Klacht Sport- & Zeebaarsvisserij J. Smits, Zeeland via Vakantieveilingen.nl (2/2)

Geplaatst door: jorn2013 op: 09-09-2013 13:05

Vervolg eerdere bericht: Op de website van de heer Smits staat eerder in juli ook al een melding over het niet kunnen uitvaren in verband met een defecte startmotor. Uiteraard zouden deze laatstgenoemde zaken waar kunnen zijn, maar alles bij elkaar vind ik het allemaal toch wat ‘toevallig’ om allemaal waar te zijn bij dezelfde persoon/boeking. Dit heb ik dan ook aangegeven aan de mevrouw aan de telefoon, maar men houd zich maar vast aan opmerkingen als ‘we kunnen er niets aan doen’. Iets wat je natuurlijk erg makkelijk kunt zeggen, iedere keer weer! Ik heb gevraagd mijn geld terug te storten, zodat we deze zaak van beide kanten konden afsluiten. De enige mogelijkheid was wederom een nieuwe boeking maken (de vierde). Vervolgens heb ik aangegeven meneer zelf te willen spreken, maar ook dat werd afgehouden. Ik sprak met de vrouw van meneer en hij zou volledig achter haar staan en hetzelfde zeggen. Vervolgens heb ik zelf contact gezocht met meneer, maar die was inderdaad ook niet bereid tot enige coulance en een mogelijkheid om tot elkaar te komen. Ik gaf aan het vertrouwen in meneer en zijn organisatie kwijt te zijn, iets wat hij wel kon begrijpen. Op mijn vraag hoe ik het vertrouwen in hem terug zou kunnen krijgen antwoordde hij ‘door lekker een keer te komen vissen en het eerste rondje bier gratis te krijgen’. Hier heb ik hem even duidelijk laten weten dat hij de vorige keer iets heel anders beloofde (namelijk al het eten en drinken aan boord gratis). Hij reageerde heel nonchalant met ‘Ok, nou, dan doen we dat’. Dit bevestigt voor mij nog eens dat meneer makkelijk uitspraken doet die hij naderhand zelf niet meer weet en waar je dus ook niet van op aankunt. Ik heb aangegeven dat ik bang ben dat ik nogmaals naar Zeeland rijd zonder enig resultaat en daar pas ik voor. Ik wil geen enkel risico meer lopen en verwacht van de meneer een redelijker aanbod om zijn welwillendheid richting zijn klanten te tonen. Je steeds verschuilen achter loze opmerkingen als ‘daar kan ik niets aan doen’ en loze beloften in het vooruitzicht daar heb ik niets aan. Ik denk niet dat dit de juiste manier van klantenbinding is. Vanzelfsprekend ben ik me ervan bewust dat er in de voorwaarden staat dat men geen geld teruggeeft en ik begrijp ook dat dit niet kan als iemand bijvoorbeeld zelf belt ‘ik kan niet, stort mijn geld maar terug’ of ‘ik heb me bedacht, stort mijn geld maar terug’, dat is een heel ander verhaal. Het gaat er in dit geval om dat meneer zich verschuilt achter zaken als overmacht en voorwaarden. Als hij een beetje klantvriendelijk te werk zou gaan, zou hij samen een manier zoeken om in harmonie tot elkaar te komen. Bij dit alles komt ook nog eens het feit dat we nu vanaf 2011 bezig zijn om een eenmalige vistocht in te passen. U zult begrijpen dat dit alles bij elkaar een beetje ver gaat. Inmiddels heeft men ook de vierde afspraak het weekend voor de afspraak afgezegd. De enige manier waarop meneer het vertrouwen bij me enigszins terug kan krijgen, is door het vergoeden van de brandstofkosten voor de ‘loze’ rit naar Zeeland. Die was namelijk te wijten aan nalatigheid/onprofessioneel handelen van de eigenaar. Ook op dit verzoek is men niet ingegaan en dit alles bij elkaar is voor mij de bevestiging dat er iets niet deugd bij deze organisatie. Meer mensen dergelijke ervaringen met deze aanbieder?