HTC reparatie service

Geplaatst door: manatu op: 13-04-2010 17:20

De klantenservice van HTC is echt een drama.. na 1,5 maand gezeur heb ik eindelijk mijn "kapotte" htc weer terug. Het verhaal: Mijn Touch HD touchscreen werkte 1.5 maand geleden niet. Klantenservice opgebeld: geen enkel probleem, wordt gerepareerd. Dag erna gsm opgehaald, en ik was blij.. Na een week kreeg ik plotseling een rekening van 300 euro, dit omdat mijn gsm niet meer binnen de garantie viel. Ik was dus erg geschokt, ook omdat om mijn gsm terug te krijgen ik 50 euro onderzoekskosten moest betalen. Hier hadden ze mij niet over geïnformeerd. Ik heb teruggebeld naar HTC en ging niet akkoord met de 50 euro onderzoekskosten. Dit moest naar het hoofdkantoor gestuurd worden ter goedkeuring.. Na 2 weken iets gehoord te hebben, wisten ze nergens iets van. Nogmaals het verhaal uitgelegd. Wederom na een week opgebeld, nog steeds niets, maar ik kreeg de loze belofte dat ik teruggebeld zou worden. Na een week heb ik weer terugbeld, het lag nog steeds in "onderzoek". Uiteindelijk nogmaals gebeld, toen kreeg ik te horen.. oh.. die is 3 dagen geleden kosteloos naar u teruggestuurd. Vreemd punt: ik kreeg mijn gsm terug, en hij deed het weer. Waarschijnlijk was enkel de software vast gelopen. Hier heb ik natuurlijk HTC direct op teruggebeld, en deze konden niets vinden qua tests die Dynafix hadden uitgevoerd. Dus onderzoek? Lijkt mij niet.. Let goed dus goed op wat onder reparatie valt want voor je het weet krijg je een rekening voor "onderzoekskosten" Zelfs een krasje, of waterschade (regen) wordt bestempeld als buiten de garantie en er zal dan verder ook niet naar gekeken worden maar is een optie om een dikke rekening te sturen. Iemand anders soortgelijke ervaringen?

Reactie door manatu op 13-04-2010 17:33

Ohja, ter info: een gemiddelde reparatie van het gehele scherm kost tussen de 120 en 150 euro.. Dus niet de 300 euro die Dynafix rekent.

Reactie door read op 13-04-2010 18:43

manatu Je schrijft: Iemand anders soortgelijke ervaringen? Op de diverse consumentensites kom je wekelijks tientallen verhalen tegen van consumenten die zogenaamd hun eigen spullen kapot gemaakt hebben en die dus derhalve zogenaamd geen recht hebben op garantie. Pedro.

Reactie door manatu op 14-04-2010 12:55

Ik heb Dynafix nogmaals gemailt met de vraag wat de kosten van display vervangen zou zijn; In geval van het vervangen van het beeldscherm zal u op kosten van miniaal €100,00 tot €150,00 moeten rekenen. ik vraag me dan af waar die 150 euro verschil in zit..

Reactie door phuitema op 23-12-2010 18:55

Dit lijkt veel op mijn ervating http://kassa.vara.nl/discussies/discussie/vadetail/htc-dynafix-service/?vHash=c749c73j&cHash=43ec79d3d11da7d97b0015361419bb13