Kopen op Catawiki is onveilig

Geplaatst door: catawikiklant op: 18-08-2015 11:09

Ik heb als koper op catawiki.nl mijn neus gestoten. Daarop heb ik me verdiept in dit ‘snelstgroeiende online veilinghuis van Europa’. Catawiki beweert namelijk dat je er veilig kunt kopen en dat is een leugen. Catawiki noemt zich in persberichten veilinghuis, maar in haar Gebruiksvoorwaarden platform. Het verschil is dat een veilinghuis verantwoordelijkheid neemt voor de kavels die het aanbiedt en Catawiki een intermediair is die geen aansprakelijkheid aanvaardt. Er is niets mis met intermediair zijn, als je daar eerlijk over bent. Boven iedere veiling staan echter de woorden ‘Veilig kopen’. Als je daar op klikt krijg je te lezen dat je drie 'extra zekerheden' krijgt om veilig te kopen: 1. Alle veilingen worden begeleid door een veilingmeester 2. U betaalt de factuur aan Catawiki 3. Feedbacksysteem Catawiki verstopt zich achter haar veilingmeesters. Die krijgt de bevoegdheid om bij geschillen beslissingen te nemen en hij ‘bemiddelt’. De band tussen Catawiki en haar veilingmeesters is vaag. Zijn ze in dienst? Zijn het vrijwilligers? Of veilingmeesters aansprakelijk kunnen worden gesteld voor hun beslissingen is onbekend. Catawiki maakt in haar Gebruiksvoorwaarden in ieder geval zeer duidelijk dat zij nergens voor aansprakelijk is en dat de beslissingen van de veilingmeesters bindend zijn. Communicatie met veilingsmeesters loopt via e-mail. De reactietijd is traag en soms reageren veilingmeesters niet eens meer. Mailen met de veilingmeester is de enige contactmogelijkheid. De Klantenservice op de website is een FAQ-rubriek, het enige adres is een postbusnummer onderaan de Gebruiksvoorwaarden en de link daar naar een contactformulier gaat naar de Klantenservicepagina, waar geen formulier is. Alles wijst erop dat Catawiki ieder contact met haar gebruikers wil vermijden. De factuur loopt via Catawiki, maar dat betekent alleen dat de veilingmeester de verkoper onder druk kan zetten door het geld (even) vast te houden. Het betekent niet dat de verkoper zijn geld terugkrijgt als de verkoper in gebreke blijft. Als de veilingmeester anders beslist is de verkoper zijn geld kwijt. De koper is volledig overgeleverd aan zijn willekeur. De feedback werkt niet omdat Catawiki de verkopers de controle erover geeft. De koper kan pas feedback geven als de verkoper de status van de transactie wijzigt naar verzonden/afgehaald. Verkopers die negatieve feedback vrezen wijzigen de status niet en zetten zo de koper buitenspel. Het resultaat is dat juist de louche verkopers positieve feedback hebben. Deze drie punten bieden dus geen enkele zekerheid. De woorden ‘Veilig kopen’ boven iedere veiling zijn misleidend en zou Catawiki moeten verwijderen. Veelzeggend is dat Catawiki veilig kopen nooit in haar advertenties noemt, alleen op haar website. Zou Catawiki weten dat ze dan last krijgt met de Reclame Code Commissie? Kopen op Catawiki is dus niet veilig. Ik heb de volgende adviezen voor kopers: • Vertrouw de beschrijving van het kavel niet. Die wordt bepaald door de verkoper en niet gecontroleerd door Catawiki. • Vertrouw de feedback niet. De verkoper bepaalt welke feedback hij krijgt. • Vertrouw de veilingmeester niet. Hij behartigt niet jouw belangen maar die van Catawiki. • Ga bij twijfel het kavel inspecteren. In de gebruiksvoorwaarden zegt Catawiki dat de verkoper dat moet toestaan. Als de verkoper inspectie weigert, weet je genoeg. Conclusie: Kopen op Catawiki is even onveilig als kopen op Marktplaats, alleen kost het je extra geld.

Reactie door edrick3 op 18-08-2015 12:42

Blijkbaar een slechte ervaring gehad?

Reactie door catawikiklant op 18-08-2015 12:54

Ja, alle drie mijn ervaringen waren helaas slecht. Bij de eerste bleek de omschrijving van het kavel niet te kloppen, ondanks dat twee Catawikimedewerkers het kavel hadden getaxeerd. Bij de tweede heb ik (wantrouwig geworden) gevraagd om een nadere omschrijving en die van Catawiki gekregen. Bij ontvangst van het kavel bleek de omschrijving niet te kloppen. Het was troep. De veilingmeester heeft 'bemiddeld' maar reageert niet meer. Ik ben mijn geld kwijt. De derde ervaring is ongeveer hetzelfde: de kavelbeschrijving zegt 'in goede staat', de ontvangen spullen zijn kapot. In dit geval weigert de verkoper de status aan te passen, zodat ik geen negatieve feedback kan geven. De veilingmeester mail ik niet eens meer. Ik heb mijn lesje geleerd en wil dat hier delen, zodat anderen niet even goedgelovig zijn als ik was. Sorry dat ik niet specifieker word, maar ik wil niet dat Catawiki weet wie ik ben. Het is een prima site, zolang je maar beseft dat kopen er niet veilig is. Alleen jammer dat ze daarover liegen. Misschien moet er eens een flinke rechtzaak komen. Volgens mij mag het volledig uitsluiten van aansprakelijkheid helemaal niet.

Reactie door catawikiklant op 18-08-2015 13:05

Ik wil mijn bewering 'prima site' nuanceren met een vraag: Zou jij iets kopen van een webwinkel zonder klantenservice, telefoonnummer, straatadres of contactformulier? Nee toch? Waarom pikken we dat dan wel van Catawiki?

Reactie door jorisw op 18-08-2015 13:31

Quote: catawikiklant schreef op dinsdag 18 aug 2015, 13:05: Ik wil mijn bewering 'prima site' nuanceren met een vraag: Zou jij iets kopen van een webwinkel zonder klantenservice, telefoonnummer, straatadres of contactformulier? Nee toch? einde Quote Een veiling is geen winkel. Quote: catawikiklant schreef op dinsdag 18 aug 2015, 13:05: Waarom pikken we dat dan wel van Catawiki? einde Quote Speak for yourself. Jij hebt er drie keer wat gekocht. Wij niet.

Reactie door van leyden op 18-08-2015 16:10

Even googelen leert dat Catawiki zijn eigen (positieve) recensies verzint. De site van de consumentenbond geeft een heel ander beeld, het regent best wel veel klachten. Dan weet je al dat het :bedrijf het niet nauw neemt met eerlijkheid. Dat moet al een reden zijn om die site te mijden.

Reactie door van leyden op 18-08-2015 16:20

Waarom laten mensen zich drie keer bedonderen? Toch die koopjes heh? Ik zou woest zijn, maar ts is bang dat Catawiki weet wie die is.... Tsss, laat ze maar komen zou ik zeggen. Maak gehakt van ze,

Reactie door van leyden op 18-08-2015 16:27

Bang voor contact hoeft ts niet te zijn, dat is er toch niet. Maar misschien komen ze wel uit hun hol bij dreigende imagoschade. Want schijn is alles bij dat soort veilinkjes, alle positieve recensies op internet zijn verzonnen, zolang het gros dat maar blijft geloven is het goed. O ja, en dan nog die site van de consumentenbond, niet iedereen is even lyrisch... Jammer nou.

Reactie door catawikiklant op 18-08-2015 16:37

Quote: van leyden schreef op dinsdag 18 aug 2015, 16:20: Waarom laten mensen zich drie keer bedonderen?einde Quote Ik ben al jaren klant bij (online) veilinghuizen en heb zelden problemen gehad, zodat ik die ook bij Catawiki niet verwachtte. Pas na het lezen van de Gebruiksvoorwaarden kwam ik erachter dat je Catawiki niet mag vergelijken met sites als eBay, die garanties bieden, een uitgebreide Klantenservice hebben en een volwaardig feedbacksysteem. En ja: ook die koopjes spelen mee ;) Natuurlijk ben ik woest. Alleen kan ik daar bij Catawiki niet mee terecht en is een rechtszaak me te kostbaar. Bovendien denk ik dat ik in bovenstaand bericht gehakt maak van hun claim dat je er veilig kunt kopen. Aan boos zijn heb je niets, argumenten werken beter. .

Reactie door catawikiklant op 18-08-2015 16:46

Quote: van leyden schreef op dinsdag 18 aug 2015, 16:27: Want schijn is alles bij dat soort veilinkjeseinde Quote Ik denk dat dit de oorzaak is van het probleem dat Catawiki heeft: ze zijn razendsnel gegroeid maar hebben hun veilingmodel daar niet op aangepast. Met een paar stripveilinkjes in een hoekje van het internet kun je lang onder de radar blijven, maar zodra je internationaal tienduizenden klanten bedient gaan instellingen als de Consumentenbond, Radar en Kassa zich vanzelf roeren. Zeker als je zelf continu de publiciteit opzoekt met opvallende veilingresultaten. Ik voorspel dat Catawiki binnen een jaar een volwaardige Klantenservice heeft, een garantiestelsel biedt en het feedbacksysteem heeft gerepareerd. Ze zijn namelijk erg gehaaid, daar in Assen, en zullen zich snel genoeg realiseren dat ze maar beter volwassen kunnen worden. Tot die tijd blijft het oppassen.

Reactie door van leyden op 18-08-2015 16:47

Ze maken nog steeds diezelfde denkfout. Het aantal klachten over een bedrijf, is in de praktijk vaak groter als het aantal dankbetuigingen. Niet altijd, sommige bedrijven hebben nou eenmaal weinig klachten. De meeste mensen klimmen pas in de pen bij problemen. Tenzij een bedrijf een uitzonderlijke service biedt, dan willen consumenten vaak wel reageren, middels een positieve recensie, maar die haal je er zo uit. Typische reclamegeneuzel als "onder het genot van een heerlijk vers gezet bakje koffie" neem ik al lang niet meer serieus. Kan nog wel meer kenmerken noemen, maar die hou ik voor me. Ga ze niet wijzer maken, dan ze zijn. Ze zijn de reclamebureaus die de content van een bedrijf verzorgen, het doel is een positief imago te kweken. Hoe dat maakt geen bal uit.

Reactie door van leyden op 18-08-2015 16:56

Quote: catawikiklant schreef op dinsdag 18 aug 2015, 16:46: Quote: van leyden schreef op dinsdag 18 aug 2015, 16:27: Ik voorspel dat Catawiki binnen een jaar een volwaardige Klantenservice heeft, een garantiestelsel biedt en het feedbacksysteem heeft gerepareerd. Ze zijn namelijk erg gehaaid, daar in Assen, en zullen zich snel genoeg realiseren dat ze maar beter volwassen kunnen worden. Tot die tijd blijft het oppassen.einde Quote Wat kan jou dat nou schelen, ze hebben je drie keer rotzooi geleverd. Je denkwijze is heel apart, ik zou een vergoeding willen en niets meer met die bende te maken willen hebben.

Reactie door catawikiklant op 18-08-2015 17:06

Quote: van leyden schreef op dinsdag 18 aug 2015, 16:56: Wat kan jou dat nou schelen, ze hebben je drie keer rotzooi geleverd. Je denkwijze is heel apart, ik zou een vergoeding willen en niets meer met die bende te maken willen hebben.einde Quote En jouw denkwijze is fout: Catawiki heeft me niets geleverd, dat hebben de aanbieders gedaan. Catawiki levert niets, behalve de dienst. Heel slim. Als ik een vergoeding wil hebben moet ik die dus bij de aanbieders halen, waarvan ik niet weet wie dat zijn (ze hebben de mooiste namen), en die mij bovendien uitmaken voor leugenaar. Korte versie van een discussie met een aanbieder: Ik: Wat jij me hebt geleverd klopt niet met omschrijving. Aanbieder: Het klopt wel. Ik: Nee, kijk maar naar de bijgevoegde foto's. Aanbieder: Dat is niet wat ik je heb geleverd. Dan ben je toch uitgeluld?

Reactie door van leyden op 18-08-2015 17:17

Het zit je nogal dwars dat probleem. Op tros radar hetzelfde gezeur. Wat wil je nou? Je vindt het een rukbedrijf, je bent getild en toch voorspel je de verbeterpunten voor die site. L.B. Geloof helemaal niks meer van je, behalve dat je er nooit zaken mee moet doen.

Reactie door catawikiklant op 18-08-2015 17:23

Quote: van leyden schreef op dinsdag 18 aug 2015, 17:17: Het zit je nogal dwars dat probleem. Op tros radar hetzelfde gezeur. Wat wil je nou? Je vindt het een rukbedrijf, je bent getild en toch voorspel je de verbeterpunten voor die site. L.B. Geloof helemaal niks meer van je, behalve dat je er nooit zaken mee moet doen. einde Quote Ik wil twee dingen: 1) Catawiki's claim 'Veilig kopen' ontmaskeren. 2) Mensen waarschuwen die - net als ik - in de claim geloofden. En als jij alleen gelooft dat je er nooit zaken mee moet doen, heb ik bereikt wat ik wilde bereiken. Geweldig!

Reactie door van leyden op 18-08-2015 17:27

"Even onveilig als marktplaats". Hoe weet jij dat nou? Heb je daar onderzoek na gedaan, anders kan je dat nooit weten. Jij hebt een minder ervaring en dan weet je gelijk ook hoe (on)veilig Marktplaats wel niet is. Vind ik zwammen,

Reactie door van leyden op 18-08-2015 17:33

Quote: catawikiklant schreef op dinsdag 18 aug 2015, 17:23: En als jij alleen gelooft dat je er nooit zaken mee moet doen, heb ik bereikt wat ik wilde bereiken. Geweldig! einde Quote Maak je geen illusies, dat kwam niet door jou, maar door google zelf. Jij hebt niks bereikt, behalve wantrouwen.

Reactie door van leyden op 18-08-2015 17:49

Quote: catawikiklant schreef op dinsdag 18 aug 2015, 16:37: Ik ben al jaren klant bij (online) veilinghuizen en heb zelden problemen gehad, zodat ik die ook bij Catawiki niet verwachtte. Pas na het lezen van de Gebruiksvoorwaarden kwam ik erachter dat je Catawiki niet mag vergelijken met sites als eBay, die garanties bieden, een uitgebreide Klantenservice hebben en een volwaardig feedbacksysteem. . einde Quote Het bedrog zat al in de voorwaarden dus. Jouw eerste gedachtes gaan dan naar andere sites, tot in detail worden de voordelen beschreven. Curieus. Eigenlijk heb je helemaal niks te klagen, het staat in de voorwaarden> geen garantie enz.