Garantie 4Launch.nl

Geplaatst door: nickstyle op: 25-08-2009 22:05

Begin juni had ik voor het eerst mijn Tefal Grill gebruikt, na ongeveer 1 minuutje sprong mijn aardlek om. Effe stekker eruit aardlek om en nogmaals de stekker van de grill erin en weer de aardlek.Deze heb ik aangemeld bij 4Launch en op 9 juni heb ik mijn deze bij de winkel afgeleverd te reparatie. Omdat het erg lang duurde heb ik op 6 juli en 27 juli de winkel per email gevraagd wat de status was. Op 6 juli hadden ze 'm zogenaamd terug van de leverancier en moesten deze nog opsturen naar Tefal. Op 27 juli was deze nogsteeds bij Tefal in behandeling. Daarom ook Tefal aangeschreven en vreemd genoeg zijn die wel direct in actie overgegaan met een credit nota naar de winkel. Hierop bij de winkel aangegeven dat ik binnen 14 dagen mijn geld op mijn bankrekening verwacht. Vandaag 25 augustus nogsteeds geen cent ontvangen van mijn 51 euro die ik te goed heb. Lijkt erop dat de winkelier gewoon weigert om mijn geld terug te geven.Deze ook neergelegd bij de geschillencommisie van QShops, hiervan ook een reactie gekregen dat ze de winkel verzoeken spoedig (binnen 30 dagen na ontbinding ivm wettelijke termijn) van 4Launch sinds dien geen reactie meer gekregen.Morgen zal ik daarom ook maar contact gaan opnemen met de met mijn rechtsbijstand in de hoop dat ze deze winkel kunnen overtuigen dat dit ook beter voor hun is. Over de service van de winkel deze winkel ben ik natuurlijk absoluut niet te spreken. Ik raad u daarom ook aan bij deze winkel geen producten te kopen.

Reactie door nickstyle op 28-08-2009 23:22

4Launch lijkt wakker geworden te zijn. Inmiddels hebben ze eindelijk actie ondernomen, zo hebben ze nu (26ste) wel een credit nota aangemaakt (die binnen 10 dagen betaald wordt). Vandaag (28ste) heb ik ook een emailtje van de customer support van 4Launch ontvangen dat ze ook van mening waren de afhandeling (te) lang had geduurd dat de RMA afdeling hierop actie op had mogen ondernemen. Hierbij hebben ze ook hun excuses aangeboden en bij de volgende bestelling zou ik gratis verzendkosten krijgen. Ik waardeer het zeer dat ze na de vervelende gang van zaken toch netjes proberen af te ronden.Verwacht alleen niet dat ik hiervan gebruik ga maken. Het vertrouwen in 4Launch heeft bij mij een te grote deuk opgelopen om in de toekomst hier een nieuwe bestelling te plaatsen.