Garantiemeubel komt beloftes niet na

Geplaatst door: sebastiaan83 op: 22-04-2009 18:46

31 oktober 2008 hebben wij meubels aangeschaft bij Garantiemeubel te Mijdrecht.De levertermijn zou 6 tot 12 weken bedragen (eind januari). Deze termijn werd niet gehaald, iets wat overkomelijk is. Vervolgens hoorden wij niets en namen wij meerdere malen contact op met de klantenservice. Zij gaven verschillende redenen op waarom er nog niet geleverd kon worden, waaronder de voornaamste reden was dat er problemen zijn bij de leverancier. Daarnaast werden er meerdere malen valse leverdata aan ons medegedeeld die niet blijken te kloppen en ook worden ontkent ooit te zijn medegedeeld. Toen de meubels eindelijk geleverd werden bleek dat een aantal meubels in de verkeerde kleur geleverd zijn, iets dat wij direct weer hebben aangekaart. Vervolgens werden wij verrast door een telefoontje van de directeur dhr. [edit redactie: . Het was een goed gesprek en hierin werd de belofte gedaan dat alles direct opnieuw besteld zou worden en dat wij voortaan via zijn e-mail en telefoonnummer contact moesten opnemen als er iets was. Daarnaast Gaf hij de mogelijkheid om tegen een korting extra stoelen waarvoor wij reeds eerder gebeld hadden te kunnen afnemen als het bericht dat wij over garantiemeubel op internet geplaatst hadden verwijderd zou worden. Het bericht  is verwijderd en wij hebben meedere malen via de e-mail om bevestiging gevraagd of de meubels nu besteld zijn. Het is nu 3 weken geleden en op onze e-mails wordt niet gereageerd ook zijn mobiele nummer wordt niet opgenomen en voicemails blijkbaar niet afgeluisterd. Dit vind ik een zeer kwalijke zaak en het vertrouwen in dit bedrijf neemt met de minuut af, het voelt niet in de haak. Graag verneem ik reactie van mensen die soortgelijke ervaring gehad hebben met Garantiemeubel of de heer [edit redactie: .

Het lijkt wel of wij ons eigen verhaal horen.

Besteld op 12 november 2008 nog steeds niks ontvangen allerlei smoesen en beloftes.

Wij willen graag de naam van die directeur weten kunt U ons deze e-mailen.

welcome to the club! er zijn zoveel mensen die exact het zelfde ervaren bij dit bedrijf en blijkbaar vind het bedrijf de negatieve publicaties op internet niet erg.. Want er wordt weinig ondernomen. Terugkomend op jullie vraag de directeur van Garantiemeube is dus dhr [edit redactie: . Tenminste zo heeft hij zich aan ons voorgesteld. Dus schriftelijke communicatie kan naar hem gericht worden lijkt mij. Daarnaast valt mij op dat de communicatie vanuit Garantiemeubel altijd ondertekend wordt met alleen een voornaam dit vind ik erg vreemd. Zijn er meer mensen waarbij dit het geval is? Vind het niet echt netjes dit geld ook voor al het telefonische contact. Achternamen willen zij niet geven als je er om vraagt om op een later tijdstip te kunnen aantonen met iemand gesproken te hebben. Ik blijf graag op de hoogte van de ontwikkelingen bij jullie! P.S. ben nu een overzicht aan het maken van klachten (sites) over Garantiemeubel wellicht in de toekomst dit aan te bieden bij een consumentenprogramma.. Ik houd jullie op de hoogte!

Inmiddels hebben wij niets meer vernomen van [edit-redactie: naam verwijderd: Een ander directielid heeft gebeld en medegedeeld dat de leverancier van onze houten meubels failliet is. Daarnaast gaf hij aan dat [edit-redactie: idem: moeilijk bereikbaar is (dat blijkt 3 weken je voicemail niet afluistern en geen mails beantwoorden).Gezien de meubels in 2 verschillende kleuren geleverd zijn willen wij graag ons geld terug of de juiste meubels ontvangen. Het voorstel van Garantiemeubel is een vergoeding van 200 euro krijgen en de meubels behouden gezien het om een natuurproduct gaat en de kleur dus bijtrekt :s. Hier zijn wij niet mee akkoord gegaan. Maar het is wel zorgwekkend dat er beloften gedaan worden en je aan het lijntje gehouden wordt. Nu blijkt dus dat de leverancier failliet is. De afhandeling en service is ver te zoeken en nu is het dus vechten om je recht te halen, beetje omgekeerde wereld.

Wij hebben ruim een jaar geleden beschadigde meubels bezorgd gekregen en deze tijdelijk geaccepteerd want het is zo je laat alles staan en je betaald of ze nemen alles weer mee als je niet betaald. En als al je andere meubels al weg zijn heb je geen keus of je moet 13 weken op sinaasappel kistjes willen zitten. Maar even toe de point we hebben nog steeds geen nieuwe meubels ontvangen en wij bellen hun iedere keer op hoe het zit want zij bellen ons helemaal niet, maar iedere keer loze beloftes of een leverancier die niet meewerkt of falliet is. We zijn ook al een keer langs geweest maar het helpt allemaal niets. Tijdens dit bezoek hebben we trouwens wel andere klanten afgeraden om bij garantie meubel iets te kopen en die liepen dus gelijk de winkel uit. Maar we zitten er maar mooi mee, wat moeten of kunnen we doen?????

 mooi dat we niet de enigen zijn, aan de andere kant minder mooi want nu hebben we het gevoel dat we helemaal kunnen fluiten naar een bank of geld terug.

Afgelopen september bank gekocht bij Living Import in Nieuwegein (valt onder Garantie Meubelen), en aanbetaald. Na een aantal maanden eindelijk levering, maar wat blijkt... verkeerde opstelling van de hoekbank... "maar mijnheer u kunt de bank houden totdat de nieuwe komt...", dat dachten we maar niet. Inmiddels nog steeds geen bank. En het total bedrag betaald, anders mocht hij niet de vrachtwagen uit bij levering.

We zijn nu officieel uit de laatst mogelijke leveringstermijn (9maanden) en kunnen nu schriftelijk verkoop-ontbinding aanvragen. Maar weet niet of ze daar wel zoveel op uit doen. We gaan dus maar eens bij Mammoet Wonen & Slapen. Eventueel mooi flyertjes drukken, stuk of 1000, en daar maar een zaterdag voor de deur gaan staan en aan potentiele klanten uitdelen. Misschien dat ze dan eens reageren, een oplossing bieden of uberhaupt verantwoordelijkheid nemen voor hun daden.

Afgelopen vrijdag is mijn man met wat te eten en drinken bij Mammoet in Woerden gaan zitten, en medegedeeld dat hij dit heeft gezegd aan M.Z. en ene D van kantoor, als het aankoopbedrag vrijdagochtend niet op onze rekening zou staan dat zou hij het komen halen. En net zollang zou wachten en binnenkomende klanten zou mededelen dat hier iets kopen niet zoeen strak plan is. Aldus geschiedde . Maar door de communicatie problemen binnen Mammoet was het geld er niet. En we hadden ook nog een leenbank staan..., die moest hij maar even terugbrengen, tja beetje moeilijk een bank op een motor vervoeren. Dus zij de bezorgers bellen dat ze de bank meteen moesten ophalen en werd aan mijn man medegedeeld dat zij het geld thuis zouden afgeven. Dus volgens hun kon hij nu wel naar huis. Nee hij zou blijven tot ik het geld in handen had, in de tussentijd kwamen er meer verkopers binnen... De bezorgers kwamen en die wisten van niks, alleen dat ze een bank moesten halen. Geeft niet ik bel wel weer even. Toen is er 1 geld gaan pinnen bij Mammoet en toen mijn man het geld op zak had konden ze hier de bank meenemen. Dusss blijkbaar is dat de oplossing???? En we zijn netjes gebleven, geen onvertogen woord .

gr Joan

Wij schrikken wel van de verhalen , ze lijken allemaal op de reacties en acties die wij met onze hoekbank hebben bij garantiemeubel te mijdrecht .de moed zakt ons wel in de schoenen maar we blijven hopen dat het nog goed afloopt .misschien tegen beter weten in .

WIJ HEBBEN OP 31-07-2008 DE HOEKBANK GEKOCHT , HEBBEN NOG STEEDS NIET HET MODEL DIE WIJ HEBBEN BESTELT .

Wij zitten op een leen/grof vuil bank .

Ik heb ook meubelen bij mammoet in woerden gekocht en ben echt diep teleurgesteld!!!
We gingen eigenlijk alleen kijken voor een huiskamerset. We zagen een leuk showroommodel slaapkamer voor weinig en we vonden die erg mooi. We wilden graag een 1.40 bed (hadden we namelijk al een matras voor) dus ik vroeg het na of het wel echt een 1.40m was, zoals op het bordje stond (het leek me namelijk al breed). De verkoopster verzekerde me dat het écht een 1.40m was, ja hoor mevrouw het is echt een 1.40m. Goed, wij die slaapkamer gekocht en naar huis, later opgehaald en toen in elkaar gezet. Je voelt m al aankomen... De 1.40 lattenbodem paste niet want het was een 1.60m!! Dus ik bellen, maar ze gaven niks toe en ik kon gewoon STIKKEN.
MAAR dat is nog niet alles! Want we hadden ook een 5-delige massief eiken huiskamerset besteld. Ja mevrouw, omdat u ook al een slaapkamer heeft gekocht heb ik een prachtig prijsje voor u. Hij deed er 1000 euro af van de hele set, met zijn gladde praatjes... Ja die 1000 euro heb ik nu aan service moeten inleveren! Want het zou week 19 worden geleverd. Ik werd niet gebeld, dus ging zelf bellen toen het zo ver was. IK MOEST ZELF 10X BELLEN OM ERACHTER TE KOMEN DAT MIJN MEUBELS LATER WERDEN GELEVERD. En constant zeiden ze: mevrouw we bellen u vandaag terug. Nou, vergeet het maar, ik heb die zin minstens 20x gehoord maar ben nog nooit teruggebeld!! Goed, de meubels zouden 3 weken later komen, in week 22 dus. Heel die week niks gehoord, dus zelf weer gebeld, tot grote blijdschap van mijn telefoonprovider (want de winkel bellen kost 1.30 per gesprek, ook al lekkere service!!). En weer beloofden ze terug te bellen. Weer niks. Na het toverwoord ADVOCAAT belden ze in 10min, maar nog steeds zonder informatie!! Mijn accountant laten bellen om te beginnen, die konden ze opeens wel vertellen wat er aan de hand was en dat het over 2 weken geregeld zou zijn!! Zit ik inmiddels dus al 18 weken zonder meubels in mijn nieuwe huis. Zelfs als je bijna 3000 euro op de toonbank legt, kun je geen service verwachten. BELACHELIJK.

DIT ZIJN [edit redactie: MET GLADDE VERKOPERSPRAATJES ZONDER SERVICE!! ZE HOUDEN JE AAN HET LIJNTJE EN JE KRIJGT JE SPULLEN NIET! GA ER NOOIT HEEN...

PS bij ons werd ook gezegd dat de leverancier van de meubels failliet is... Is dit gewoon een standaard-antwoord ofzo????

Mooie berichten snelle verkooppraatjes en uiteindelijk de belofte niet nakomen. Dat is wat ons vandaag overkomen is. Meubels besteld op 21 mei eerst problemen met de levering maar uiteindelijk wel op tijd geleverd. Maar ja toen begon het feestje pas alles kwam binnen in dozen in tegenstelling tot wat ons door die snelle verkoper gezegd was dat de meubels gemonteerd kwamen. Een enorme discussie gehad met een verkoopster van meubitrans die beweerde alleen maar de transporteur te zijn wat natuurlijk allemaal kletspraat is want ze werken allemaal voor dezelfde eigenaar. Totaal geen klantvriendelijke behandeling en beslissingen kon ze niet nemen, natuurlijk niet. Nu ben erg benieuwd zal morgen om 10,00 uur teruggebeld worden door mandy over een evt tegemoetkoming. Weet nu natuurlijk al dat die niet gaat komen. Afwachten dus maar maar een hele goede tip koop nooit meubels bij garantiemeubelen of mammoet meubels.

Op 9 mei gingen wij binnen bij Mammoet wonen en slapen in Woerden.Wij werden erg leuk en vriendelijk geholpen.En kochten met plezier een dressoir, spiegel en bed + matras.Er werd ons verzocht om € 1250,00 euro aanbetaling te doen. En binnen 4 - 8 weken zou er geleverd worden.Wij hebben dat direct gedaan er vanuit gaande dat ook Mammoet , naar nu blijkt Meubitrans zich aan alle verkoopverplichtingen zou houden. Na 14 weken hebben wij maar eens contact opgenomen met Mammoet.Tsja helaas pindakaas mevrouw.
Mijn man er uiteindelijk naar toe en midden in de winkel t.a.v. een aantal potentiële klanten zijn verhaal gedaan.Vliegensvlug werd hij naar het kantoor geloodst. Daar een heel gesprek en uiteindelijk zeiden ze : tja die 4-8 weken was een verkooppraatje anders hadden jullie niet gekocht.En  het was nu vakantietijd dus men kon niet leveren.Het gesprek liep hoog maar netjes op, en ze zouden uiteindelijk toch de spullen komen brengen. Mooi werk dachten wij.Wij waren ook overeengekomen dat het bed naar boven gebracht zou worden en in elkaar gezet zou worden en idem met de kast in de huiskamer beneden.Uiteraard tegen betaling.Dus de telefoniste belt,met de mededeling dat de spullen eraan komen exclusief matras want dat was er nog steeds niet.Op mijn vraag en er is toch wel een monteur bij?Want inmiddels geloofde ik hen echt niet meer.Nee hoor zegt ze doodleuk die is er niet bij uw spullen worden in de gang gezet en thats it.Dus ik bellen naar Mammoet en daar beweerden ze dat dat niet op de bon stond dus ook niet zou gebeuren.
Heel vreemd dat hun een andere bon hadden dan ik want het stond er wel degelijk op.Maar goed uiteindelijk zou ook dat opgelost worden, kennelijk hadden ze door dat ze geen verdere leugens moesten vertellen.Bed werd in elkaar gezet prima mankeerde niks aan, alleen nog geen matras.
Kast werd in elkaar gezet en er ontbrak een zijkant, waardoor 1 la scheef hangt en er zitten een aantal beschadigingen op.
Dus ik bellen moest foto’s sturen en heb dat ook gedaan.
Op onze vraag hoelang dat gaat duren tja dat kon wel eens 6 – 7 weken gaan duren. En het matras was er ook nog niet.
We zitten dus 17 weken verder he…
Ik mail gestuurd dat ik het niet net de gang van zaken eens was en wenste een directielid te spreken. Want met bellen kom je niet voorbij de receptie.
Met mailen dus ook niet.
Dus gaan we het nu afwachten en ik hou jullie op de hoogte.

hetzelfde geld voor mij mijn meubels zijn kapot geleverd en een deel van mij meubels zijn niet geleverd en ook die mooie beloftes die niet worden waargemaakt ik ben net op me eigen gaan wonen en was zo trots dat ik alles nieuw had kunnen kopen helaas werd dit een nachtmerrie en heb tot op heden nog steeds geen meubels en me geld ook niet

yvette van den born

heb ze een mail gestuurd dat ik maandag me geld kom halen en dat ze het klaar kunnen hebben liggen ben vanaf mei al bezig om alles te regelen met hun en ik blijf net zolang wachten tot ik alles tot op de cent af terug heb

yvette van den born

En ook wij zijn inmiddels weer 3 weken verder. Nog steeds geen matras,
Zou het misschien onderhand eens tijd worden dat we met elkaar kassa aanschrijven of ze dit eens in de publiciteit brengen????
Wie voelt ervoor.

We hebben inmiddels contact gehad met de rechtsbijstandverzekering en die adviseerden om dat half jaar af te wachten, want dat is de uiterste levertermijn. Dus nog ff geduld tot  9 november. Dan gaan we verdere stappen ondernemen. Afgelopen vrijdag maar weer eens gebeld met meubitrans en toen zei medewerker B.S. nou ja  het matras is nog niet besteld    Daar zakt je broek toch van af he. 4 1/2 maand verder . Maaaaaaaar ik zou terug gebeld worden diezelfde middag nog. Hahaha jullie denken toch niet dat dat gebeurd is he ppff nou ja we zien wel maar  ik voel er ook veel voor om kassa in te schakelen maar dat heeft denk ik zin als we dat met meerdere mensen doen.

Na enig ernstig aandringen en het wijzen op enkele maartregelen die wij gaan nemen, is ons toegezegd dat de kast in week 40 gemaakt gaat worden en het matras in week 41 geleverd gaat worden. Ben super benieuwd of dat dat werklijk zal gebeuren. We zouden deze week een schriftelijke bevestiging krijgen........maar DIE is er nog niet uiteraard.
Maar er is wel in mail toegezegd dat de brief zal komen.

Enne oja er werd ons verteld dat er een nieuwe directie is en dan er een heleboel niet functionerend personeel uit is. Dus mensen dring nog eens aan. Wie weet is het waar en wordt je nu wel goed geholpen .
Als je het telefoon nummer van Meubitrans belt en dan optie 4 en dan 3 krijg je B. en die gaat er wel achteraan.  (hoop ik )

Wordt vervolgd.............

Week 40 voorbij kast gemaakt? welnee.
B. heeft vast teveel beloofd want die is vervangen door R.
Zooitje daar. Ik denk dat het een wanhopige strijd gata worden.  

In juli hebben wij bij garantie meubel in Mijdrecht onze meubels uitgezocht voor ons eerste huisje. Er werd verteld dat er 8 tot maximaal 12 weken levertijd op zat. Ik vond dit zelf erg lang omdat ik vanaf deze tijd al op tuinstoeltjes zit in huis. Maar verkoper kon mijn echt garanderen dat het niet langer dan die 12 weken zou gaan duren. Anders had ik mijn meubels elders gekocht.
12 weken zijn voorbij en nog niets gehoord, garantiemeubel zelf heeft het uit handen gegeven naar meubitrans, deze Bas genoemd die wij als aanspreekpunt hebben niet te breiken telefonisch.. Mailen, niks terug.
Vanaf dat moment ben ik op internet gaan zoeken, en schrok van de vele reacties die geplaatst zijn over de slechte service etc. Blijkbaar ben ik de enige niet.
Heb weer een mail gestuurt en de naam van het programma kassa genoemd en toen werd ik die zelfde dag gebeld! Had niet anders verwacht..
Die Bas, die niet te bereiken is schijnt met ontslag te zijn. Maar daar heb ik niets mee te maken. Ik wil mijn meubels hebben.
Kortom mijn meubels zijn niet leverbaar, dit zou pas op zn vroegst 19 weken levertijd hebben vanaf juli. Wat zou het dan in December worden, als ze geleverd moeten worden.. Weer een andere smoes?
En dan nog, ik ben niet van plan om nog eens 2 maanden in mn kale huis op tuinstoeltjes te leven. Het is hun fout, hun hebben mij gegarandeerd beloofd max 12 weken.

Net gebeld over maken van kast en leveren van matras.
Het schijnt de normaalste zaak van de wereld te zijn dat het matras nu in week 43 en mijn kast wordt gemaakt zoals het er nu naar uitziet weer 45. Bas is inderdaad met ontslag Ruben was een tijdelijke kracht. Er is geen enkele coulance naar de gedupeerde klant toe en volgens de receptioniste zijn dat nu eenmaal de regels. Ik haal die zaak onderuit waar ik kan. als het matras ZOU komen, want ik geloof er geen klap meer van, zijn we zowat een half jaar verder. Ik zei tegen die receptioniste... als ze mij op 9 mei verteld hadden dat het een half jaar zou duren was ik gillend weggelopen, ja daarom zeggen ze ook niks zegt ze ijskoud.    Ik zou dan hetzelfde gereageerd hebben ........... ppff  wat een ***** zaak. Maar goed ze heeft me beloofd het naar haar meerdere te brengen en of die mij eens terug wilde bellen hahahahaha ik geloof niet in sprookjes. wie weet zetten we volgende week  het bed en het de kapotte kast wel in de showroom van  Mammoet in Woerden. Ik ga Kassa eens een mailtje sturen..... Wordt vervolgd.

Ik heb inmiddels contact gehad met juridisch Loket via een automatische antwoordmail van kassa.
Kassa neemt zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Ook heb ik nogmaals rechtsbijstandverzekering geinformeerd en ik heb meubitrans geinformeerd dat ik Kassa inschakel.
Doe het zelfde zou ik zeggen.

Ik kreeg van Kassa het bericht dat de praktijken van Mammoet Woerden en Meubitrans in een van de eerste uitzendingen van dit seizoen in de belbus is geweest.

http://kassa.vara.nl/portal?_scr=kassa_artikel&number=4767114

Verder kreeg ik va kassa een emailadres service@meubitrans.nl en heb daar nu een uitgebreide mail naar toe getuurd.

Doe het zelfde zou ik zeggen.

Wij kunnen het hoofdstuk Meubitrans en mammoet wonen en slapen afronden.
De kast is omgeruild en nu goed en de koop van het matras is ontbonden,
Wat hebben we gedaan:

1. Mail met alle perikelen naar service@meubitrans.nl gestuurd
    werd niet op gereageerd.
2. Mail gestuurd naar managment@mammoetwonenenslapen.nl gestuurd.
    werd niet op gereageerd.
3. Aangetekende brief gestuurd na overleg met rechtsbijstand met het verzoek tot ontbinding
    van de koop van het matras.

Ik kwam net van het postkantoor af , gaat mijn telefoon, kast wordt omgeruild.
Ok doe maar, is toch al betaald. Dat gebeurde ook en die is nu goed.
2 dagen later wordt ik gebeld...matras kan geleverd worden.
Nou nee bedankt en na even heen en weer praten kreeg ik toegezegd dat men akkoord ging met de ontbnding wegens veel te lange levertijd en dat de aanbetaling daarvoor overgemaakt zou worden.
En ook dat is gebeurd.
Dus handel ook op dze manier dat schijnt te werken.
Het zou beter zijn als dit soort dingen niet nodig zijn.
Succes allemaal.