Hi abonnement 7 mnd te lang door trage portering

Geplaatst door: rutgerr op: 28-08-2010 10:23

Beste leden van Kassa, Ik probeerde al enige tijd via de Hi website te kijken of ik mijn abonnement al kon stopzetten, ik wil graag naar een nieuwe aanbieder overstappen. Omdat dit telkens niet kon (nog geen 3 maanden voor afloop van het abonnement was het bericht) ben ik gaan bellen. Ik kreeg te horen van de Hi klantenservice dat mijn abonnement pas per maart 2011 gestopt kan worden. Dit terwijl ik al in april 2008 een 2-jarig abonnement heb afgesloten. Hoe kan dit? Het antwoord van de Hi klantenservice is dat mijn telefoonnummer dat ik bij Orange had, pas in maart 2011 is omgezet (geporteerd) naar Hi. Tot die tijd heb ik een 0 euro abonnement gehad bij Hi, en vanaf dan ging de teller voor die twee jaar pas in. In mijn contract van Hi staat echter dat de portering gepland was voor 1 augustus 2008. Pas toen ik in januari 2009 belde omdat dit maar niet gebeurde, is door Hi het porteringsverzoek gedaan bij Orange. Toen werd mij toegezegd dat dit geen nadelige consequenties zou hebben voor de duur van mijn contract. Een recent belletje met de afdeling nummerbehoud van Hi bevestigde dat de vertraging bij Hi lag en niet bij Orange of bij mij. Het eerste verzoek tot portering is pas op 27 januari 2009 gedaan. In het contract van Hi staat het volgende: "Indien de portering niet succesvol kan worden uitgevoerd, start de minimum looptijd na verloop van 4 maanden na de datum van ondertekening van deze overeenkomst". De datum van ondertekening was 27 april 2008, dan kom ik dus uit op een uiterlijke einddatum van het contract van 27 augustus 2010. Dat was gisteren. Het contract maakt, zo lijkt mij, al duidelijk dat het niet mogelijk kan zijn nog tot maart 2011 te moeten doorbetalen. Wanneer ik bij de Hi klantenservice aanklop met deze gegevens, zeggen ze dat ze niets voor me kunnen doen en dat ik een brief moet sturen naar 'klantenreacties' in Groningen. Dit heb ik deze week gedaan, maar daar gaat dan weer weken overheen, met als gevolg dat ik langer moet wachten voordat ik een nieuw contract met aanvraag voor nummerbehoud kan afsluiten bij een nieuwe aanbieder. En hoewel ik er zeker van ben dat ik in mijn recht sta, is het ook erg makkelijk om iemand per brief af te wimpelen. Mogelijk doet dit bericht het proces versnellen, en ik sta altijd open voor tips!

Reactie door read op 28-08-2010 13:55

rutgerr Probeer het probleem eens op te lossen via deze weg: webcare@hi.nl onder vermelding van referentienummer 1161: - username op het forum - rekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk van je bankafschrift - naam - postcode en huisnummer - mobiel nummer - nummer waarop je overdag bereikbaar bent - duidelijke omschrijving van het probleem (ontvang je de SMS-berichten helemaal niet, of alleen af en toe, krijg je een foutmelding etc.) We zullen dan zo spoedig mogelijk je vraag beantwoorden. Met vriendelijke groet, Lotte Hi Webcare Sukses en groeten, ReadAC.

Reactie door rutgerr op 21-09-2010 11:34

Update: Het verzoek is 3 weken in behandeling geweest, en de reactie van Hi/KPN heeft voor mij zeer gunstig uitgepakt: per 21 oktober wordt mijn huidige contract opgezegd en wordt mijn nummer geporteerd naar een nieuwe aanbieder. Hi Webcare heeft hierin een belangrijke mediërende rol gespeeld. Veel dank daarvoor!