Hollands Nieuwe weigert onterecht abonement

Geplaatst door: jjhumphouse op: 10-10-2013 10:07

Vorige week hebben mijn vrouw en ik beiden een abonnementsaanvraag via Belsimpel.nl bij Hollandsnieuwe ingediend. Enkele dagen later kregen we van Belsimpel bericht dat er problemen waren met het afsluiten van het abonnement. Er zouden teveel abonnementen op onze naam/adres staan geregistreerd. Dat bevreemdde ons aangezien mijn vrouw en ik de enige zijn die allebei een abonnement hebben. Deze abonnementen lopen bij T-mobile en lopen binnenkort af. We hebben allebei nummerportatie aangevraagd waardoor de abonnementen ook nog eens komen te vervallen. We hebben momenteel dus geen abonnement bij Hollandsnieuwe. Op ons adres is ook door niemand adres ooit iets geregistreerd geweest aangezien wij de eerste bewoners zijn en hier al ruim zes jaar wonen. Navraag bij de helpdesk van Hollandsnieuwe via twitter leverde helaas geen resultaat op, sterker nog het werd alleen maar erger. Want nu bleek het maximaal aantal abonnementen niet de boosdoener maar zouden er iets zijn geconstateerd tijdens de creditcheck. Ook dit bevreemdt ons zeer. Een lening anders dan een een hypotheek hebben we niet en we hebben ook geen betalingsachterstanden of iets dergelijks. We zijn doorverwezen naar Experian en van hen hebben we inzage in onze gegevens gekregen. Een document hiervan hebben we thuisgestuurd gekregen. Zoals verwacht staat er werkelijk niets in wat zou duiden op een probleem. Er zijn nergens registraties gevonden en de laatste keer dat er gegevens zijn opgevraagd is ruim twee jaar geleden door onze huidige provider T-mobile. De afgelopen dagen hierover regelmatig contact gehad met HollandsNieuwe. Oorzaak ligt uiteindelijk niet in de creditcheck maar in het feit dat er op ons adres meerdere abonnementen van HN zouden zijn afgesloten. Althans, dat is de lezing van HollandsNieuwe. Dit is niet waar! Het probleem zit het in het feit dat we wonen in een adres met toevoeging, in ons geval straatnaam 1 -16. Met deze toevoeging kan HN niet omgaan, HN ziet dit als huisnummer 1. Aangezien de straat met huisnummers loopt van 1 - 1 tot 1 -35 en HN al deze adressen ziet als huisnummer 1 is het niet verwonderlijk dat er op een van deze adressen een abonnement van HN is afgesloten. HollandsNieuwe is niet in staat dit probleem op te lossen en heeft ons hierom geweigerd. Los van het feit dat de weigering echt belachelijk is zijn we de afgelopen dagen van het kastje naar de muur gestuurd en hebben meerdere redenen van afwijzing gehad. Is het als HN nu zo moeilijk om direct een juiste reden van afwijzing door te geven en beter nog, kan het probleem nu echt niet worden opgelost? En zo niet, er kan toch ook een melding op de site van HN worden geplaatst dat door technische onmogelijkheden adressen met een toevoeging onterecht geweigerd kunnen worden? Ik hoop van harte dat dit bericht wordt gelezen door de redactie van Kassa en dat zij mogelijkheden zien om met de directie van HN in contact te komen.

Reactie door zoekster op 10-10-2013 10:29

Ze zijn hier wel eens actief, maar volgens mij gaat het op het Radarforum sneller. Daar zijn ze meer 'kind aan huis'. Verder zou ik me nog maar eens achter de oren krabben met HN, u weet dat ze een constructie hebben met incasso's waardoor je de rekeningen niet kan storneren? De ellende begint nu al, wegwezen, nu het nog kan! Kunt u zich niet als spijtoptant aanmelden bij T-mobile?

Reactie door tijger1 op 10-10-2013 10:46

Even afgezien van het feit dat ze u op zulke foute gronden afwijzen als klant, kunt u alleen maar blij zijn dat u daar geen klant kunt worden. Ga terug naar T-mobile of neem een andere betrouwbare provider, GEEN Vodafone, en wees blij dat u er van af bent. Dan blijft het hier ook met deze ene vraag van u en hoeft u niet veel andere problemen aan te kaarten.

Reactie door diumenge op 10-10-2013 18:11

Subjectieve berichtgeving hierboven, dan van mij ook maar even een subjectief bericht. Ik zit bij HollandsNieuwe en mijn vriendin bij T-mobile. Beide werken prima, alleen HollandsNieuwe is veel goedkoper, je hoeft nooit bang te zijn dat je met spooknota's komt te zitten (je kan niet meer opmaken dan je beltegoed). Ik heb twee jaar lang voor 14,15 euro p/m 275 minuten/sms én 500mb, kreeg daar ook nog een telefoon bij die ik heb verkocht, waardoor ik per saldo nog geen 11 euro p/m betaal. Dat ze met de dat adres niet goed om kunnen gaan is absoluut een miskleun en de communicatie daar over ook, maar ik wilde toch ook even een ander geluid laten horen.