KPN laat beller betalen voor abonnee die GEEN voicemail ingeschakeld heeft

Geplaatst door: martijnbos op: 08-10-2010 13:08

Artikel van tweakers.net: Mensen die naar een mobiel nummer van een KPN-abonnee bellen moeten oppassen voor extra kosten als die persoon niet opneemt. Het bedrijf brengt ook een bedrag in rekening als de gebelde persoon zijn voicemail niet geactiveerd heeft. Sinds een recente wijziging in het voicemailsysteem van KPN betaalt de beller ook kosten als de gebelde zijn voicemail niet heeft ingeschakeld of heeft gedeactiveerd. De beller ontvangt na dertig seconden een melding van het systeem dat er geen boodschap kan worden achtergelaten, omdat de voicemail niet is ingeschakeld maar dat de persoon die de beller wilde bereiken wel een sms krijgt. KPN brengt de verbinding die voor dit bericht tot stand wordt gebracht wel in rekening bij de beller. Voorheen konden bellers bij KPN 90 seconden wachten tot er opgenomen werd, waarna er een ingesprekstoon volgde. De OPTA, noemt de gang van zaken tegenover De Telegraaf 'niet netjes', maar kon verder nog niets zeggen over de gang van zaken omdat de telecomwaakhond zich nog niet had verdiept in de zaak. Wel adviseert OPTA-woordvoerster Cynthia Heijne, consumenten dat ze zich kunnen melden bij Consuwijzer.nl. Dit lijkt me een onderwerp voor Kassa om KPN eens aan de tand te voelen over het hoe, wat en waarom van deze verandering. Zelf zit ik bij Hi (dus ook KPN), waar deze verandering ook is doorgevoerd.

Reactie door grootvader op 08-10-2010 13:40

Dit noemen ze winstmaximalisatie. Niet netjes natuurlijk maar Nederland is toch al aan het afglijden naar een maffiastaat, zo heb ik het idee. De Vrije Vogel

Reactie door rolandroland op 10-10-2010 22:58

KPN heeft al eerder dit systeem ingevoerd. Toen kreeg ik de kosten nog terug. De Opta had mij toen daarbij geholpen. Tegenwoordig heeft de OPTA een muur om zich heen gebouwd nl. via Consuwijzer.nl dus word ik minder goed geholpen. KPN heeft de VoiceMail ook aangezet bij abonnees die het uit hebben staan. Je krijgt eerst een tekst te horen. Daarvoor moet de beller betalen ook al heb je 1 seconde verbinding gehad. KPN heeft het eerder voor elkaar gekregen dat iedereen die zijn VoiceMail uit had staan weer aan te zetten. Tegelijkertijd hadden ze de code om de VoiceMail uit te zetten gewijzigd. De code is 12339. Ook kwam het weleens voor dat deze code niet werkte. Volgens KPN ging dat dan om een storing. Gek, als je VoiceMail wilt aanzetten dan is er géén storing. Nu bij Kassa er een actie is dat je voor 1 minuut moet betalen ook al heb je 1 seconde verbinding maken ze nu nog meer winst. KPN zegt dat slechts 10% de VoiceMail uit hebben staan. Dat wil ik best geloven want de VoiceMail staat standaard aan en is voor veel mensen lastig uit te zetten. Op mijn thuis nummer heb ik wel een VoiceMail dat vind ik handig voor als iemand iets wil afzeggen. Maar op mijn GSM vind ik een VoiceMail niet handig. Ik moet er betaald heen bellen en diegene die heeft gebeld eveneens. Die maakt géén verbinding met het GSM netwerk toch betaal je hoge kosten voor het maken van een verbinding met het GSM netwerk. Een SMS of terug bellen kan voor hetzelfde geld.

Reactie door jscholtes op 11-10-2010 00:01

Gebruikers kun je op vele manieren werven. Er zijn slechts enkele manieren om ze kwijt te raken. Dit soort fratsen zorgt er voor dat mensen overstappen en de overgebleven gebruikers de rekening gepresenteerd krijgen.

Reactie door llionesse op 11-11-2010 07:14

Voor gemak en veiligheid heeft mijn 90 jarige familielid een mobieltje, uiteraard zonder voicemail. Het is al lastig genoeg. En nu flikt KPN dit weer. LAF hoor, zo´n oude dame in het ootje te nemen.

Reactie door jscholtes op 11-11-2010 18:15

Nieuwe mededelingen vanuit KPN....... Ze lijken net de belastingdienst.... Leuker kunnen ze het niet maken............ Per 1 oktober wordt de jaarlijkse inflatiecorrectie over je abonnement berekend. De inflatie wordt bepaald door het CBS en is in 2010 0,8%. Kijk voor meer informatie op www.kpn.com/inflatie.

Reactie door invalide op 11-11-2010 18:18

Ik zie geen verschil Voice mail kost ook voor mij eerste minuut volledig en dit is zelfde tarief. Wel vind ik dit lastig want als je geen voice mail meer wilt moet je nu andere provider nemen. Zelf SMS ik veel en ontvang ze ook dus heb er zelf geen last van.