Hoe geld terug te krijgen van Fiber?

Geplaatst door: berryvz op: 05-06-2015 18:14

Beste, Per eind januari is mijn contact met Fiber geëindigd. Daarna hebben zij in februari nog een incasso gedaan en zelfs voor maart een factuur gestuurd. Na veel gedoe heb ik voor beide facturen een creditnota en geld terug ontvangen. Verder heb ik de geleende spullen van Fiber retour gestuurd waar een borg op zit (€ 150,-). Nadat ik heb gebeld hoe het hiermee staat kreeg ik de bevestiging dat gelden pas 60 dagen na het vervallen van de laatste creditnota retour worden gestort (in het kader van de storneringstermijn, wat sowieso onzin is aangezien ik al sinds februari geen betaling meer heb verricht). Nu de termijn voorbij is geeft Fiber aan dat zij niet kunnen zien dat ik de spullen heb geretourneerd. Echter heb ik een verzendbewijs welke anders aangeeft. Helaas kom ik niet verder dan de klantenservice en wordt regelmatig beloofd dat er contact wordt opgenomen, maar dit gebeurd helaas niet. Nu ben ik zover dat ik persoonlijk mijn geld wil gaan halen, maar ik denk dat dat voor meerdere partijen (inclusief mijzelf) niet echt een verstandige oplossing is. Mijn vraag is of iemand een betere oplossing heeft, want ik ben inmiddels redelijk over de kook.

Reactie door zoekster op 05-06-2015 18:32

Ik denk dat u uw klacht het beste op de klachtenkompas van de consumentenbond kunt zetten. klik HIERHIER