Hi kan mijn abo niet omzetten naar bellen per seconde

Geplaatst door: jootje8888 op: 15-12-2010 20:50

Ik begrijp er echt geen snars meer van. Ik ben al 6 jaar oid klant bij Hi. Ik betaal dus nog steeds per minuut omdat mijn abo verlengd is in juli 2009. Ook ik ben tig jaar geleden een contract aangegaan voor bellen per seconde en ik moest er ook via alle ophef in de media achterkomen dat ik inderdaad nu per minuut betaal. geen Hi die mij hier over ingelicht heeft. Waarom val ik buiten de regeling?

Reactie door hi-webcare op 30-12-2010 12:37

Hi Jootje8888, Hi heeft in januari 2010 alle abonnementen omgezet naar minute billing abonnementen. Klanten hadden in 2010 geen keuze tussen wel of geen minute billing. Hierdoor maakten alle klanten die hun abonnement in 2010 (voor 23 okt) hebben afgesloten sowieso aanspraak op deze regeling. KPN heeft besloten deze periode iets ruimer te maken en daardoor geldt de regeling voor klanten die hun abonnement hebben afgesloten tussen 1 november 2009 en 23 oktober 2010. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door de motormuis op 30-12-2010 12:47

@ Lotte van Hi Webcare. Zag anders enkele dagen geleden de mededeling bij een consumenten programma dat Kpn weer terug gaat naar bellen per seconde. Dit omdat er door Kassa zo'n ophef was gemaakt over het betalen per minuut. Volgens mijn bescheiden mening gingen dan alle abonnementen weer terug naar betalen per seconde. Ik neem aan dat Hi dan toch ook over gaat naar alles weer per seconde af te rekenen. Is toch immers ook van Kpn.

Reactie door de motormuis op 30-12-2010 15:52

@ Lotte van Hi Webcare. Vriendelijk verzoek of U wilt reageren op mijn bovenstaand stukje met mijn aan U gerichte vraag omtrent het weer af gaan rekenen per seconde. Groeten.

Reactie door jootje8888 op 30-12-2010 21:24

Misschien ben ik dan "blond"hoor, maar waarom als ik al vanaf 2004 bel via Hi en ben begonnen met bellen per seconden, kan ik nu niet omgezet worden naar bellen per seconde?? Ik weet dat ik net voor de gestelde periode (juli 2009) mijn abbo verlengd heb. Maar ook ik ben tijdens de verlenging niet ingelicht oid dat dit werd veranderd.....

Reactie door hi-webcare op 31-12-2010 13:00

@ de motormuis Er komen inderdaad abonnementen voor KPN die per seconde zullen rekenen. Het blijft een keuze mogelijkheid. Tot dusver is er nog niets bekend over Hi. We zullen jullie op de hoogte houden. @ jootje8888 Alleen de abonnementen die zijn afgesloten tussen 1 november 2009 en 23 oktober 2010 kunnen teruggezet worden. De reden hiervan heb ik in mijn vorige bericht omschreven: Klanten hadden in 2010 geen keuze tussen wel of geen minute billing. Hierdoor maakten alle klanten die hun abonnement in 2010 (voor 23 okt) hebben afgesloten sowieso aanspraak op deze regeling. KPN heeft besloten deze periode iets ruimer te maken en daardoor geldt de regeling voor klanten die hun abonnement hebben afgesloten tussen 1 november 2009 en 23 oktober 2010 Ik begrijp dat het vervelend is dat jij geen aanspraak maakt op deze regeling maar we kunnen deze periode helaas niet nog breder maken. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare

Reactie door de motormuis op 31-12-2010 13:23

@ Lotte van Hi Webcare. Bedankt voor het antwoord. Ik had begrepen dat dit bij Kpn vermoedelijk al vanaf 01-01-2011 in zou gaan. Mij lijkt het dat Hi ook wel zal volgen, is toch onderdeel van Kpn. Maar we zullen het in de gaten houden. vr.groet.

Reactie door michthof op 17-06-2011 13:45

Lees per toeval deze discussie en krijg direct weer enige bloeddruk verhoging. Ik heb sedert 30-03-2006 een Hi abonnement. Toen ik inging op een aanbieding van een Nokia N97, kreeg ik te horen (Joke van Haaij) dat er welliswaar sprake kon zijn van verlenging zonder aansluitingskosten en geen toestelkosten, maar dat mijn abonnement niet meer bestond. Dus moest ik iets anders nemen. Het werd Hi online 15 met Hi eindeloos online dat per 28 aug 2010 inging. Mij is op geen moment verteld dat ik per minuut moest betalen. Ook later niet tijdens tel. contact met Erwin (of Arwin?) Rosalia en met Manon Duchene via 0612001200. Bovendien bleek uit een bevestigings e-mail die ik kreeg dat men mij een Hi 2010 online 25 abonnement te hebben gegeven, waarover ik weer langdurig heb moeten telefoneren om dat teruggedraaid te krijgen naar Hi online 15. Naar aanleiding van de Kassa info over per minuut - ipv seconde betalen zocht ik do 13-01-2011 weer tel contact met 0612001200 waar Henri van de klantenservice mij bevestigde dat mijn oorspronkelijke abonnement per seconde werd afgerekend en hij mij doorverwees naar de speciale "minute billing" afdeling van KPN/Hi. Aldaar na veel moeite contact gekregen met Saskia Pelser die mij aangaf dat zij mij kon helpen door een "aanmelding voor een aanvraag tot terugzetting" (?) te registreren in de administratie aldaar (?). Het kon niet direct bij haar, maar ik zou binnen 10 dagen worden teruggebeld op mijn mobiel en dan zou men mij vertellen wat ik had en waar ik naar teruggezet zou worden. Dan zou ik per e-mail of post een bevestiging van terugzetting krijgen. Saskia vertelde ook dat ik geen restitutie kon krijgen voor de tot dan toe te veel in rekening gebrachte seconden. Ik heb echter geen telefoontje of sms'je ontvangen binnen 10 dagen en heb in die tijd daarna een aantal keren geprobeerd contact te krijgen, dus langdurig in de wacht gezeten en telkens weer afgehaakt. Door drukke bezigheden heb ik het sedertdien laten zitten. Maar nu wil ik de terugzetting alsnog, naar aanleiding van de opmerking van Lotte van Hi webcare. ook ik heb mijn (nieuwe zgn verlengde) abonnement tussen 1 nov 2009 en 23 okt 2010 afgesloten. Dus . . . . Ben benieuwd of ik via deze weg eindelijk deze zaak recht gezet krijg.

Reactie door hi-webcare op 24-06-2011 18:23

@ michthof Ik begrijp uit je verhaal dat je meerdere malen contact hebt gehad met de Telefonische klantenservice van Hi om het abonnement om te laten zetten naar een abonnement waar per seconde wordt gerekend. Daarbij is je verteld dat je binnen 10 werkdagen teruggebeld zou worden en een mail bevestiging zou krijgen van de terugzetting. Jammer genoeg heb je tot op heden niets vernomen over de terugzetting van het abonnement. Dit is erg vervelend en wil het probleem graag voor je oplossen. Hierbij heb ik wel je gegevens nodig zoals: je mobiele nummer, postcode huisnummer en je klant of bankrekening nummer. Zou je deze gegevens samen met het verhaal kunnen mailen naar webcare@hi.nl dan ga ik ermee aan de slag? Groeten van Hi, Hi Webcare