Hi sms-verdubbelaar

Geplaatst door: szandra op: 17-12-2009 10:17

Ik heb sinds 2005 een abonnement bij Hi. Nog nooit ben ik boven mijn bundel gekomen. Nu heeft Hi sinds een tijd (hoelang weet niemand) de sms verdubbelaar. Waar eerst 1 belminuut gelijk stond aan 2 smsjes, is dat nu gelijk getrokken, tenzij je sms verdubbelaar aanzet. Maar Hi stelt je hiervan dus niet op de hoogte. Ik schijn mijn verdubbelaar in 2005 al eens aangezet te hebben. Sindsdien heb ik 2 keer mijn abonnement verlengd. Tot zover nooit problemen, altijd keurig in mijn bundel gebleven. Nu heb ik in oktober mijn bundel verlaagd, omdat ik er altijd onder bleef. Krijg ik ineens een telefoonrekening van € 75,-- euro! Want, zo zegt Hi, ik had mijn sms-verdubbelaar opnieuw aan moeten zetten. Terwijl ik niet eens wist dat ik er een had. Ik voel me nu dus knap genaaid, en Hi doet er niks aan. Sterker nog, toen ik belde om te vragen hoe het zat, probeerden ze me een hoger abonnement of een sms-bundel aan te smeren voor € 10,-- in de maand... Wie heeft hier nog meer ervaring mee, en weet wat ik hieraan kan doen?

Reactie door sabine op 17-12-2009 15:14

Hoi, Hi heeft zijn voorwaardens veranderd. Ik heb ook al jaren lang een abonnement bij Hi en mijn vriend ook. Maar sinds oktober zijn ook onze rekeningen veel hoger dan normaal. ( bijna het dubbele ) Ik heb contact opgenomen met de Phone House en die werden ook overspoeld met klachten. Er schijnen een paar veranderingen in de voorwaarden te zitten. Hoe en wat er veranderd was, is weer verschillend per abonnement ( sim only of met telefoon ). Ik ga volgende week even langs bij de Phone House en dan ga ik weg bij Hi. ( ik heb mijn abonnement nog niet verlengd) De enige tip die hij me nog mee kon geven was. Klagen bij Hi!!!

Reactie door tdehond op 19-12-2009 08:45

U wist dat niet omdat Quote site: "Let op: ben je voor 1 juli 2008 Hi-klant geworden, dan staat je sms verdubbelaar automatisch aan!" en Quote site: "Heb je je bestaande Hi Abonnement verlengd? Bij verlenging ga je automatisch over naar de nieuwste variant van het Hi Abonnement. Ook hier kun je het verdubbelen van je sms’jes aanzetten." U kunt proberen verhaal te halen, maar als het tegen zit verwijst Hi naar deze info op de site.

Reactie door haarts op 05-01-2010 12:04

Tja, ik denk ook dat je achter het net gaat vissen. Het is zeker niet netjes. Die SMS verdubbelaar is in mijn ogen een goedkope marketing truc. Er zijn natuurlijk altijd mensen die het ding vergeten aan te zetten. Het enige advies wat ik je kan geven is je 'consumenten' spierballen te laten rollen. Verander van provider en raad mensen aan voorzichtig te zijn met Hi. Of post je verhaal op een forum. :)

Reactie door szandra op 05-01-2010 12:08

Hoi allemaal, Bedankt voor jullie reacties! Ik heb inmiddels enkele keren met Hi gebeld, en tot slot een e-mail gestuurd met een termijn. Nadat ik ze tip heb gegeven dat klachten die op dit forum staan via google naar boven komen, was het zo geregeld. Ik krijg het deel dat ik had kunnen besparen als mijn verdubbelaar aan stond terug, dus dat is heel mooi! En nu maar niet te veel meer sms-en, anders zit ik nog in de problemen ;) Groetjes Szandra

Reactie door hi-webcare op 08-04-2010 13:07

Beste Szandra, Uit je klacht op Vara Kassa begrijp ik dat de Hi SMS Verdubbelaar was stopgezet. Ik begrijp dat dit vervelend is. Je geeft aan in een reactie dat de kosten zijn gecrediteerd. Indien je klacht nog niet naar tevredenheid is opgelost of als je nog overige vragen hebt, wil ik je de mogelijkheid geven hierover contact op te nemen met Hi. Op 04-03-2010 is het Hi Webcare team begonnen met reageren op Online Klachten om de klanttevredenheid te vergroten. Een onderdeel hiervan is dat we ook reageren op oudere klachten omdat ook jij recht hebt op een goede oplossing. Waneer je probleem nog speelt, wil ik je vriendelijk verzoeken de volgende gegevens te e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1153: - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer We zullen dan zo spoedig mogelijk je vraag beantwoorden. Met vriendelijke groet, Lotte Hi Webcare

Reactie door jootje8888 op 26-04-2010 21:06

Goedenavond Lotte van Hi Webcare, Ik maak op dit moment ongeveer hetzelfde mee als bovenstaande gevallen. Ik heb al een abonnement vanaf 2004 en zag begin dit jaar mijn toren hoge rekeningen. Ik zag dat de smsjes echt belachelijk duur waren en heb gelijk actie ondernomen, d.m.v. sms bundel en daarnaast ook maar Eindeloos Online genomen. Wat bleek 2 maanden later, dat mijn sms bundel nooit was aangezet. Ik me wezenloos sms-en omdat ik dacht dat ik er toch 1000 had. Dan kom je bedrogen uit als je € 0.25 per sms betaald. Nooit aangezet dus door Hi en geen bewijs dat ik het geactiveerd heb... Later las ik ook over de sms verdubbelaar. Dit ging automatisch aan bij mensen die voor 01-07-2008 een abonnement hadden. Een aantal jaar geleden inderdaad gehad maar nu foetsie. Ik heb al contact gehad met Hi per mail en telefoon hierover. Op 13-03-2010 heb ik gebeld en toen is alles (sms verdubbelaar en SMS bundel) geactiveerd. De vrouw aan de telefoon zei dat ze mij € 100 kon teruggeven, maar doordat ik ( en zij ook) dachten dat het misschien wel om meer geld zou gaan, heb ik het niet geaccepteerd. Ze zou het doorspelen naar een andere afdeling en die zouden er naar gaan kijken(zij mocht nl. niet meer crediteren dan € 100). 25-04 bedacht ik me dat ik nog geen reactie had gehad en heb toen een mail gestuurd. Hierop kwam de reactie dat ze niets voor me konden toen. Toen ik daarna een antwoord stuurde, reageerde iemand anders weer en die vertelde mij dat ie € 100 wilde crediteren. Ik wil gewoon het geld terug waar ik recht op heb en niet een lukraak bedrag. Misschien is het wel minder.... Ik zie in bovenstaande verhalen dat een goede afhandeling dus wel kan. Hoop dat u iets voor me kunt betekenen. MVG Jolanda

Reactie door hi-webcare op 27-04-2010 15:49

Beste Jolanda, Uit je reactie op het forum van Vara Kassa begrijp ik dat de Hi Eindeloos SMS bundel niet is geactiveerd. Ook de Hi SMS Verdubbelaar stond niet geactiveerd waardoor je hoge kosten hebt gemaakt. Ik begrijp dat dit vervelend is. Ik begrijp dat dit vervelend is. Ik wil je graag verder helpen. Zou je zo vriendelijk zijn de volgende gegevens te e-mailen naar webcare@hi.nl? Vermeld in het onderwerp het volgende referentienummer 1197: - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer - nummer waarop je overdag bereikbaar bent We zullen dan zo spoedig mogelijk je vraag beantwoorden. Met vriendelijke groet, Lotte Hi Webcare

Reactie door hi-webcare op 04-05-2010 16:08

Beste Jolanda, Op 27-04-2010 heeft Hi Webcare je gegevens gevraagd om je klacht/ probleem op te lossen of je vraag te beantwoorden. We hebben helaas nog geen reactie mogen ontvangen. Indien je nog een klacht/ probleem of vraag hebt zou je dan zo vriendelijk willen zijn alsnog je gegevens te e-mailen naar webcare@hi.nl? Met vriendelijke groet, Lotte Hi Webcare

Reactie door erwin22 op 13-09-2010 11:31

Hallo Lotte, Ik heb hetzelfde probleem als bovenstaande personen. Ik ben 4 jaar klant van Hi en kom er vanmorgen achter dat ik mijn sms verdubbelaar niet heb geactiveerd. Dit betekend dat ik 2 jaar lang te veel voor mijn abonnement heb betaald, het gaat hier om een bedrag van rond de 400 euro. Ik heb met de Hi klantenservice gebeld, deze vertellen mij dat zei niks kunnen crediteren en dat het de verantwoording van de telefoonzaak is om mij van deze dienst op de hoogte te stellen. Ik lees echter op verschillende forums dat personen wel geld ontvangen hebben van Hi. Verder vind ik dat Hi het erg krom omschreven heeft op hun site. Hier staat dat wanneer je voor 30 juni 2008 klant bent de sms verdubbelaar automatisch aanstaat. Omdat ik 4 jaar een Hi abonnement heb, verwacht ik dat ik 4 jaar klant ben. Mijn vraag is, welke stappen kan ik nu het beste ondernemen? Mvg Erwin

Reactie door hi-webcare op 14-09-2010 20:36

Hi Erwin22, Wil je de volgende gegevens e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1455? Dan help ik je verder! - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door schilder928 op 22-09-2010 13:36

Hallo Lotte, Ik heb dezelfde klacht bovenstaande hi-gebruikers. Mijn sms verdubbelaar heb ik niet aan kunnen zetten omdat dit niet mogelijk was op mijn bundel. Toen ik echter de hi klantenservice heb gebeld ivm hoge rekeningen bleek dat gedurende 14 maand mijn sms verdubbelaar niet aan heeft gestaan waardoor ik altijd teveel betaald heb. Graag hoor ik van u hoe we dit kunnen oplossen. Mvg Ad

Reactie door jootje8888 op 22-09-2010 16:20

Ben trouwens wel benieuwd wat Hi voor jullie heeft gedaan om het goed te maken?! Gr Jolanda

Reactie door hi-webcare op 23-09-2010 13:57

Hi schilder928, Wil je alsjeblieft dezelfde gegevens e-mailen als @erwin22 naar hetzelfde e-mailadres alleen onder vermelding van referentienummer 1466? Dan help ik je graag verder! Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door de motormuis op 24-09-2010 09:46

Lotte heeft het er ineens maar druk mee om alle problemen naar ieders tevredenheid op te lossen. Lotte succes hiermee. Groeten.

Reactie door maartje29 op 28-09-2010 19:42

Hoi allemaal, Sinds 2005 heb ik al een hi abbonement. Eerst een h 30 n nu sinds twee weken een h20 120 bel/240 sms abbonement. Ik bel de vandaag naar de klantenservice, omdat ik schrok dat ik al over mijn bundel zat met bellen en sms-en. Ik begreep niet hoe dat kwam. De meneer aan de telefoon vertelde me dat ik 120 bel/120 smsjes had. ik zei dat dat niet klopte. Oh zei die man, ik zie het al je smsverdubbelaar staat nog niet aan. Ik vroeg hem wat dat was. Toen zocht hij voor me op dat ik dat nog nooit heb aangezet en ook niet wist dat dat moest. ik ga ervan uit dat als je voor bepaalde 120 bel/240 sms abbonement kiest dat dat dan ook zo is, niet dat je nog eens een sms verdubbelaar moet inschakelen, Nu zijn mijn kosten veel hoger. En nu heb ik al die jaren veel en veel te veel betaald, omdat mij nooit is verteld dat ik dat moet inschakelen. Ik ben hier erg boos over en ik wil heel graag dat iemand mij kan vertellen wat ik hier mee kan doen. Ik vond het al zo raar iedere maand dat ik zo'n dure telefoonrekening had iedere keer en over mijn bundel heen zat, terwijl ik niet veel smste en belde. Ik voel me behoorlijk opgelicht! Terwijl er ergens staat als je voor 2008 een hi abbonement hebt wordt de sms verdubbelaar automatisch ingeschakeld. dat is dus niet waar. Groetjes maartje

Reactie door jootje8888 op 28-09-2010 19:55

Ik snap echt niet dat Hi zo zijn gang kan gaan. Het is echt pure oplichting! Hoeveel mensen weten hebben er al jaren lang veel te veel betaald? En hoeveel mensen weten het nog steeds niet? Als mijn abbo afloopt ben ik weg, helaas duurt dit nog bijna een jaar. Ben benieuwd hoe Hi dit oplost met iedereen...of ze met iedereen dezelfde regeling treffen... Bij mij konden ze max 100 eur crediteren, terwijl ik op een veel hoger bedrag uit kwam. Meer konden ze niet doen zeiden ze. En dan heb ik het nog niet eens over de belminuten.....niet meer betalen per seconde, maar meteen afrekenen op hele minuten. Gr Jo

Reactie door hi-webcare op 29-09-2010 09:16

Hi doet zijn best alle klanten te informeren. De informatie over de Hi SMS verdubbelaar wordt gecommuniceerd op de website, via de media en ook bij de persoonlijke verkoop. Indien je een abonnement afsluit via internet zonder behulp van een medewerker ben je zelf verantwoordelijk om je voldoende te informeren. De informatie is te vinden op de website zoals ook @tdehond eerder beschreef: Quote: tdehond schreef op zaterdag 19 dec 2009, 08:45: Quote site: "Heb je je bestaande Hi Abonnement verlengd? Bij verlenging ga je automatisch over naar de nieuwste variant van het Hi Abonnement. Ook hier kun je het verdubbelen van je sms’jes aanzetten." einde Quote @maartje29 Ik wil graag een coulance aan je aanbieden. Zou je zo vriendelijk willen zijn dezelfde gegevens als @erwin22 te e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1478? Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door read op 29-09-2010 09:25

hi-webcare/lotte Indien je een abonnement afsluit via internet zonder behulp van een medewerker ben je zelf verantwoordelijk om je voldoende te informeren. Wat een onzin! Bij een wijziging van een overeenkomst dient de klant schriftelijk en persoonlijk te worden geïnformeerd. Dat kan met een brief, maar ook een e-mail of fax zou kunnen. ReadAC.

Reactie door hi-webcare op 29-09-2010 10:06

Read, Dit klopt. Wanneer er tussentijds een wijzing is zal de klant hierover per brief of per e-mail. Wanneer je echter je contract verlengd of wanneer je een nieuw contract, oftewel wanneer je een nieuwe mobiele overeenkomst afsluit zonder behulp van een medewerker dien je altijd te kijken naar de nieuwe voorwaarden, acties e.d. We kunnen je namelijk niet zelf hierover informeren omdat je het via internet afsluit. Omdat we begrijpen dat het vervelend is voor sommige klanten dat ze niet op de hoogte zijn gebracht geven we in sommige gevallen een coulance! Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door maartje29 op 29-09-2010 10:50

Ik heb gekozen voor een hi 20 120 bel/240 sms! Zo staat het ook op internet aangeboden. Je gaat er dan vanuit dat dat zo is en alles klaar is. Nee niet dus, per toeval moet ik er achter komen dat je gewoon een abbonement 120 bel/120 sms hebt, ipv 240 sms. Je moet dus je sms verdubbelaar aanzetten, blijkt. Nou dat staat niet duidelijk dat je dat moet doen. En dat je anders vele hoge kosten krijgt. Voor veel mensen is het absoluut niet duidelijk en hi verdient hier dan geld aan, omdat iedereen over zijn bundl heen gaat, omdat ze denken 120 bel/240 sms te hebben. Er staat ook op de site heeft u voor 2008 een abbonement bij hi dan gaat het automatisch. Dit is nog nooit bij mij gebeurd en ben al sonds 2005 bij hi. Al die tijd dacht ik zoveel sms/bel minuten te hebben, maar dat bleek niet zo. Ik ben benieiwd wat de coulance regeling is. Groeten maartje

Reactie door tilburg21 op 29-09-2010 13:11

Quote: maartje29 schreef op dinsdag 28 sep 2010, 19:42: Hoi allemaal, Sinds 2005 heb ik al een hi abbonement. Eerst een h 30 n nu sinds twee weken een h20 120 bel/240 sms abbonement. Ik bel de vandaag naar de klantenservice, omdat ik schrok dat ik al over mijn bundel zat met bellen en sms-en. Ik begreep niet hoe dat kwam. De meneer aan de telefoon vertelde me dat ik 120 bel/120 smsjes had. ik zei dat dat niet klopte. Oh zei die man, ik zie het al je smsverdubbelaar staat nog niet aan. Ik vroeg hem wat dat was. Toen zocht hij voor me op dat ik dat nog nooit heb aangezet en ook niet wist dat dat moest. ik ga ervan uit dat als je voor bepaalde 120 bel/240 sms abbonement kiest dat dat dan ook zo is, niet dat je nog eens een sms verdubbelaar moet inschakelen, Nu zijn mijn kosten veel hoger. En nu heb ik al die jaren veel en veel te veel betaald, omdat mij nooit is verteld dat ik dat moet inschakelen. Ik ben hier erg boos over en ik wil heel graag dat iemand mij kan vertellen wat ik hier mee kan doen. Ik vond het al zo raar iedere maand dat ik zo'n dure telefoonrekening had iedere keer en over mijn bundel heen zat, terwijl ik niet veel smste en belde. Ik voel me behoorlijk opgelicht! Terwijl er ergens staat als je voor 2008 een hi abbonement hebt wordt de sms verdubbelaar automatisch ingeschakeld. dat is dus niet waar. Groetjes maartje einde Quote Wel opletten dat je niet over je bundel heen gaat smsen als je de verdubbelaar aan heb staan. Kwam er per toeval achter dat je dan 50% meer betaalt voor je smsjes boven je bundel. Zeggen ze er ook niet bepaald duidelijk bij

Reactie door lisa1985 op 29-09-2010 16:15

Hoi Allemaal, Ook ik ben al meerdere jaren klant bij (sinds 2007). De eerste jaren is de verdubbelaar toegepast. Bij het verlengen is deze kennelijk ook bij mij stopgezet. De dame van de klantenservice van Hi meldde dit mij, maar ik ben daar niet van op de hoogte gesteld. Dit heeft het afgelopen jaar voor hogere kosten geleid van meer van 100Euro. Ik kwam hierachter op het moment dat ik mijn abonnement wilde verlengen. De verkoper gaf mijn bel/sms gedrag aan en dit bleek lager te zijn dan mijn huidige abonnement op basis van de 1min/2sms verhouding (!). Desondanks heb ik hogere rekeningen ontvangen. Ik vind dit een heel vervelende ontdekking en twijfel nu zeker om mijn abonnement wel te moeten verlengen bij Hi. Hi doet op deze manier allesbehalve aan klantenbinding. Ik hoop dat er iets mee kan worden gedaan. Groetjes Lisa

Reactie door rozengeurtje op 29-09-2010 22:40

WELKOM BIJ DE ASOciety!!!!!! Nou..daar kom ik met een factuur van bijna 370 euro! Bleef ik altijd netjes binnen mijn bundel ( oude HI 40), bij verlengen abonnement bleek deze bundel niet meer te bestaan en was de meest geschikte oplossing HI Bel & sms 45. Ok prima.,. doe maar... 5 euro per maand is te overzien. Mooie nieuwe HTC erbij, iedereen weer blij...dacht ik.....De eerste factuur was al iets hoger...achteraf "iets" omdat mijn abonnement net afgesloten was toen een "nieuwe periode " inging. Maar de volgende factuur... 370 euro! Nou, dacht dak een rolberoerte kreeg. Bellen met de klantenservice... termen als sms verdubbelaar, die dus bij "veranderen"abonnement niet automatisch weer aangezet wordt....( voorheen stond hij automatisch aan schijnt..) en je sms bundel ( 9,95 pm) wordt bij abonnement veranderen tijdelijk stop gezet en je betaald in september de sms van deel juli, aug en sept.. passeerden de revue. Ok.. ik sms veel...maar ik sms echt geen 2730 smsjes binnen de 4 weken! Op mijn vraag hoe het in godsnaam mogelijk was dat ik in augustus de sms van 23 juli t/m 18 augustus betaalde en op de factuur van september de sms van 12 augustus tot 20 september ( ja.. 7 dagen overlapping, dus 14 dagen betalen!!)) kreeg ik geen zinnig antwoord behalve " het zale cht wel kloppen mevrouw..." sms verdubbelaar... behalve dat je smsjes dus twee x zo snel op zijn als je dat niet ingeschakeld hebt... betaal je (buiten je bundel is dat dus) ook nog eens het dubbele (volle) tarief. In mijn ogen betaal je dan voor de sms die je buiten je bundel sms't 4 x teveel! Binnen mijn bundel met sms verdubbelaar betaal ik 6 cent... buiten bundel zonder verdubbelaar maar liefst 25 cent! En dan had ik nog geluk zei de mevrouw van de Klantenservice... want de nieuwe tarieven waren 30 cent! kwam dat dat nog de oude abonnemnetsprijsen waren! Prima! Maar reken dan ook even mijn verdubbelaar die ik nooit aagezet heb maar toch aanstond even mee!! Tis dak net mijn abo verlengd heb, en er pas begin 2012 vanaf kan..maar reken maar dak naar een andere aanbieder ga! dit is reinste verkeerde voorstelling van zaken vind ik persoonlijk! Dat ze verzekeringen voor je telefoon niet automatisch verlengen... ok... raar..maar dat is vrij snel op te merken op de factuur...maar een sms verdubbelaar waar je bestaan niet van wist, eerst automatisch aanzetten en vervolgens bij verlengen abo niet automatisch verlengen/aanzetten.. nee dat gaat er bij mij niet in. WELKOM bij de HiSociety!!!! ASOciety! En je moet al zo'n beetje half professor zijn om het een beetje te begrijpen..sms bundel die van 1e tot laatste van maand is, de abo van half maand naar half volgend maand. sms word van vorige maand verrekend..

Reactie door rozengeurtje op 29-09-2010 22:51

oja... heb mijn abonnement niet online verlengd... maar bij een telecomzaak. Daar hebben ze het mij ook niet verteld. Mijn domme blonde verstand zegt dan.. stuur een sms! Informeer uw klant! Harstikke trendy! De systemen van tegenwoordig zijn high-tech genoeg om te zien wie nieuwe klant, blijvende of terugkerende is! Maar datzelfde domme blonde verstand zegt dat dit nou net voor HI de krentjes in de pap zijn...Waarom is nu mijn eerste ingeving dat de krentenbrood met spijs en witte poedersuiker met kerst op het bureau van de directie door mij betaald zijn?

Reactie door top_cat op 16-10-2010 16:27

Hallo, Ik heb precies hetzelfde als de personen hier boven.. Ik ben al jaren bij hi en ook bij mij is de verdubbelaar niet automatisch aangezet.. Wat dus ook resulteerde in hele hoge rekeningen.. Niet zo netjes van hi.. Vandaag 16-10 heb ik dan toch maar mijn verdubbelaar aangezet.. Kan iemand mij hiermee helpen? Groetjes Tamara

Reactie door hi-webcare op 19-10-2010 10:22

Hi Top_cat, De Hi SMS Verdubbelaar dien je zelf te activeren per SMS of door te bellen naar de Telefonische Klantenservice. Voor de Hi SMS Verdubbelaar is via verschillende kanalen reclame gemaakt zoals televisie en het internet. Wanneer klanten hiervan niet op de hoogte waren willen we kijken of er een coulance regeling mogelijk is. Zou je daarom zo vriendelijk willen zijn onderstaande gegevens te e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1509? - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer - nummer waarop je overdag bereikbaar bent We zullen dan zo spoedig mogelijk je vraag in behandeling nemen. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door nien_00 op 21-10-2010 12:11

Ook ik ben niet goed geinformeerd over de sms verdubbelaar. Als je een abonnement afsluit van 275 belminuten en 550 smsjes ga je er vanuit dat je deze ook krijgt. Ik ben niet geinformeerd over de sms verdubbelaar. Pas als je deze aanzet heb je recht op je 550 smsjes. Ik vind dit een slechte service van Hi. In mijn vorige sim-only abonnement was er namelijk geen sprake van een sms verdubbelaar. Na gebeld te hebben naar de klantenservice blijkt het dat ik de schuld hiervan krijg en niet verder geholpen kan worden. BELACHELIJK. Heeft een van jullie geld terug gekregen? En hoe hebben jullie dit gedaan?

Reactie door hi-webcare op 21-10-2010 16:51

Hi nien_00, Wil jij dezelfde gegevens e-mailen als Top_cat naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1515? Ik help je dan graag verder. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door sierraheide op 28-10-2010 16:10

Mijn vrouw heeft begin september voor onze zoon een hi-abonnement bel&sms 20 afgesloten bij een telecomzaak. De verkoper daar heeft aangegeven dat dit een abonnement is voor 120 belminuten/240 sms'jes. Mijn vrouw heeft dit tot twee keer toe nagevraagd. De verkoper heeft mijn vrouw niet geïnformeerd over de verdubbelaar. Mijn zoon die erbij was heeft dit bevestigd. Nu is mijn zoon in september en oktober over zijn bundel heengegaan en moet hij bijbetalen. Hier snapte hij niets van. Nu las ik gisteren op hi.nl over de verdubbelaar. Dus gisteren direct de verdubbelaar aangezet. Ik sta echt perplex, maar ben ook heel erg boos over deze gang van zaken. Het is toch belachelijk dat je eerst een verdubbelaar moet activeren om voor die 240 sms'jes in aanmerking te komen. Als je dat niet doet ben je een dief van je eigen portemonnee en dat doet toch niemand bewust?! Ik ga niet akkoord met deze handelswijze van HI.

Reactie door hi-webcare op 29-10-2010 12:49

Hi sierraheide, Hetzelfde verzoek aan jou, zou jij onderstaande gegevens willen e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1526? - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer - nummer waarop je overdag bereikbaar bent We zullen dan zo spoedig mogelijk je vraag in behandeling nemen. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door florian2411 op 01-11-2010 23:01

Beste Lotte, Al lange tijd ben ik een tevreden klant bij Hi. Afgelopen zomer heb ik mijn abonnement voor 2 jaar verlengd. Begin oktober ben ik mij wezenloos geschrokken van de hoge telefoonrekeningen. Het probleem bleek, net als bij veel andere gedupeerden hierboven, de sms-verdubbelaar te zijn die niet geactiveerd was, daar waar dat in de jaren ervoor gewoon wel het geval was. Waar ik altijd keurig en goed in mijn abonnement bleef en het abonnement goed naar mijn wensen aansloot, bleek dat na de verlenging, puur en alleen door die verdubbelaar, niet meer het geval te zijn. Na een bezoek aan de Hi-winkel is die weer geactiveerd. Nu de verdubbellaar aanstaat, is alles wel weer in orde. Echter, de rekeningen van de 2 maanden ervoor staan natuurlijk nog. Graag wil ik contact met Hi over een coulance hierin, omdat ik bij afsluiten van de verlenging, waarvoor ik uitgebreid bij de Hi-winkel ben geweest, niet ben voorgelicht over het deactiveren van de verdubbellaar. Deze avond heb ik van KPN een nieuw aanbod gekregen om over te stappen naar een ander abonnement waarbij het bellen weer per seconde wordt afgerekend (na de eerste minuut). Deze stap van KPN vind ik een nette oplossing! Ik hoop op een reactie en reken op een goede, eerlijke, oplossing voor trouwe klanten. Met vriendelijke groet, Florian

Reactie door pcr op 01-11-2010 23:52

omdat er ook wel eens iets positiefs gezegd kan worden... ;) : Ik heb mijn bundel gekocht in Hi winkel Apeldoorn, en daar ben ik expliciet en erg duidelijk op de verdubbelaar gewezen. Meerdere keren en zelf nog herinnerd bij het gedag zeggen. Toen ik het wilde inschakelen bleek dit niet te lukken (kreeg foutmelding), maar met 1 telefoontje, bleek dat te komen omdat het al ingeschakeld was! Dit alleen om aan te geven dat het ook goed kan gaan... (abbo 3 maanden geleden afgesloten)

Reactie door hi-webcare op 02-11-2010 16:18

@ Florian2411 Je geeft aan dat je niet op de hoogte was van de Hi SMS Verdubbelaar. Ik begrijp dat dit vervelend is. Ik wil je graag verder helpen. Zou je zo vriendelijk zijn de volgende gegevens te e-mailen naar webcare@hi.nl? Vermeld in het onderwerp het volgende referentienummer 1549? - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer - nummer waarop je overdag bereikbaar bent Ik zal dan zo spoedig mogelijk je vraag beantwoorden. @pcr Hartelijk dan voor het plaatsen van je compliment! Hier zijn we erg blij mee! Met vriendelijke groet, Lotte Hi Webcare

Reactie door depein op 18-11-2010 01:53

Ja hoor ook ik heb te maken met de dubieuze sms verdubbelaar van HI. Al jaren trouwe klant, alles netjes op tijd betaald en dan krijg je ineens van die torenhoge rekeningen omdat je sms-verdubbelaar niet meer aan staat na verlenging van je abbonnement. Die sms-verdubbelaar is sowieso een raar iets. Veel mensen vergeten die aan te zetten en dan vangt HI de volle mep. Als je het aan mij vraagt is het pure oplichting. Ik heb even mijn smsjes geteld vanaf 8 mei 2010 (verlenging abonnement) tot heden waarin mijn verdubbelaar dus niet aan bleek te staan en dat zijn er 1587. Deze zijn allemaal berekend op 28 eurocent terwijl dit normaal 14 eurocent is als de sms-verdubbelaar aan staat. Ze hebben dus mooi 222.18 euro aan mij verdient. En nou weet ik wel dat ze nieuwe contracten uitgegeven (afrekenen per minuut, ook al zoiets) hebben waardoor deze verdubbelaar UIT is gezet maar als je online je contract verlengt wordt er met geen woord gerept over die nieuwe contracten met de daarbij NIEUWE algemene voorwaarden. Waarom niet gewoon alles lekker simpel houden ipv iedereen te misleiden. Je krijgt alleen maar boze klanten en komt in allerlei consumentenprogramma's. Ik hoop met HI tot een oplossing te komen van ik vind het schandalig veel geld wat ik teveel betaald heb en ik hoop dan ook op een coulance. Ben altijd naar tevredenheid klant geweest maar het wordt de klanten ook wel erg lastig gemaakt hoor met vriendelijke groet Twan

Reactie door sprunken1 op 18-11-2010 20:47

Ik zit met precies hetzelfde probleem. Abonnement verlengt en meteen een rekening van 360 en daarna van 551 euro. Als je belt kunnen ze niks voor je betekenen en moet je maar gewoon betalen, echt schandalig. In 2 maanden tijd ruim 950,- aan telefoon rekeningen. Helaas is dit al de 4e of 5e keer dat ik dit nu mee maak bij HI. Over de bereikbaarheid etc ben ik dik tevreden maar dit begint nu toch echt wel een keer heel erg vervelend te worden. Ik verwacht dan ook een passende oplossing. Groeten Sprunken

Reactie door hi-webcare op 23-11-2010 10:34

@depein & @sprunken1 Uit jullie berichten begrijp ik dat jullie allebei hoge telefoonrekeningen hebben ontvangen. Ik wil jullie beide graag verder helpen. @depein zou jij een e-mail willen sturen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1563 met dezelfde gegevens als ik aan @Florian2411 heb gevraagd? @sprunken1 zou jij hetzelfde willen doen als @depein maar dan onder vermelding van referentienummer 1564? Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door themanwhoknew op 23-11-2010 11:13

Waarom staat die verdubbelaar niet gewoon standaard aan? Is dat zo moeilijk? Iedereeen heeft er recht op volgens KPn, waarom dan ingewikkeld doen?

Reactie door nicky2011 op 22-12-2010 12:25

Hallo allemaal, Ook mijn vriendin heeft ervaren hoe het er bij Hi en andere telefoonaanbieders aan toe kan gaan. Al jaren is ze tevreden klant bij KPN/Hi. Nu heeft ze laatst gebeld naar de klantenservice voor een verlening incl. nieuw toestel. Ze had eerst een goedkoop abonnement maar wel MET onbeperkt smsen. Dus dit abonnement dacht ze mooi te verlengen en dan daarbij ook nog internet te nemen. Want ook de Hi medewerker heeft nog duidelijk geadviseerd om de sms bundel te laten staan omdat ze zoveel smst! Het nieuwe toestel werd mooi de volgende dag al bezorgd en was ook meteen bruikbaar met dezelfde simkaart. Maar nu 1 maand later komt de factuur van haar nieuwe abonnement binnen...€ 235!!! Is blijkbaar het SMS totaal pakket niet aangezet tijdens het verlengen. En er komt voor komende maand nog zo'n rekening aan waarschijnlijk, die ook weer automatisch afgeschreven gaat worden. Nu is Hi al wel een heel klein deel tegemoet gekomen in de kosten. Maar eigenlijk slaat het nog steeds nergens op! Nu moet mijn vriendin opdraaien voor de kosten omdat er hoogstwaarschijnlijk 1 vinkje in het scherm is vergeten aan te klikken! Zonde van het geld is het toch weer! En ze zeggen dat ze verder niks kunnen doen, terwijl je al jaren klant bent. Is dit nou de klantenbinding van tegenwoordig?

Reactie door wildenborg op 23-12-2010 14:06

Hallo, Gisteren keek ik op mijn bankrekening en schrok van mijn laatste betaling aan Hi. Voor mijn doen een erg hoge rekening, 65 euro ipv de gemiddelde 16,-. Omdat ik sinds mijn verlening geen afschriften meer thuis krijg, toch maar eens kijken naar de afgelopen maanden (ik weet het, eigen verantwoordelijkheid). Wat blijkt, voor nov heb ik 120 euro moeten betalen. Geschrokken van de bedragen ga ik toch maar eens verder terug kijken. Wat blijkt: Sinds ik in september mijn abb. heb verlengd/gewijzigd ben ik flink genaaid. Ik ben toen speciaal naar een hi-winkel gegaan voor goede service. De medewerker heeft mijn verbruik bekeken en wist mij te vertellen dat ik nog goedkoper uit kon zijn omdat ik nog een vrij oud abb had. Hij had wel een abb in de aanbieding wat paste bij mijn verbruik, en wat nog weer een paar euro scheelde. 'U zal met dit abb en hetzelfde verbruik niet over uw bundel gaan.' Blijkbaar was ik te naïef om dit te geloven. Ook op mijn vraag of er nog andere verschillen waren met mijn oude abb., werd ik niet op de hoogte gesteld van het minuten bellen (voorheen betaalde ik na de 1e minuut de seconden). Ik heb in de winkel vrij kritische vragen gesteld en toch niet de antwoorden gekregen die je mag verwachten, zelfs gelogen antwoorden. Want nu blijkt dat die medewerker zulke dingen niet had mogen zeggen. Om er nog een schepje bovenop te doen het volgende. N.a.v. bovenstaande besloten de klantenservice te bellen. Eerder een Hi-service want je hangt zolang aan de lijn (20 min) voordat je een medewerker aan de lijn hebt dat het geld binnenstroomt bij Hi. Ik leg mijn probleem bij hen neer, dat ik me bedrogen voel door de winkelmedewerker en dat ik niet langer met dit abb akkoord ga. Helaas mevrouw we kunnen weinig voor u doen. Niemand wijst mij op de service dat ik terug kan naar een oud abb. Dit moet ik zelf vinden op deze kassa-site. Bedankt daarvoor trouwens. Gelijk hierbij aangemeld (ik wacht nog op een reactie), ook de sms-verdubbelaar maar eens aangezet (hier heb ik het bestaan nooit vanaf geweten). Het enige wat de klantenservice mij kan vertellen is dat ik bij dezelfde winkel zelf een klacht kan indienen en via die weg eventueel geld terug zou kunnen krijgen. Dit kan niet telefonisch wat deze winkels hebben geen telefoonnummer (dit ivm dat ze anders hele dagen vragen/klachten moeten afhandelen) Vandaag ben ik dus in de auto gestapt om naar de winkel te gaan. Eenmaal daar wordt mij al snel verteld dat de klantenservice waarschijnlijk van mij af wilde en me daarom naar de winkel heeft gestuurd. Maar dat zij niks voor me kunnen betekenen. Ik vraag nogmaals of ze in ieder geval wel mijn klacht willen verwerken en opsturen. Nee, dat willen ze niet. Het is mijn woord tegen die van de medewerker die mij destijds geholpen heeft. Mevrouw, zo'n klacht wordt toch nooit in behandeling genomen dus die ga ik niet invoeren. Het is uw eigen verantwoordlijkheid om uw bundel in de gaten te houden. En daarmee was het af. 30 euro lichter aan bellen met de klantenservice, een autorit van 2 uur, en ik ben geen steek opgeschoten. Ik voel me bedrogen en zodra ik onder mijn contract uit kan zal ik dit ook doen. (erg jammer want ik was tot nu toe altijd erg tevreden over Hi). De groeten

Reactie door sprunken1 op 23-12-2010 16:38

Ik ben inmiddels super goed geholpen (moet allemaal nog wel goed gaan met de betalingen :)). In totaal een bedrag van ruim 950 gecrediteerd en weer helemaal tevreden. Dat mag ook wel eens gezegd worden.

Reactie door wildenborg op 23-12-2010 23:04

Fijn om te horen dat het ook goed kan komen. Mag ik vragen hoe u dat heeft geregeld? Want ik kom tot nu toe nog niet verder bij de klantenservice of in de winkel.

Reactie door hi-webcare op 27-12-2010 09:11

@nicky2011 & @wildenborg Uit jullie berichten begrijp ik dat jullie een klacht hebben over de telefoonrekening die jullie zelf, of jullie naasten ontvangen. Ik wil jullie beide graag verder helpen. @nicky2011 zou jij een e-mail willen sturen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1594 met dezelfde gegevens als ik aan @Florian2411 heb gevraagd? @wildenborg zou jij hetzelfde willen doen als @nicky2011 maar dan onder vermelding van referentienummer 1595? Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door ferryw op 28-12-2010 12:24

Beste Lotte, Ik ga je een email sturen met mijn beklag over het Hi drama. Wij zijn absoluut niet te spreken over de manier hoe de KPN met hun klanten omgaat. Ik hoop dat je ons uit de brand kunt helpen. Gr, Ferry

Reactie door hi-webcare op 28-12-2010 12:35

Hi ferryw, Dat is zeker vervelend. Zou je een e-mail willen sturen onder vermelding van referentienummer 1598? Mocht je de e-mail inmiddels hebben verzonden, zou je dan zo vriendelijk willen zijn het incidentnummer (begint met 10) door te geven via dit forum? Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door yjbijma op 30-12-2010 12:46

Sinds drie maanden heb ik een prachtig abonnement van Hi 'Dacht ik!'. Ik heb het Bel en sms 30 abonnement persoonlijk afgesloten in de winkel. En echt niemand heeft mij verteld over de zogenaamde sms-verdubbelaar die ik moet aanzetten om een beetje normaal te kunnen smsen. Nu kreeg ik gister zomaar een rekening van 86 euro, wat gewoon zo veel geld voor mij is. Hierna ben ik zelf een beetje op onderzoek gegaan, en ik snapte het gewoon niet! 192 smsjes verstuurd en nog zo'n 230 belminuten. Ik zou toch recht hebben op 225 sms + 225 min? Ik ging maar even bellen naar de klantenservice en wat bleek?! Ik had mijn sms-verdubbelaar moeten aanzetten, want op dit moment had ik maar 225 smsjes of minuten. AARGHHH Waarom werd dit mij niet verteld? Als studentzijnde is dit voor mij toch echt wel afzien om zo'n rekening te krijgen. Zou dit niet met terugwerkende kracht geregeld kunnen worden? :(

Reactie door hi-webcare op 30-12-2010 13:28

Hi yjbijma, Vervelend dat je in de winkel niet op de hoogte bent gesteld van de Hi SMS Verdubbelaar. Ik wil je graag verder helpen. Wil je je mobiele nummer, klant- of bankrekenignummer en je postcode/huisnummer e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1606? Dan help ik je graag verder. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door diann. op 03-01-2011 21:57

Ik heb een beetje hetzelfde probleem. Ik was ook over mn bundel heen wat ik vreemd vond, dus mijn rekening online eens bekeken waaruit bleek dat ik die sms verdubbelaar dus blijkbaar niet heb. Proberen aan te zetten, maar krijg zo'n smsje terug dat het bij mijn abbonnement niet mogelijk is. Hoe kan dat? Heb toch echt lange tijd geleden een simonly afgesloten voor 275 min/550 sms. Verder zag ik ook heel toevallig dat je tegoed wat je over houdt van de vorige maand niet meer meeneemt naar deze maand. Wist ik niets van, is dat ooit gewijzigd?

Reactie door hi-webcare op 04-01-2011 10:05

Hi Diann, Je geeft aan dat je niet op de hoogte was van de Hi SMS Verdubbelaar en de voorwaarden van je abonnement. Ik wil je graag verder helpen en je meer informatie verschaffen. Zou je zo vriendelijk willen zijn je mobiele nummer, klant- of bankrekenignummer en je postcode/huisnummer e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1616? Dan help ik je graag verder. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door marksteetsel op 07-01-2011 12:00

Beste Hi Webcare, Bij deze dan maar via deze weg. Na een verzoek te hebben ingediend bij de klanten"service" van HI werd mijn verzoek afgekeurd. Op de website: ://www.hi.nl/2x-zoveel-smsjes-voor-hetzelfde-geld.htm staat dat als je al een HI-abbonement hebt van voor 2008, de sms-verdubbelaar er door HI opgezet is. Dit is bij mij ook niet het geval... net als bij vele anderen hier ook op de site. En dan zeggen ze mij nog vriendelijk dat het mijn eigen schuld is terwijl ik al sinds begin 2006 bij HI aangesloten ben. Is dit nou klantenbinding? Service is momenteel "the keyword" op het gebied van marketing.. maar daar hebben ze bij sommige mensen van HI totaal geen kaas van gegeten. Nu snap ik ook dat de webcare hier niet veel aan kan doen. Maar het verzoek wordt afgekeurd en daarmee is het dan klaar. Toen las ik deze website en zag ik dat veel mensen precies hetzelfde probleem hebben. Wat kan ik hier aan doen? MvG, Mark Steetsel

Reactie door jversluis op 07-01-2011 15:27

Beste Hi Webcare, Nadat ik hetzelfde probleem had met de sms-verdubbelaar heb ik gebeld en gelukkig wel direct me geld terug gekregen. Ik kreeg toen de tip om mijn huidige abonnement over te zetten naar mijn oude, zodat ik weer na de eerste minuut per seconde ga betalen. Dit heb ik ook gedaan en kreeg op 1 november de mail van Hi/KPN om dit te bevestigen. Hi hield het geld wat ik tegoed had van mij rekening af, hierdoor had ik het de eerste twee maanden niet door. Maar afgelopen maand was het weer raak, twee keer zo hoog als normaal. Ik heb gebeld naar Hi en werd doorverwezen naar het nummer 0800-8200805 van KPN. Hier kreeg ik te horen dat ze het te druk hebben met het omzetten van abonnementen, daardoor is mijn abonnement nog niet gewijzigd. Maar ik word er de afgelopen drie maanden wel voor afgerekend. Wat kan ik hiermee doen? MvG, Jimmy

Reactie door hi-webcare op 10-01-2011 10:27

Hi Jimmy, Veel klanten hebben in de afgelopen maanden aangeven niet voldoende geïnformeerd te zijn over het minute billing abonnement. Omdat we dit vervelend vonden voor onze klanten is er uiteindelijk besloten om klanten de mogelijkheid te geven terug te gaan naar een seconde billing abonnement. Omdat dit al een vorm van coulance is, is er besloten om niet ook nog kosten met terugwerkende kracht te crediteren. We doen ons best iedereen zo snel mogelijk om te zetten naar het gewenste abonnement. Mijn excuses dat je hierop moet wachten. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door jversluis op 10-01-2011 14:55

Beste Lotte, Ik vind het echt absurd dat ik al 3 maanden moet wachten voordat een abonnement wordt overgezet. En al die tijd kan ik maar extra blijven betalen en afwachten totdat er iets gebeurd? Na 5 jaar klant te zijn wordt je zo behandeld, thuis hebben we ook alles van KPN en denk dat het nu toch eens tijd wordt om over te stappen. En die vorm van coulance noem ik gewoon het slecht informeren van je klanten!

Reactie door hi-webcare op 11-01-2011 10:45

Hi Jimmy, Wij snappen dat het zeer vervelend is dat je al zolang op een oplossing wacht. Zou je zo vriendelijk willen zijn je e-mailadres, je mobiele telefoonnummer en referentienummer 1638 te e-mailen naar webcare@hi.nl dan zorg ik dat er zo spoedig mogelijk contact met je wordt opgenomen. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door irenel op 13-01-2011 20:25

Jeetje wat een herkenning allemaal, Ook ik heb vanaf 2004 een abonnement bij Hi, en tot mijn één na laatste rekening naar volle tevredenheid. Maar nu bleek ik vanaf mijn laatste verlenging ineens veel meer te zijn gaan betalen voor sms. Na een mail gestuurd te hebben, kreeg ook ik als antwoord dat ik de verdubbellaar aan had moeten zetten. Maar die staat toch aan als je voor juni 2008 klant bent?? dat staat op de site tenslotte Na daarna nog 4 x over en weer gemaild te hebben, en ik ze heb uitgelegd dat ik vanaf 2004 klant ben, en ze ook gewezen heb op de quote op hun site, dat als je klant bent van voor Juni 2008 je dan niks hoeft te doen, kreeg ik 4 keer het botte antwoord dat het mijn verantwoording was, en dat ze niks voor me konden betekenen. Over het klant zijn voor 2008 werd niks gemeld. Ik voel me hierdoor behoorlijk genaaid om het zo maar te zeggen. Na telefonisch contact gehad te hebben werd er gezegd dat ze 25 euro wilden crediteren, maar hier ben ik niet mee akkoord gegaan omdat ik het volledige bedrag wat ik teveel heb betaald vergoed wil krijgen. 6 jaar is er niks aan de hand, en nu opeens zulke praktijken??, ik heb het echt helemaal gehad met Hi, vooral als ik al hierboven lees hoeveel mensen er problemen mee hebben gehad. Ik ben bang dat ze me gaan afsluiten want deze rekening ga ik dus echt niet betalen, maar nog liever terug naar mijn prepaid of nieuwe provider dan zo behandeld worden. Hi word slapend rijk zo over onze rug. Wel oneerlijk is mijn mening!, of zou het toch nog fatsoenlijk opgelost kunnen worden vraag ik me af? Morgen ga ik op vakantie, en heb mijn prepaid kaartje maar alvast in mijn mobiel gedaan om voor meer verassingen te komen staan. Dat is dan wat je krijgt als dank voor trouwe klant die 80 van de 81 rekeningen altijd netjes op tijd betaald heeft.

Reactie door irenel op 13-01-2011 21:22

Beste Lotte, Onderstaande las ik op deze siteQuote: hi-webcare schreef op woensdag 29 sep 2010, 10:06: Read, Dit klopt. Wanneer er tussentijds een wijzing is zal de klant hierover per brief of per e-mail. Wanneer je echter je contract verlengd of wanneer je een nieuw contract, oftewel wanneer je een nieuwe mobiele overeenkomst afsluit zonder behulp van een medewerker dien je altijd te kijken naar de nieuwe voorwaarden, acties e.d. We kunnen je namelijk niet zelf hierover informeren omdat je het via internet afsluit. Omdat we begrijpen dat het vervelend is voor sommige klanten dat ze niet op de hoogte zijn gebracht geven we in sommige gevallen een coulance! Groeten van Hi, Lotte Hi Webcareeinde Quote Ik heb mijn contract verlengd via internet, ben al vanaf 2004 trouwe klant en heb dit nog nooit aan de hand gehad, altijd is het goed gegaan, tot de laatste verlenging van mijn Abonnement. Bij mijn weten heeft mijn verdubbelaar altijd aangestaan omdat ik altijd de helft heb betaald per sms dan wat ik nu ineens betaal. Jij zegt dat het voor sommige klanten vervelend is, en voor sommige klanten coulance gegeven kan worden Maar waarom is het voor sommigen vervelend en wordt voor sommigen gevallen coulance geven?? Iedereen voelt zich toch zwaar besodemieterd, ik in ieder geval wel, ben zwaar teleurgesteld in Hi, ik was totaal niet op de hoogte van de "nieuwe" regeltjes van de verdubbelaar, en ben er steeds vanuit gegaan dat die aanstond. UItgerekend heb ik 752 sms-jes verstuurd voor 28 ct per sms, terwijl dit altijd 13 cent was, ik zou dan ook graag 752x15 cnt gecrediteerd willen krijgen, maar bij de Hi klantenservice blijven ze maar zeggen dat dit mijn eigen schuld is. Het gaat eigenlijk maar om ruim 100 euro wat ik teveel heb betaald of zou moeten betalen, maar ook voor mij is 100 euro erg veel geld mischien dat jij nog iets kan doen?, want tot voor kort was ik wel nog tevreden over mijn Abonnement. Groetjes, Irene

Reactie door irenel op 18-01-2011 19:35

@ Lotte/ HiCare Nu toch ook even een positieve reactie :-)) Top Lotte, hoe jij iedereen hier te woord staat, en nog topper dat mijn klacht in volle tevredenheid is opgelost. Mijn rekening heb ik inmiddels netjes betaald :-)), en zie vol vertrouwen mijn volgende gecrediteerde nota(s) tegenmoet. Zo.. dat mag ook even gezegd worden. Vriendelijke Groet, Irenel

Reactie door janine1989 op 19-01-2011 13:34

Ik heb een beetje hetzelfde probleem. Afgelopen najaar heb ik mijn toenmalige Hi sim-only bundel verhoogd. Echter ik bleef steeds over mijn bundel heen gaan, wat ik nogal vreemd vond. Ik had hem toch verhoogd zodat ik er niet meer over heen zou gaan? Aangezien ik meer mensen met dit probleem hoorde ben ik mijn rekeningonline en account gegevens eens nauwkeurig gaan bekijken en daaruit bleek dat ik geen sms verdubbelaar meer heb. Dit vind ik echter ietwat vreemd aangezien ik deze voor mijn verhoging wel had? Ik heb nu dus mijn sms verdubbelaar per sms opnieuw aangezet maar heb wel zo'n 5 maand extra hoge rekeningen moeten betalen omdat bij mijn verlenging/verhoging niet is gezegt dat ik, in tegenstelling tot met vorige verlengingen, deze sms verdubbelaar nu ineens opnieuw had moeten activeren...

Reactie door hi-webcare op 20-01-2011 13:05

Hi janine1989, Je geeft aan dat ook jij niet op de hoogte was van de Hi SMS Verdubbelaar. Ik wil je vriendelijk verzoeken je mobiele telefoonnummer, postcode/huisnummer en klantnummer of bankrekeningnummer te e-mailen naar webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1657. Ik help je dan graag verder. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door carolavg op 25-01-2011 13:07

Beste allen, Ik heb gister mijn rekening bekeken van de afgelopen 2 maanden en ik schrok me rot. Opgeteld was het bedrag ongeveer 550 euro! Ik heb opnieuw mijn abbonement afgesloten (ik ben al jaren een trouwe klant) en daarbij is mij gezegd dat de verdubbelaar aanstaat. Nu keek ik op de website en nu kon ik me eindelijk weer inloggen (heb een aantal keren gehad dat ik me niet kon inloggen omdat de site er uit lag) en toen kreeg ik deze rekeningen te zien. Ik ben hier zeer kwaad over en hoop dat ze mij tegemoet kunnen komen aangezien we een mondelinge overeenkomst hebben gesloten dat de bundel aan zou staan. Ik ben van mening dat zij mij niet voor de kosten op kunnen laten draaien omdat daar een fout is gemaakt. Ik heb al naar de klantenservice gebeld en het enige wat werd gezegd is dat ze vanaf nu mn verdubbelaar aanzetten. Daar ga ik uiteraard niet akkoord mee. Met vriendelijke groet, Carola

Reactie door hi-webcare op 26-01-2011 09:02

Hi Carolavg, Je geeft aan dat je twee hoge telefoonrekeningen hebt ontvangen doordat de Hi SMS Verdubbelaar niet was geactiveerd. Je dient deze dienst zelf te activeren. Ik begrijp dat het vervelend is dat je hoge kosten hebt gemaakt. Wil je daarom je mobiele nummer, klant- of bankrekeningnummer en postcode/huisnummer e-mailen naar webcare@hi.nl? Wil je in het onderwerp dan referentienummer 1664 vermelden? Ik help je dan graag verder. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door harm91 op 01-02-2011 11:36

Beste Lotte, sinds enkele jaren heb ik een abonnement bij Hi. ik heb hier nooit problemen mee gehad tot het moment dat ik mijn abonnement verlengde deze zomer. Plots kreeg ik rekeningen die 30 tot 40 euro hoger waren dan mijn abonnementskosten. Na rondkijken op de site van Vara Kassa kwam ik erachter dat het met de sms verdubbelaar te maken heeft. Ik heb echter alleen mijn abonnement verlengd en toen is de sms verdubbelaar er blijkbaar afgehaald? Wat kan ik hier nu aan doen? Ook betaal ik op dit moment met bellen per minuut. Is er een optie om dit over te zetten naar bellen per seconde, of bellen per seconde na de eerste minuut? Ik hoop dat u mij kunt helpen. Met vriendelijke groet, Harm van oorschot

Reactie door hi-webcare op 01-02-2011 13:01

Hi Harm91, E-mail even je mobiele nummer, postcode/huisnummer en klantnummer of bankrekeningnummer naar webcare@hi.nl.Dan help ik je graag verder. Zou je zo vriendelijk willen zijn referentienummer 1668 te vermelden in het onderwerp? Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door j1983 op 06-02-2011 17:12

ik heb sinds 2007 een abonnement bij hi afgesloten via een winkel en daarna altijd online verlengd. aangezien dit voor 2008 was, ging ik er van uit dat de sms verdubbelaar automatisch was aangezet. niet dus, ik betaal blijkbaar 25 cent per sms! bedankt hi voor het ontbreken van de juiste voorlichting hierover.

Reactie door hi-webcare op 07-02-2011 11:36

Hi j1983, Je geeft aan dat je niet op de hoogte van van de Hi SMS Verdubbelaar. Zou je zo vriendelijk willen zijn net zoals @harm91 je mobiele nummer, postcode/huisnummer en klantnummer of bankrekeningnummer naar webcare@hi.nl te e-mailen? Zet in het onderwerp 1673. Ik help je dan graag verder. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door triatleet op 17-02-2011 19:58