Klacht iTunes/Click &Buy

Geplaatst door: jkoers op: 19-03-2013 09:35

Ik ben al sinds juli 2012 bezig om een aankoop bij iTunes te annuleren en mijn geld terug te krijgen na een miskoop. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk laten ze gewoon niks meer horen. Wat kun je doen om een aankoop te annuleren ? Bellen, klikken op allerlei links op iTunes, brieven schrijven naar Ierland en/of mailen heeft tot op heden geen resultaat gehad. Omdat ik er na meerdere inspanningen vanuit ging dat de aankoop was geannuleerd heb ik de rekaning van 8.99 euro in eerste instantie niet betaald, waardoor ik ineens 15 euro administratiekosten moest betalen aan Click&Buy. Wanneer je contact opneemt met iTunes verwijzen ze je naar C&B en wanneer je C&B wilt bereiken moet ineens alles in het Engels. Het lijkt wel alsof ze een spelletje met je spelen en daardoor hopen dat je uiteindelijk afhaakt. Heeft iemand hier ervaring mee en zo ja hoe kan ik het oplossen zodat ik mijn aankoopbedrag + 15 euro administratiekosten terugkrijg ?!

Reactie door jorisw op 19-03-2013 20:36

Wat is er niet goed aan het gekochte product dat je meent je geld terug te mogen krijgen?

Reactie door freya op 19-03-2013 21:02

Quote: jorisw schreef op dinsdag 19 mrt 2013, 20:36: Wat is er niet goed aan het gekochte product dat je meent je geld terug te mogen krijgen?einde Quote En los daarvan, C&B is alleen maar een 'tussenpersoon' via welke de betaling tot stand komt. Als je dus al geld terug zou krijgen, dan moet je dat van iTunes (al dan niet via C&B) terug verlangen. Daarvoor moet je dus niet bij C&B zijn. In de voorwaarden van C&B staat dat wanneer ze een nota van b.v. iTunes krijgen en die kunnen ze niet incasseren, je €15 boete moet betalen...... De boete die C&B je oplegt, is dus terecht. Je had die nota, in eerste instantie, dus beter kunnen betalen en daarna moeten proberen om via iTunes dat geld terug te krijgen.... Freya