmiddels heb ik via veel omwegen mijn gelijk gekregen. Het komt in het vervolg duidelijk op de afwijzingsbrief van het nummerbehoud te staan werd mij verteld. De meneer die mij belde zei mij ook dat het inderdaad erg onduidelijk voor de klant is dat het ( zolang je niet reageerd ) overgezet wordt in een 0 euro abonnement. Ik heb al het geld gecrediteerd gekregen en het stond een week later alweer op mijn bankrekening!!

Reactie door evelyntjuh op 18-09-2010 16:12

Goedemiddag, hierbij wil ik me graag bij de ontevreden nieuwe klanten voegen. Ik ben amper klant en nu al zo boos en gefrustreerd! In augustus heb ik online een nieuw abonement afgesloten: Hi Online 30 2 jaar en Eindeloos online extra snel, met een Galaxy S. En heb daarbij de keuze voor nummerbehoud aangevinkt...ik heb nu al spijt! Ik ben voor mijn werk vaak weg en het duurde dus even voordat het toestel geleverd kon worden, aangezien ik niet regelmatig thuis ben. Toen ik het toestel ontving heb ik de bijgesloten brief goed gelezen aangezien ik bang was voor addertjes onder het gras of wat dan dat zou kunnen leiden tot een toren hoge rekening...je hoort namelijk nog wel eens van die verhalen. In de brief stond vrij weinig geen ingangsdatum, maar leveringsdatum en mijn tijdelijke nummer. Geen grote waarschuwingen of wat dan ook. Dus ik dacht meteen gebruik te kunnen maken van mijn gloednieuwe telefoontje. Leuk een beetje proberen, testen en spelen, daar vraagt zo'n telefoon om. Totdat ik ineens een via internetbankieren de klap kreeg! € 244,40 was er afgeschreven. En dat terwijl ik heb gekozen voor een abonnementje van een euro of 30! Vervolgens natuurlijk contact opgenomen met de klantenservice van Hi. De medewerker verteld mij doodleuk dat dat komt omdat ik een 0 eruo abonnemenet heb. En wat? Ik heb een Hi 30 abonnement! Zoals ook xperiax10 schrijft deelde iemand mij koelbloedig mee dat ik de voorwaarden maar had moeten lezen. Goed verhaal! Ik lees de brief die bij de levering bijgesloten zit heel goed door, maar daar staat niets in! Ja misschien op internet...maar waarom zou ik zo achterdochtig zijn en op internet gaan rondzoeken of ik wel kan bellen, smsen en internetten. Ik neem aan dat mijn abonnement vanaf dat moment ingaat en mijn Hi abonnement dus start. Daarnaast is het toch gewoon oplichting! van 28 aug tot 3 sept. dus 7 dagen en een rekening van € 244,40, terwijl ik eindeloos extra snel heb voor € 3,75!! Hoe kunnen ze dit in hemels naam rijmen bij de Hi. Zegt de medewerker ook doodleuk dat het is om dubbele kosten te voorkomen. Excuse me?! een abonnement van € 30,- van Hi + een ander sim only abonnement van € 21,- euro... Nu betaal ik dus niet die € 30, maar wel ineens € 244,40. Geen dubbele kosten?! En trouwens is heb er zelf voor gekozen dit abonnement wat eerder af te sluiten, ik was me dus erg bewust van een maand dubbele kosten, maar dacht zo wat speling te creeën voor nummerbehoud, aangezien dat vaak ook lang kan duren. Daar kan ik ook nog aan toevoegen dat mijn nummer eerst zou worden omgezet er 13 sept. Krijg ik ineens een brief dat mijn nummer bij de provider Vodafone niet bekend is... Nee, dat snap ik het is een telfortnummer! Hope komen ze er bij dat het zou gaan om Vodafone? Dus na bellen met de klantenservice kreeg ik te horen dat het overzetten nu pas 13 oktober!!!! gaat plaatsvinden! (die telefoongesprek met de klantenservice was trouwens nog voor het contact over de belachelijke rekening!)

Reactie door freya op 18-09-2010 17:02

Hallo evelyntjuh, Helaas blijft dit probleem steeds maar weer terugkeren. Blijkbaar leren ze er bij HI niet veel van....zucht. Ik zou zeggen, lees het eerste antwoord in dit topic van hi-webcare even door en stuur lotte een mailtje met de gevraagde gegevens en voeg er ook even de 'link' vanuit de adresbalk aan toe. Hopelijk wordt het dan snel opgelost..... Freya

Reactie door hi-webcare op 20-09-2010 11:13

Beste evelyntjuh, In je klacht op Vara Kassa geef je aan dat je een onverwachte telefoonrekening hebt ontvangen door het Hi EUR 0,- abonnement. Ik wil je graag verder helpen. Wil je zo vriendelijk zijn de volgende gegevens te e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 2291: - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer - nummer waarop je overdag bereikbaar bent We zullen dan zo spoedig mogelijk je vraag beantwoorden. Groeten van Hi, Mirjam Hi Webcare

Reactie door leendertvb op 06-10-2010 19:28

Rond de 26ste van Augustus van dit jaar heb ik via internet de Hi Student 25 2 jaar en Hi Eindeloos Online XtraSnel aansluiting afgesloten, met als toestel de Motorola Milestone. Hierbij heb ik voor nummerbehoud gekozen, niet wetende wat voor probleem me hierdoor te wachtende zou staan. Als levering heb ik de snelle 24 uurs levering gekozen en hij zou maandag 30 augustus 2010 (dagdeel ochtend 08:30 - 13:00) worden geleverd. Toen die ochtend heb ik, zoals iedereen met een gloednieuw toestel zou doen, gebruik gemaakt van het mobiel internet, sms en bel. Dit heb ik een aantal dagen kunnen doen. Tot ik ongeveer een week tot twee weken geleden geen internet verbinding had, wat ik ook probeerde. Hierbij kon ik ook niet meer bellen of sms'en. Niets wetende dacht ik dat dit hoorde bij het nummerbehoud.. Tot ik op de 4e van oktober gebeld hebt naar het klantenservicenummer. Hierbij werd ik geconfronteerd met het feit dat ik een openstaande rekening heb van iets meer dan €1.400,- ze hadden de rekening in tweeën moeten indelen; de eerste van rond de €800,- en de tweede van rond de €600,- dit omdat het samen te groot was. Natuurlijk was mijn eerste reactie dat ik me kapot schrok van het feit dat ik een openstaande rekening had en dan nog wel van zoveel! Ik kan met 100% zekerheid vaststellen dat ik hier niet door Hi (fatsoenlijk) op de hoogte ben gesteld bij aanschaf van het abonnement en telefoon via het internet. Vervolgens heb ik ingelogd bij "MyHi" om te kijken of daar een overzicht stond van mijn gemaakte kosten. Dus, zodra ik op de webpagina terecht kon, heb ik getracht inzicht te krijgen in: "Telefoonrekening bekijken". Echter zonder succes. Later diezelfde dag heb ik het nogmaals geprobeerd en weer zonder succes. En vandaag, 6 oktober heb ik het nogmaals geprobeerd en weer zonder succes. Op 4 oktober de dag dat ik gebeld had heb ik van een jonge klantenservice medewerker vernomen dat ik totaal rond de € 1.000,00 aan kosten heb gemaakt aan internet. Want hij vertelde mij het volgende: "Het internet kost €2,50 per MB". Het is toch ook niet mogelijk om binnen een aantal dagen €1.000,00 aan kosten te maken alleen al aan Internet. En het bellen en sms'en mij rond de €400,00 heeft gekost, als je kijkt naar hoeveel ik heb gestuurd. Gekeken naar het aantal sms'jes op mijn telefoon heb ik er 4 verstuurd en rond de 30 keer gebeld. Hi is echter niet van te voren open geweest naar de klant toe wat de consequenties zijn van 'nummerbehoud' zo hadden ze het wel mogen melden bij het aanvinken van Nummerbehoud dat je rekening moet houden met een €0,- abonnement gedurende de tijd dat je wacht op je oude nummer. En dit dan ook duidelijk vermelden in het digitaal overeenkomst die je getekend en wel op stuurt. Na even te hebben gesurft op google heb ik meerdere sites waaronder deze site: "kassa.vara.nl" dat ik niet de enige ben met deze klacht. Ook bij mij op het werk komen er steeds meer mensen bij die zo'n abonnement hebben afgesloten met nummerbehoud. Zonder wetend dat ze aan een tijdelijke € 0,- abonnement vast zitten gedurende de wachttijd gelukkig hebben we ook nog de vriendin van een collega weten te waarschuwen omdat ze sinds een week zo'n abonnement hebben en continu op internet zit en veel loopt te sms'en naar der vriend en vriendinnen. Bij hen allen is het opgevallen dat Hi erg onduidelijk is inzake het €0,- abonnement. Echter heb ik per 4 oktober een brief gestuurd inzake mijn klacht over de grote rekening. Hierover heb ik tot nu toe nog niks ontvangen. Hopende op een spoedige reactie. Met vriendelijke groeten, Leendertvb

Reactie door hi-webcare op 07-10-2010 11:01

Hi Leendertvd, Uit je klacht begrijp ik dat je gebruik hebt gemaakt van het Hi EUR 0,- abonnement en hierdoor hoge kosten hebt gemaakt. Ik begrijp dat dit vervelend is. Ik wil je graag verder helpen. Wil je dezelfde gegevens e-mailen als evelyntjuh naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1494? Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door xperiax10 op 13-04-2010 12:13

Bij dezen wil ik graag mijn klacht doen m.b.t. de werkzaamheden van Hi. Begin april van dit jaar heb ik via het internet de Hi Online 30 2 jaar en Eindeloos online aansluiting afgesloten, met als toestel de Sony Ericsson Xperia X10. Tevens heb ik voor nummerbehoud gekozen, niet wetende wat voor heibel me hierdoor te wachten zou staan. De afgelopen dagen heb ik, zoals iedereen met een gloednieuw toestel zou doen, gebruik gemaakt van het mobiel internet. Ik had me aangemeld bij 'Mijn Hi'. Zodra ik op deze webpagina terecht kon, heb ik getracht inzicht te verkrijgen in mijn actueel verbruik. Zonder succes. Vandaag, 12 april, was het systeem in de avonduren ook niet toegankelijk. Voorheen ben ik klant geweest bij KPN. Zij bieden haar klanten een actueel inzicht in het exacte verbruik inclusief verbruikskosten. De klantenservicemedewerker van Hi deelde me mee dat Hi, in de toekomst, over tracht te stappen naar dit systeem van KPN. Hij begreep het zelf ook niet, hoezo Hi nog niet beschikt over dit systeem. Hieronder valt te lezen, hoezo Hi (naar mijn mening) nog niet is overgestapt op dit systeem. Op aanraden van de klantenservicemedewerker van Hi, heb ik op de volgende manier inzicht verkregen in mijn verbruikskosten. Namelijk door een sms te versturen naar 1200. Even later ontving ik de volgende melding, waardoor ik me kapot schrok: "Hi Soms Online: Verbruik 138,837 MB t.w.v. € 347,03 sinds factuur 08 april". Vervolgens weer de klantenservice van Hi gebeld. De klantenservicemedewerker, dit maal een andere, deelde me koelbloedig mee dat ik de voorwaarden maar had moeten lezen. Ik kan met 100% zekerheid vaststellen dat ik hier niet door Hi (fatsoenlijk) op de hoogte ben gesteld bij aanschaf van het abonnement en telefoon via het internet. Het staat ook helemaal niet in proportie met elkaar: € 350,- voor 5 dagen internet, terwijl je voor Eindeloos Online XtraSnel slechts € 14,95 per maand betaalt. Hi kan toch niet zo maar mijn Eindeloos Online 'tijdelijk' degraderen naar Soms Online, alleen vanwege het feit dat ik nummerbehoud heb aangevraagd? Hi is vantevoren niet open geweest richting de klant, inzake de consequenties. Na even gesurft te hebben op de website 'kassa.vara.nl' weet ik dat ik ook niet de enige ben met deze klacht (namelijk: rsmit, masterbastie, malou036, nezerith. Om er maar een paar te noemen). En ook dat ik niet de enige ben die van mening is dat Hi zich zeer vaag opstelt met betrekking tot het Hi € 0,- abonnement. Verder heeft Hi klantenservicemedewerker [edit redactie: mij op dinsdag 13/04 medegedeeld dat ik helemaal niet voor nummerbehoud in aanmerking kan komen. Dit vanwege het feit dat ik mijn KPN-abonnement (dat ik hiervoor had) reeds op 17/03 heb stopgezet. Het tijdelijk nummer van Hi is nu door meneer overgezet naar vast nummer. Waar ik ook helemaal niet over te spreken ben, is het feit dat ik de eerste rekening al op 19/04 moet betalen, terwijl de factuur sinds 08/04 loopt. Dit had volgens Angela (ook dinsdag 13/04) te maken met de datum waarop ik mijn laatste factuur heb ontvangen bij mijn afgelopen KPN-abonnement. Hier heb ik als Hi klant toch helemaal niks mee te maken? Een factuur loopt over een periode van een maand! Hopende op een spoedige reactie. Met vriendelijke groeten, Hi klant

Reactie door martin´65 op 19-10-2010 06:11

Lotte goedemorgen, Ik ben al de hele nacht aan het surfen op internet en bij toeval hier op deze site gekomen. Ook ik wil graag je hulp in het volgende. Sinds vorige maand is na veel ellende en juridische inzet mijn zoon bij mij komen wonen na dat zijn moeder hem jaren stelselmatig geestelijk bewerkte en wat nu blijkt ook schade toe bracht. Nu hij daar is weggehaald zijn er in de haast veel spullen van hem blijven liggen zoals oa. zijn mobieltje. Dus afgelopen week wij samen via internet een Ericsson Vivaz pro bestelt, met Hi Online 20 voor 2 jaar, SMS bundel 1000 en tot slot eindeloos online Xtra snel met de kanttekening dat hij zijn oude nr wilde behouden. Paardagen later wordt het toestel netjes afgelevert en natuurlijk wilde mijn zoon me laten zien hoe mooi het allemaal werkte en hoe snel hij al kon omgaan met een splinternieuw toestel. Hij liet me alles zien, de mogelijkheden, de camera, en hoe Xtrasnel hij op zijn toestel kon internetten. Totdat ik er gisteren achterkwam via Hi dat er een rekening klaarstond van ruim 450 eurie...................................... Dus niet alleen Xtrasnel internet ook XXXXtra snel toren hoge rekeningen. Hoe is het mogelijk dat Hi, naar mijn mening, bewust misleidende informatie geeft en op een zeer slinkse manier dat zogenaamde tijdelijke sim cardje er al bij geeft. Met alle gevolgen van dien. Lotte hij heeft nu 5 dagen zijn nieuwe mobiel en een rekening van 450 euro. Ik vind het ongehoord en wil graag van je weten wat Hi in deze voor mij maar vooral voor mijn zoon kan betekenen. vr gr Martin Quote: hi-webcare schreef op vrijdag 9 apr 2010, 11:14: Beste rsmit, Uit je klacht op Vara Kassa begrijp ik dat je hoge telefoonrekeningen hebt ontvangen door het Hi EUR 0,- abonnement. Je geeft aan dat het oplossen van je klacht lange tijd duurt. Ik begrijp dat dit vervelend is. Ik wil je graag verder helpen. Op 04-03-2010 is het Hi Webcare team begonnen met reageren op Online Klachten om de klanttevredenheid te vergroten. Een onderdeel hiervan is dat we ook reageren op oudere klachten omdat ook jij recht hebt op een goede oplossing. Waneer je probleem nog speelt, wil ik je vriendelijk verzoeken de volgende gegevens te e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1163: - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer - nummer waarop je overdag bereikbaar bent We zullen dan zo spoedig mogelijk je vraag beantwoorden. Met vriendelijke groet, Lotte Hi Webcare einde Quote

Reactie door hi-webcare op 19-10-2010 11:44

Hi martin´65, Uit je klacht begrijp ik dat je zoon een hoge telefoonrekening heeft ontvangen. Ik begrijp dat dit vervelend is. Zou je zo vriendelijk willen zijn onderstaande gegevens te e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1512? - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer - nummer waarop je overdag bereikbaar bent We zullen dan zo spoedig mogelijk je vraag in behandeling nemen. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door nesquik op 20-10-2010 19:41

@ Lotte van Hi Webcare. Weet je wat ik nu erg leuk zou vinden. Dat Hi hier in dit topic zou uitleggen waarom zoveel mensen benadeeld worden door dit 0 uren abonnement. Hi kan toch wel begrijpen dat het in principe gewoon diefstal is? Een abonnement is een abonnement ongeacht of het nu onder een oud of nieuw nummer staat. Iemand sluit een bepaald abonnement af voor een bepaald bedrag en alleen maar omdat het nummerbehoud nog niet geregeld is besluit Hi dan maar om het abonnement te wijzigen/om te zetten in een ander abonnement? Kan dat wel wettelijk? Vraag me af wat een rechter zou zeggen. Een ding is zeker. Ik zoek voor mijn dochter nog een onbeperkt internet op haar mobiel (haar abonnement loopt volgende maan af) en ik weet nu al zeker dat ik geen Hi of kpn neem voor haar.

Reactie door hi-webcare op 21-10-2010 16:46

@nesquik Hi, Het EUR 0,- abonnement is er ooit gekomen om ervoor te zorgen dat klanten geen dubbele abonnementskosten betalen wanneer zij overstappen van service provider. De informatie over het Hi EUR 0,- abonnement staat op de website en wordt via de winkel en Telefonische Verkoopservice verteld. Tevens staat de informatie op de orderbevestiging. Wanneer klanten goed lezen zullen ze weten dat ze het buiten bundel tarief betalen wanneer zij gebruiken maken van de SIM-kaart die ze van Hi krijgen met daarop het tijdelijke nummer. Veel klanten vinden de informatie moeilijk vindbaar en ontvangen daardoor hoge telefoonrekeningen. Deze klanten helpen wij verder en bieden in bepaalde gevallen coulances aan. Tevens worden alle signalen doorgegeven. Deze signalen worden uiterst serieus genomen. Indien er veranderingen worden aangebracht zullen we alle forumleden hiervan op de hoogte stellen. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door kmaas op 23-10-2010 18:07

Mijn dochter sloot op 2 september 2010 een Hi Online 15 abonnement af, met daarbij Eindeloos online en 1000 extra sms-jes. Dit alles voor een maandbedrag van rond de € 27,00. Zij klikte daarbij de keuze nummerbehoud aan. Haar vorige GSM-abonnement stond echter op mijn naam, omdat zijzelf toen nog minderjarig was. Pas op 15 september 2010 stuurt KPN haar een brief met de mededeling dat het verzoek om nummerbehoud is afgewezen omdat het huidige GSM-nummer of SIM-kaartnummer moet worden doorgegeven. Er wordt in deze brief helemaal niet gewezen op het feit dat je binnen het € 0,00 abonnement inmiddels de buitenbundelprijzen betaalt. Dit in tegenstelling tot eerdere berichten in deze discussie dat dit voortaan op de afwijzingsbrief vermeld zou worden. Ik heb daarna gebeld met KPN en de medewerkster heeft navraag gedaan bij Vodafone. Het oude GSM-nummer van mijn dochter was inmiddels buiten gebruik en kon door Vodafone weer binnen enkele dagen geactiveerd worden. Zij moest dit telefonisch alsnog doorgeven.Er werd mij niet op gewezen dat ze inmiddels gebruik maakte van het € 0,00 abonnement.ik vind dit niet erg netjes van KPN, zeker als je leest dat deze problemen al veel langer spelen. Mijn dochter heeft daarna bedacht om gewoon maar het tijdelijke nummer te blijven gebruiken. Deze week ontving zij haar rekeningafschrift en blijkt er inmiddels € 145,00 afgeschreven te zijn voor de maand september en € 254,00 voor oktober. Voor een beginnende student zijn dat fikse bedragen. Ze had inderdaad op de overeenkomst in de kleine lettertjes kunnen lezen dat je een tijdelijk € 0,00 abonnement hebt. Maar als het oude opgegeven nummer niet op haar naam stond was nummerbehoud toch sowieso niet mogelijk? Ze laten je eerst 2 weken in het ongewisse, in de tussentijd denk je je nieuwe abonnement te gebruiken en wordt je op kosten gejaagd. Vandaag weer gebeld met de Klantenservice. Deze jongeman raadt me aan maandag de afdeling nummerbehoud te bellen omdat er iets fout gegaan is bij de portering en tot die tijd de telefoon niet meer te gebruiken om nog meer hoge kosten te voorkomen. De bedragen zijn gestorneerd, ik zou het belachelijk vinden als dit zomaar betaald moet worden, KPN heeft hierin toch ook een zorgplicht? Hopende op een spoedig antwoord, Hi-gebruiker

Reactie door jeromekke op 25-10-2010 00:24

Helaas zijn wij (2x maar liefst) ook in de valkuil gestapt. Onze T-mobile abonnementen waren aan het einde van de looptijd gekomen (allebei 11 september). Daarom hebben wij ons in juli en augustus laten informeren over de mogelijkheden en onmogelijkheden van de huidige markt. Het resultaat van ons onderzoekje bracht ons bij KPN, zij heeft het beste netwerk en de beste service voorhanden en aangezien wij al ruime tijd tevreden klant zijn van interactieve televisie in combinatie met internet was onze keus snel gemaakt. Begin september kwam er een mooie aanbieding beschikbaar in de webshop van KPN-HI, waarop wij op 4 september besloten om 2 HI 25 abonnementen aan te vragen. Omdat je niet in 1 bestelling 2 abonnementen kan aanvragen, hebben wij 2 aparte bestellingen geplaatst. Aangezien wij beide het handig vonden onze huidige nummers te behouden, hebben wij dat bij beide bestellingen aangegeven (Nb. tijdens het bestellen is er geen informatie over nummerbehoud in combinatie met een zgn. 0-euro abonnement getoond). 2 dagen later begonnen de eerste ‘dingetjes’, de toestellen waren niet op voorraad (in de aanbieding werd levering binnen 48 uur beloofd). Kan gebeuren dachten wij nog. Een dag later kwam alsnog de bevestiging dat de toestellen op voorraad waren en hebben we een afspraak voor leveren gemaakt. Nadat de 1e levering was mislukt (10 september), ging de 2e poging (15 september) wel goed en kregen wij onze abonnementen met bijbehorende telefoons geleverd. Bij de levering werd snel duidelijk dat het abonnement al was ingegaan (op de bijgeleverde papieren was duidelijk vermeld dat de ingangsdatum van de overeenkomst (in onze beleving het abonnement) 9-9-2010 bedraagt). Echter, tijdens de levering werd niets verteld over nummerbehoud in combinatie met een zgn. 0-euro abonnement. Op 27 september werden wij verrast door een telefoontje van de klantenservice van KPN-HI met de mededeling dat het nummerbehoud niet was gelukt, wat wij op zich vreemd vonden omdat de overeenkomsten waren al ingegaan (9-9-2010). De medewerker van KPN-HI vertelde dat Vodafone het verzoek had afgewezen. Toen werd het voor ons (on)duidelijk, tijdens het bestellen hebben wij 2x T-mobile opgegeven en zeker geen Vodafone! Nadat de fout van KPN-HI was rechtgezet, vertelde de medewerker dat KPN-HI haar best ging doen om beide nummers alsnog zo snel mogelijk over te zetten naar de nieuwe sim-kaart. Tijdens deze gesprekken, werd er wederom niets verteld over een zgn. 0-euro abonnement in combinatie met nummerbehoud. Enkele dagen later ontvingen we 2 brieven met daarin de bevestiging van de gesprekken en het nummerbehoud (gepland voor 21 en 28 oktober), maar ook hier geen informatie of waarschuwing over een zgn. 0-euro abonnement in combinatie met nummerbehoud. Op 15 oktober volgde de grote verrassing, de 1e rekening. In plaats van de overeengekomen abonnementsgelden (2 x HI 25), +- 50 euro viel er een rekening van 696,13 euro op de mat. Buiten alle proporties, het bedrag overstijgt het bedrag voor de totale abonnementsperiode van 2 jaar voor 1 abonnement van HI 25 . Meteen de klantenservice gebeld voor uitleg van deze rekening. De medewerkster, die overigens alleen haar voornaam kwijt wilde, vertelde doodleuk dat dit onze eigen schuld was. Ze vertelde dat wij dit hadden kunnen weten, door op het vraagteken te klikken tijdens het bestellen. Waarop ik antwoordde dat deze vraagtekens een verduidelijking geven op hoe je iets (een datum bijvoorbeeld) dient in te vullen, als je het niet zeker weet en een daardoor een vraag hebt. Als consument verwacht je namelijk niet dat de vraagtekens voorwaarden bevatten. Toen wij vertelde dat wij geen 0-euro abonnementen hebben besteld en dat de bevestigingen (van de bestelling en de levering) niets vermeldde over een zgn. 0-euro abonnement bood zij aan om een klacht in te dienen en de rekening voorlopig te parkeren tot de klacht was behandeld. Nadat we afgesproken hadden dat wij ook een afschrift ontvingen van de klacht, konden wij de verkregen en beloofde service waarderen. Helaas was niets minder waar, na terugkomst van de herfstvakantie (22 oktober) bleek het bedrag toch afgeschreven te zijn van onze rekening. Ook hadden we geen afschrift van het klachtenformulier ontvangen. Wederom bellen met klantenservice, de klacht was na incasso doorgezet naar de klachtenafdeling zonder afschrift naar ons. De medewerker kon niets voor ons betekenen was de boodschap en wij moesten de procedure maar afwachten. Teleurstellend en wordt vervolgd dachten wij nog. Is het verstandig om de door KPN gedane incasso terug te laten draaien door de bank, aangezien wij het niet eens zijn over de (niet overeengekomen) geleverde diensten en daarmee samenhangend de hoogte van de rekening en is het raadzaam om zelf nog een klachtenbrief in te dienen? B.v.d.

Reactie door hi-webcare op 25-10-2010 10:55

@kmaas en @jeromekke Ik wil jullie graag persoonlijk verder helpen. Zouden jullie de volgende gegevens willen e-mailen naar webcare@hi.nl? Kmaas onder vermelding van referentienummer 1517 en jeromekke onder vermelding van referentienummer 1518? - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer - nummer waarop je overdag bereikbaar bent Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door sue88 op 11-11-2010 22:09

Na het lezen van een heleboel klachten, op verschillende website, vind ik het te triest voor woorden dat meerdere mensen exact dezelfde klacht hebben als ik. Op 17-08-2010 heb ik het Student Hi Bel & sms 30 Student 2 jaar en Eindeloos online abonnement afgesloten in de Hi winkel. In de winkel heb ik verteld dat ik een nieuw abonnement wilde afsluiten, maar dat ik graag mijn telefoonnummer wilde behouden. Dat was geen probleem, ik moest alleen wachten totdat mijn oude abonnement was afgelopen en dan kon Hi het nummer overlaten zetten naar het nieuwe abonnement. Prima. Een medewerker van Hi heeft toen voor mij een abonnement afgesloten via de webshop, omdat de HTC Desire niet voorradig was. Ik heb toen moeten wachten tot 23-08-2010, toen is de telefoon netjes aan huis geleverd en heb ik getekend voor een nieuw toestel en een nieuwe simkaart, dezelfde dag is dus ook de overeenkomst ingegaan. Ondertussen had ik al een brief ontvangen, waarin stond vermeld dat Hi het verzoek voor nummerovername was afgewezen door Vodafone, wat ik heel logisch vond, want mijn nummer was destijds van T-mobile. Na het ontvangst van deze brief heb ik met de klantenservice gebeld en doorgegeven dat het nummer van T-mobile was en niet van Vodafone. 14-10-2010 is mijn nummer netjes overgezet. Eind september controleerde ik mijn bankrekening en tot mijn verbazing had Hi een bedrag van 25,38eu geïncasseerd. Ik ben er toen vanuit gegaan dat dit mijn abonnementskosten waren, omdat de medewerker van de Hi winkel mij vertelde dat de kosten dan rond de 25euro zouden liggen. Destijds kon ik mijn factuur ook nog niet inzien, omdat ik mijzelf niet kon aanmelden op de Hi website, wegens een error in hun systeem. De volgende dag heb ik dus mijn nieuwe simkaart gebruikt in de veronderstelling dus dat het nieuwe abonnement al was ingegaan en ik alleen nog moest wachten op het nieuwe nummer. Vanaf 30-09-2010 heb ik gebruik gemaakt van mijn nieuwe simkaart en het internet. 26-10-10 zag ik op de afschriften van bankrekening dat er 21-10-10 570,05euro was afgetrokken door KPN-mobiel. Van schrik heb ik de klantenservice direct opgebeld en gevraagd waarom dit bedrag was afgetrokken. De dame van de klantenservice vertelde mij toen het verhaal van het nummerbehoud 0euro abonnement. Dit was het eerste moment dat mij verteld werd over het 0euro abonnement. Ik kon het niet eens worden met mevrouw en heb uiteindelijk gevraagd waar ik bezwaar hierover kon indienen. Op 28-10-2010 een brief verstuurd naar de Klantenreactie, waarin ik de hele situatie heb uitgelegd. Tot op heden heb ik daarop nog geen reactie ontvangen. Op maandag 1-11-2010 is mijn nummer halfzijdig/eenzijdig afgesloten, wegens wanbetaling. Indien ik niet binnen 30 dagen de factuur betaal, zal het telefoonnummer volledig worden afgesloten en wordt er een incassobureau ingeschakeld etc. Toen heb ik de brief nogmaals verstuurd, maar nu naar de online klantenservice van Hi. Als reactie kreeg ik een e-mail met hetzelfde antwoord. In dit e-mail bericht verteld de medewerker ook over het 0euro abonnement, dat dit wordt vermeld in de algemene voorwaarden en dat de klant automatisch hiermee akkoord gaat als hij/zij een abonnement afsluit via internet. Het abonnement is destijds voor mij afgesloten door de medewerker van de Hi winkel, omdat de telefoon niet voorradig was in de winkel. Er is mij niks verteld over het 0 euro abonnement en heb later alleen een bevestiging gekregen van de bestelling via de mail. Na de mailreactie heb ik telefonisch nogmaals contact gehad met de klantenservice, tijdens dit gesprek is mij duidelijk gemaakt dat de eerste automatische incasso, de betaling was voor de aansluitkosten en niet de abonnementskosten waarvan ik was uitgegaan. Na een x aantal keer contact hebben gezocht met Hi KPN, via verschillende wegen, ben ik er dus achter gekomen wat de manier van zaken doen is van Hi. Ik vind het erg jammer dat (nieuwe) klanten zo behandeld worden en dat ze niet netjes worden ingelicht over het abonnement wat ze afsluiten bij Hi. Hopelijk krijg ik hier wel een acceptabel antwoord op en is de zaak snel opgelost. Gr. Sue88

Reactie door liaa op 12-11-2010 00:19

En ja hoor, hier nog iemand met een torenhoge rekening van Hi! € 724,23 is er automatisch van mijn rekening afgeschreven... waarom ben ik er ooit aan begonnen??!! Mijn zoon, 14 jaar, krantenwijk, gek van gadgets wilde i.p.v. zijn "simpele" prepaidtoestel over naar een abonnement. Met zijn krantenwijk kon hij dat wel betalen en na weken surfen op het internet had hij een geweldige aanbieding met natuurlijk een veel coolere mobiel dan hij op dat moment had. Na wikken en wegen... aan de ene kant bang voor te hoge rekeningen omdat er niet meer sprake is van een beltegoed wat op kan raken, maar aan de andere kant het feit dat hij er zelf voor werkt en zo ook kan ervaren hoe het is om iets te moeten bekostigen en de verantwoordelijkheid te dragen voor zijn belgedrag ben ik overstag gegaan en heb ik hem geholpen met een aanvraag voor de mobiel. Via de Phonehouse besteld en de volgende dag was het mobieltje binnen. Omdat we hadden aangegeven dat hij z'n oude nummer wilde behouden, betekende het dat hij eerst alleen op het nieuwe nummer te bereiken was, maar goed, alles werkt dus is hij aan de gang gegaan om te kijken wat het toestel allemaal kon. Natuurlijk zijn allerlei spelletjes en andere apps gedownload en heeft hij berichtjes verstuurd naar zijn Facebook en Hyves, niet beseffend hoe veel Hi/KPN hiervoor in rekening brengt. Op de aanvraag die met het mobieltje meekwam staat namelijk vermeld dat zolang het nummer niet geporteerd is je geen abonnementskosten betaald... Netjes denk je dan... niet beseffend dat de gebruikskosten voor bellen en dataverkeer zo belachelijk hoog zijn! Ik bedoel... een bundel om mobiel online te zijn kost € 2,50 per maand en op het moment dat je dus een € 0,00 abonnement hebt kan dat dus in twee weken gewoon oplopen naar meer dan € 700,00?? Voor dat geld kan ik een jaar lang supersnel films en muziek downloaden op m'n pc.... nu moet ik dat gaan betalen voor die paar spelletjes en een dagelijks hyve-berichtje wat m'n zoon in twee weken tijd heeft kunnen downloaden en versturen?? Geen wonder dat KPN twee weken de tijd neemt om een nummer over te zetten en dan zelfs zo vriendelijk is om een € 0,00 abonnement te geven voor die periode.... Ik baal natuurlijk stevig, dat mag duidelijk zijn! Ik ben meteen op internet gaan zoeken of meer mensen hiermee te maken hebben gehad en zo kom ik hier. 't Is wel ontmoedigend om te zien dat mensen zo lang moeten wachten op een reactie van Hi/KPN en ik vind het ook uitermate vreemd om te zien dat wanneer je dan een reactie plaatst op een forum als dit je opeens wel snel geholpen kan worden.... Tenminste, ik ga er vanuit dat dat ook nu gebeurd is. Vandaar dus maar de plaatsing van mijn probleem op dit forum, misschien dat er dan wel snel actie ondernomen wordt en mijn klacht aangehoord en misschien zelfs mijn probleem opgelost kan worden. Ik ben trouwens wel benieuwd of de klachten van eerdere meldingen inmiddels behandeld zijn en of er problemen zijn opgelost.

Reactie door evelyntjuh op 12-11-2010 12:53

Ik weet natuurlijk niet hoe het met de andere gebruikers is, maar via Hi webcare kreeg ik cou;lance van zo'n € 90 bij een rekening van ongeveer € 250 (ging over 5 dagen) in plaats van € 30,- per maand... Vind dit nou niet bepaald goed opgelost, nu zag ook nog dat ze € 28,- in rekening hadden gebracht omdat ik in eerste instantie het geld terug had laten boeken (ging er echt vanuit dat dat bedrag nooit kon kloppen! Is ook nog steeds mijn mening) Ik ben dus nog steeds niet tevreden :-( Was ik maar bij Telfort gebleven... Spijt, spijt, spijt...

Reactie door sue88 op 12-11-2010 19:25

Quote: evelyntjuh schreef op vrijdag 12 nov 2010, 12:53: Ik weet natuurlijk niet hoe het met de andere gebruikers is, maar via Hi webcare kreeg ik cou;lance van zo'n € 90 bij een rekening van ongeveer € 250 (ging over 5 dagen) in plaats van € 30,- per maand... Vind dit nou niet bepaald goed opgelost, nu zag ook nog dat ze € 28,- in rekening hadden gebracht omdat ik in eerste instantie het geld terug had laten boeken (ging er echt vanuit dat dat bedrag nooit kon kloppen! Is ook nog steeds mijn mening) Ik ben dus nog steeds niet tevreden :-( Was ik maar bij Telfort gebleven... Spijt, spijt, spijt...einde Quote Dit is niet bepaald een oplossing, nu is het afwachten wat ze met mijn probleem gaan doen....

Reactie door kmaas op 14-11-2010 12:58

Een positief bericht: onze klacht is opgelost!! Nadat ik mijn reactie op deze site gezet had, kreeg ik binnen een dag reactie van Hi-webcare. Zij zetten de klacht door naar de klantenservice, de 2 facturen werden ondertussen geparkeerd en het tijdelijke nummer werd omgezet in een vast nummer, zodat het Online-abonnement in kon gaan. In eerste instantie werd gemeld dat de wachttijd bij de klantenservice maar liefst 5 weken was ! Dat bleek ineens toch sneller te kunnen want binnen een week werd ik door KPN gebeld en gemaild met het bericht dat de 2 hoge bedragen gecrediteerd waren!! Over de 2 maanden zou een nieuwe factuur komen van € 74,00. We zijn hiermee accoord gegaan. Dankzij Kassa denk ik dat het allemaal wat sneller geregeld kon worden. kmaas

Reactie door apauw op 19-11-2010 23:22

Ook mijn dochter is het slachtoffer geworden van de falende nummerbehoud-service van Hi en het geniepige tijdelijke 06-nummer van het 0 Euro abonnement. Ze kreeg een automatische afschrijving van 423 euro voor 17 dagen bellen ,sms-en, maar vooral dataverkeer. Ze vroeg haar nieuwe Hi abonnement (Student Hi Bel & sms 20 Student 2 jaar en Eindeloos online) op 5 augustus telefonisch aan en sprak met de klantenservice af dat ze per 10 september (de datum waarop haar Vodafone abonnement afliep) zou overstappen. Dat betekende dat Hi ruim 5 weken de tijd had om het nummerbehoud te regelen. Net als bij de andere reacties hierboven kreeg ze kort voor de afgesproken overstapdatum een brief met de melding dat Hi onvoldoende gegevens had om het nummerbehoud te regelen. Het ontbrekende SIM-nummer (dat Hi natuurlijk meteen had moeten vragen als ze dat nodig hadden), heeft ze direct telefonisch doorgegeven en ze kreeg de geruststelling mee dat de overstapdatum niet in gevaar zou komen. Dus wel ! Pas op 27 september had Hi het eindelijk voor elkaar en ging haar nieuwe abonnement in. Ondertussen had ze per 10 september haar nieuwe telefoon in gebruik genomen in de veronderstelling dat het nummer nog niet was omgezet, maar het nieuwe abonnement wel al was ingegaan. Dat bleek dus achteraf niet het geval, maar Hi had daar m.i. op moeten wijzen op het moment dat zij faalden om het nummer om te zetten op het afgesproken tijdstip. Ook ik had de hoop dat ik dit na alle toezeggingen van Hi webcare op dit forum netjes en direct met de Klantenservice kon regelen. Niets bleek echter minder waar. Op mijn klachtenformulier en de volgende e-mails kwamen slechts nietszeggende reacties van verschillende Klantenservice-medewerkers die zich allemaal bedienden van hetzelfde template met de tekst dat ze je bedanken voor je reactie, je teleurstelling begrijpen maar niets voor je kunnen doen. Die reacties komen overigens wel snel, binnen 48 uur, maar dat is ook geen verdienste als je ze niet leest en slechts de standaard-afwijzing in de reply kopieert. Ik ben echt woedend op de inhaligheid van Hi. Ze komen hun afspraken en serviceniveaus niet na en dat komt ze heel goed uit. Ze sporen je aan om van een service gebruik te maken waarbij ze zelf profiteren als ze falen om e.e.a. tijdig te regelen. Het stond zo aardig op de Hi web-site: "Zeg je nummer niet zelf op, dat regelt Hi" en ze beloven je te informeren binnen 10 werkdagen. Mooi niet! Mijn dochter en vele andere slachtoffers weten nu wel beter. Hi maakt geen haast met het nummerbehoud en incasseert voor 17 dagen gebruik moeiteloos een bedrag dat overeenkomt met de abonnementskosten van 14 maanden. Daar moet mijn dochter een half jaar haar postwijk voor lopen! De Hi klantenservice weet vervolgens niets beter te melden dan dat ze niets voor je kunnen doen. Dat ze niets doen, dat is wel duidelijk, maar dat ze niets "kunnen doen" wil er bij mij niet in. Zelfs fatsoenlijk antwoorden op vragen zit er bij de Hi Klantenservice echter niet in. Dat hoeft zeker niet meer als je toch al als klant bent binnengelokt. Hi haalt met haar aantrekkelijke abonnementen nieuwe klanten als mijn dochter over de streep en trekt vervolgens slinks hun bankrekening leeg. Het lijkt wel boze opzet, want dat knullige falen met het nummerbehoud gebeurt veel te vaak om toevallig te zijn en levert Hi toch wel heel veel geld op. Blijkbaar maakt het bij Hi nog altijd (te) weinig indruk dat mijn dochter (en wij) na deze ervaring nooit meer een Hi abonnement zal nemen. Ik ben heel benieuwd of er binnen Hi/KPN nog eens iemand zal opstaan om opening van zaken te geven over de interne werkwijze in deze zaken. Ik kijk uit naar De Help van Youp, maar heb nog altijd hoop dat mijn klacht ondertussen nog serieus genomen wordt! apauw

Reactie door themanwhoknew op 22-11-2010 07:59

KPN is gewoon schandalig bezig. Vooral over de klantgenservice heb ik geen goed woord over. Je wordt gewoon voor gek uitgemaak terwijl ik gewoon een bizarre situatie aan de kaak stel want ook ik heb hetzelfde meegemaakt en ben voor 600 euro het schip in gegaan! Omdat ik overstapte van T-Mobile naar KPN kon ik de eerste maanden het nieuwe toestel, dat ik kreeg bij mijn nieuwe abo, niet gebruiken om tegen normale tarieven mee te bellen en internetten. Ik heb toch mijn nieuwe mobiel gebruikt om te internetten maar alleen over het WIFI signaal bij mij thuis anders zouden de kosten aardig oplopen natuurlijk. Nu schijn ik toch over het 3G netwerk van KPN geinternet te hebben en heb ik vandaag een derde rekening van 345 eu mogen ontvangen (tot 575 euro) van KPN over de maand oktober/november. Aan het begin van de maand oktober was mijn nieuwe abo bij KPN nog niet actief en heb ik dus tegen enorme duure tarieven over mijn mobiel zitten internetten. De kosten zijn zo hoog opgelopen omdat, wanneer de telefoon niet actief werd gebruik door mij, het WIFI signaal werd uigeschakeld op mijn mobiel en op de achtergrond over het 3G netwerk van KPN honderden MB's zijn gedownload. Ik ben door KPN geen enkele keer gewaarschuwd voor het feit dat mijn kosten voor die maand enorm opliepen. Ook heb ik niet bewust gebruik gemaakt van hun 3G netwerk. Het meest kromme aan het verhaal is dat ik nu elke maand voor maar 2,50 eu de hele dag zorgeloos kan internetten want BUITEN BUNDEL?! (575 eu/2,50 eu )/12 maanden = voor 575 eu kan ik 19 jaar internet bij T-MOB ipv 1 mnd bij KPN De klantenservice van KPN staat niet open voor mijn verhaal. Het is allemaal mijn schuld en had beter moeten weten. bedankt KPN!

Reactie door hi-webcare op 24-11-2010 17:09

@sue88 @liaa @apauw In jullie posts geven jullie aan dat jullie gebruik hebben gemaakt van het Hi EUR 0,- abonnement. Ik begrijp dat dit vervelend is. Ik wil jullie graag verder helpen. Zouden jullie de volgende gegevens willen e-mailen naar webcare@hi.nl? - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer - nummer waarop je overdag bereikbaar bent Vermeld hierbij je referentienummer: @sue88 onder vermelding van referentienummer 1565 @liaa onder vermelding van referentienummer 1566 @apauw onder vermelding van referentienummer 1567 @themanwhoknew Uit jouw post begrijp ik dat je gebruik wilde maken van je WIFI maar dit niet goed is gegaan waardoor je verbinding hebt gemaakt met het internet op je mobiele telefoon. Ik begrijp dat ook dit vervelend is. Zou je zo vriendelijk willen zijn dezelfde gegevens te e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1568? @evelyntjuh In jouw post begrijp ik dat je ontevreden bent met de geboden oplossing. We proberen een oplossing te zoeken waarbij de klant tevreden is. Mocht je het nog over de oplossing willen hebben mag ook jij altijd nog een e-mail sturen onder het referentienummer dat ik je al eerder heb gegeven 1498. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door freya op 24-11-2010 17:15

Quote: hi-webcare schreef op woensdag 24 nov 2010, 17:09: @sue88 @liaa @apauw .... @themanwhoknew .... @evelyntjuh .... einde Quote Je krijgt het nog druk, Lotte.... ;-) Freya

Reactie door hi-webcare op 24-11-2010 17:39

Quote: freya schreef op woensdag 24 nov 2010, 17:15: Je krijgt het nog druk, Lotte.... ;-) Freya einde Quote Dat klopt maar we willen iedere klant met een probleem helpen! Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door evelyntjuh op 25-11-2010 11:29

:-) Mijn klacht is verholpen, natuurlijk nog even de rekening afwachten... Maar verwacht daarin geen problemen meer.

Reactie door jeromekke op 25-11-2010 21:05

Goed nieuws, onze klachten zijn gehoord en opgelost. De 22e november ontvingen wij een bericht met het voorstel om de gemaakte internet kosten in de periode van het overzetten van tijdelijke nummer naar het vaste nummer te crediteren. Wij zijn akkoord gegaan met het voorstel en hoeven nu enkel de gemaakte belkosten (ruim 4 euro) te betalen. Fijn dat de klachten via deze site opgepakt en opgelost worden. Wij hebben het vertrouwen in HI / KPN weer terug. Met vriendelijke groeten, Een tevreden HI gebruiker.

Reactie door freya op 25-11-2010 21:11

@^^ Fijn dat nu ook eens teruggekoppeld wordt dat de problemen opgelost zijn. Maar al te vaak lezen we hier dat een probleem door HI/KPN opgepakt wordt en horen we er vervolgens niets meer over. Freya

Reactie door liaa op 26-11-2010 00:53

Ik hoop dat mijn klacht ook snel afgehandeld zal gaan worden. Op dit moment ben ik nog wel wat sceptisch! Inmiddels heb ik namelijk de tweede rekening kunnen bekijken op internet (was eerder niet beschikbaar) en tot mijn grote schrik bedroeg deze rekening € 227,67. Daarvan was iets meer dan € 100,00 weer voor het internetgebruik van de laatste twee dagen voordat het abonnement inging (13 tot 15 oktober) Maar dit keer was mijn verbazing nog groter omdat ik nu zag dat er een "Hi euro 100 student" bundel in rekening werd gebracht terwijl ik een Hi 15 abonnement heb besteld. Dit ook duidelijk te zien op mijn orderbevestiging van The Phone House en het contract/aanvraag mobiele telefoonaansluiting van KPN. Naast het probeem van de hoge internetkosten tijdens mijn zgn. € 0,00-abonnement, zit ik nu dus ook met het probeem dat er een te hoog abonnement in rekening wordt gebracht. Op internet, via mijn Hi, is dit niet aan te passen (ik kan alleen maar verhogen naar een Hi euro 150 student). Morgen maar weer aan de telefoon hangen! Inmiddels heb ik binnen een maand tijd rekeningen van Hi ontvangen voor een totaalbedrag van € 951,90 terwijl we het abonnement aangegaan zijn in de verwachting dat dit maar € 35,00 zou zijn! Ik zal niet verder uitwijden, maar ik ben niet in de omstandigheden dat ik dit zomaar kan betalen en hoe langer dit duurt hoe meer problemen dit voor mij oplevert! Lotte, help!!!

Reactie door hi-webcare op 26-11-2010 09:38

@evelyntjuh @jeromekke Blij dat jullie klacht naar tevredenheid is opgelost! @freya Bedankt voor je feedback over onze service en je positieve ideeën in eerdere posts. We nemen ze allemaal mee dus nogmaals bedankt. @liaa We gaan ons best doen een goede oplossing voor je te zoeken. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door themanwhoknew op 26-11-2010 12:47

Nou Liaa ik hoop het beste voor je! Ik heb ongeveer zelfde probleem als jij en mijn klacht is doorgestuurd naar kastje (van muur) en nu maar hopen dat er iets mee wordt gedaan! Heel misschien kan ik nog een fijn cadeautje kopen voor me vriendin met de kerst :S, zie hieronder quote quote van Lotte [quote: Zij behandelen je klacht binnen 25 werkdagen. Ik begrijp dat dit een lange tijd is maar helaas is het niet mogelijk het proces te verspoedigen. Ik verzoek je dan ook vriendelijk dit af te wachten. einde Quote Mijn internet mobiel abonnement is inmiddels ingegaan dus betaal nu 2,50 per maand maar heb wel eerst voor 13 dagen mobiel internet even 500 euro moeten neerlegen. Daar kun je normaal gesproken dus 16 jaar mee internetten :D

Reactie door themanwhoknew op 09-12-2010 13:20

hoop dat ze toch wel voor de kerst eens over de brug komen! :-( owja goed nieuws > http://tweakers.net/nieuws/71234/eu-start-consultatieronde-over-roamingtarieven-dataverkeer.html

Reactie door liaa op 17-12-2010 00:11

Gelukkig, mijn eerste klacht is afgehandeld. Eind november werd er gebeld met de boodschap dat het bedrag voor het internetgebruik gecrediteerd zou worden. Doordat ik in eerste instantie de afgeschreven bedragen had laten terugboeken heeft dit even geduurd. (waarschuwing dat er niet betaald was en dat het nummer afgesloten zou worden) Op het moment dat ik zwart op wit had dat het bedrag gecrediteerd en overgemaakt zou worden heb ik betaald en op 14-12-2010 is het bedrag (iets meer dan € 800,00) op mijn rekening overgemaakt. Hoera!! Nu is het alleen nog afwachten of en hoe snel er iets met mijn tweede klacht (inzetten van het verkeerde abonnement van € 100 i.p.v. € 15) gedaan wordt. De papieren zijn opgestuurd, maar verder nog geen reactie ontvangen. Nu maar hopen dat met de rekening die één dezer dagen verstuurd wordt het bedrag verrekend wordt. Misschien weer een taak voor Lotte?;-)

Reactie door liaa op 17-12-2010 22:36

AAaaarrggghhhh!!!! Wat is dat toch met Hi?! Uiteindelijk heb ik € 800,00 terug gekregen, heel geweldig enzo..., maar vandaag is voor de tweede keer een Hi 100 abonnement in rekening gebracht i.p.v. een Hi 15 + eindeloos online. Dus als dit ook weer geincasseerd gaat worden betekent het dat er alsnog € 165,00 meer van mijn rekening afgeschreven gaat worden dan waar ik ooit voor getekend heb!! Om het nog eens af te maken wordt er ook nog € 28,00 in rekening gebracht voor heraansluiting. En dat terwijl mijn zoon 's middags een sms kreeg met de waarschuwing dat er binnen 3 dagen betaald moest worden om afsluiting te voorkomen en diezelfde dag het bedrag van mijn rekening is afgeschreven. 4 dagen later besluit Hi om toch de telefoon af te sluiten om die een dag later weer te heraansluiten....pfff..... Het lijkt wel alsof ze net zolang doorgaan totdat je als klant het uiteindelijk maar opgeeft om te klagen en ze uiteindelijk toch meer kunnen incasseren dan dat waar je ooit voor getekend hebt.... Nu dus maar weer een derde brief, met kopie van het bankafschrift waar de betaling op staat... gelukkig heb ik niks beters te doen dan Hi te verblijden met m'n schrijfsels........ofzoiets......

Reactie door freya op 17-12-2010 23:05

@liaa: Op de vorige bladzijde van dit topic vroeg Lotte van HI-webcare of je haar wat gegevens wilde toesturen om je probleem te bekijken. Heb je dat al gedaan? Zo niet, doe dat dan alsnog. Freya

Reactie door liaa op 18-12-2010