Kpn en hun manier can afsluiten

Geplaatst door: berndv op: 25-05-2012 12:57

Onlangs ben ik afgesloten. Ik heb 3 telefonnummers, 1 bij hi, 2 bij kpn. Van 1 van de 2 kpn nummers heb ik in april de factuur over het hoofd gezien, mijn fout. Die factuur had op 21 april betaald moeten zijn, is pas op 21 mei betaald, nogmaals, mijn fout. Op 7 mei werden mijn 3 telefoonnummers allen buiten gebruik gesteld. Op 22 mei heb ik de laatste openstaande factuur betaald. De facturen voor de maand mei waren ook correct afgeschreven en betaald. Op 24 mei kon ik door het inloggen op de website zien dat alle facturen de status betaald hadden, maar toch nog afgesloten was. Op die dag heb ik nog contact opgenomen met hi om te vragen waarom ik nog niet kon bellen, dit kwam omdat ik geen betaalbewijs had gestuurd. Op mijn opmerking waar een betaalbewijs voor nodig was terwijl zij kon bevestigen dat ik zichtbaar in de computer betaald had kon geen antwoord op gegeven worden. Er werd mij gezegd dat telefoons vaak rond 12 uur 's middags aangesloten werden, dus dat ik dat maar even moest afwachten. Dit heb ik gedaan, net als vandaag 12 uur 's middags. Nog steeds is alles afgesloten. Dus maar weer contact opgenomen, dit keer met kpn mobiel. Hier werd im zeer onvriendelijk geholpen door mevr Dineke Luchies. Het was mijn eigen schuld, inderdaad, dat wist ik, maar ik moest maar geluk hebben, want normaal zou het contract al ontbonden zijn. Dit werd letterlijk gewoon gezegd, op mijn vraag wat mij de uitzondering maakte, kon geen antwoord gegeven worden. Ook hier werd er weer over datzelfde betaalbewijs gesproken, wederom mijn vraag waarom, als de betaling al zichtbaar is, maar nu als antwoord, dat was mijn eigen schuld, had ik maar op tijd moeten betalen. De vriendelijkheid straalde er van af. Als het goed was werd ik met 1 werkdag weer aangesloten, normaal binnen 24 uur. Op mijn opmerking dat die nu om waren, kon het soms opeens 48 uur duren. Maar ja, als ik op tijd had betaald was dit niet gebeurd, moest er nog even bij vermeld worden door mevrouw. Dus de 48 uur, worden nu, door het pinksterweekend, 96 uur. Ik heb momenteel 3 abonnementen lopen bij kpn/hi, per maand verdienen ze 125 euro aan mij, mijn 3 contracten bij hen lopen alledrie dit jaar af, en deze zullen niet verlengd worden, door deze wanbetaler. Tevens zou ik 28 euro per nummer moeten betalen voor het heraansluiten. Hier teken ik bezwaar tegen aan. Dat kpn er voor kiest dat bij een achterstand bij 1 nummer, alle nummers af te sluiten, omdat zij er voor gekozen hebben om het klantnummer af te sluiten, betaal ik ook maar 1 keer heraansluitkosten. Er hoeft immers maar 1 klant heraangesloten te worden

Reactie door freya op 25-05-2012 13:09

Hallo berndv, Ik geef je groot gelijk dat je, na afloop contract, opstapt. Of het bij een andere provider beter is, moet je echter maar weer afwachten...... Inderdaad een vreemde actie van KPN/hi, dat ze de betaalde abonnementen ook afsluiten. Bijzonder klantonvriendelijk. Wellicht in de toekomst dan maar abonnementen afsluiten bij verschillende providers? Laat in ieder geval nog even weten hoe het afloopt. m.vr.gr. Freya

Reactie door tdehond op 25-05-2012 13:23

Ik raad u aan om alle drie de abonnementen afzonderlijk schriftelijk aangetekend per einddatum overeenkomst te beëindigen en ook afzonderlijk per abonnement een eventuele toestemming voor automatische incasso per einddatum van betreffend abonnement in te trekken. Van alle brieven een afdruk bewaren + verzendbewijs tot de schriftelijke bevestigingen van elk abonnement afzonderlijk binnen zijn. Deze dan langdurig bewaren ( minimaal 5 jaar). Om kosten te besparen kunt u aan het begin van de 4de maand voor einddatum overeenkomsten gewone schriftelijk opzeggen. Als dan niet binnen uiterlijk 14 dagen een schriftelijke bevestiging binnen is dan schriftelijk aangetekend opzeggen. Ik raad u aan om even te spitten in de algemene voorwaarden die behoren bij betreffende abonnementen. Daar hoort in te staan dat bij een betalingsachterstand van 1 abonnement alle bij KPN lopende abonnementen afgesloten worden. Kijk dus in de algemene voorwaarden van het abonnement waarbij u een betalingsachterstand heeft opgelopen. Het is m.i. niet terecht dat ook uw HI abonnement wordt afgesloten omdat dit m.i. een dochteronderneming is van KPN, net als dat met Telfort het geval is. Misschien is het verstandig om bij Consuwijzer een klacht in te dienen dat KPN ook een Hi abonnement heeft afgesloten terwijl er een betalingsachterstand was bij 1 KPN abonnement. De kabelaars blokkeren ook alles als bij 1 onderdeel een betalingsachterstand is. Dat KPN het lef heeft ook bij Hi het abonnement te blokkeren lijkt mij onrechtmatig.

Reactie door berndv op 26-05-2012 08:57

Ik ben inmiddels weer aangesloten. Nu is het nog afwachten met de heraansluitkosten. Of ik die nu in 3-voud moet gaan betalen. Heb de klacht op www.klacht.nl gedeponeerd. Hopelijk komt daar een fatsoenlijke reactie van kpn op. Zo niet, dan wordt het de geschillencommissie telecom.

Reactie door tot15karakters op 26-05-2012 09:17

Na slechts 1 maand en geen herinnering en gelijk afgesloten? Hoe jaag je klanten weg die 3 producten afnemen en dankzij Uw verhaal zal elke aanbieder blij zijn met een dergelijk dom en groot bedrijf. Meld even dat je hier jou bericht plaatste en laat hun eens reageren, want als Aandeelhouder KPN ben ik hier niet blij mee. Succes.

Reactie door tdehond op 26-05-2012 11:35

Het gedrag van een dochteronderneming ( 9 maanden onterecht stalken dankzij een foutje in hun administratie) heeft mij voorgoed bij KPN en hun familie weggejaagd. Een geval van jammer dus. Quote: tot15karakters schreef op zaterdag 26 mei 2012, 09:17: Na slechts 1 maand en geen herinnering en gelijk afgesloten? Hoe jaag je klanten weg die 3 producten afnemen en dankzij Uw verhaal zal elke aanbieder blij zijn met een dergelijk dom en groot bedrijf. Meld even dat je hier jou bericht plaatste en laat hun eens reageren, want als Aandeelhouder KPN ben ik hier niet blij mee. Succes. einde Quote

Reactie door addiemen op 26-05-2012 18:28

Hoop voor u dat het snel weer goed komt. Naar de data kijkend had u iets meer dan 2 weken betaal achterstand op 1 van uw 3 abonnementen waarop alle 3 uw abonnementen zijn afgesloten. De wegen die KPN behandelt zijn te vaak voor niemand te begrijpen. Als ik in uw schoenen stond dan zou ik de keuze maken om meteen een klacht in te dienen bij Consuwijzer, een CC naar de email adressen welke u momenteel van KPN heeft ( geen email adressen van KPN dan een CC naar de email adressen van de KPN directie en/of persvoorlichter ). Bellen naar het servicenummer van KPN zou ik niet doen, u heeft dan nog steeds niets 'zwart op wit'. Ken de wet onvoldoende, maar ben persoonlijk van mening dat heraansluitkosten in uw geval niet aan de orde kunnen zijn. Uiteraard bent u de schuldige dat u van 1 abonnement een factuur niet op tijd heeft betaald. De praktijk is echter dat u veel meer de dupe bent van de handelswijze van KPN. In plaats van heraansluitkosten lijkt mij een tegemoetkoming van KPN derhalve meer op zijn plaats. Heel veel succes.