Imac 27 inch gekocht en veel problemen

Geplaatst door: diedericks op: 28-02-2012 19:37

Hallo, Mischien weet iemand mijn rechten. Ik heb 2 mnd geleden bij de macstore een imac 27 inch gekocht. Best wel een duur ding met alles erop en eraan. Maar goed voor het merk betaal je en het is toch een mooi stuk design en apple. Naar een paar weken gebruik kwam er een update van osx lion software. Naar deze update begon de ellende. Ik kreeg de computer helemaal niet meer opgestart en een zwart scherm met opstarten. Nu had ik extra garantie bij de imac gekocht van 3 jaar dat heet apple care, dus de helpdisk gebeld. Heb daar diverse personen aan de lijn gehad en ze hebben geprobeerd op afstand mij te helpen. Maar niks mocht baten helaas. Naar ongeveer 2 weken later is mijn pc(imac) opgehaald voor reparatie. Er is waarschijndelijk een fout in de harde schijf ontdekt in deze productielijn van dat bouwjaar.(dus een terugroepactie). Ok prima dacht ik techniek kan altijd kapot. Nu is mijn imac ongeveer 3 weken weg en nog steeds in de reparatie, heb vandaag gebeld met de helpdisk en die vertelde mij dat er nog meer kapot is aan de mac. En de onderdelen uit Amerika moeten komen en het ongeveer nogmaals 2 a 3 weken gaat duren. Hier ga ik dus niet mee akkoord een pc van veel geld en 2 mnd oud en nogmaals 2 a 3 weken wachten tot ik hem terug heb dat vind ik geen service. Bied dan een nieuwe imac aan. Ik ben bij de macstore terug geweest en het verhaal uitgelegt en deze zeggen dat ze hiermee niks kunnen doen, ze staan hier helemaal los van. De winkel (store) is niet van apple en de reparatie staat daar dus los van. Is mij recht om een nieuwe pc (imac) te eisen?? Alvast bedankt voor je reactie

Reactie door mastag op 28-02-2012 21:36

Je hebt recht op herstel dan wel vervanging. Maar de winkelier bepaalt of vervanging redelijk is. Zolang de kosten niet raar zijn zal hij dus altijd voor herstel kiezen. Je hebt recht op een goed werkende Mac maar je hebt de plicht de winkel in de gelegenheid te stellen dit op te lossen. 4-6 weken is doorgaans geen extreme reparatietijd. Eisen mag je altijd maar de kans dat je met nul naar huis wordt gestuurd is 99,99% Mastag

Reactie door margarine op 05-03-2012 14:44

Hallo Wat uw reparatie betreft, 3 weken is nog niks.. Ze mogen hem niet eeuwig in hun bezit houden, maar ze zijn waarschijnlijk de enigen die 'm mogen (garantie!) en kúnnen repareren.. Dus ongerepareerd terug vragen heeft niet zoveel zin als 't érg lang duurt, tja.. Daarna wordt 't juridiesch en moeilijk enzo.. (Zie iPhone, etc.!) Laat u geen (extra) kosten achteraf aanpraten door zg. 'eigen schuld' omdat behalve de harddisk 'nog iets' stuk is, dit omdat oa. Apple hier een handje van heeft.. Dit valt ruim binnen de garantie! En hoe ze 't verder regelen met eigenaar van store, ehh.. Hun probleem, garantie is er om te claimen.. Heheh, een MAC-STORE die niet van Apple is.. Zóóó'n flauwe truuk: Barrières opwerpen, grrr.. >. Lees en google vooral veel over uw product, VOORAL hoe de fabrikant z'n klanten met problemen behandeld en of 't er veel zijn. Voorzichtig neem ik aan dat u MAC hebt gekozen vanwege 't elegante bestuurings systeem, anders.. Staart u zich aub. niet blind op zg. 'merk'-producten, dat spul wordt ook gewoon in China gemaakt (net als HP, Sony, etc., etc.), doorgaans voor een Apple en 'n ei, maar doorgaans -tig keer zo duur voor u.. Mijn HELE computer huishouding is geassembleerd door 'niet'-merken maar binnenin is dat een ander verhaal, gewoon de standaard onderdelen maar dan véél goedkoper en k'eb d'r nog niet 1 gehad die korter mee ging dan 3-5 jaar. Mijn 1e PC was een Philips P2000T overigens, ja googelt u rustig, vraag een dame niet naar haar leeftijd.. =P ..! Mèh, voor mij nog even GEEN operating systeem met een GIGANTIESCH aanwezige, bijna verplichte Apple-controled STORE, wens ik u success.. Marg!