geen reserveonderdelen meer

Geplaatst door: alexander53 op: 09-12-2013 11:42

Ik heb december 2010 via Coolblue een JBL radiaal gekocht. Dat is een Ipod docking station. In oktober 2013 ging deze ineens kapot. De oplader werkt nog maar er zit in het apparaat wat. JBL gaf aan dat het buiten de garantie valt en raadde aan om naar CE repair te gaan. Daar aangekomen eerst €33 betalen en dan kijken ze verder. Vervolgens krijg ik te horen dat de Radial niet meer gerepareerd kan worden omdat er geen reserveonderdelen zijn. Dat vind ik vreemd en neem weer contact op met JBL/ Harman. Na een voorstel van een korting op een nieuw apparaat komt de aap uit de mouw. De productie van de JBL radiaal is al in 2010 gestopt. Maar ze worden nog steeds verkocht. Dat is toch vreemd! Je verkoopt een produkt dat als het kapot gaat niet meer gemaakt kan worden en dat hoef je nergens te melden. Dat in deze tijd van duurzaamheid!

Reactie door pieterwolters op 09-12-2013 14:01

Je kunt wel duurzaam willen zijn maar in de meeste gevallen is reparatie van dit soort producten niet rendabel (slechts weinig mensen zullen bereid zijn de reparatiekosten te betalen; voor iets meer heb je een nieuw apparaat). Je kunt dan wel onderdelen op voorraad houden, maar die raak je nooit meer kwijt.

Reactie door tot15karakters op 09-12-2013 17:26

Dat er producten zijn die op voorraad liggen en slecht verkocht worden is bekend. Ook kun je moeilijk voorspellen welke delen regelmatig defect gaan en hoeveel je in voorraad moet houden na stoppen productie. Ook is het apparaat op zich van belang, de goedkopere Tablet, meestal Made in China zit vaak met plakband voor een groot deel in elkaar gezet en de betere worden met schroeven of klikken gedaan dus wel herstelbaar. Het is regelmatig goedkoper om tijdens de garantie periode een nieuwe te geven dan herstellen omdat uurloon hier hoog en daar laag is. Vergeet niet dat een Tablet van €89,- winkel waarde maar €39,64 inkoop was. Dan nog mijn winstmarge, garantie claims en distributie en reclame, dan nog de winkel er overheen en BTW en je zult begrijpen dat iets van €89,- als het stuk gaat maar inkoop maar €39,64 zeer moeilijk herstelbaar word met onze uurlonen. Ja, zo gaat dat en ik moest een flinke marge nemen omdat er meer dan 30% een garantie claim indiende want anders hadden de winkel prijzen wel flink lager kunnen liggen.... Voor liefhebbers kan ik dus onbeperkt onderdelen leveren maar nieuw en juiste plakband voor het monteren moet je toch echt zelf regelen... Vaak geld dit ook voor duurdere apparaten die niet reparatie vriendelijk ontworpen zijn en veel tijd kosten voor herstel. Over het hier boven genoemde product weet ik het niet maar vermoedelijk is het te lastig om te herstellen...

Reactie door alexander53 op 13-01-2014 19:22

Dus jullie vinden het een goed idee dat er electronica op de markt komt die niet gerepareerd kan worden! Dat betekent dus dat als er iets kapot gaat buiten de garantieperiode (van meestal 1 jaar) je het weg kunt gooien en dat je dan nieuw moet kopen. Buiten dat het verschrikkelijk slecht is voor het milieu ben je dus als consument heel veel geld kwijt. Misschien moeten ze met andere ogen naar die apparaten kijken als ze bedacht worden. JBL voorop! En waarom hoor ik dat dan niet als je dat apparaat koopt.: "Tja meneer als die kapot gaat moet je hem weggooien!!" Je wordt gewoon bedonderd als consument en JBL met al zijn praatjes over duurzaamheid is huichelachtig. Voor mij nooit geen JBL meer en jullie reactie vind ik zeer naïef tenzij je de toekomst toch geen moer kan schelen en het je niet uitmaakt in wat voor wereld de volgende generatie moet leven.

Reactie door tijger1 op 13-01-2014 19:27

Nu kunt u wel boos stampvoeten, maar na drie jaar gaat iets kapot, jammer dan. Zo'n dockinstation kost ook geen honderden euro's. Wat zou u zeggen als het honderd euro kost om te repareren?

Reactie door tot15karakters op 15-01-2014 11:28

Maak eens een Tablet van Bart Smit, Kruidvat of Trekpleister open en je ziet plakband... Dus hoezo repareren? Als ze vervangen door nog leverbare voorraad of nieuwe gelijkwaardige mag dat.

Reactie door alexander53 op 24-01-2014 12:10

Tijger1 het was geen drie jaar zoals je hebt kunnen lezen en daar gaat het ook niet om. JBL verkoopt spullen waarvan zij bij verkoop al weten dat ze er geen reserveonderdelen van hebben en dat het apparaat niet op te maken is zonder schade. Dat is verwerpelijk maar kan. Vervolgens zeggen ze daar niet over in hun communicatie over het product. En als je het product dan ter reparatie aanbiedt bij hun reparatieafdeling (door JBL aanbevolen) dan vragen ze eerst €35 om te kijken of het gerepareerd kan worden terwijl ze dat al weten. Dat riekt naar oplichting en ook nog eens valse voorlichting van de consument door JBL.

Reactie door tijger1 op 24-01-2014 12:27

Goed, twee jaar en tien maanden, groot verschil. Er zijn zoveel apparaten die niet meer gerepareerd kunnen worden in de tegenwoordige weggooi maatschappij. Als van al dat spul reserveonderdelen bewaard moeten blijven, kost dat goud. U had ook eerst kunnen vragen wat het onderzoeken ging kosten, dan had u zelf beter de afweging kunnen maken. Ook kijken kost geld. Dat bedrijf werkt niet voor niets.

Reactie door pieterwolters op 24-01-2014 14:48

Quote: alexander53 schreef op vrijdag 24 jan 2014, 12:10: En als je het product dan ter reparatie aanbiedt bij hun reparatieafdeling (door JBL aanbevolen) dan vragen ze eerst €35 om te kijken of het gerepareerd kan worden terwijl ze dat al weten. Dat riekt naar oplichting en ook nog eens valse voorlichting van de consument door JBL. einde Quote Nee hoor. Je hebt niet voor iedere reparatie reserveonderdelen nodig. Sommige zaken kunnen gewoon gerepareerd worden, en andere hebben nieuwe onderdelen nodig. Maar dat je weet je pas na onderzoek is nodig om te kijken wat er scheelt. Overigens denk ik dat die 35 euro net kostendekkend is, dus ze zullen er niet rijk van worden.

Reactie door joentje1978 op 25-01-2014 12:34

Heb zelf bij reparatiebedrijven voor consumentenelectronica gewerkt en nu zit ik werkloos thuis omdat de reparatie daarvan niet meer rendabel is en er regelmatig grote reparatiebedrijven failliet gaan. Zo'n dockstation ter reparatie aanbieden heeft helemaal geen zin, reparatie wordt veel te duur. Als je een apparaat aan de balie aanbied dan begint de teller al te lopen. Apparaat moet ingeboekt worden, er moet diagnose gesteld worden, moet uitgezocht worden of de onderdelen nog leverbaar zijn en wat deze kosten, moet een prijsopgave gemaakt worden, onderdelen moeten besteld worden, apparaat moet gerepareerd worden en uitgeboekt worden. Ook zijn dingen zo goedkoop dat daar niet meer aan gerepareerd word. Zo heeft een groot merk een omruilregeling voor apparatuur die goedkoper is dan ca. € 100,00. Krijg je zoiets ter reparatie aangeboden dan wordt dat nieteens bekeken en crediteert de fabrikant het bedrag aan de handelaar en dat komt dan bij de consument terecht. Denk daarbij aan digitale fototoestellen, digitale videocamera's, draadloze koptelefoons, draagbare radio, wakkerradio's, MP3/MP4-spelers enz.

Reactie door joentje1978 op 25-01-2014 12:43

Ook worden er tijdens productie maar een bepaalde hoeveelheid reserve onderdelen geproduceerd. Die onderdelen worden vaak gebruikt voor binnen garantie-reparaties (mits het artikel niet meteen omgeruild word) en als deze op zijn dan gaat men over tot omruiling. En soms blijkt er achteraf veel uitval in een bepaald onderdeel te zitten en dan zijn ze zo door hun voorraad heen. Ik ben zelf ook tegen een wegwerpmaatschappij en doet me zeer als ik zie wat er allemaal wordt weggegooid. Als je bij de vuilstort kijkt dan denk ik dat 70% van de spullen het gewoon nog doen en overige 30% nog gerepareerd kan worden. Mag dan wel een duurzame tijd zijn maar toch gooit iedereen z'n spullen weg en koopt nieuw.