Het Hollands Nieuwe Debacle

Geplaatst door: yorin op: 27-10-2015 17:45

Nieuwe telefoon + nummerbehoud aangevraagd bij Hollands Nieuwe. Mijn oude nummer overzetten werd uiteindelijk ( na 3 pogingen) op 22-9 via SMS goedgekeurd en zou per 26-10 ingaan. Er zou ook worden opgezegd bij oude provider Vodafone. Op 26-10 is SIMkaart niet actief. HN is slecht te bereiken. Heeft geen klachtenformulier. Email naar ze gestuurd met antwoord dat ze me gaan BELLEN, wat helemaal niet kan want ik heb geen netwerk meer. Dan maar weer met de vaste telefoon eropaf. " Onze technische dienst zal het na een WEEK in orde maken"., was de reactie. Hier kom ik dus niet verder mee.Dan na een chatsessie van meer dan een uur erkent men dat sprake is van een vervelende situatie,maar...." uw oude provider kan uw nummer weer activeren" > Dus weer naar Vodafone. En die zeggen: uw nummer is geporteerd naar HN. Hier is opgezegd. Dat kan niet ongedaan gemaakt worden. Inmiddels liep mijn abbo bij HN al. Dan maar weer contact met chat: " u kunt uw nummer wat HN u in eerste instantie gaf gaan gebruiken" . Nee dat doe ik liever niet want als je mijn SIMkaart dan activeert, zit ik aan jullie nummer vast en ik wil nummerbehoud, mede gezien nare ervaringen van anderen die ik vernam van gebeld worden door allerlei mensen uit buitenland. Ondertussen nog steeds geen netwerk en een telefoon in mijn bezit die ik al 3 maanden niet kan gebruiken. Nog meer mensen met soortgelijke ervaringen hier op het forum? Ik lees het graag, groet, yorin

Reactie door tijger1 op 28-10-2015 12:29

Tik in het zoekvak rechtsboven in : Hollands nieuwe nummerbehoud en lees de rampverhalen. Aanklikken: hele site.

Reactie door diumenge op 29-10-2015 18:42

Hoezo zou je aan het tijdelijke nummer vastzitten? Dat kan je gewoon gebruiken en als het nummer behoud doorgaat dan vervalt het tijdelijk nummer weer. Maar los daarvan zijn er kennelijk veel problemen, met name bij overstappen van Vodafone naar (dochter) HN. Bij mij verliep dat recentelijk overigens zonder problemen.

Reactie door yorin op 30-10-2015 10:23

Quote: diumenge schreef op donderdag 29 okt 2015, 18:42: Hoezo zou je aan het tijdelijke nummer vastzitten? Dat kan je gewoon gebruiken en als het nummer behoud doorgaat dan vervalt het tijdelijk nummer weer. Maar los daarvan zijn er kennelijk veel problemen, met name bij overstappen van Vodafone naar (dochter) HN. Bij mij verliep dat recentelijk overigens zonder problemen.einde Quote

Reactie door yorin op 30-10-2015 10:28

Quote: diumenge schreef op donderdag 29 okt 2015, 18:42: Hoezo zou je aan het tijdelijke nummer vastzitten? Dat kan je gewoon gebruiken en als het nummer behoud doorgaat dan vervalt het tijdelijk nummer weer. Maar los daarvan zijn er kennelijk veel problemen, met name bij overstappen van Vodafone naar (dochter) HN. Bij mij verliep dat recentelijk overigens zonder problemen.einde Quote De SIMkaart werkt niet, dus geen van de nummers is actief. Nu voor de 6e maal contact gehad met HN, maar euvel is nog niet opgelost. Ze gaan me in een email ook zeggen dat ze telefonisch contact op zullen nemen, in de berichtregel vd email zou een nummer staan waaronder je klacht is verwerkt,maar zelfs dat ontbreekt. pfffff

Reactie door aurora1 op 31-10-2015 06:50

Moet u dat tijdelijke nummer niet zelf activeren of werkt dat ook niet?