Kopen bij Infurn ?? Een en al ellende

Geplaatst door: groet23 op: 11-04-2013 11:44

Een bedrijf met zo langzamerhand een kwalijke reputatie. Zeer lange leveringstijden. Slechte communicatie en een belabberde after sales service. Zijn niet bereikbaar per telefoon reageren niet op emails. Kortom wees zeer terughoudend als u iets wilt bestellen bij dit school voorbeeld van een" slechte web shop". Samenvatting: Levertijd meer dan 7 maanden. Geautomatiseerde antwoorden per mail. Niet terugbellen na verzoek tot bellen via website. Goederen beschadigd ontvangen. Is er een officiële instelling waar dit soort klachten gemeld kan worden ??

Reactie door carola.83 op 11-04-2013 13:22

Quote: groet23 schreef op donderdag 11 apr 2013, 11:44: Is er een officiële instelling waar dit soort klachten gemeld kan worden ??einde Quote Bedrijf is nergens bij aangesloten en zitten bovendien niet eens in Nederland. Nergens ook fatsoenlijke contactgegevens op de site te vinden. Is mij een compleet raadsel waarom mensen dan voor honderden euro's daar gaan kopen.

Reactie door valerius-2 op 11-04-2013 14:02

Daar valt heel weinig tegen te alleen links laten zulk soort webwinkels die niet eens te bereiken zijn en nergens bij aan gesloten.

Reactie door groet23 op 11-04-2013 14:11

Ik kan u geen ongelijk geven. Maar daarmee is het probleem niet opgelost.

Reactie door valerius-2 op 11-04-2013 14:54

Quote: groet23 schreef op donderdag 11 apr 2013, 14:11: Ik kan u geen ongelijk geven. Maar daarmee is het probleem niet opgelost.einde Quote Als daar een oplossing voor zou wezen dan zou hier over dit soort zaken zo veel topics langs komen. Het enige wat u nu nog kan doen blijven hopen dat het als nog in orde komt.

Reactie door zoekster op 11-04-2013 15:59

U kunt een klacht indienen bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) KLIK Geen idee of het helpt. Ik zie in de AV van Infurn nergens een verwijzing naar wat te doen als klachten niet naar wens worden afgehandeld, naar een rechter of geschillencommissie. Ik neem aan dat u foto's heeft gemaakt van de beschadigde goederen en die toegestuurd naar Infurn? BESCHADIGDE GOEDEREN "Als de verpakking bij levering is beschadigd, dient u de levering te accepteren en foto’s te nemen van de beschadigde verpakking vóórdat u het product uitpakt. Als u de levering aan de deur weigert zullen wij retourkosten toevoegen op uw klantenaccount. In het geval u een nieuwe levering wenst na het afwijzen van de eerste levering, dient u de leveringskosten vooruit te betalen. In het ongelukkige geval dat het product beschadigd is na het verwijderen van de verpakking, dient u een duidelijke foto te maken en dit naar onze klantenservice te mailen; onder vermelding van uw ordernummer en een korte beschrijving van het probleem. Volg dezelfde procedure indien de verpakking goed is maar het product beschadigd is of als u een verkeerde variatie heeft ontvangen van wat u heeft besteld." Succes ermee.KLIK

Reactie door groet23 op 11-04-2013 16:05

Geachte Zoekster, Goede tip van die ECC ga eens kijken wat het oplevert. Heb inmiddels ook een klacht verstuurd naar het hoofdkantoor in London. Duidelijke foto's gemaakt van de verpakking voor en na het uitpakken en deze met de klacht toegestuurd. Tot zover de correcte weg behandeld. Hou u op de hoogte.

Reactie door groet23 op 12-04-2013 11:27

Na enig speuren op het internet op Linkedin een aantal werknemers gevonden die verantwoordelijk zijn voor de after sales. Via inmail van Linkedin deze mensen benaderd met mijn klachten. Deze morgen een klachten formulier toegestuurd gekregen !!!!!!!! en verstuurd. Reactie en bevestiging gekregen vanuit Madrid. Nu maar afwachten wat zij er mee doen.

Reactie door koosdob op 05-06-2013 17:49

Ook ik ben de dupe van Infurn. Levering van 4 standaard eetkamer stoelen al 3x vertraagd. Steeds weer de garantie dat ze " nu echt" geleverd gaan worden. Begin januari besteld. Nu, begin juni, pas de mogelijkheid om het aankoopbedrag terug te vorderen. Ik krijg het na 30 dagen terug. Zo niet doe ik aangifte.

Reactie door istaff op 01-06-2014 14:16

Quote: groet23 schreef op vrijdag 12 apr 2013, 11:27: Na enig speuren op het internet op Linkedin een aantal werknemers gevonden die verantwoordelijk zijn voor de after sales. Via inmail van Linkedin deze mensen benaderd met mijn klachten. Deze morgen een klachten formulier toegestuurd gekregen !!!!!!!! en verstuurd. Reactie en bevestiging gekregen vanuit Madrid. Nu maar afwachten wat zij er mee doen. einde Quote Mogelijk kunt u deze namen openbaar maken. Vriendelijke groeten. Istaff