Incassobureau: omgangsnormen, informatieplicht?

Geplaatst door: lennarttk op: 10-03-2010 12:43

Onlangs een brief gekregen van Juricasso. De aanmaning was (hoewel een factuur van 4 jaar oud) weliswaar terecht, maar een discussie met hen was er niet mogelijk. Zij zouden de zaak overgenomen hebben van Intrum Justitia. Het "leuke" is echter dat na contact met Intrum Justitia er NOOIT een dossier over mij bestaan heeft. Na uren contact zoeken met de club van Juricasso zijn ze eindelijk in staat geweest om de originele factuur en aanmaningen boven water te krijgen. Wat wil het geval? Zij hebben de factuur naar een adres welke niet het postadres was en de eerste aanmaning na 6 maanden verstuurd. Uiteraard ook naar dit adres. Het zal u niet verbazen dat wanneer zij post sturen naar een adres wat onjuist is, ik hier geen actie op kan ondernemen. Inmiddels hebben ze mijn adres achterhaald (ze hadden ook kunnen bellen of mailen, want ik heb al jaren hetzelfde mailadres en telefoonnummer) en is de zaak in principe afgehandeld. Nu blijf ik met 2 vragen zitten: -Is Juricasso verplicht om mij op de hoogte te brengen van het feit dat het geld ontvangen is? -De buitengerechtelijke kosten lijken mij in dit geval niet ontstaan te zijn door mijn nalatigheid, maar door een onjuiste adressering (waarvan zij op de hoogte hadden moeten zijn, want het adres is nimmer gewijzigd). Kan ik dit geld terug vorderen? Nog een vraag die mij te binnen schiet: Juricasso verstuurd haar post zonder BTW-nummer of KvK-nummer. Dit is officieel een economisch delict. Kan ik hier aangifte van doen? Zoja, waar?

Reactie door read op 10-03-2010 13:06

lennarttk Vraag 1.: ja Vraag 2.: ja Vraag 3.: nee (maar de fiod zou hier wel interesse in hebben). Pedro.

Reactie door vladja op 10-03-2010 14:10

Ik zou eerst maar eens contact opnemen met de eigenlijk schuldeiser en eventueel daar rechtstreeks aan betalen. Of heeft u al betaald (Is Juricasso verplicht om mij op de hoogte te brengen van het feit dat het geld ontvangen is). Vladja

Reactie door lennarttk op 10-03-2010 14:22

Nou, ze hadden een brief gemaakt met als dagtekening 4 maart (donderdag) en deze kwam pas op zaterdag aan (het zal geen toeval zijn zeker). Gezien zij zelf niet bereikbaar zijn in het weekend en Juricasso maar liefst 5 dagen de tijd gaf om te reageren, heb ik wel betaald. Irritant overigens: Juricasso laat een bandje lopen buiten openingstijden: "Helaas zijn alle medewerkers van Juricasso in gesprek". Nu komt de kwestie van de buitengerechtelijke kosten terug te krijgen, van een bedrijf welke telefonisch nauwelijks te bereiken is en waarop emails zinnen bevatten als: "Overigens staat het u natuurlijk vrij nog meer tijd hieraan te besteden!" De inhoudelijke kwestie (verkeerd gefactureerd qua adres én bedrag) wordt genegeerd. Bewust waarschijnlijk.

Reactie door vladja op 10-03-2010 14:58

Door de betaling heb je ingestemd met zowel de vordering als wel de berekende incassokosten. Er zijn geen wettelijke tarieven voor incassokosten, dus iedere gek mag daarvoor vragen wat ie wil. Er is wel een richtlijn, namelijk die kosten, die door de rechters worden gehanteerd. In 2009 was dat voor een vordering tussen € 500,-- en € 1250,--. € 178,50 incl. BTW . Vladja

Reactie door lennarttk op 10-03-2010 16:08

De kosten rezen ook niet echt de pan uit hoor, dat viel reuze mee. Het gaat mij puur om de behandelingswijze en de manier waarop je voorgelogen wordt. De hoofdsom erkende ik namelijk direct, daar was geen discussie over mogelijk. Frank Storms van Juricasso zegt vervolgens "als u eerst de hoofdsom betaalt, dan kijken we daarna verder naar de inhoudelijke kant". Na het overmaken van de hoofdsom stuurt hij een mail (woorden van gelijke strekking) "Bedankt. We zien het restant bedrag zsm. tegemoet." Tsja, formeel gezien heeft hij een punt uiteraard. Menselijk gezien is het geen wijze waarop een bedrijf zaken zou moeten doen, zelfs een incasso-bureau niet. Wel is het opeens te begrijpen waarom ze geen lid zijn van de branchevereniging: ze houden zich duidelijk niet aan de gedragscode. Frustrerend: ze hebben nu wel mijn geld binnen.

Reactie door vladja op 10-03-2010 16:25

Snel vergeten verder. Gedane zaken ... en zo. Vladja

Reactie door tdehond op 10-03-2010 17:09

Quote: lennarttk schreef op woensdag 10 mrt 2010, 16:08: De kosten rezen ook niet echt de pan uit hoor, dat viel reuze mee. Het gaat mij puur om de behandelingswijze en de manier waarop je voorgelogen wordt. De hoofdsom erkende ik namelijk direct, daar was geen discussie over mogelijk. Frank Storms van Juricasso zegt vervolgens "als u eerst de hoofdsom betaalt, dan kijken we daarna verder naar de inhoudelijke kant". Na het overmaken van de hoofdsom stuurt hij een mail (woorden van gelijke strekking) "Bedankt. We zien het restant bedrag zsm. tegemoet." Tsja, formeel gezien heeft hij een punt uiteraard. Menselijk gezien is het geen wijze waarop een bedrijf zaken zou moeten doen, zelfs een incasso-bureau niet. Wel is het opeens te begrijpen waarom ze geen lid zijn van de branchevereniging: ze houden zich duidelijk niet aan de gedragscode. Frustrerend: ze hebben nu wel mijn geld binnen. einde Quote U bent niet bedreigd, maar ik ervaar deze handelswijze wel als manipulatie.

Reactie door vladja op 10-03-2010 17:19

Frank Storms (familie van ???) heeft u verkeerd voorgelicht. Het eerste wat incassobureaus doen is van het ontvangen geld hun eigen kosten incasseren en wat overblijft is voor de schuldeiser. Zodoende blijft de werkelijke (gedeeltelijke) schuld bestaan, die desnoods via de rechter te incasseren is. Naar de rechter stappen voor alleen de incassokosten is een hele lastige weg. Het verhaal van: betaal eerst de schuld en dan kijken we naar de inhoudelijke kant, komt uit een hele dikke duim. Vladja

Reactie door retsok op 10-03-2010 18:15

Je geeft zelf de antwoorden al. Een delict is iets wat strafbaar is. Dus aangifte doen. Juridische kosten buiten jouw schuld, niet betalen. Als je toch zo stom geweest bent, terugvorderen. Via een incassobureau.

Reactie door vladja op 10-03-2010 18:20

retsok, Een delict???????????? Wat is het delict ????????????? Incassokosten zijn niet wettelijk vastgelegd. Wat de gek ervoor vraagt en (niet persoonlijk bedoeld lennarttk de andere gek ervoor betaalt. Vladja

Reactie door redacteur op 11-03-2010 14:22

Beste Lennarttk, Deze vraag is in de verkeerde rubriek geplaatst. Dit onderdeel van de Kassa-site is bestemd voor discussies over consumentenkwesties. Heeft u een consumentenvraag, dan kunt u deze kwijt in onze rubriek [url=http://kassa.vara.nl/vraag-beantwoord/: Vraag & Beantwoord[/url: . Wilt u hier rekening mee houden als u nog een keer een vraag wilt stellen op de site? Alvast bedankt. Redactie Kassa-online kassa-online@vara.nl