Essent onterecht incasso

Geplaatst door: madmenyo op: 04-03-2014 19:39

Ik kreeg gisteren een brief van Essent binnen dat ik mijn jaarafrekening nog niet betaald had. Ik ben hier echter nooit per post van op de hoogte gesteld en nu zijn er al 40 euro aan incasso kosten bijgekomen. Ze hebben het op de achterkant van de brief over mijn betalings overzicht op hun website. Ik was hier ook niet van op de hoogte. Ook schrijven ze, anders dan andere incasso brieven dat als de betreffende brief de betaling kruist dat nog wel even de incasso kosten betaald moeten worden. Ze dreigen zelfs met het afsluiten van mijn electra. Ik betaal al jaren netjes iedere maand en jaarlijks gewoon via de accept giro. Word ik hier opgelicht? Hun rekening nummer is NL32ABNA0242244777? En valt er wat aan de incasso kosten te doen? Ik ben zo ie zo klaar met Essent, ik ga wisselen maar heb graag mijn 40 euro nog terug.

Reactie door tijger1 op 04-03-2014 23:07

Dus als ik het goed begrijp, hebt u geen jaarafrekening ontvangen en ook geen herinnering?

Reactie door forumessent op 05-03-2014 08:47

Beste madmeyo, In uw bericht op dit forum geeft u aan dat wij incassokosten in rekening hebben gebracht over de jaarafrekening die u niet heeft ontvangen. Ik wil dit graag voor u uitzoeken. Als u dit ook wilt dan kunt u een email sturen naar webcare@essent.nl met daarin uw naam, postcode, huisnummer, telefoonnummer en een kopie van uw klacht. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Angelique Essent Klantenservice Webcare

Reactie door madmenyo op 12-03-2014 18:32

Beste Angelique, Ik heb al contact gehad met Essent en tot mijn verbazing zijn er nogmaal 2 maal 20 euro incassokosten bijgekomen. Dit alles omdat ik blijkbaar meer dan vijfjaar geleden een email adres had opgegeven wat ik al jaren niet meer gebruik. Het blijkt dus dat ik via dit kanaal berichten krijg als betalingen mislukken. Ik heb zeker niet dit kanaal verkozen om dit soort zaken te regelen, wellicht heeft een medewerker dit destijds gedaan toen ik van de diensten van Essen gebruik ben gaan maken. Nu is Essent het eerste bedrijf waar ik bekent mee ben dat dit soort belangrijke geld zaken via een email adres regelt. Ook is het zeer bijzonder dat ze je wel weten te vinden via reguliere wegen als zij incasso kosten willen innen. Ik betaal al meer dan 5 jaar netjes iedere maand mijn rekeningen, nu is door een storno de machtiging opgeheven en heb ik nu erg veel incasso kosten te betalen. Als Essent dit was opgevallen en mij gewoon even een belletje (Juiste nummer staat in mijn Essent) of brief per post hadden gestuurd dan was dit zo opgelost geweest. Echter kiest Essent ervoor om een trouwe klant op kosten te jagen. Uiteindelijk heb ik een helpdesk medewerker gesproken die zo vriendelijk was het halve bedrag te vergoeden. Dit heb ik geaccepteerd maar ben niet akkoord gegaan, ik wil het volledige bedrag van de incasso kosten terug hebben. Ik verwacht gewoon via reguliere wegen op de hoogte gehouden te worden voor dit soort zaken. Volgens Paul van Haren ben ik verantwoordelijk voor het betalen en had ik begin januari contact op moeten nemen. En ik ben van mening dat een fatsoenlijk bedrijf iets meer inspanning moet leveren om een trouw betalende klant op de hoogte te houden en in mijn geval volledig tegemoet te komen.

Reactie door tijger1 op 12-03-2014 18:50

Dit heb ik geaccepteerd, maar ben niet akkoord gegaan. Maar wat is het nu? U hebt dus uw standen doorgegeven, maar vindt het niet raar dat u geen afrekening krijgt. En door een storno is de machtiging opgeheven?

Reactie door zoekster op 12-03-2014 19:02

Quote: madmenyo schreef op woensdag 12 mrt 2014, 18:32: Beste Angelique, Ik heb al contact gehad met Essent einde Quote Je begrijpt het principe van een webcare medewerker niet. Men gaat dan veeeeeeel harder werken aan een oplossing, die ook nog eens de gewenste uitkomst voor je zou kunnen opleveren. Je moet het zelf weten natuurlijk. Maar het is wijs om nog even contact met Angelique op te nemen.

Reactie door madmenyo op 14-03-2014 18:01

Quote: tijger1 schreef op woensdag 12 mrt 2014, 18:50: Dit heb ik geaccepteerd, maar ben niet akkoord gegaan. Maar wat is het nu? U hebt dus uw standen doorgegeven, maar vindt het niet raar dat u geen afrekening krijgt. En door een storno is de machtiging opgeheven?einde Quote Ja, door de storno is de machtiging opgeheven. Ik vind het juist raar dat ik geen afrekening en herinering in mijn brievenbus krijg. Dit kwam omdat mijn oude email adres opgegeven was als correspondentie kanaal. Dit heb ik nooit gedaan en na 5 jaar mag je tochg minstens een berichtje verwachten. Ik heb de 40 euro geaccepteerd maar wil het complete bedrag terug hebben. Quote: zoekster schreef op woensdag 12 mrt 2014, 19:02: Quote: madmenyo schreef op woensdag 12 mrt 2014, 18:32: Beste Angelique, Ik heb al contact gehad met Essent einde Quote Je begrijpt het principe van een webcare medewerker niet. Men gaat dan veeeeeeel harder werken aan een oplossing, die ook nog eens de gewenste uitkomst voor je zou kunnen opleveren. Je moet het zelf weten natuurlijk. Maar het is wijs om nog even contact met Angelique op te nemen.einde Quote Misschien wel maar ik heb al uitgebreid contact gehad met een call centre medewerker en post verkeer met een medewerker van het klachten centrum.

Reactie door zoekster op 14-03-2014 18:15

Dan doe je het niet. Het is jouw geld niet het mijne.

Reactie door tijger1 op 14-03-2014 18:25

Er wordt u waarschijnlijk een oplossing geboden hier op het forum, maar u wilt daar geen gebruik van maken? Heel raar, waarom hebt u uw klacht dan hier vermeld?

Reactie door madmenyo op 14-03-2014 18:55

Waar exact vermeld ik dat ik er geen gebruik van maak? Ik heb er gewoon geen vertrouwen in aangezien ik al uitgebreid contact heb gehad met Essent. Maar aangezien het jullie ernstig aan het hart ligt kan ik vermelden dat ik mijn klachtenbrief ook naar de webcare heb verzonden. Het zou inderdaad mooi zijn als ik toch nog volledige restitutie krijg maar zou dat dan niet volslagen idioot zijn? Ik heb mijn probleem bij 3 mensen van Essent voorgelegd en nu breng ik laster naar het web en zijn de zaken ineens anders?

Reactie door tijger1 op 14-03-2014 19:02

Consumenten stellen hier vragen en forumleden proberen zo goed mogelijk te beantwoorden en te helpen. Ja, dus onrecht gaat ons aan het "hart". Vaak komt er ook een web care medewerker in beeld en dan zijn problemen soms direct opgelost. Ja dat is volslagen idioot. Maar als een klager dan hier vermeld dat hij daar geen gebruik van maakt, vinden wij dat weer volslagen idioot.

Reactie door madmenyo op 14-03-2014 21:58

[quote: Waar exact vermeld ik dat ik er geen gebruik van maak?einde Quote Ik heb medewerker nummer 4 benaderd. Waar moet ik volgens jullie dan de grens leggen? Hoe vaak moet ik ingaan op aanbiedingen als deze uiteindelijk niets opleveren?

Reactie door tijger1 op 14-03-2014 22:02

U mag van mij de grens leggen waar u wilt. Het is uw portemonnee.

Reactie door madmenyo op 16-03-2014 09:57

Ik heb zojuist weer een brief in de brievenbus gekregen. Weer met 40 euro incasso kosten. En een brief dat ze telefonisch contact met mij hebben gezocht. Wat kan ik doen om dit te stoppen? Essent is nu echt te ver aan het gaan ik ga morgen contact opnemen met mijn rechts bijstand maar die mag ik officieel pas inschakelen bij bedragen van meer dan 300 euro en ik heb 75 euro eigen risico. Ik zie echt geen andere optie want gewoon communiceren lukt hun blijkbaar niet, boos worden helpt ook niet denk ik dus watvoor opties blijven er voor mij over behalve gewoon betalen?

Reactie door tijger1 op 16-03-2014 10:27

Het is me nog steeds niet duidelijk of u nu een mail hebt gestuurd naar Angelique van het web care team van Essent.

Reactie door madmenyo op 18-03-2014 17:05

Ja ik heb Angelique mijn klachtbrief gestuurd met al mijn gegevens. Ik heb nog geen reactie, wel een brief met nieuwe incasso kosten. Hoe zit het eigenlijk juridisch met aanmaningen? Zijn bedrijven niet verplicht om eerst een brief per post te sturen alvorens een aanmaning te versturen?

Reactie door tijger1 op 18-03-2014 17:10

Als u dus echt een "papieren" brief hebt gestuurd, loopt het natuurlijk fout. U dient Angelique een mail te sturen.