klacht opzegging KPN

Geplaatst door: cor333 op: 27-07-2015 13:47

eb recent mijn KPN abonnement opgezegd daar ik ga verhuizen en 8 maanden naar het buitenland gaat. Wat schetsen mijn verbazing gisteren had ik geen tv meer daar een medewerker mij 1 maand te vroeg had opgezegd, terwijl ik toch wettelijk termijn van een maand opzegging hebt! Maar KPN dus niet want na bellen en een half uur verder werd er dood leuk verteld dat zij er niets meer aan kunnen doen!!! Daar zit ik zo meteen zonder tv, internet en telefoon en gaan mogelijkheid om het probleem op te lossen. Schande om mensen zo in de problemen te brengen in dit digitale tijdperk, dus geen opzeggingen gas en licht e.d. en ook geen internet bankieren kan dus de rekening van KPN ook niet overmaken. Een dat allemaal door een fout van een KPN medewerker en ik zit met de problemen. En geen oplossing Wat kan ik hier aan doen?

Reactie door tijger1 op 27-07-2015 17:02

Heel erg weinig. Helaas van zeer dichtbij ook meegemaakt. Met een maand opgezegd, maar 's avonds alles afgesloten. Was ook nog een bedrijf. Heraansluiten duurt helaas weken. Heel veel aan de telefoon hangen en klagen. Laat ze in ieder geval een dongel sturen met een gigabite tegoed zodat u internet hebt. En wellicht even een digitennekastje voir tv.

Reactie door zoekster op 27-07-2015 17:17

Ik zou deze klacht ook op klachtenkompas.nl zetten. Daar is webcare van KPN actief, dan loopt men meestal wat harder voor de klant.

Reactie door tijger1 op 27-07-2015 17:29

Quote: zoekster schreef op maandag 27 jul 2015, 17:17: Ik zou deze klacht ook op klachtenkompas.nl zetten. Daar is webcare van KPN actief, dan loopt men meestal wat harder voor de klant.einde Quote Was het in dit geval maar waar. Een afsluiting schijnt technisch gezien weken te vergen om te herstellen. Geval waar ik het over had, is telefonisch tot de allerhoogste klachtenbaas doorgedrongen en toen kon het echt nog niet eerder dan na een dag of tien geregeld worden. Er is wel een schadevergoeding betaald en er zijn excuses aangeboden. Plus die dongel en digitennekastje.

Reactie door pieterwolters op 29-07-2015 21:15

Quote: cor333 schreef op maandag 27 jul 2015, 13:47: Wat kan ik hier aan doen?einde Quote Accepteren dat mensen fouten maken. Gelukkig zijn we nog steeds geen foutloze robots. Het zou overigens wel een stuk makkelijker worden als alles wordt geautomatiseerd zodat wat je zelf intikt op een website de juiste gegevens zijn. Dat is ook nog eens goed voor de winstcijfers van KPN want dan kunnen ze die incompetente medewerkers wegsturen. [/sarcasm off: