Falende service TNT

Geplaatst door: valina op: 17-10-2010 20:19

Dit jaar werd ik met me neus gedrukt op de falende service van TNT: hun verhuisservice werkte niet bij mij. Zelfs na vele telefoontje (45 cent per minuut!!!) en belofte aan hun kant dat het in orde zou komen is het nog steeds niet goed gekomen. Een brief die ik met garantie had verstuurd kwam niet op tijd aan en is zelf tijdelijk zoek geweest. Bij mijn werk leveren ze pakketen niet correct aan bij onze klanten. Klanten denken dat de fout dan bij het bedrijf zit terwijl TNT faalt. Toen ik dat vertelde aan collega’s kreeg ik zoveel reacties van hen over hun nare ervaringen. Hebben jullie ook dit soort nare ervaringen? Andere services zijn betrouwbaarder maar of duurder of ze leveren niet elke dag. Bellen naar de klantenservice is zo duur dat je dat niet snel doet en wanneer je e-mailt krijg ik een standaard reactie dat ze het vervelend vinden en hun best doen en nog meer gegevens nodig hebben. Vervolgens hoor ik niets meer van ze. Het kost me tijd, irritatie en energie zonder dat er iets uitkomt. Hoe staat het met jullie ervaringen en hoe hebben jullie het opgelost?

Reactie door narayani op 08-04-2012 22:26

Ook ik heb minder goede ervaringen met de TNT verhuisservice. Gewoon slechte service. Ik ben vorig jaar mei verhuisd van Heerle naar Rotterdam en hebTNT post verhuisservice aangevraagd. Eerst 3 maanden daarna nog eens 6 maanden. In de 1ste periode van 3 maanden is gedurende 2 maanden de post toch naar het oude adres gegaan. Ik heb dan een klacht ingediend en kreeg het geld voor 2 maanden terug. In de 2de periode van 6 maanden kreeg ik weer de laatste 6 weken mijn post niet en moest beheerder van mijn oude adres weer de post van zo'n 6 weken doorsturen naar mijn nieuwe adres. opnieuw een klacht ingediend, en dit keer geen antwoord gekregen. Ook niet toen ik het een paar weken later opnieuw probeerde. Ik zal je wel vertellen als de verhuisdienst van TNT post concurrentie had, wist ik het wel als ik nog eens een keer ging verhuizen. Geen TNT post verhuisservice meer voor mij. Al bij al is de post iets meer dan een derde van de tijd toch naar het oude adres gegaan.

Reactie door tot15karakters op 08-04-2012 22:33

Als je tijdig alles aan iedereen doorgeeft zal er weinig nagestuurd worden. Verder is iets regelen met nieuwe bewoners vaak beter en goedkoper. Dus kijk eens of het niet aan jou zelf licht. Normaal is 1 maand doorsturen voldoende dus blijkbaar heb je het niet goed of duidelijk aan iedereen doorgegeven want nagestuurde, daar horen wij niets van als verstuurders....