In de greep van KPN

Geplaatst door: sathopper op: 24-10-2010 11:29

Ik probeer al 2 jaar abonnement van KPN aan te passen of naar een andere provider over te stappen. Via andere providers lukt niet omdat KPN de lijn niet vrijgeeft omdat ik vrij ver van de centrale zit (zeggen ze). Online heeft er veel werk van gemaakt maar dit is niet gelukt. Ik zit zelf vast aan een oud duur economy Planet abonnement. Ik betaal hetzelfde voor mijn 256/1500kbps abbo als iemand met 20MB. Sinds een half jaar is onze centrale geupgrade naar ADSL2 en is mijn modem ingetraint op een hogere snelheid. Echter KPN begrenst mijn snelheid op 256/1500kbps. Als ik een basis abonnement via de website ga aanvragen dan kan de pagina na de postcode check niet worden geladen :"Sorry! Deze pagina is niet beschikbaar". Echter een aanvraag op het huisnummer van mijn buren kan wel??? Emails over dit probleem worden niet beantwoord en telefonisch kom ik ook niet verder. Eén maal heb ik een medewerker gesproken die aangaf dat er wel degelijk een fout in het systeem stond waardoor de aanvraag niet kon worden gedaan. Ook heb ik de technische dienst al eens aan de lijn gehad en die hebben de lijn doorgemeten en gaven ook aan dat er geen problemen waren. Wel is duidelijk dat vanwege de afstand naar de centrale ik geen supersnelle verbinding zal kunnen krijgen echter overstappen naar Internet Basis kost mij niets meer en de snelheid komt iets hoger. Met name de upload snelheid is van mijn van belang en die kan makkelijk van 256 naar 768kbps. Ik vermoed dat ik nu op een soort van zwarte lijst sta bij KPN. Als ik bel zien de medewerkers geen problemen maar als ze één keer in het systeem kijken wordt ik zeer snel afgekapt. Voorlopig wacht ik maar op alternatieven maar omdat ik in een buitengebied woon zal dat wel koffiedik kijken worden.

Reactie door dirk2 op 24-10-2010 12:34

U kunt langsgaan bij een winkel van KPN of contact opnemen met Kassa. Het is zo`n oud abonnement, dat is niet meer van deze tijd. Als ik een vraag of item heb voor 'Kassa' of de 'Belbus', waar kan ik die aan richten? U kunt een email sturen naar kassa(at)vara.nl. De Belbus is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 13.30 uur op 035 – 6722722 of belbus(at)vara.nl