HollandsNieuwe (dochter Vodafone)... Goedkoop is duurkoop!!

Geplaatst door: alinden op: 11-09-2012 09:41

Zit nu al een week zonder dataverbinding (3G) op mijn telefoon. Voorheen had ik wel verbinding en heb de simkaart in een andere telefoon gestopt en daar doet de verbinding het ook niet. Heb inmiddels al 8 keer de 'klantenservice' gebeld. Meestal wordt de verbinding tijdens de wachtstand al verbroken en anders kunnen ze me niet helpen. De laatste keer heb ik na 14+ minuten wachten maar opgehangen. Let wel; 'klantenservice' à € 0,35 cent per minuut! Wel heb ik al met een medewerker vast gesteld dat de fout aan hun kant ligt. Mailen lukt ook niet. Krijg al 3 keer een (volgens mij geautomatiseerd) totaal niet relevante reactie. De eerste keer alleen met de melding 'Kijk op onze site'. Op de pagina van de klantenservice staat de melding dat de gemiddelde wachttijd voor het reageren van een mailtje 7,5 werkdagen is (!!!). De kosten van het bellen met de 'klantenservice' heeft me nu al zo'n € 28,- gekost. Ik heb nog steeds geen dataverbinding en ben nog net zo ver als de eerste dag dat de data uit viel. Het zal niemand verbazen dat ik van dit #$”%!** abonnement af wil. Maar hoe krijg ik dat al niet voor elkaar, als ze niet eens bereikbaar zijn. Een aangetekende brief sturen met de vraag tot ontbinding contract ligt het meest voor de hand, maar ik ben als de dood dat ik mijn nummer (dat ik al 10 jaar heb) verlies als ze iets raars doen. Iemand een tip??

Reactie door mls op 22-09-2012 16:22

Helaas geen tip, maar wel een lotgenoot, .ik heb sinds augustus geen 3g meer, nu heb ik begrepen dat er een storing is geweest bij hollandsnieuwe en dat meer mensen dit probleem hebben. ik heb op 1 september een mail gestuurd en een week later een mailtje terug gekregen met adviezen die niet werken, weer een mail gestuurd weer dik een week gewacht voor ik antwoord kreeg dat ze het hadden opgelost , maar het werkt nog steeds niet, dat heb ik ook geschreven, en nu een week later heb ik nog steeds niets gehoord, tewijl ze op de website schrijven dat het 2 dagen duurt voor je antwoord krijgt. ik heb een andere simkaart gekocht en daar kan ik wel 3g internet mee krijgen, het probleem zit echt bij hollandsnieuwe. mijn mb's van de vorige maand zijn verdwenen terwijl ze tot 30 september geldig zouden blijven. wel is mijn abonnementsgeld geincasseerd, en kreeg ik nieuwe mb's maar de oude zijn er niet bij opgeteld. ik zie dit niet meer zitten,en volg dit topic met belangstelling want ik wil ook stappen ondernemen om dit contract te verbreken mvrgr, marlies