Klacht betreffende overstap van Eneco naar EON

Geplaatst door: leo0181 op: 01-08-2010 16:40

Eind vorig jaar een aanbieding van Vereniging Eigen Huis om mee te doen met de collectieve inkoop van energie .Aangezien ik nog tot 1 juli 2010 vastzit aan een jaarcontract bij Eneco kan ik pas 01-07-2010 overstappen . Aangezien dit geen probleem was bij EON heb ik besloten om de overstap te maken.Nu echter werd ik enkele weken voor de overstapdatum rond half juni 2010 door een medewerker van Eneco gebeld.Werd een voorstel gedaan door de verkoopster aan de andere kant van de lijn of ik ni et bij Eneco wil blijven aangezien ze een aantrekkelijk voorstel wil doen voor een 3 jarig contract. Er wordt gewoon een 3 jarig contract opgestuurd waar de prijzen voor dit contract in vermeld staan. Aangezien het prijsniveau van stroom en gas duidelijk boven het voorstel van EON lag besluit ik niet in te gaan op het nieuwe voorstel en de stap van Eneco naar EON door te zetten.Tot dusver lijkt er weinig aan de hand te zijn daar je binnen 9 dagen bedenktijd heeft nadat je een contractbevestiging hebt ontvangen.Het nieuwe 3 jarig contract heeft een dagtekening van 23 juni 2010 en heb mijn annuleringsbrief op 26 juni 2010 gemaakt en op 27 juni 2010 verzonden, dus ruim binnen het termijn waarbij ik het contract zonder voorwaarden kan ontbinden> ik achteraf de grote fout gemaakt dit niet per aangetekende brief te doen.Tot mijn grote verbazing kreeg ik op 14-07-2010 een bevestigingsbrief van Eneco het nieuwe energiecontract per 21-07-2010 ingaat. Aangezien ik dit contract heb geannuleer d daarom contact opgenomen met de serviceafdeling.Na het hele verhaal aan de medewerker te hebben uitgelegd beweerd deze jongeman dat er helemaal geen annuleringbrief bij Eneco is ontvangen en dat ik dus vast zit aan het 3 jarig contract en het contract bij EON inmiddels is opgezegd.Het enigste wat ik nog kon doen is het hele verhaal op papier te zetten en dit (nu wel aangetekend) te versturen naar de klantenservice van Eneco.Hierbij heb ik bewijzen toegevoegd dat ik daadwerkelijk mijn annuleringsbrief op 26 juni 2010 is gemaakt. .Op 22 juli 2010 weer een brief van Eneco dat ze de zaak niet meer kunnen terugdraaien en dat het contract reeds op 21-07-2010 was ingegaan, dus mijn verweerschrift totaal genegeerd hebben. Helaas voor mij een hard leerstuk deze brief niet aangetekend verstuurd te hebben.Mijn vraag is nu echter op welke wijze ik nu nog de zaak kan terugdraaien zodat ik weer naar EON terug kan stappen zodat ik Eneco voor altijd vaarwel kan zeggen.

Reactie door read op 01-08-2010 18:53

leo0181 Wellicht is EON bereid om de boete te betalen als je alsnog opzegt bij Eneco. Dit zou ik wél even aan EON vragen. Dan ben je in elk geval van die ******** af. Pedro.

Reactie door eneco mdw op 02-08-2010 15:25

Beste leo0181, In uw bericht op dit forum lees ik dat Eneco uw annuleringsbrief van 26 juni 2010 niet heeft ontvangen. We hebben hierdoor per 21 juli 2010 een nieuwe 3 jarige overeenkomst laten ingaan. Omdat u dit niet wilt, heeft u ons een bezwaarschrift toegestuurd. Ik begrijp uit uw bericht dat Eneco hier niet inhoudelijk op heeft gereageerd. Het is natuurlijk niet onze bedoeling om u te binden aan een overeenkomst, waarvan u aangeeft dat u die tijdig heeft geannuleerd. Graag ontvang ik uw contactgegevens zodat ik de situatie persoonlijk kan bekijken. Wanneer u dat op prijs stelt, vraag ik u om uw contactgegevens samen met het onderwerp van dit forum, te mailen naar FM_webcare@eneco.nl. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Mike, medewerker Eneco

Reactie door leo0181 op 05-08-2010 22:06

Het helpt allemaal geen ene moer wat je ook aan klachten schrijft richting Eneco. Vandaag weer zo'n standaard brief ontvangen waarin staat dat de zaak administratief is afgehandeld en dat er geen mogelijkheid is de zaak terug te draaien. Nou, dat zullen we dan wel zien. In ieder geval ga ik deze zaak bij de geschillencommissie energie en water neer leggen omdat ik het niet pikt van Eneco om op deze manier behandeld te worden. Als het een aanmeldingsbrief had geweest hadden ze deze zeker weten ontvangen, echter afmeldingsbrieven zien ze niet in hun brievenbus verschijnen. Dus mensen, doe in de toekomst nooit geen zaken meer met deze oplichters van Eneco en stap dus over naar een maatschappij die hun klanten fatsoenlijk behandelen. Ik hang er nu dus helaas 3 jaar aan vast of ik moet een boete betalen. Na deze 3 jaar is het never en nooit meer Eneco !!!!!! Ik denk dat ze een aparte postbus hebben voor afmeldingen die gelijk vernietigd worden en dan mooi zeggen dat ze niks ontvangen hebben. Wat mij betreft zeggen de mensen massaal op bij Eneco om over te stappen naar een goede leverancier. Ik ben er in ieder geval klaar mee en gaat verdere stappen ondernemen om mijn gelijk alsnog te krijgen.

Reactie door read op 05-08-2010 22:16

leo0181 Mijn vraag is, heb je nu wel of niet kontakt gezocht via............................... FM_webcare@eneco.nl en zo ja, wat was hun reactie? Met vriendelijke groet, ReadAC.

Reactie door leo0181 op 05-08-2010 23:01

Ik heb wel contact gehad met "Mike" en heeft toegezegd het verhaal uit te gaan zoeken. Is natuurlijk een vrijblijvend antwoord en moet maar zien of ik hier daadwerkelijk iets mee opschiet. Zal dus verder af moeten wachten.Gezien het feit dat ik vandaag weer een brief heb ontvangen waarop ze weer aangeven de zaak niet terug te kunnen draaien, schept mij weinig hoop op een goede afloop. De "oplichters" van Eneco hebben je zo in de tang en zorgen zo goed voor zichzelf dat je 3 jaar aan hun vastzit. Het blijft jammer dat ik mijn opzegbrief niet aangetekend heb verzonden zodat het welles-nietus spelletje helaas in het voordeel van Eneco is.

Reactie door leo0181 op 07-08-2010 09:47

Gisteren weer telefonisch contact gehad met medewerker "Mike" van Eneco. Hij heeft toegezegd dat ze de zaak gaan terugdraaien zodat ik op gewenste wijze kan overstappen naar EON. Nu te hopen dat dit proces nu maar weer goed gaat.Dank zij medewerker "Mike " lijkt het nu toch goed te komen met de overstap.Ik zal u allen op de hoogte houden via het forum hoe de uiteindelijke afloop is.

Reactie door read op 07-08-2010 14:04

leo0181 Het ziet er dus naar uit, dat het wel goed komt. Verzoek: blijf hier het verloop van de ontwikkelingen melden. Groeten, ReadAC.

Reactie door dekredietboer op 23-08-2011 16:18

Ik ben wel benieuwd hoe dit uiteindelijk nog afgelopen is. Ik ben ook bezig om over te stappen en heb EON ervaringen gelezen waarmee ik niet zeker ben wat te doen.EON ervaringen

Reactie door leo0181 op 24-08-2011 12:59

Quote: dekredietboer schreef op dinsdag 23 aug 2011, 16:18: Ik ben wel benieuwd hoe dit uiteindelijk nog afgelopen is. Ik ben ook bezig om over te stappen en heb EON ervaringen gelezen waarmee ik niet zeker ben wat te doen.einde Quote Uiteindelijk is het met behulp van bemiddeling van de medewerker van Eneco goedgekomen.Ze hebben uiteindelijk het contract ongedaan gemaakt omdat ik alle bewijzen had doorgestuurd dat ik schriftelijk binnen het termijn had opgezegd. Op dit moment nog steeds bij EON waarbij ik afgelopen week de meterstanden heb opgenomen voor de jaarafrekening. Kijken hoe dit verder gaat. In ieder geval is Eneco bij mij verbannen !!!