EPGB agressieve aanmaning per email

Geplaatst door: wendy68 op: 26-09-2014 10:23

Gezien de doelgroep van ePGB gebruikers, mensen die een PGB budget beheren, wil ik graag deze discussie starten. In de hoop dat de administratie van ePGB iets doet aan hun agressieve wijze van herinneren. Het ePGB lidmaatschap wordt normaal gesproken per automatische afschrijving betaald. I.v.m.het beëindigen van van het PGB en het opheffen van de bijbehorende bankrekening heb ik een ander bankrekening doorgegeven voor de laatste maandbetalingen van het lidmaatschap van het ePGB boekhoudprogramma. Netjes via 'mijn account' van dat programma. Mijn computer was gecrasht en het heeft een paar weken geduurd voor ik weer in mijn mail kwam. En daar kwam ik een erg agressieve aanmaning- email tegen van het ePGB. Dit was de inhoud: ********************* Datum: 23 augustus 2014 Onderwerp: Aanmaning factuur xxxxx Geachte heer... U heeft van ePGB op 3 Augustus 2014 een factuur gekregen voor ePGB Medium. De betaling hiervan hebben wij, ondanks een 1e en 2e herinnering, helaas nog niet ontvangen. Dit is een officiële aanmaning, uw laatste kans om te betalen voordat wij een incassobureau inschakelen en aanzienlijke kosten bovenop de factuur komen! Het gaat om factuur xxxxxx met een bedrag van € 13,45. *********** Ik heb a) direct betaald b) gereageerd omdat deze methode van ePGB agressief was, maar vooral ook niet volgens de wet. Immers: Zonder schriftelijk ingebreke stelling en opgave van incassokosten mogen er geen incasso kosten in rekening worden gebracht en er geld een nieuwe termijn om alsnog te betalen van 14 dagen zonder dat de kosten verhoogd worden. 2 dagen later ontving ik een brief, gedateerd op 22(!) aug waarin wel incassokosten en termijn waren opgenomen. ... in de wetenschap dat die rekening dus duidelijk betaald was toen die brief verstuurd werd... De helpdesk heeft verschillende keren gereageerd waarin o.a. 'automatische processen" (is ook best mogelijk) maar waar het mij om ging: "....Ondanks dit kan ik me voorstellen dat het agressief over gekomen is. Onze excuses hiervoor. Ik zal overleggen of het noodzakelijk dit zo te communiceren...." Nu, ik had nog 1 laatste termijn te voldoen en heb bewust niet meteen betaald. (want binnen een paar weken heb je de aanmaning immers al binnen) maar hield natuurlijk wel scherp mijn email in de gaten. En opnieuw komt de agressieve mail binnen. Ik heb opnieuw gereageerd en natuurlijk betaald. In mijn reactie ook weer aangegeven dat dit niet past bij hun doelgroep. Ik vind het erg jammer dat ze niets hebben veranderd. Klanten van het ePGB zijn vaak belast zijn met zorg of hebben zelf zorg nodig. Het gaat om zo'n klein bedrag dat (zonder te willen generaliseren) deze mensen hun energie hier niet in gaan steken. En zo komt er ook geen verandering in.

Reactie door tijger1 op 26-09-2014 13:42

Ja maar als u bewust niet op tijd betaalt, moet u zeker niet zeuren over de toon van de aanmaning. En vele kleine bedragen maken een grote. Het hebben van een PGB geeft verplichtingen. U kunt de administratie ook uitbesteden aan de SVB dan hoeft u daar uw energie niet in te steken.

Reactie door wendy68 op 26-09-2014 15:49

Quote: tijger1 schreef op vrijdag 26 sep 2014, 13:42: Ja maar als u bewust niet op tijd betaalt, moet u zeker niet zeuren over de toon van de aanmaning. Beste Tijger1, Ja, heb je helemaal gelijk in. Bewust niet op tijd betalen hoort eigenlijk niet..Maar waar hebben we het over. Jarenlang betalingen,volgens het boekje, door fout van ePGB (rekening nummer wijziging niet toegepast) 1 keer te laat met een hoop dreigementen na 3 weken. Die 2e x te laat was om te kijken of er iets veranderd was, zoals werd gezegd in een reactie van de helpdesk Dit heeft overigens helemaal niets te maken met verplichtingen voor het beheren van een PGB. Dit is een boekhoudprogramma voor PGB houders, staat dus los van het PGB zelf. De essentie zit 'm in de agressieve manier van aanmanen die wettelijk gezien niet deugt. Vriendelijke groeten, Wendy

Reactie door tijger1 op 26-09-2014 16:35

Ten eerste is de toon van een mail niet aan wetten onderhevig en afgezien daarvan vind ik die toon ook niet aggressief. Als er dus werkelijk duizenden en duizenden mensen van dat provramma gebruik maken, vind het wel duur overigens, dan loopt dat voor die club in de papieren als mensen niet (op tijd) betalen. En herinneringen sturen kost tijd en geld. Het zou natuurlijk ook verstandiger geweest zijn die speciale rekening pas op te heffen, nadat alles afgewikkeld was. Het is hen niet kwalijk te nemen dat u uw mail niet leest, of kan lezen. En uiteraard is de vervolg aanmaning een standaard procedure.

Reactie door wendy68 op 26-09-2014 20:30

Beste Tijger1, Ik heb het niet over de toon van de aanmaning gehad, wel over de inhoud. In de aanmaning staat dat het een officiële aanmaning is. Die valt onder het Burgerlijk Wetboek paragraaf 2, artikel 82 en daarmee dus wel degelijk aan wetten onderhevig. Het rekeningnummer was overigens volgens 'protocol' gewijzigd en bevestigd. Vriendelijke Groeten, Wendy

Reactie door tijger1 op 26-09-2014 20:44

De incasso voor augustus is niet uitgevoerd kunnen worden. Zij hebben u mails gestuurd. Zij staan volkomen in hun recht om op de 23ste een officiële aanmaning te sturen. Helemaal niet aggressief, gewoon duidelijk.

Reactie door 1953 op 27-09-2014 02:03

LET OP! Dit is de rubriek DISCUSSIES. Wilt u een VRAAG STELLEN over bijvoorbeeld een product of firma? Ga dan hier naar onze andere rubriek VRAAG & BEANTWOORD! In Discussies kunt uw consumentendebat starten! Om het debat beschaafd te laten verlopen heeft de redactie enkele spelregels opgesteld. Ons verzoek aan iedereen is om deze in acht te nemen. Dit lijkt mij een verkapte vraag die in discussietoonsetting wordt gevoerd om uw schaamteloze gedragshouding qua (bewust te laat) betalen te verdoezelen en dan het instituut ePGB de kwaaie pier toebedelen omtrent aanmaningen.

Reactie door wendy68 op 27-09-2014 11:37

Beste 1953, U richt zich volledig op de hier beschreven 2e betaling, die, laten we het perspectief niet vergeten, 3 weken te laat is betaald en waarvoor geen postzegel nodig is geweest aan de zijde van het ePGB. Ik heb jarenlang geen enkele betaling gemist en geef u uw woorden gericht aan mijn adres terug als het gaat om gedrag. Heeft u ook een mening over de inhoud van de aanmaning per email en het bijbehorende Burgerlijk Wetboek artikel? Omdat deze discussie is inderdaad niet bepaald beschaafd aan het verlopen is, laat ik het hier verder dan ook bij. Wellicht hebben andere gebruikers van het ePGB die hetzelfde mee hebben gemaakt iets aan de referentie naar het Burgerlijk Wetboek. Vriendelijke groeten, Wendy

Reactie door tijger1 op 27-09-2014 12:06

Maar wat zit u nu te praten over het Burgelijk Wetboek? Er is niet betaald. Er zijn herinneringen verstuurd en daarna een officiële aanmaning. Of het bedrag nu klein of groot is, of u nu jarenlang stipt betaald hebt, doet er verder helemaal niet toe. U was te laat, klaar.

Reactie door 1953 op 28-09-2014 00:10

Quote: tijger1 schreef op zaterdag 27 sep 2014, 12:06: Maar wat zit u nu te praten over het Burgelijk Wetboek? Er is niet betaald. Er zijn herinneringen verstuurd en daarna een officiële aanmaning. Of het bedrag nu klein of groot is, of u nu jarenlang stipt betaald hebt, doet er verder helemaal niet toe. U was te laat, klaar.einde Quote PostNL doet er ca. 1 week over om een antwoordnummer te bezorgen op het adres van geadresseerde - en dan nog met postzegels beplakt of aangetekend verzonden.

Reactie door tijger1 op 28-09-2014 00:18

@1953 Waar heeft u het over?

Reactie door aurora1 op 28-09-2014 00:30

Als weer eens de computer crasht, u kunt bijv. bij bibliotheken gebruik maken van het internet. Soms gratis en anders voor een erg laag tarief per tijdseenheid. U kunt dan via webmail uw mails bekijken en eventueel printjes ervan maken voor in de regel 5 of 10 cent per print. Zo loopt u geen mails mis. Overigens vind ik de toon van de aanmaning nogal meevallen en verre van agressief.