Hoe product repareren als webwinkel niet meer bestaat.

Geplaatst door: grooverd op: 18-01-2013 18:13

Hallo, Mijn vraag is niet echt over het product zelf maar over wat te doen als de webwinkel niet meer bestaat.Weet dus niet of ik in de juiste categorie zit,excuses daarvoor. Heb een Logitech mx revolution muis aangeschaft bij of via desktopleader.nl maar er is een probleem met de muis en ik heb nog 2 maanden garantie(van de 3 jaar).Nu wil ik contact opnemen met desktopleader.nl maar dat lukt dus niet meer. Mijn vraag is dus wat kan ik doen om toch me product te laten nazien/repareren? m.v.g

Reactie door valerius-2 op 18-01-2013 19:27

U zou het kunnen proberen met de importeur of fabrikant om nog de garantie te verkrijgen.

Reactie door freya op 18-01-2013 20:38

Hallo grooverd, Je zou eens contact kunnen opnemen met Logitech *[u: klik[/u: *. Dit kan per e-mail of telefonisch. m.vr.gr. Freya

Reactie door freya op 18-01-2013 21:19

Overigens, wat is het probleem met deze 'super' muis? Ik gebruik deze muis inmiddels alweer een jaar of vier (zonder problemen). Freya

Reactie door grooverd op 19-01-2013 01:01

Dank u voor de reactie,ik zal met logitech contact opnemen. De muis is erg goed en na veel gebruik dubbel klik de muis terwijl ik 1 malig druk.Het is geen softwarefout maar iets mechanisch,ook staan de instellingen goed ingesteld. Nooit last gehad met de muis maar na 33 maanden is er iets mee. Heb meerdere pc's en op de ander pc doet de muis dit ook helaas. Op de andere pc gebruik ik een performance muis waar ik ook erg tevreden over ben. Nogmaals dank voor de reacties

Reactie door freya op 19-01-2013 10:27

@grooverd: Graag gedaan hoor. Enne... laat nog eens weten hoe het afloopt. Freya

Reactie door sweeterlake op 20-01-2013 03:52

Dit is nou en vraagstelling die specifiek thuis hoort bij de rubriek 'Vraag & beantwoord'! De antwoorden van de expert(en) kunnen dan mogelijk als 'topantwoord' worden aangeduid.

Reactie door grooverd op 11-02-2013 15:59

Hallo, Ten eerste nogmaals sorry dat ik niet wist in welke rubriek dit thuis hoort.Heb dit dus ook duidelijk in me vraag gezet. Nu ik heb dus naar Logitech zelf een mail gestuurd,na 1 dag kreeg ik bericht dat ik binnen 48 uur een antwoord zou krijgen. Volgende dag kreeg ik antwoord: "Bedankt voor uw contact met de Logitech klantenservice. Wij hebben uw mail goed ontvangen, en kunnen uit de uitleg die u gegeven heeft constateren dat uw muis een hardware probleem heeft, wij gaan u dan ook in garantie een nieuwe muis de eerst volgende dagen opsturen. Dit is de performance mx muis, de welke de opvolger is van uw muis. Gelieve rekening te houden met een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. U zult zodra het verstuurd is een e-mail ontvangen waarin een trackingnummer van UPS staat. De defecte Revolution muis dient u gedurende 30 dagen ter beschikking te houden, indien logitech deze muis nog wenst te komen op halen word er tijdig met u een afspraak gemaakt. Na de 30 dagen mag u deze muis dan ook wegdoen. Houd u er alstublieft rekening mee, dat als we binnen een week niets meer van u vernemen, dat we ervan uitgaan dat het probleem succesvol afgehandeld is en wij deze vraag op 'opgelost' zetten. Nogmaals bedankt voor uw email. Met vriendelijke groet, Gunther Logitech Europa S.A. Customer Care - Europa, Midden Oosten en Afrika" Dat noem ik nu service. Dat terwijl de online winkel dus niet meer bestaat en ook niet onder een andere naam.Heb er nog naar gezocht maar kon niets vinden. Aangezien ik dus meerdere producten heb van Logitech ben ik niet echt verbaasd over hoe dit word opgelost.Goede producten en ook een goede klantenservice wat blijkt. Jammer dat zo een online winkel als desktopleader.nl waar ik meerdere producten heb aangeschaft niets liet horen van het stoppen van de online winkel aan zijn klanten door middel van een simpele mail. Ieder geval nu maar wachten op me nieuwe muis. Als ik niets meer post op deze discussie dan is alles goed gegaan en ben ik een eigenaar van een nieuwe muis en een nog steeds tevreden klant van logitech. thnx voor de reacties. Peace.

Reactie door freya op 11-02-2013 16:23

@grooverd: Dat is inderdaad goede service. Eigenlijk is het service, zoals het hoort. Bedankt nog voor je bericht en succes met de nieuwe muis. Hopelijk bevalt die net zo goed als de oude. Freya