Garant-O-Matic misleidingen

Geplaatst door: fredericus op: 26-01-2011 21:17

PAS OP VOOR GARANT-O-MATIC Mijn vriendin heeft in de maand december 2010 een bestelling geplaatst bij Garant-O-Matic. Zij bestelde daar een Compacte sneeuwschep en 3 senseo kopjes. De sneeuwschep leek zo op de foto een heel groot schepblad te hebben maar bleek zoals de naam al duidde compact te zijn en dat was ie. De prijs van € 6,67, wat schappelijk leek, stond duidelijk aangegeven bij dit artikel maar in wat kleinere en onduidelijke lettertjes stond er nog het volgende boven 3 termijnen van elk slechts € 6,67 en dan werd het te betalen bedrag ineens € 19,99. De 3 senseokopjes moesten € 7,50 kosten en dat was redelijk. Maar nu zijn we er nog niet want nu kwam er nog een hele lijst aan kosten overheen. In totaal moest ze nog even € 16,49 hiervoor neertellen. De bijdrage aan verzendkosten waren € 6,99, Voorrangslevering € 2,50, Risico verzekering termijnbetaling € 0,95, Milieubijdrage € 1,00, Vergoeding kosten termijnbetaling € 1,80, Verzekering transport € 2,00 en de Catalogus € 1,25. Dus een hele wachtlijst aan kosten. Dit is natuurlijk schandalig hoog en mensen die niet oppassen krijgen een lekkere rekening. Ik heb haar al vaker voor dit bedrijf gewaarschuwd maar ze wilde weer eens niet luisteren en nu krijgt ze de rekening gepresenteerd en moet ze in totaal € 43,98 betalen voor een armzalig sneeuwschepje en 3 senseo kopjes. Mijn moeder en een vriendin van haar heb ik ook gewaarschuwd en die gooien de reclame van Garant-O-Matic direct in de krantendoos en ik zal mensen blijven waarschuwen om niet bij dit bedrijf te kopen. Dit soort schuimers houden hun bestaansrecht omdat er zoveel naieve mensen zijn die hier blijven kopen. DUS NOGMAALS MENSEN PAS OP UW TELLEN ALS U VAN PLAN BENT IETS AAN TE SCHAFFEN BIJ GARANT-O-MATIC.

Reactie door valerius-2 op 26-01-2011 22:18

Staan die kosten er niet bij de aanbieding of bij de algemene voorwaarden.? Net zoals u dus niet heeft gezien dat dit dus een termijn prijs was

Reactie door mahadma op 27-01-2011 09:55

Ik heb eens gekeken op de betreffende site en zo ver als gaat zonder te bestellen een bestelling gedaan. En als je bestelt, moet je om een volgende catalogus (bijvoorbeeld) te ontvangen moet je een vinkje zetten. Dit vinkje kost € 1,25 (vrije keuze). De verzenkosten € 6,99 heb je bij alle postorderbedrijven, dus ook hier. Kiezen voor voorrangslevering a € 2,50 (vrije keuze) doet de klant wederom zelf. Ik quote TS even: " DUS NOGMAALS MENSEN PAS OP UW TELLEN ALS U VAN PLAN BENT IETS AAN TE SCHAFFEN BIJ GARANT-O-MATIC." . Ik denk dat ls een klant gewoon goed leest en en niet als een wilde allerlei vakjes aanvinkt gewoon zelf ziet welk bedrag er uiteindelijk onderaan de rekening staat en waar je uit vrije wil mee accoord gaat. En voordat ik bij weer beschuldigd word als stille webcare-medewerker en of anderszins actief voor deze site, nee, ik werk niet voor dit bedrijf! Groet, MG.

Reactie door sonjaatje op 27-01-2011 11:25

Wat pas schandalig is is dat mensen lukraak bestellen en niks lezen. Ze doen het zelf.

Reactie door mahadma op 27-01-2011 11:54

En als de letters te klein zijn, rechts onderin je scherm kan je eenvoudig je scherm naar 150% brengen. Groet, MG.

Reactie door invalide op 27-01-2011 16:05

Verzendkosten bij alle postorder bedrijven? Er zijn diverse webwinkels die gratis bezorgen dus altijd klopt niet meer. De grens tussen postorder en webwinkel is voor mij er niet, of denk ik nu verkeerd?

Reactie door mahadma op 27-01-2011 16:16

Invalide, even een quote van de betreffende site: "Garant-o-Matic werd in 1978 opgericht en is nog steeds een dynamisch en snelgroeiend postorderbedrijf. Garant-o-Matic biedt middels haar veelzijdige en ...". Dit is hun eigen tekst en niet bedoeld als reclame. En gratis bezorgen van sommige webwinkel geloof ik niet aan. Zodra het "gratis" verzonden / bezorgd wordt, zitten die kosten berekend in de uiteindelijke verkoopprijs. Of is een bedrijf bedoeld om als een filantroop geld weg te geven, invalide? Groet, MG.

Reactie door fredericus op 27-01-2011 17:01

Mijn vriendin heeft de artikelen via de post besteld en niet via de website van Garant-O-Matic. Zij zegt dat ze helemaal niets heeft aangekruist op de bestelkaart en dus ook niet in termijnen heeft willen betalen maar alles ineens. Nu zullen jullie natuurlijk zeggen dat je dan contact moet opnemen met Garant-O-Matic of ze even een kopie van de bestelkaart willen toezenden maar dan blijkt natuurlijk dat alles achteraf wel is aangevinkt. Dus dat heeft geen zin. Waar ik jullie wel gelijk in geef is dat je alles goed moet lezen voordat je iets besteld om niet van de kouwe kermis thuis te komen. Heb ik al vaker tegen haar gezegd maar ze wil schijnbaar niet luisteren en dan moet je voelen. Ik hoop dat ze mijn raad in de toekomst opvolgt en de hele klerezooi van Garant-O-Matic in het vervolg in de krantendoos kiepert. Heel veel andere mensen die ik heb gewaarschuwd luisteren gelukkig wel naar mij. Veel oudjes worden door hun onoplettendheid de dupe van dit soort bedrijven en mijn vriendin is niet de jongste meer maar wel eigenwijs.

Reactie door mahadma op 27-01-2011 17:28

fredricus, dank voor je antwoorden. En of je op de site iets aanvinkt of een kruisje op een kaartje / bestelling zet, is precies helemaal hetzelfde. Lezen is belangrijk. En veel mensen, jong èn oud, doen dat niet of niet goed. En misschien dat uw vriendin nu "wakker" geschud is. Groet, MG.

Reactie door invalide op 27-01-2011 17:38

Mits je boven de €20,- bestelde en via Ideaal vooruit betaalde is mijn grote concurrent [url=www.conrad.nl: Je tekst hier...[/url: ook gratis thuis bezorgen maar ik mag geen reclame voor mezelf maken... dus daarom deze alleen als voorbeeld maar er zijn er nog vele andere.... Verder zijn de porto kosten bij grote contracten goedkoper dan een gemiddelde winkel en geen diefstal risico, geen kachel en ook geen mooie inrichting nodig dus daarom kan het toch goedkoper zijn om gratis thuis te bezorgen dan zelf in winkel halen. Kijk eens wat de huur van leuke winkel locatie is, reken er een salaris van kassa medewerker er bij die je ook moet betalen als er toevallig geen enkele klant is en je weet hoe duur deze gewone winkel is. Zelfs dingen Cadeau geven als je meer bestelde dan 1 product en boven de €50,- komt doe ik vaak en dat loopt erg goed.... Van bekend wat je kreeg tot verrassing in Sint en Kerst tijden! Dus naast gratis thuis nog een leuke verrassing is ook nog mogelijk en ik ga zeker geen geld toeleggen, maar ondanks dit zelden in normale winkels goedkoper te vinden!

Reactie door mahadma op 27-01-2011 18:02

Invalide, Quote: "Dus naast gratis thuis nog een leuke verrassing is ook nog mogelijk en ik ga zeker geen geld toeleggen, maar ondanks dit zelden in normale winkels goedkoper te vinden!". Als je dit allemaal kan doen, moet je een verschrikkelijk hoge kosten/winstmarge rekenen. Maar je mag dit winnen hoor, succes.

Reactie door invalide op 27-01-2011 18:13

Bij een paar schoenen van €49,95 gratis sokken en Action reken ik dan niet mee, maar schoenenwinkels zijn met sokken wel duurder! En tussen inkoop en verkoop zit soms zoveel, of kan ik nu beter niet zeggen dat elke winkel wel eens een miskoop heeft die hij moeilijk kwijt kan, en een winkel dochter dan maar uitdelen geeft meer resultaat dan lang wachten tot er iemand wil kopen..... Sinds ik relatief goedkope inkoop cadeau geef is de omzet gestegen en krijg ik meer vaste klanten... Verder kan ik niets zeggen omdat ik geen reclame wil en mag maken op dit soort forums.

Reactie door fredericus op 28-01-2011 00:07

Allen weer bedankt voor jullie reactie. Ik kwam nu ook nog het volgende tegen op Internet en citeer het hieronder even: 11-10-10 Nieuwsbericht De Consumentenautoriteit heeft het postorderbedrijf Garant-o-Matic een boete opgelegd van 120.000 euro. De boete is opgelegd voor het sturen van misleidende mailings aan consumenten. Garant-o-Matic is een postorderbedrijf. Via catalogi verkoopt het bedrijf gezondheids-, schoonheids- en cadeauartikelen aan consumenten. Onderzoek Consumentenautoriteit In 2008 had het bedrijf aan de Consumentenautoriteit een toezegging gedaan dat het zich voortaan aan de regels zou houden bij het geven van informatie aan consumenten. Onder andere naar aanleiding van meldingen bij ConsuWijzer heeft de Consumentenautoriteit onderzocht of het bedrijf zich daar wel aan hield. De uitkomst van het onderzoek is dat dat bij de onderzochte mailingen niet op alle punten het geval is. Daarom heeft de toezichthouder nu deze boete opgelegd. Einde Citaat. Zoals jullie wel kunnen lezen is dit bedrijf zeker niet bepaald klantvriendelijk. Het feit dat het nog bestaat heeft dan ook zeker te maken met de grote schare naieve klanten die hier nog kopen maar zeker ook met de Consumentenautoriteit want die moet zorgen dat dit soort bedrijven ophouden te bestaan.

Reactie door mahadma op 28-01-2011 08:29

fredericus, en er zullen altijd bedrijfjes als dit blijven bestaan. Wat je ook doet, regelt enz. Maar die € 120.000 kunnen best betalen hoor. Groet, MG.

Reactie door mahadma op 28-01-2011 08:58

P.S. Het telefoonnummer van dit bedrijf kost € 0,45 per minuut. Dat zegt toch ook wel iets.

Reactie door gom2011 op 28-01-2011 17:00

Geachte heer, mevrouw Fredericus, Wij hebben uit bovenstaand bericht vernomen dat u niet helemaal tevreden bent over één van onze acties. Wij betreuren dit natuurlijk ten zeerste en willen u dan ook graag van dienst zijn. Helaas zijn er geen gegevens van u bekend en vandaar dat ik u vriendelijk wil verzoeken om contact met mij op te nemen op telefoonnummer 0900 - 999 05 55 of e-mailadres info@garantomatic.nl. Wij willen graag tot een oplossing met u komen. Met vriendelijke groet, Mevr. van Tilborg Hoofd Klantenservice

Reactie door eenigma op 28-01-2011 19:07

Wel vriendelijk dat het bedrijf zelf nu ook reageert maar Fredericus het is nog altijd zo dat als je over de post koopt je zeker 7 dagen de tijd hebt om alsnog van de koop af te zien, als je vriendin dan meent dat die extra kosten die ze niet gezien had en het hogere bedrag dan wat ze meende dat de sneeuwschuiver kostte geen bezwaar voor haar zijn begrijp ik niet waar je je druk over maakt. Het bedrijf is toch niet degene die dwingt bij haar te kopen maar je vriendin is degene die niet zorgvuldig leest en als ze erachter komt bij aflevering de boel niet weer inpakt en retour zend. Doordat ik al jaren vanwege ziekte aan huis gebonden ben koop ik heel veel per post van kleding tot meubels, cadeautjes, verzorgingsproducten en wat je maar bedenken kan want tegenwoordig is op internet en per post echt alles te verkrijgen. Persoonlijk ben ik geen fan van Garant-O-Matic, het aanbod bevalt me niet, de portokosten zijn aan de hoge kant (4,95 en 5,95 zijn de bedragen die je het vaakst betaald voor porto) en de prijs kwaliteit verhouding is niet naar mijn standaard daarnaast vind ik de sweepstakes waar je mee doodgegooid wordt als je eenmaal in hun systeem zit heel irritant, kortom niet een bedrijf voor mij persoonlijk, maar dat is met winkels net zo. Waar de ene graag koopt kan de ander nooit slagen ;-) Gelukkig is een ieder vrij te kiezen waar hij/zij de inkopen doet en deze waarschuwing kan dan ook op heel veel andere bedrijven toegepast worden vind ik. In het algemeen zouden mensen beter op moeten letten bij wie ze wat kopen en tegen welke voorwaarden. Vriendelijke groeten, Enigma.

Reactie door fredericus op 29-01-2011 16:46

Quote: gom2011 schreef op vrijdag 28 jan 2011, 17:00: Geachte heer, mevrouw Fredericus, Wij hebben uit bovenstaand bericht vernomen dat u niet helemaal tevreden bent over één van onze acties. Wij betreuren dit natuurlijk ten zeerste en willen u dan ook graag van dienst zijn. Helaas zijn er geen gegevens van u bekend en vandaar dat ik u vriendelijk wil verzoeken om contact met mij op te nemen op telefoonnummer 0900 - 999 05 55 of e-mailadres info@garantomatic.nl. Wij willen graag tot een oplossing met u komen. Met vriendelijke groet, Mevr. van Tilborg Hoofd Klantenservice einde Quote Antwoord: Mijn vriendin belde mij op dat ze bij Uw bedrijf een bestelling had geplaatst en de bestelkaart ook reeds had verzonden. Samen met een vriendin hebben ze de catalogus bekeken en waarschijnlijk heeft zij haar overgehaald maar dat weet ik natuurlijk niet zeker. Nu zul je wel boos zijn zei ze. En dat was ik ook omdat ik haar uitdrukkelijk had gewaarschuwd dat ze niets bij Garant-O-Matic moest bestellen omdat als je niet heel goed oppast de kleine addertjes onder het gras over het hoofd ziet. Maar ze stelde me gerust want ze had een sneeuwschep voor € 6,67 en wat kopjes voor € 7,50 gekocht en tezamen met de verzendkosten van € 6,99 kwam het totaalbedrag van de nota dan maar op € 21,16. Achteraf bleek dat de nota wel 2x zo hoog uitviel omdat de kosten en de sneeuwschep (3x € 6,67) achteraf veel duurder bleken te zijn. De sneeuwschep heb ik gezien en is een nietig ding dat zeker de prijs van € 19,99 niet waard is. Zij heeft toen het telefoonnummer 0900 - 999 05 55 (0,45 p.m.) gebeld maar dat heeft verder niets opgeleverd want ze moest het volledige factuurbedrag gewoon betalen. Ik wil niet dat dit geval individueel wordt behandeld maar heb liever dat uw bedrijf structureel een andere wijze van verkoopreclame voert zodat de klant duidelijk kan zien wat hij voor een artikel betaald en dat de kosten achteraf niet de pan uitreizen. Ik hoop dat dit voor mijn vriendin een wijze les is en ze er hopenlijk geen 2e keer intrapt want dan ben je die bekende ezel.

Reactie door gom2011 op 01-02-2011 15:54

Quote: fredericus schreef op zaterdag 29 jan 2011, 16:46: Quote: gom2011 schreef op vrijdag 28 jan 2011, 17:00: Geachte heer, mevrouw Fredericus, Wij hebben uit bovenstaand bericht vernomen dat u niet helemaal tevreden bent over één van onze acties. Wij betreuren dit natuurlijk ten zeerste en willen u dan ook graag van dienst zijn. Helaas zijn er geen gegevens van u bekend en vandaar dat ik u vriendelijk wil verzoeken om contact met mij op te nemen op telefoonnummer 0900 - 999 05 55 of e-mailadres info@garantomatic.nl. Wij willen graag tot een oplossing met u komen. Met vriendelijke groet, Mevr. van Tilborg Hoofd Klantenservice einde Quote Antwoord: Mijn vriendin belde mij op dat ze bij Uw bedrijf een bestelling had geplaatst en de bestelkaart ook reeds had verzonden. Samen met een vriendin hebben ze de catalogus bekeken en waarschijnlijk heeft zij haar overgehaald maar dat weet ik natuurlijk niet zeker. Nu zul je wel boos zijn zei ze. En dat was ik ook omdat ik haar uitdrukkelijk had gewaarschuwd dat ze niets bij Garant-O-Matic moest bestellen omdat als je niet heel goed oppast de kleine addertjes onder het gras over het hoofd ziet. Maar ze stelde me gerust want ze had een sneeuwschep voor € 6,67 en wat kopjes voor € 7,50 gekocht en tezamen met de verzendkosten van € 6,99 kwam het totaalbedrag van de nota dan maar op € 21,16. Achteraf bleek dat de nota wel 2x zo hoog uitviel omdat de kosten en de sneeuwschep (3x € 6,67) achteraf veel duurder bleken te zijn. De sneeuwschep heb ik gezien en is een nietig ding dat zeker de prijs van € 19,99 niet waard is. Zij heeft toen het telefoonnummer 0900 - 999 05 55 (0,45 p.m.) gebeld maar dat heeft verder niets opgeleverd want ze moest het volledige factuurbedrag gewoon betalen. Ik wil niet dat dit geval individueel wordt behandeld maar heb liever dat uw bedrijf structureel een andere wijze van verkoopreclame voert zodat de klant duidelijk kan zien wat hij voor een artikel betaald en dat de kosten achteraf niet de pan uitreizen. Ik hoop dat dit voor mijn vriendin een wijze les is en ze er hopenlijk geen 2e keer intrapt want dan ben je die bekende ezel. einde Quote Geachte heer, mevrouw Fredericus, Graag wil ik nog even terugkomen op uw antwoord. U refereert in uw verhaal naar addertjes onder het gras. Ik kan u verzekeren dat deze er niet zijn en dat het zeker niet onze bedoeling is enige onduidelijkheid te veroorzaken. Garant-o-Matic is een gerenommeerd postorderbedrijf en bestaat reeds sinds 1978. Alleen door duidelijke communicatie, informatie en klantgerichtheid kunnen wij zo lang bestaan. Vandaar dat wij ook u naar tevredenheid willen helpen. Zoals u wellicht weet hanteert Garant-o-Matic, als lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie altijd een retourrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u binnen deze 14 dagen zonder opgave van reden kunt retourneren en uw aankoopbedrag terug krijgt. Zoals ik uit uw verhaal heb begrepen is hier geen of nog geen gebruik van gemaakt. Wij kunnen dit ook niet nakijken omdat wij uw gegevens (uw vriendin haar gegevens) niet hebben. Ik wil u dan ook verzoeken om de klantgegevens te mailen naar info@garantomatic.nl zodat wij u naar tevredenheid van dienst kunnen zijn. Ik hoop spoedig van u te horen. Met vriendelijke groet, Mevr. van Tilborg Hoofd Klantenservice

Reactie door fredericus op 03-02-2011 20:48

einde Quote Geachte heer, mevrouw Fredericus, Graag wil ik nog even terugkomen op uw antwoord. U refereert in uw verhaal naar addertjes onder het gras. Ik kan u verzekeren dat deze er niet zijn en dat het zeker niet onze bedoeling is enige onduidelijkheid te veroorzaken. Garant-o-Matic is een gerenommeerd postorderbedrijf en bestaat reeds sinds 1978. Alleen door duidelijke communicatie, informatie en klantgerichtheid kunnen wij zo lang bestaan. Vandaar dat wij ook u naar tevredenheid willen helpen. Zoals u wellicht weet hanteert Garant-o-Matic, als lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie altijd een retourrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u binnen deze 14 dagen zonder opgave van reden kunt retourneren en uw aankoopbedrag terug krijgt. Zoals ik uit uw verhaal heb begrepen is hier geen of nog geen gebruik van gemaakt. Wij kunnen dit ook niet nakijken omdat wij uw gegevens (uw vriendin haar gegevens) niet hebben. Ik wil u dan ook verzoeken om de klantgegevens te mailen naar info@garantomatic.nl zodat wij u naar tevredenheid van dienst kunnen zijn. Ik hoop spoedig van u te horen. Met vriendelijke groet, Mevr. van Tilborg Hoofd Klantenservice einde Quote Antwoord: Zoals ik al eerder heb aangegeven wil ik niet dat dit geval individueel wordt behandeld maar wil graag dat uw bedrijf zijn verkoopmethodes structureel aanpast. Mijn vriendin moet maar eens boeten voor haar onoplettendheid ook al omdat ik haar uitdrukkelijk voor uw bedrijf heb gewaarschuwd. In het vervolg moet ze mij laten zien wat en waar ze koopt zodat ik kan beoordelen of het een goed verantwoorde aankoop is. Dus eigenlijk stel ik haar hierbij een beetje onder curatele maar dan wel voor haar eigen bestwil. U zegt dat er geen addertjes onder het gras zitten maar waarom staat het totaalbedrag van de sneeuwschep dan niet in grote cijfers vermeld met daarachter bijvoorbeeld tussen haakjes in dezelfde grote cijfers en letters - te betalen in 3 termijnen van € 6,76? Doordat er hier over termijnen wordt gepraat hetgeen ze over het hoofd heeft gezien moest ze daarvoor ook nog kosten betalen zoals Risico verzekering termijnbetaling ad. € 0,95, Vergoeding kosten termijnbetaling € 1,80. Verder staat er o.a. op uw briefhoofd een 0900 telefoonnummer en ook het bedrag dat je kwijt bent per minuut voor het bellen naar dit nummer maar wel weer in minuscuul kleine lettertjes. Waarom zou dit dan niet in dezelfde grootte erachter kunnen staan vraag ik mij toch af maar eigenlijk weet ik het antwoord wel. Dit zijn maar een paar voorbeelden die ik zo tegenkom maar er zullen er vast meer zijn. Verder zegt U dat Garant-O-Matic een gerenommeerd bedrijf is maar waarom wordt uw bedrijf dan een boete opgelegd? Ook hier betrof het misleiding. Mijn vriendin heeft geen gebruik kunnen maken van het recht van retournering binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen omdat ze haar bankafschrift maar 1 maal per maand ontvangt. Op dat moment kreeg ze in de gaten dat het om termijnbetalingen ging. Ik heb haar toen nog gevraagd naar de factuur die toch ook in de doos moest zitten toen ze de artikelen ontving maar die kon ze nergens terugvinden waarop ze uw bedrijf heeft gebeld om een kopie van de factuur toe te zenden. Die heeft ze gekregen en toen gingen haar ogen pas open maar wel te laat. Zowiezo kon alles niet meer retour omdat de kopjes naar haar vriendin zijn gegaan en de sneeuwschuif had ze ook al gebruikt.

Reactie door gom2011 op 04-02-2011 12:21

Quote: fredericus schreef op donderdag 3 feb 2011, 20:48: Geachte heer, mevrouw Fredericus, Graag wil ik nog even terugkomen op uw antwoord. U refereert in uw verhaal naar addertjes onder het gras. Ik kan u verzekeren dat deze er niet zijn en dat het zeker niet onze bedoeling is enige onduidelijkheid te veroorzaken. Garant-o-Matic is een gerenommeerd postorderbedrijf en bestaat reeds sinds 1978. Alleen door duidelijke communicatie, informatie en klantgerichtheid kunnen wij zo lang bestaan. Vandaar dat wij ook u naar tevredenheid willen helpen. Zoals u wellicht weet hanteert Garant-o-Matic, als lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie altijd een retourrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u binnen deze 14 dagen zonder opgave van reden kunt retourneren en uw aankoopbedrag terug krijgt. Zoals ik uit uw verhaal heb begrepen is hier geen of nog geen gebruik van gemaakt. Wij kunnen dit ook niet nakijken omdat wij uw gegevens (uw vriendin haar gegevens) niet hebben. Ik wil u dan ook verzoeken om de klantgegevens te mailen naar info@garantomatic.nl zodat wij u naar tevredenheid van dienst kunnen zijn. Ik hoop spoedig van u te horen. Met vriendelijke groet, Mevr. van Tilborg Hoofd Klantenservice Antwoord: Zoals ik al eerder heb aangegeven wil ik niet dat dit geval individueel wordt behandeld maar wil graag dat uw bedrijf zijn verkoopmethodes structureel aanpast. Mijn vriendin moet maar eens boeten voor haar onoplettendheid ook al omdat ik haar uitdrukkelijk voor uw bedrijf heb gewaarschuwd. In het vervolg moet ze mij laten zien wat en waar ze koopt zodat ik kan beoordelen of het een goed verantwoorde aankoop is. Dus eigenlijk stel ik haar hierbij een beetje onder curatele maar dan wel voor haar eigen bestwil. U zegt dat er geen addertjes onder het gras zitten maar waarom staat het totaalbedrag van de sneeuwschep dan niet in grote cijfers vermeld met daarachter bijvoorbeeld tussen haakjes in dezelfde grote cijfers en letters - te betalen in 3 termijnen van € 6,76? Doordat er hier over termijnen wordt gepraat hetgeen ze over het hoofd heeft gezien moest ze daarvoor ook nog kosten betalen zoals Risico verzekering termijnbetaling ad. € 0,95, Vergoeding kosten termijnbetaling € 1,80. Verder staat er o.a. op uw briefhoofd een 0900 telefoonnummer en ook het bedrag dat je kwijt bent per minuut voor het bellen naar dit nummer maar wel weer in minuscuul kleine lettertjes. Waarom zou dit dan niet in dezelfde grootte erachter kunnen staan vraag ik mij toch af maar eigenlijk weet ik het antwoord wel. Dit zijn maar een paar voorbeelden die ik zo tegenkom maar er zullen er vast meer zijn. Verder zegt U dat Garant-O-Matic een gerenommeerd bedrijf is maar waarom wordt uw bedrijf dan een boete opgelegd? Ook hier betrof het misleiding. Mijn vriendin heeft geen gebruik kunnen maken van het recht van retournering binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen omdat ze haar bankafschrift maar 1 maal per maand ontvangt. Op dat moment kreeg ze in de gaten dat het om termijnbetalingen ging. Ik heb haar toen nog gevraagd naar de factuur die toch ook in de doos moest zitten toen ze de artikelen ontving maar die kon ze nergens terugvinden waarop ze uw bedrijf heeft gebeld om een kopie van de factuur toe te zenden. Die heeft ze gekregen en toen gingen haar ogen pas open maar wel te laat. Zowiezo kon alles niet meer retour omdat de kopjes naar haar vriendin zijn gegaan en de sneeuwschuif had ze ook al gebruikt. einde Quote Geachte heer, mevrouw Fredericus, U geeft aan niet individueel behandeld te willen worden. Dit vinden wij zeer spijtig omdat wij voor ons gevoel u of uw vriendin nu niet naar tevredenheid kunnen helpen daar wij van mening zijn dat persoonlijke benadering van de klant zorgt voor de beste service. In massacommunicatie is het niet zelden zo dat er bij sommige mensen vragen en/of onduidelijkheden ontstaan. Een goede en persoonlijke klantenservice is dan de oplossing om deze individuele vragen te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen. In een persoonlijk gesprek had ik u graag meer uitleg willen geven en verder willen helpen. Maar ik begrijp u standpunt hierin en dit respecteren we uiteraard. Mocht u daar in de toekomst toch behoefte aan hebben dan kunt u mij contacteren op telefoonnummer: 0900 – 999 0 555 (0,45 p.m.) of e-mail: info@garantomatic.nl Met vriendelijke groet, Mevr. van Tilborg Hoofd Klantenservice

Reactie door jpm op 18-02-2011 11:30

Allereerst moet mij van het hart dat fredericus misschien beter kan overwegen om een vinkje voor zijn vriendin uit te zetten, danwel om hier niet te klagen over zijn vriendin. Een beetje solidariteit mag wel als hij vind dat Garant-o-Matic iets te verwijten valt. Hiermee meng ik me nog niet in het spelletje 'gelijk-ongelijk' van hem met dit bedrijf. Als voorstander van transparantie ben ik wel in het algemeen voor het zo duidelijk mogelijk aanbieden van producten. 'Kleine lettertjes zijn moeilijk voor mijn oma, dus daarom in principe voor iedereen', is een citaat die ik van mijn vader meekreeg. Ik heb dit citaat mijn leven lang gehanteerd. Verder vind ik het minder jofel als mensen die handel drijven zichzelf gaan vergelijken met een zaak die wordt verdacht van oneerlijke handel. Daarvoor moet je niet op een consumentenforum zijn.

Reactie door rjw op 18-02-2011 14:57

Quote: invalide schreef op donderdag 27 jan 2011, 16:05: Verzendkosten bij alle postorder bedrijven? Er zijn diverse webwinkels die gratis bezorgen dus altijd klopt niet meer. De grens tussen postorder en webwinkel is voor mij er niet, of denk ik nu verkeerd? einde Quote Postorder en webwinkel is inderdaad in principe gelijk. Het enige verschil is dat een postorderbedrijf (vroeger) een papieren catalogus had/heeft, en een webwinkel niet. En gratis bestaat niet. Dan zit het in de prijs versleuteld.