Hi nummerbehoudi 0-euro abonnement

Geplaatst door: sue88 op: 15-11-2010 19:49

Na het lezen van een heleboel klachten, op verschillende website, vind ik het te triest voor woorden dat meerdere mensen exact dezelfde klacht hebben als ik. Op 17-08-2010 heb ik het Student Hi Bel & sms 30 Student 2 jaar en Eindeloos online abonnement afgesloten in de Hi winkel. In de winkel heb ik verteld dat ik een nieuw abonnement wilde afsluiten, maar dat ik graag mijn telefoonnummer wilde behouden. Dat was geen probleem, ik moest alleen wachten totdat mijn oude abonnement was afgelopen en dan kon Hi het nummer overlaten zetten naar het nieuwe abonnement. Prima. Een medewerker van Hi heeft toen voor mij een abonnement afgesloten via de webshop, omdat de HTC Desire niet voorradig was. Er is mij toen niks verteld over het 0 euro abonnement en heb later alleen een bevestiging gekregen van de bestelling via de mail. 23-08-2010 is de telefoon netjes aan huis geleverd en heb ik getekend voor een nieuw toestel en een nieuwe simkaart, dezelfde dag is dus ook de overeenkomst ingegaan. Ondertussen had ik al een brief ontvangen, waarin stond vermeld dat Hi het verzoek voor nummerovername was afgewezen door Vodafone, logisch, ik had een T-mobile abonnement. Na het ontvangst van deze brief heb ik het via de klantenservice gecorrigeerd. 14-10-2010 is mijn nummer netjes overgezet. Eind september controleerde ik mijn bankrekening en tot mijn verbazing had Hi een bedrag van 25,38eu geïncasseerd. Ik ben er toen vanuit gegaan dat dit mijn abonnementskosten waren, omdat de medewerker van de Hi winkel mij vertelde dat de kosten dan rond de 25euro zouden liggen. Destijds kon ik mijn factuur ook nog niet inzien, omdat ik mijzelf niet kon aanmelden op de Hi website, wegens een error in hun systeem. De volgende dag heb ik dus mijn nieuwe simkaart gebruikt in de veronderstelling dus dat het nieuwe abonnement al was ingegaan en ik alleen nog moest wachten op het nieuwe nummer. Vanaf 30-09-2010 heb ik gebruik gemaakt van mijn nieuwe simkaart en het internet. 26-10-10 zag ik op de afschriften van bankrekening dat er 21-10-10 570,05euro was afgetrokken door KPN-mobiel. Van schrik heb ik de klantenservice direct opgebeld en gevraagd waarom dit bedrag was afgetrokken. De dame van de klantenservice vertelde mij toen het verhaal van het nummerbehoud 0euro abonnement. Dit was het eerste moment dat mij verteld werd over het 0euro abonnement. Ik kon het niet eens worden met mevrouw en heb uiteindelijk gevraagd waar ik bezwaar hierover kon indienen. Op 28-10-2010 een brief verstuurd naar de Klantenreactie, waarin ik de hele situatie heb uitgelegd. Tot op heden heb ik daarop nog geen reactie ontvangen. Op maandag 1-11-2010 is mijn nummer halfzijdig/eenzijdig afgesloten, wegens wanbetaling. Indien ik niet binnen 30 dagen de factuur betaal, zal het telefoonnummer volledig worden afgesloten en wordt er een incassobureau ingeschakeld etc. Fijne dreigementen. Na een x aantal keer contact hebben gezocht met Hi KPN, via verschillende wegen, en nog steeds geen oplossing heb gekregen voor mijn probleem, ben ik erg teleurgesteld. Ik vind het erg jammer dat (nieuwe) klanten zo behandeld worden en dat ze niet netjes worden ingelicht over het abonnement wat ze afsluiten bij Hi. Hopelijk krijg ik hier wel een acceptabel antwoord op en is de zaak snel opgelost. Gr. Sue88

Reactie door stacey op 16-11-2010 09:49

-- Ik ben er toen vanuit gegaan -- -- in de veronderstelling -- Ik ga ervanuit dat ze me van alles op de mouw willen spelden dus ik controleer zelf even hoe het zit zodat ik nergens vanuit hoef te gaan maar Weet hoe het zit......... Het is algemeen bekend dat een tijdelijk nummer gebruiken tijdens nummerportering periode je veel geld kan kosten omdat je daar de volledige belkosten voor betaald. Als je de voorwaarden even had doorgenomen had je dat ook geweten...... --Hoe werkt nummerbehoud? Wanneer je kiest voor een nieuw abonnement met nummerbehoud, ontvang je een nieuw geactiveerde simkaart. Zolang je huidige nummer nog actief is, krijg je tijdelijk een extra nummer waarvoor je geen abonnementsgeld betaalt (het zogenaamde Nummerbehoud € 0,- Abonnement). Je betaalt alleen het buitenbundel tarief voor het gebruik: voor het bellen, sms'en en het gebruik van data. Het € 0,- abonnement is geldig totdat je oude nummer overkomt van je oude aanbieder. Vanaf dat moment gaat je gekozen Hi Abonnement in. Je kan dus je oude simkaart blijven gebruiken met je oude nummer. Je krijgt per brief bericht op welke datum je nieuwe abonnement in gaat. Let op! Intensief gebruik van het € 0 abonnement kan leiden tot hoge kosten-- HI HI

Reactie door dirk2 op 16-11-2010 10:11

Beste Sue, dien een klacht in bij Consuwijzer link daarmee is je klacht niet opgelost maar komt er hopelijk wel een einde aan deze wanpraktijken. Op de website staan diverse stappen die je kan ondernemen als je een klacht hebt over je telefoonmaatschappij of telecomwinkel. Daarnaast kan je ook contact opnemen met Kassa Als ik een vraag of item heb voor 'Kassa' of de 'Belbus', waar kan ik die aan richten? U kunt een email sturen naar kassa(at)vara.nl. De Belbus is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 13.30 uur op 035 – 6722722 of belbus(at)vara.nl link

Reactie door stacey op 16-11-2010 10:31

Quote: dirk2 schreef op dinsdag 16 nov 2010, 10:11: komt er hopelijk wel een einde aan deze wanpraktijken. einde Quote Hoezo wanpraktijken ? Je hangt tussen 2 abo`s in en betaald dan de volle prijs (geen abo voordelen dus) voor belverbruik ....... Dat kun je simpel oplossen dooor het `0 abo` sim kaartje dus Niet te gebruiken.............. En voorwaarden lezen voor je ergens aan begint.............. Je kunt bedrijf niet beschuldigen van wanpraktijken Omdat klanten laks zijn ............ Ze geven het duidelijk (met waarschuwing) aan in hun informatie, als je dat niet wenst te lezen is het dus jouw probleem.............

Reactie door hi-webcare op 03-01-2011 11:42

Hi sue88, Je geeft aan dat je gebruik hebt gemaakt van het Hi euro 0 abonnement en dat je niet op de hoogte was van de voorwaarden van dit abonnement. Is er inmiddels al een oplossing voor het probleem? Anders wil ik je graag verder helpen. Zou je, als je probleem nog speelt, zo vriendelijk willen zijn je mobiele telefoonnummer, postcode/ huisnummer en klant- of bankrekeningnummer te e-mailen naar webcare@hi.nl? Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door hi-webcare op 03-01-2011 11:51

Toevoeging aan mijn vorige bericht, zou je hierbij referentienummer 1614 willen vermelden? Alvast bedankt. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door hi-webcare op 03-01-2011 15:44

Hi Sue88, Je klacht is inmiddels opgelost blijkt uit de gegevens. Er is halverwege december een X bedrag gecrediteerd. In de toekomst staan we graag voor je klaar indien je overige vragen hebt. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare