Klant mag betalen bij KPN

Geplaatst door: moesmuis12 op: 20-09-2010 15:02

Geacht KASSA, Wij zitten met een probleem met KPN en haar diensten. Vanaf februari 2010 hebben wij, drie personen wonende boven een winkel, internet afgesloten bij KPN. In het begin waren er behoorlijke opstartproblemen aangezien het verbouwde pand voor het eerst in tientallen jaren werd bewoond. Na enkele weken monteurs over de vloer te hebben gehad, was daar eindelijk het veelbelovende internet. Nu, zeven maanden later, hebben wij inmiddels tientallen keren geklaagd over het ontvangst van het draadloos internet. Na keurig alle gegeven verbeterpunten te hebben afgelopen (van uitzendkanaal wisselen tot en met eventuele stoornzenders verwijderen) en tientallen euro’s kosten te hebben gemaakt aan het betaalde klantenservice nummer, hebben wij nog steeds geen draadloos internet. Een optie om een bekabeling aan te leggen (voorstel KPN) is vanwege het doorboren van muren niet mogelijk, tevens vinden wij de optie om een zogenaamde repeater aan te schaffen a 50 EURO (voorstel KPN) geen gepaste oplossing. Uiteindelijk kon er na een hoop telefoontjes dan over een monteur worden gesproken. Uit dit telefoongesprek werd duidelijk dat de monteur gratis was als het een technisch defect bedroeg van het geleverde modem, maar zodra de fout niet bij KPN lag moesten wij zelf opdraaien voor de kosten(!!). Voorbeelden van wanneer wij moesten betalen is als wij in de buurt van een stoorzender (bv. een uitzendmast) woonden of als er in dit gebied gewoon ‘niet goed uitzendbaar was’. U begrijpt wellicht dat ons onderbuikgevoel dat dit niet goed zou aflopen en de kosten van 15 EUR per kwartier (plus voorrijkosten en overige kosten) ons deden afzien van een afspraak met de monteur. Immers gaan we niet betalen voor iets waar wij niets aan kunnen veranderen (KPN’s antwoord: wij betalen alleen als de fout bij ons ligt, alle andere zaken zullen dus worden doorberekend op de klant). Het gesprek vorderde zich verder, aangezien wij een jaarcontract hebben dat loopt tot februari 2011. Wij kunnen hier volgens KPN niet onderuit. Aangezien KPN ADSL internet aan ons verstrekt, en de draadloos functie van het modem slechts een optie was, zagen zij geen reden om voor ons het contract te beëindigen. Enige optie voor ons is dus kosten maken, of via een zogenoemde repeater dat het draadloos internet zou versterken, of via een monteur die voor ons wellicht het hele probleem niet zou oplossen, maar wel een rekening zou achterlaten. Onze vraag is of we niet in ons recht staan om zo snel mogelijk onder dit abonnement uit te kunnen komen. Wij betalen 35 EURO per maand voor een dienst waar wij absoluut niet tevreden over zijn.