Klacht Tele2 mbt Inloggen Mijn Tele2

Geplaatst door: etb op: 27-10-2013 19:32

Ik heb al een aantal jaren Tele2 voor vaste telefoniie en wat blijkt Tele2 heeft het Inloggen bij Mijn Tele2 veranderd om een factuurgegevens en telefoonverbruik te kunnen inzien. Tele2 verlangt een mobiel nummer om in te loggen en dan kunnen ze een tancode versturen via SMS. Ik heb aangegeven dat ik geen mobiel nummer heb en toen was het verhaal dat ik een kennis, familielid of vriend moest vragen om een mobiel nummer gebruiken. Belachelijk voor woorden Tele2 probeert persoonlijke gegevens oneigenlijk te achterhalen en overtreedt de Wet op Bescherming Persoonsgegevens hiermee. Nu 2 keer gebeld, maar 2x hetzelfde antwoord dat je kennis, etc. moest vragen. De 1e keer hebben ze mijn klacht ook niet doorgegeven en als je hier iets van zegt dat ben je onredelijk! Schandalige service en dit blijkt ook op hun eigen website waar al maanden dezelfde klachten staan en nog steeds niet opgelost zijn en klanten gewoon van het kastje naar muur worden gestuurd. Over goede klantenservice gesproken,. Ik heb nu ook reeds een klacht tegen Tele2 bij de OPTA te lopen, want oplossen van zaken doen ze niet. Ze hebben gewoon lak aan hun klanten en de webcare (ene Romy) is meer bureaucratisch geneuzel en mensen aan het lijntje houden. Ik heb ook aan de klantenservice gevraagd om mijn gegevens via email te krijgen maandelijks, maar dat was ook niet mogelijk ook niet na ruggespraak met hun management! Schijnbaar zit het management daar voor piet snot, want grijpt niet in om klanten te helpen. Schaamteloos en ook gezien andere klachten moet de OPTA Tele2 heel hard aanpakken, schijnbaar zoeken ze continue de grenzen en als het mis gaat kunnen ze het zogenaamd niet oplossen. Wie heeft meer van deze klachten? ik hoor graag van jullie en wellicht kunnen we onze krachten bundelen via Kassa, samen staan we sterk.

Reactie door etb op 27-10-2013 20:28

Ik heb toevallig bij het College Bescherming Persoonsgegevens nog een interessant rapport over Tele2 over de feiten wat zijn doen met persoonsgegevens: http://www.cbpweb.nl/Pages/pb_20130704-onderzoek-analyse-gegevens-mobiel-dataverkeer.aspx Op dezelfde webpagina staat volgende over Tele2: Tele2 Het CBP heeft bij Tele2 meerdere overtredingen geconstateerd die op één overtreding na nog voortduren. Tele2 overtreedt onder meer de wet door de gegevens over websitebezoek en appgebruik van klanten weliswaar te versleutelen, maar niet zo snel mogelijk na het verzamelen onomkeerbaar te anonimiseren. Het bedrijf blijkt deze gegevens gedurende een jaar te bewaren. Tele2 gebruikt bovendien zonder toestemming van zijn klanten de verzamelde gegevens voor marktonderzoeksdoeleinden. Ook dat is in strijd met de wet. Tele2 heeft naar aanleiding van het onderzoek inmiddels een algemene privacyverklaring opgesteld waarmee het bedrijf zijn abonnees informeert. Deze privacyverklaring is echter nog onvolledig. In geval van onderhoud en/of storingswerkzaamheden biedt Tele2 toegang tot de persoonsgegevens aan een ander bedrijf buiten de Europese Unie waar geen sprake is van een passend beschermingsniveau. Tele2 heeft inmiddels stappen aangekondigd om deze overtreding te beëindigen. Ik zie parallellen met de handelswijze hoe Tele2 mobiele tefefoonnummers wil achterhalen via het "nieuwe inloggen" bij Mijn Tele2 voor Vaste Telefonie.