Helpdesk Oh Help me (oa Canal Digitaal 0900-9323 Hilversum)

Geplaatst door: kamphuysen op: 13-12-2010 10:38

Belt een Nerd van Canal Digitaal je op, met de vraag zeg mijnheer wilt U lid blijven? Ja is het antwoord waarom niet ben ik al 9 jaren, fijn zegt de nerd dan mag ik U een aanbieding doen een Nieuwe Receiver HD van Philips vvoor 25 eurotjes! Ok zeg ik dan doe maar, komt goed uit, ja zegt hij fijn toch, zeg ik maar ik heb nog een probleempje nerd dat is een niet goed werkende receiver want ik heb meerdere TV en ook meerdere abonnementen bij Canal Digitaal. Ja zegt de nerd ik mag er nu maar 1 opschrijven belt U dan even terug over ruim een weekje.en vraag dan naar de klantenservice .Ok dat doe ik en leg weer omstandig uit dat ik een defecte receiver heb en ja zegt nu het Helpdesk meisje Ok we sturen U er nog eentje op, dus er komen er twee mijn kant uit? Ja zegt helpdeskmeisje.. Dus wachten en wachten maar er komt niets nada nada, dus weer bellen en dat is vreselijk want je wordt doorverwezen tot je een ons weegt, op jouw kosten ook nog eens! Zegt weer een juffrouw U heeft er al 1 gehad en twee mogen we niet eens toesturen mijnheer? gek het was toch beloofd? ja maar U heeft er al 1 gehad kijk maar op track en trace, waaaaaat ?? dat gedaan en verdomd er staat er 1 als afgeleverd met een vervalste handtekening van de postbezorger van tnt erop, we waren die dag niet eens thuis..alsdan nobody heeft iets gezien of aangenomen..dat neem ik niet en bel weer naar dat***^&*()Canal digitaal op, nou wat je dan meemaakt wil je niet weten, dat is een echt hoofdpijn dossier ze houden gewoon hun poot stijf, ik zeg ik heb niets ontvangen (en dat is ook zo) en zij zeggen er staat een handtekening voor ontvangs mijnheer..Dan krijg je goed de smoor in en die heb ik nog heel erg die smoor..wie heeft ook dit soort ervaringen met die mensen van Canal Digitaal in Hilversum vertel vertel vertel. want je wordt ronduit zeer professioneel langdurig genaaid op een zeer onbehoorlijke manier door TNT en door dat bedrif (en dan druk ik mij erg zacht uit nog) Voor die mensen die het bovenstaande niet begrepen hebben dan nog maals; Je wordt gebeld (ik dus) de stem zegt fijn dat u lid bent bij ons, wilt u dat blijven dan krijgt u een nieuwe ontvanger van ons voor een speciale prijs. je zegt dan ok doe dat maar, hoelang duurt het voor dat ik het krijg? de stem zegt ong. twee weken, ok, we gaan zitten wachten, na ruim twee weken nog niets, je belt weer op, een stem zegt wacht u even (doe ik al zo lang) dan weer de stem u heeft er al 1 gehad, jij zegt nee niet die stem zegt jawel jij weer dus niet! zegt de stem kijk maar bij tnt post site daar staat dat ie is thuisbezorgd en er moest voor getekend worden die handtekening heben we ook! ik kijk en ja je kan je ogen bijna niet geloven daar staat een valse handtekening van de bezorger denken we,,dat zeg je later weer tegen een stem van die helpdesk want je belt voor de zoveelste keer weer op naar 0900 9323 en die zegt dan, stuur maar een kopie paspoort op, daarna horen we helemaal niets meer, ook een afschrift naar TNT gestuurd afd. tntpostpakketenservice.nl en weer wachten.....wie heeft ook zulke ervaringen mensen! Graag zijn wij bereid om een stichting ""Helpleed""" in te stellen! via een stichting willen wij dan mensen gaan helpen die ook een trauma oplopen hierdoor!

Reactie door tokeloek op 27-02-2011 17:32

Ik ben al vanaf de aanschaf , 18 aug 2010, bezig een goed werkende hd decoder te krijgen. Bel je dan zegt men dat het schriftelijk moet.Na de brief hoor je ook niets. Laatste nieuws, op 16 februari 2011 werd ik gebeld dat er een nieuw apparaat verstuurd zou worden voorzien van de juiste software. Het ongemak zou aan de decoder liggen. Men had nu de juiste softeware en er werd mij veel kijkplezier toegewenst. Ik heb wel belkosten vergoeding gekregen doch nog geen goede decoder. In eerste instantie stuurde men mij in sept. 2010 een refurnishd apparaat met gebruikssporen. Daar ik een nieuw apparaat geretourneerd had wilde ik een nieuw apparaat retour hetgeen ik ook in het begeleidende schrijven gesteld had. Uiteindelijk heb ik na de vierde omruil een app ontvangen dat nieuw leek. In jan. 2011 gaf dat apparaat ook de strijd op en stuurde deze retour. Nu wacht ik nog steeds op de vervanger. Je voelt je zo gepakt dat ik nu zover ben dat ik naar UPC overga. Ik weet ook wel dat hier ook veel problemen zijn doch het kan nooit zo eerrrggg zijn. CD blijkt een hooghartige instelling die vanuit een voor ons onbereikbare positie opereert. Ik heb ook de belbus proberen te interesseren groetend loek