Koelkast.nl

Geplaatst door: hoven504 op: 27-02-2014 20:36

Snelle bestelling via website van koelkast.nl, goede informatie en snelle levering. Alleen is het product kan gebeuren, zou je zeggen, alleen wordt het product niet aan een eigen fysieke controle onderworpen maar geleverd vanuit een anonieme voorraad. Direct melding van gemaakt en omdat er geen alternatief product aanwezig is kan ik kiezen uit een duurder alternatief of korting. Nee, ik wil dit product maar dan onbeschadigd. Afspraak gemaakt om product retour te halen, hele dag thuis niemand gezien of gehoord, volgende dag zelf gebeld geen excuus en kunnen alleen een nieuwe afspraak regelen. Ook kunnen ze niet aangeven wanneer en hoe laat dus weer een hele dag thuis blijven, excuus blijft achterwege. Als ik aangeef dit niet acceptabel te vinden geeft men aan het reourhalen maar uit het systeem te halen. Na reourlevering duurt het terugstorten van het vooraf betaalde aankoopbedrag een week te duren, meneer dit is standaard procedure en kan tot 30 dagen duren, kijk maar in de algemene voorwaarden. Klantgerichtheid...nooit van gehoord als ik ze hierop aanspreek verandert ook de temperatuur in het gesprek niet en ook het doorverbinden naar een meer begripvolle collega beginnen ze niet aan. Maak zelf uw afweging hiermee zaken te doen!

Reactie door tijger1 op 27-02-2014 22:48

Ja, en? Wat wilt u hiermee zeggen? Moeten wij hierover discussiëren? Ga naar een betrouwbare en bekende zaak, dan hebt u dat probleem niet, of het wordt opgelost.

Reactie door pieterwolters op 28-02-2014 09:19

Dat is het gevolg als je voor een goedkope webwinkel gaat. Die hebben zelf geen voorraad (daarom kunnen ze voordeliger zijn dan gewone winkels) en geven alleen de opdracht door aan de groothandel. Eindcontroles horen dan niet bij de levering. Bij een voorraadhoudende winkel (kan een fysieke winkel zijn, maar er zijn ook voorraadhoudende webwinkels) heeft de retailer meer controle over het geheel, maar daar hangt een prijskaartje aan.

Reactie door de eelco op 28-02-2014 11:16

en zo hebben we hier regelmatig mensen die zich druk maken om de service van goedkopen webwinkeltjes..ik heb er geen medelijde mee want als er meer mensen zijn die gewoon bij de plaatselijke dealer hun spullen kopen dan weten ze wat service is want zo,n brdrijf kan het zich niet veroorloven om slechte service te bieden want dat gaat als een lopend vuurtje door de buurt..