HTM schrijft te veel van OV-chipkaart af

Geplaatst door: npl070 op: 09-02-2010 22:55

Gebruik van de OV chipkaart in o.a. RandstadRail in de tramtunnel in Den Haag loopt niet altijd vlekkeloos. Vandaag voor de derde keer werd Centraal Station als incheck halte aangegeven terwijl ik bij een andere halte instapte. De eerste keer was een paar weken gelden rond 23.30u. Ik stapte die dag in bij halte Grote Markt. Ritprijs naar het Azaleaplein is EUR 1,32. Echter werd er EUR 1,48 van mijn kaart afgeschreven. Op 4 februari stapte in bij halte Spui. Volgens de HTM ben ik op Centraal Station ingestapt. Vanmiddag stapte ik in bij halte Grote Markt. Volgens de HTM ben ik op Centraal station ingestapt. Van de laatste twee voorvallen heb ik de uitdraai nog. Bij de klantendienst in de Wagenstraat wist men mij te vertellen dat er problemen kunnen zijn. Geld terug krijgen zit er niet in want het zal om enkele gevallen gaan. Ik vraag mij af hoeveel mensen onbewust te veel betalen voor hun ritten met de OV chipkaart. Er is nog steeds geen apparaat voor consumenten beschikbaar om de opgeslagen informatie uit te lezen. Een gedegen overzicht verkrijgen via www.ov-chipkaart.nl zit er niet in. Deze zaak leent zich om onder de aandacht van de lezers te brengen. Als er structureel iets mis gaat met het chipkaartsysteem als de trams de tunnel induiken, hoort de HTM dit te onderzoeken en te herstellen. Echter vrees ik dat de HTM niets aan zal doen als er maar incidenteel iemand bij ze aanklopt. Ik vrees ook dat de consument lang moet wachten voor er een (betaalbaar) uitleesapparaat beschikbaar komt. In de rij gaan staan in de Wagenstraat is thans de enige manier om inzicht te krijgen in je verbruik.

Reactie door mlieffering op 10-03-2010 09:52

ik heb ook een klacht. Ik en mijn man zijn drie weken geleden bij de htm balie in Den Haag geweest om een persoonlijke ov chipkaart aan te vragen. Wij alles in vullen thuis en tot onze verbazing kregen we het teruggestuurd. Bij mijn man stond geen adres bij (wel ingevuld in de gegevens) bij mijzelf waren de voorletters fout. Weer teruggestuurd naar de HTM. Ja je raad het al. Op de mijne waren weer mijn voorletters verkeerd ingevuld. Waarom checken ze dit niet met je paspoort gegevens. Dus gebeld en we krijgen een nieuw formulier opgestuurd. Maar ze hebben een leuke actie nu. Voor een euro aanvragen. Maar wat gebeurt er. Er wordt 7,50 euro afgeschreven. Wij naar de HTM balie in Den Haag. Zeggen ze daar dat we hem van internet hadden moeten downloaden om in aanmerking te komen voor de één euro actie. Terwijl we daar de formulieren hebben gekregen en ze niets gezegd hebben over downloaden via internet. Ik hoop dat mensen hier hun lering uit trekken.