geen garantie electrolux

Geplaatst door: d.geelkerken op: 25-02-2010 16:37

Mijn AEG Koelkast was kapot en dus belde ik electrolux om een afspraak te maken voor reparatie. Naar een paar dagen kwam de monteur langs en deed een poging de koelkast te maken. Nadat we beiden in de veronderstelling waren dat de koelkast gerepareerd was kreeg ik een dure nota van 80 euro en moest deze via een eenmalige machtiging van mijn rekening laten afschrijven. 'S avonds bleek dat de koelkast helemaal niet gerepareerd was maar nog steeds kapot was. De volgende dag nam ik dus contact op met electrolux. Deze deelde mij mee dat ik recht had op VOLLEDIGE reparatiegarantie en dat de reparateur contact met mij zocht voor het maken van een nieuwe afspraak. De reparateur deed dit niet en dus belde ik na een paar dagen electrolux weer. Deze deelde mij nogmaals mij dat de reparateur contact met mij op zou nemen. Dit deed de reparateur weer niet dus belde ik enigszins geërgerd electrolux weer op. Ik kreeg een arrogante telefoniste aan de lijn die zij dat ze er niets aan kon doen en ik moest maar een nieuwe afspraak maken. Er kon pas iemand komen over een week, en volgens de telefoniste kon dit echt niet eerder. Inmiddels was er al voor 50 euro aan groente en fruit gesneuveld doordat de koelkast niet gerepareerd werd. Aan het eind van de week kwam de reparateur langs. Ik was op school omdat er sprake was van garantie en er dus niks ondertekend moest worden. Toen ik thuis kwam vertelde mijn vriend tot mijn ontsteltenis dat hij door de reparateur gedwongen was een eenmalige machtiging te ondertekenen van nog eens 40 euro. Dit terwijl hij helemaal geen opdrachtgever was en wij geen gezamenlijke huishouding voeren We hebben er alles aan gedaan om de machtiging in te trekken en de betaling te crediteren maar Electrolux werkt op geen enkele manier mee.

Reactie door read op 25-02-2010 16:51

d.geelkerken Vraagje: viel de eerste "reparatie" onder de fabrieksgarantie? Groeten, ReadAC.

Reactie door read op 25-02-2010 20:47

d.geelkerken Jammer dat je geen antwoord geeft op mijn vraag. Welnu: stel dat de koelkast 3 jaar oud is en dat je er vanuit mag gaan dat de koelkast bij normaal gebruik toch wel 8 jaar probleemloos zou moeten meegaan (dat heet dan de economische levensduur). Dan hoef jij als koper maar 3/8ste deel van de reparatiekosten te betalen en de verkoper het resterende deel (5/8ste deel). Voor die naar rato regeling moet je bij de VERKOPER zijn en niet bij de fabrikant/importeur. Met vriendelijke groet, ReadAC.

Reactie door d.geelkerken op 25-02-2010 22:05

Hey bedankt voor je reactie. Had geen fabrieksgarantie meer maar de koelkast was ongeveer 3 a 4 jaar oud. Ik had volgens de voorwaarden van electrolux wel volledige garantie op de reparatie.